业务挑战与应对 - 客户办理遗产继承时因一位继承人失联且拒绝沟通而陷入僵局 [1] - 网点负责人通过多种渠道持续尝试最终成功联系上失联继承人 [1] - 通过专业的沟通技巧化解了继承人之间的抵触情绪并促成双方共同办理业务 [2] 客户服务与业务成果 - 银行提供专业主动的服务成功解决复杂的客户家庭纠纷 [2] - 在服务过程中敏锐洞察客户有短期闲置资金的需求 [2] - 精准推荐大额定期存款产品并成功促成35万元业务转化 [2] 综合影响 - 银行的专业介入实现了客户满意与银行效益的双赢结果 [2]