银行对公业务数字化转型的核心观点 - 银行通过推行对公业务远程柜台模式，成功将柜员角色从“业务办理者”转型为“远程引导者”，旨在解决传统柜面业务“多次跑、耗时长、材料繁”的客户痛点以及柜员“高强度、低效率”的工作循环 [1] 转型前的业务痛点 - 传统对公柜面业务中，柜员60%的时间耗费在核对纸质材料和手工录入信息上 [1] - 客户常因材料不全需反复补正，导致“多次跑”，柜员则陷入重复性劳动 [1] 远程柜台模式的具体实践与成效 - 银行通过企业网上银行提供“预约取号办理”服务，客户预约后远程团队及时响应，办理进度实时推送至客户手机，解决了“等待无预期”的问题 [1] - 远程系统通过提供清晰的编号操作步骤等“引导工具”，以及安排专人一对一指导，将复杂流程拆解为“一步式”操作，降低了客户操作门槛 [2] - 柜员作为客户与后台的“衔接者”，通过事前备齐资料和办理后主动提醒后续步骤，确保远程办理流程顺畅不脱节 [2] - 模式推行后，柜员得以从大量重复性录入工作中解放，有更多精力转向了解客户资金周转情况、挖掘理财需求等增值服务，实现了从“办业务”到“做服务”的转变 [2]