作为移动出行平台，哈啰联合蚂蚁、宁德时代组成"铁三角"入局Robotaxi，被视为自带场景、用户、技术三方优势。但不可忽视的是，经过多年发展， Robotaxi已然来到爆发前夜，行业大战一触即发，哈啰的突围之路仍面临不少挑战。 哈啰再讲新故事 Robotaxi（自动驾驶出租车）赛道"战火纷飞"，急需新故事的哈啰试图给外界提供更多想象空间。 9月17日，哈啰宣布旗下Robotaxi业务获得阿里巴巴集团战略投资。哈啰介绍，双方将在商业互利的前提下，共建视觉、语音、语言等基础大模型以及智 能座舱等垂直领域专用模型；阿里云将与哈啰联合进行技术研发，聚焦Robotaxi的算法迭代、用户体验优化和运营效率。 此前招股书显示，哈啰当时的财务状况并不乐观，2018年、2019年、2020年，该公司净亏损分别为22.08亿元、15.05亿元和11.34亿元。尽管亏损额逐渐减 少，但三年累计亏损超48亿元仍让哈啰受到外界的大量质疑。 近年来，哈啰持续谋求业务多元化，除了共享单车业务外，公司还提供哈啰顺风车、小哈换电、哈啰打车、哈啰租车等业务，以及通过进入新加坡、澳大 利亚等海外市场讲述出海故事。此外，哈啰还一度将业务版图扩张至金 ...

公司业务转型与品牌重塑 - 公司从共享单车业务起步 现已扩展至全域出行场景 包括单车 电单车 顺风车和租车业务 [4][10] - 顺风车业务覆盖全国300多个城市 累计认证车主超3300万 租车业务覆盖680多个城市和10万多个服务网点 车辆供给超30万辆 [10] - 公司通过"哈啰假日狂欢节"等活动强化"长途出游用哈啰"的用户心智 推动品牌从功能型工具向生活方式品牌转型 [10][15][20] 业务场景与运营数据 - 构建全域出行矩阵：即时短途（单车 电单车）和中长途（顺风车 租车）场景全覆盖 [10] - 2024年假日狂欢节投入显著资源：顺风车投入1亿元激励金 租电动车业务提供1000万专项补贴 [10] - 借助节日高峰验证业务承接能力 嵌入"假期+出行+文旅"三重消费场景 [13] 市场定位与战略布局 - 公司定位从"共享单车延伸"转变为"场景连接器" 连接文旅与出行场景 [10][15] - 布局Robotaxi领域：2023年9月发布首款前装量产车型HR1 计划2026年量产 2027年部署超5万辆 [16] - 与阿里云 禾赛 地平线等技术企业合作 形成从技术到量产的全链条协同 [16] 品牌营销与用户触达 - 通过艺术装置（如重庆江岸"哈啰号"）和游船互动体验（云朵互动屏）提升品牌情感化表达 [3][7] - 开展多领域跨界合作：与LOEWE推出金色单车 与NBA联动体育文化 打造Hello100骑行赛事社群 [22] - 品牌主张"和祖国大好河山说哈啰"强调情感连接 推动用户关系从"使用工具"转向"共享体验" [20][22] 行业背景与市场趋势 - 2024年国内居民出游56.2亿人次 同比增长14.8% 旅游总花费5.8万亿元 同比增长17.1% [13] - 假日经济成为全年最确定消费高点 文旅消费保持强劲增长态势 [13] - 互联网造节模式从单纯折扣营销转向与具体消费场景深度结合 [13]

公司业务转型与扩展 - 公司从共享单车业务起步 现已扩展至顺风车、租车、电动车租赁等多元化出行服务 构建全域出行场景矩阵[3][7] - 顺风车业务覆盖全国300多个城市 累计认证车主超3300万[7] - 租车业务自2021年上线 覆盖680多个城市和10万多个服务网点 车辆供给超30万[7] - 公司通过"假日狂欢节"活动嵌入"假期+出行+文旅"三重场景 投入1亿元顺风车激励金和1000万电动车专项补贴[7] 品牌战略升级 - 公司品牌形象从"共享单车延伸"转变为生活方式导向 通过跨界合作强化情感连接[10][14] - 与LOEWE推出金色单车 与NBA联动 独立打造Hello100骑行赛事 将出行转化为时尚、体育和社群体验[14] - "和祖国大好河山说哈啰"口号强调情感表达 推动品牌关系从"使用工具"转向"共享体验"[11][14] 技术布局与未来规划 - 公司发布首款前装量产自动驾驶车型HR1 计划2026年量产 2027年部署超5万辆[10] - 依托现有两轮与四轮业务的运营能力、用户数据及场景 为Robotaxi业务积累基础[10] - 与阿里云、禾赛、地平线等技术企业合作 形成从技术到量产的全链条协同[10] 行业背景与市场策略 - 假日经济需求强劲 2024年国内居民出游56.2亿人次（同比增14.8%） 旅游总花费5.8万亿元（同比增17.1%）[8] - 公司通过造节活动抓住流量与需求节点 区别于传统互联网造节的折扣噱头模式[8] - 业务布局覆盖即时短途（单车/电单车）到中长途（顺风车/租车） 成为"场景连接器"[7]

宠物运送服务事件 - 消费者通过平台宠物运送服务托运价值1.2万元猎狐梗幼犬 被司机跨省遗弃至派出所门口[2] - 犬只因滞留受凉产生1200元治疗费用 事发三个月后平台未给出赔偿方案[2] - 用户已向监管部门递交投诉材料[2] 平台安全管理问题 - 平台曾因驾驶员使用政策不允许的营运车辆注册引发重大交通事故[2] - 广州哈啰顺风车追尾事故造成3人死亡2人受伤[2] - 平台在驾驶员注册接入及信息审核环节存在重大漏洞[2] 运营体系改进需求 - 平台需加强制度刚性执行与责任链条压实[2] - 用户权益保障机制亟待完善[2] - 重拾公众信任需实施彻底整改而非公关话术[2]

公司ESG成果 - 公司发布《2024年度可持续发展暨ESG报告》展示绿色出行、数智化转型及社会价值拓展成果 [1] - 公司累计注册用户突破8亿 [1] - 公司通过"用户激励+产品和服务创新+行业合作"策略倡导绿色低碳生活 [1] 绿色出行数据 - 公司单车累计骑行464亿公里减少碳排放221万吨 [1] - 公司助力车累计骑行195亿公里减少碳排放82万吨 [1] - 公司顺风车累计服务25亿次出行需求 [1] - 公司小哈换电日换电130万次累计减少碳排放65万吨 [1] 碳普惠创新 - 公司搭建个人碳积分系统并推出"0碳骑行挑战赛"活动 [2] - 公司提供碳普惠场景运营解决方案推动"碳交易-回馈用户"机制 [2] - 公司通过优惠兑换等权益形式激励用户参与碳普惠 [2] 循环经济实践 - 公司处置再利用退役电池约10.2万组 [2] - 公司通过智能调度与总量控制实现资源高效利用 [2] - 公司顺风车技术提高车辆上座率和道路使用率 [2] 产业协同合作 - 公司联合蚂蚁集团、宁德时代等战略合作伙伴推动绿色智能出行生态建设 [2] - 合作涵盖绿色智能出行、数字科技、绿色运营及绿色投资四大方向 [2]

哈啰与NBA的战略合作 - 哈啰与NBA中国达成长期战略合作伙伴关系 成为"NBA中国官方市场合作伙伴" 合作内容包括品牌联合 场景共创和用户体验升级 [2] - 品牌联合方面将推出NBA球队定制主题共享单车 场景融合方面将在全国高校开展NBA主题校园活动 融合骑行与篮球元素 [2] - 哈啰将打造线上NBA专区 为用户提供更多参与NBA活动的机会 NBA在中国社交媒体平台拥有超过4 25亿粉丝 [2] - 公司执行总裁李开逐表示此次合作是品牌全球化 年轻化的重要一步 强调两个品牌在活力与拼搏精神上的共鸣 [2] 哈啰的跨界营销策略 - 2024年2月与奢侈品牌LOEWE合作推出限定款金色定制单车 开展"金色骑旅"挑战赛 用户累计骑行3公里可获得限定勋章 [4] - 奢侈品与日常出行的联动在社交平台引发热议 通过"反差感"提供沉浸式高奢体验 [4] - 从奢侈品联名到体育大IP合作 公司正从功能性生活平台转型为提供情绪价值与主张的品牌 [6] 哈啰的业务发展与用户基础 - 公司成立于2016年9月 从共享单车起步 已发展为涵盖两轮共享服务 四轮出行服务及租车服务的综合性平台 [6] - 截至目前累计拥有注册用户超7 5亿 2024年57 32%的消费者在共享单车使用场景下选择哈啰 [6] - 公司执行总裁表示后续跨界合作将围绕"从功能取向到价值共鸣"的方向发展 强调品牌价值主张 [6]

战略合作内容 - NBA中国与哈啰达成长期战略合作伙伴关系 哈啰成为NBA中国官方市场合作伙伴[1] - 合作围绕品牌联合 场景共创和用户体验升级展开 包括推出NBA球队定制主题共享单车[1] - 在全国高校开展NBA主题校园活动 融合骑行与篮球元素[1] - 打造线上NBA专区 为用户提供更多参与NBA活动的机会[1] 品牌合作背景 - NBA是中国最受欢迎的国际职业体育联盟 在社交媒体平台有超过4.25亿粉丝[1] - 哈啰累计拥有注册用户超7.5亿 2024年57.32%的消费者在共享单车使用场景下选择哈啰[6] - 此次合作是哈啰在品牌全球化 年轻化道路上的重要一步[1] 跨界合作历史 - 2024年2月哈啰与奢侈品牌LOEWE开展跨界合作 推出限定款金色定制单车[5] - 开展"金色骑旅"挑战赛 用户累计骑行3公里可获得限定勋章[5] - 合作在社交平台引发热议 创造"沉浸式高奢体验"[5] 公司战略转型 - 哈啰从功能性生活平台转型为提供情绪价值与主张的品牌[6] - 公司从共享单车起步 现已形成两轮共享服务 四轮出行服务及租车服务的综合性平台[6] - 合作体现从功能取向到价值共鸣的发展方向[6]

五一假期顺风车出行需求 - 公司预计五一假期顺风车出行需求将达6000万单 创平台同时期历史新高 [1] - 行业五一假期顺风车出行需求量有望突破1亿单 [1]

五一假期顺风车出行需求 - 公司预计五一假期顺风车出行需求将达6000万单，创平台同时期历史新高 [1] - 行业需求量有望突破1亿单 [1] - 跨城出行占比达到60% [1] - 家庭出游和结伴出游占比达到14% [1] 车型需求变化 - 5、6座车型需求量较日常增长180% [1] 订单情况 - 截至4月29日已有约2万用户下单成功 [1] - 平台收到里程最长订单为3927公里（大兴安岭到乌鲁木齐） [1]

哈啰顺风车事件核心观点 - 哈啰顺风车因车主违规拼客登上热搜 公司回应称已永久封禁涉事车主账号并向乘客致歉 承诺提供补偿[1] - 乘客投诉称支付1400元选择"不拼车"服务 但司机实际超载拼客7人 全程600公里存在严重安全隐患[1] - 平台初期拒绝全额赔偿 仅退款45元 引发用户强烈不满[1] 用户投诉细节 - 广西莫先生一家五口选择独享服务 实际乘坐8人(含司机) 车辆空隙塞人 全程拥挤不适[1] - 司机存在绕路 边开车边电话等危险行为 乘客提供视频证据但未获合理解决[1] 平台处理措施 - 哈啰顺风车声明对违规行为"顶格处罚" 强调维护用户体验的立场[1] - 涉事车主账号遭永久封禁 但赔偿方案与用户预期存在显著差距[1]