展会参与及主题 - 公司以"一个国寿 一生守护"为主题亮相2025年中国国际服务贸易交易会金融服务专题展 展现全生命周期金融保险服务能力 [1] - 展会主题为"数智领航 服贸焕新" 金融服务专题聚焦"数智驱动 开放共赢" 打造全球金融创新综合平台 [1] 展台设计与互动体验 - 展区中央设置"守护之树"艺术装置 象征公司为家庭和企业提供坚实保障 五大枝干对应"五篇大文章"主题展区 [2] - 设立"国寿健康大比拼"体感游戏区 "智护无界"投屏体验区及"探索更多"信息窗口 增强观众参与感与数字化服务体验 [5] 养老规划专题活动 - 公司于9月13日在展会现场举办养老规划专题讲座 回应民生养老需求 提供专业规划和资产配置建议 [6] - 活动设置金融知识问答环节 通过互动形式拉近金融服务与群众生活的距离 现场观众积极参与讨论 [6] 服务体系建设 - 构建"线上一键直达 线下就在身边"综合化服务体系 线上依托App 官微及小程序 线下17家柜面提供多模式服务 [7] - 自2021年起升级客户体验中心设计 聚焦温暖 智能 时尚元素 满足客户差异化需求 [8] 理赔服务数据 - 2024年公司理赔约84.88万件 赔付总金额11.85亿元 年度获赔率达99.81% [8] - 推出理赔直付 重疾一日赔等特色服务 实现服务触点多元化和理赔高效化 [8] 智能化服务创新 - 拓展智能语音导航 在线客服机器人 电子化回访及智能外呼服务 通过机器智能过滤提升人工服务效率 [9] - 采用电邮 APP 微信等工具推送保单服务通知 满足多元化客户需求 [9] VIP服务升级 - 2025年针对VIP客户构建管家式服务体系 推出健康管家 生活管家 法务管家和保单管家四大专属服务 [9] - 四维一体服务生态覆盖健康 生活 财富管理和保单全周期 提供精准贴心品质服务 [9] 战略发展方向 - 公司深入落实"333战略" 践行"一个国寿 一生守护"理念 持续增强产品服务供给能力 [10] - 把握金融工作政治性和人民性本质 以保险力量提升人民获得感 幸福感与安全感 [10]