公司活动 - 三一集团旗下三一重卡通过官方微信公众号发布消息，为第四批车主免费更换新车，创下公司单次免费更换重卡的最大规模纪录[1] - 活动为28位种子用户免费更换新车，体现公司践行“千金之诺，以诚致远”理念[1] - 三一重卡董事长梁林河曾承诺，当公司年销量达到10万台时将免费为首批车主更换最新款三一重卡[1] 客户关系 - 三一重卡邀请第四批车主“回家”并举办换新活动，让“卡车传递爱”的暖意在长沙智联重卡产业园满溢[1] - 现场车主坦言从驾驶一台三一燃油重卡到拥有十余台三一电动重卡，见证公司越做越强[1] - 车主们从当年“看图订车”的忐忑抉择到如今“回家换新”的笃定信赖，全程见证公司壮大之路[1] 生产制造 - 车主们走进行必达旗下长沙智联重卡生产基地，触摸智能制造“脉搏”[1] - 活动让车主感受电动化浪潮中三一集团的稳健步伐[1]

文章核心观点 - 三一重卡通过其独特的直服服务模式，为客户提供高效、及时的全生命周期运营保障，这是其在新能源重卡市场竞争中的关键优势 [1][11] - 客户基于对三一燃油车产品的信任，在油转电过程中优先选择三一电动重卡，并因产品性能及服务满意度而持续扩大车队规模 [3][4][6] 客户案例与运营背景 - 梅州志悦货物运输有限公司主要运输水泥、矿粉等粉料，单车日运营里程约600公里，车队运营模式为人歇车不停，对车辆可靠性要求极高 [4] - 公司因料场环保要求提升，从燃油重卡转向电动重卡，由于此前燃油车全部使用三一品牌，油换电时首选三一电动重卡 [4] - 经过对三一多款车型的筛选及试用车体验，公司对车辆动力、续航、能耗、爬坡性能及驾驶舒适性均感满意，目前已批量购买至75辆的规模 [6] 三一直服模式细节 - 直服模式提供一站式服务，客户车辆问题可快速响应，服务人员能在几分钟内到达现场解决如空调、故障码、无法启动等问题，最大限度减少运营中断 [8] - 服务内容包括购车后立即对司机进行驾驶技巧培训，如省电技巧和电能回收使用，并提供及时的常规保养、配件供应及基于公里数的保养提醒 [10] - 三一重卡已建立全国性服务网络，包括50余家销服配中心、170余家直服站点、近500名直服人员，常规区域服务半径小于30公里，并配备三级配件网点体系 [11] 行业竞争与市场动态 - 新能源重卡市场竞争激烈，客户关注点从车辆性能延伸至全生命周期运营价值 [1] - 行业数据显示，10月新能源牵引车销量大幅增长148%，主要厂商如徐工、解放、三一竞争激烈，重汽等厂商销量同比暴涨270% [16]

国内新能源重卡市场表现 - 公司在西南市场成功交付100台纯电动牵引车 客户在已有200台良好运营基础上进行第三次复购[2][3] - 客户复购主要基于产品实际运营表现 徐工纯电动牵引车在40℃高温下仍保持高出勤率 单车运行里程已超20万公里且几乎零故障[5][8] - 产品针对砂石料运输场景专项优化 搭载大功率电机和多挡变速箱 配备防滑"悠车模式"以提升复杂路况下的安全性[5][6] - 本次交付产品配备公司自研600度大容量磷酸铁锂电池 整车续航能力显著提升[8] 海外市场拓展与产品实力 - 公司百台自卸车成功交付海外客户 助力"一带一路"沿线基建项目 产品以卓越的动力性、可靠性和经济性受青睐[9] - 自卸车车架采用高强钢智能焊接工艺 抗扭性能行业领先 动力总成搭配专用底盘 满载爬坡能力和燃油经济性行业领先[11] - 公司提供24小时驻场定制化服务 覆盖从零部件检查到高频工况动态测试 并对客户进行系统培训以确保产品最佳运营状态[11] 行业市场动态 - 10月重卡销量达9.3万辆 同比大幅增长40% 显示行业需求回暖[18] - 行业竞争加剧 直服模式成为电动重卡领域的竞争手段 同时多家主流厂商出现高管调整[20]

电动重卡售后服务转型趋势 - 电动重卡在充电、续航及核心配件等方面与传统能源车型需求不同，售后服务能力需提升以跟上市场需求变化 [1] 三一重卡直服模式的优势 - 三一重卡的直服模式被用户评价为行业最佳，其不仅是车企信誉的体现，更能为用户节省真金白银 [7] - 直服模式使用户拥有主导权，车辆出现问题后可快速定位并解决，摆脱了传统服务站模式中责任划分不清、效率低下的问题 [8][14] - 直服模式具体优点包括：调用配件速度快，常用配件仓设在用户办公地点；故障判断维修效率高；采用整体拆解更换而非拆补维修，减少车辆停运时间 [10] - 服务响应迅速，例如在车辆夜间出现故障时，服务人员能驱车近60公里于一小时内抵达并解决问题 [12] - 服务效率提升直接带动车辆出勤率提高，从而增加公司运营收益，部分维修时间过长的情况厂家还会提供误工费补贴 [12] 用户案例与市场认可 - 青铜峡市利源工贸有限公司作为案例，其运输车队拥有140辆电动重卡，其中120辆为三一品牌，车辆最大行驶里程近15万公里 [4] - 该公司在试用首批20辆三一电动重卡后，因车辆良好性能及直服模式优势，后续连续复购，总计达120辆 [4][7] - 选择三一电动重卡的原因包括品牌影响力和各方面不错的政策，经过与其他品牌对比后，三一的直服模式成为关键决策因素 [6][7] - 直服模式赢得了从公司管理层到司机群体的全体认可，司机更倾向于驾驶三一重卡，主要原因在于其售后服务质量 [12] - 直服模式作为差异化优势，为三一重卡在激烈的新能源重卡市场中树立了可靠、高效的品牌形象，并直接转化为用户的经济效益 [15][17]

公司业务与市场地位 - 公司是新能源重卡行业领军品牌，开创了行业首个直服模式 [1][11] - 公司在广东梅州地区的电动重卡市场占有率已超过70% [6] - 公司产品线包括电动牵引车和8×4自卸车，用于中短途砂石料运输及厂矿区物料运输 [4] 客户案例与业务拓展 - 客户广东昊龙汽车制造有限公司目前拥有60辆三一电动重卡，其中牵引车50辆，自卸车10辆 [4] - 该客户计划在年底前将新能源重卡数量扩大至150辆，以替换燃油重卡 [6] - 客户选择公司产品的原因包括环保政策趋严以及对公司产品与服务的满意 [6][8] 直服模式与服务优势 - 直服模式使客户能与厂家本地服务人员直接沟通，跳过了经销商和服务站等中间环节 [11] - 公司配备了经验丰富的直服工程师团队，具备专业的三电系统维修技能，并能快速响应现场问题 [11] - 公司建有完善的配件仓，能保障不同车型的零部件及时供应 [11] - 公司总部会对每次维修服务进行电话回访，以确保客户满意度 [12] 行业趋势与区域市场 - 梅州区域重卡电动化渗透率近年来猛增，许多运输企业正大规模更换电动重卡 [6] - 砂石料场、矿区等对运输车辆的环保要求日益严格，推动了燃油重卡向新能源重卡的替换 [6]

文章核心观点 - 三一重卡通过其独特的“直销直服”服务模式，在电动重卡市场建立了强大的客户信任和口碑，该模式强调从研发、销售到售后服务的全流程直接对接，以保障车辆高出勤率为核心目标 [1][9][15][18] 服务模式与客户反馈 - 三一重卡的“直服模式”允许客户直接联系厂家服务工程师，工程师直达故障现场，承诺“分钟级响应”、“2小时到场”和“24小时全天候服务”，旨在快速恢复车辆运营 [15][18] - 该服务模式获得了客户的高度认可，例如广德利杰物流公司在不到半年内复购，使其三一电动重卡车队规模达到22辆，客户特别赞赏直服团队的专业素养和处理问题的效率 [5][7][16] - 客户表示，高效的服务是其复购并向他人推荐三一重卡的关键因素，核心诉求是避免因故障导致的车辆停运 [16][18] 运营场景与成本效益 - 客户案例显示，电动重卡在特定运输场景下可实现高效运营，如广德利杰物流的车辆每日行驶约200-300公里，服务于固定线路的砂石料运输 [4][5] - 另一客户安徽省能创运输公司通过优化运输路线形成闭环（广德-浙江安吉-宁国），并利用自建充电桩在电力平谷及低谷时段充电，显著降低了空载率和能耗成本 [11][13] - 高强度运营对车辆性能稳定性和服务保障的时效性提出了更高要求，三一重卡的直服模式及其移动配件车被视作确保高出勤率的关键支持 [13][18] 服务体系的战略布局 - 三一重卡的服务体系是“一盘大棋”，其“直销直服”模式不仅限于售后，而是涵盖了售前咨询、试运营体验以及由研发人员提供支持的运输解决方案，实现了研发、销售、服务保障的“前置” [9][15] - 公司以“客户满意”为根本衡量标准，通过服务万里行等活动进行持续的自我审视和客户诉求挖掘，确保服务不脱离实际应用场景 [1][15][18]

文章核心观点 - 三一重卡通过其独特的直服模式和高可靠性产品 在电动重卡市场赢得客户信赖并促进复购 [9][10][14] - 电动重卡在砂石料运输等特定场景下 因显著的低运营成本优势正快速替代燃油车 [16] - 优质的服务与产品性能成为三一重卡品牌建设的关键 并助力客户实现环保与经济效益双赢 [17][18] 三一重卡直服模式与客户体验 - 直服工程师能在车辆故障后一两个小时内赶到现场 快速恢复车辆运营 [1][10] - 直服模式将售后送上门 客户车辆出现故障时司机可直接联系工程师 省去中间环节 [14] - 针对客户提出的配件备品不足问题 三一重卡承诺最迟10月底建成备品中心库 确保核心部件到易损件的充足供应 [12] 产品性能与客户经营效益 - 六河新能源公司首批10辆三一电动重卡总行驶里程均超20万公里 除日常保养外基本无问题 维保成本低 [9] - 在砂石料运输全天不停车的高要求工况下 三一电动重卡性能稳定性、能耗及故障率均优于其他品牌 [7] - 电动重卡每公里能耗成本仅1元多 而燃油车成本超过3元 跑得越多省得越多 经济效益显著 [16] 行业趋势与品牌影响 - 在环保政策和成本压力下 砂石料运输市场电动重卡已几乎完全替代油车 [16] - 使用三一电动重卡助力六河新能源入选交通运输部第二批零碳试点项目名单 成为省内唯一入选的物流运输企业 [17] - 三一重卡提供的高价值服务案例在皖南砂石料运输企业集中的区域形成良好品牌示范效应 [18]

行业趋势与市场驱动因素 - 新能源重卡销量持续火爆，市场机遇显著 [1] - 用户选择新能源重卡的动机从最初的环保政策驱动，转变为更倾向于市场行为，主要因其运营成本优势 [1][6] - 新能源重卡的运营成本仅为传统油车的三分之一左右，巨大的成本差异使其获得行业广泛认可 [6] 三一重卡的市场地位与客户案例 - 三一重卡是2021-2024年连续四年的新能源重卡销量冠军 [1] - 客户久利通物流公司的新能源重卡规模从首批30辆迅速增长至超过100辆，服务于马钢、海螺水泥等大型企业 [3][8] - 该公司每日运输量超过1万吨货物，单车每日运营里程在180至350公里之间 [3][11] 三一重卡的“直销直服”模式与价值主张 - 公司通过“直销直服”模式实现“服务零距离”，以保障车辆可靠运营并提升用户运营价值 [1] - 服务模式包括现场培训、专人服务，并派遣直服工程师常驻客户所在地，例如在马鞍山为100多辆车配备2-3位工程师 [9][15] - 服务原则是“第一时间出现在现场，解决客户故障，让车辆恢复运营” [15] 具体服务举措与客户痛点解决 - 针对客户车队管理难题，如驾驶员习惯导致电耗差异（良好习惯电耗1.1-1.2度/公里，不良习惯达1.4-1.5度/公里），提出多项解决方案 [10][13] - 解决方案包括试驾员参与实际运营、分批次组织驾驶培训、通过后台数据比对分析驾驶行为、将电耗与司机绩效挂钩以降低整体车队电耗 [13] - 提供上门保养等灵活服务，例如工程师通过轮渡过江为客户节省半小时等待时间，确保车辆24小时运营不受影响 [18] 客户反馈与服务成效 - 客户评价三一重卡服务“事事有响应、件件有反馈”，解决了车辆稳定运营的后顾之忧 [8][15] - 服务赢得了客户高度认可，久利通物流车队长向直服工程师赠送锦旗，赞扬其“贴心负责铸品质 诚信服务赢人心” [20] - 服务万里行活动已持续七年，通过“技术专家+销售代表+服务专员”的团队组合进行自我审视和问题解决，塑造市场竞争新范式 [20]

市场整体表现 - 8月国内重卡批发销量和北斗营运证入网销量实现同比增长 打破传统淡季规律[1] - 多家企业收获超百辆大单 市场呈现强劲复苏态势[1] 中国重汽 - 遵义大客户战略签约100辆豪沃TH7-N牵引车 首批交付30辆[3] - 汕德卡G7M牵引车百城联动上市 线上线下累计认购量达1158辆[5] 一汽解放 - 向水山物流交付100辆JH6新能源牵引车 助力唐山物流产业低碳转型[6] 东风商用车 - 批量交付德邦快递百辆智驾车和百辆载货车 搭载东风康明斯Z14及D7.0发动机[7] - 实现200辆智能重卡与载货车交付[10] 福田汽车 - 在长春签约186辆欧曼重卡并首批交付[9] - 向坦桑尼亚批量出口107辆欧曼自动挡牵引车 其中100辆用于危化品运输[12] 徐工汽车 - 200辆配套中集车辆DTB·渣土车业务上装的重卡出口国际市场[14] - 在贵阳交付500辆新能源重卡 服务于贵州省内建材运输[14] - 在四川交付200辆新能源超充重卡[16] - 西南地区再获500辆新能源重卡大单并首批交付[16] 三一重卡 - 在江西丰城战略签约150辆电动重卡 首批交付50辆[17] - 与惠州瑶安新能源战略签约200辆电动重卡 首批交付20辆[19] 零一汽车 - 发布"小满好运来"电动重卡 预售价45万元 线上预售3小时获568辆订单[21] DeepWay深向 - 在临沂完成100辆新能源重卡交付 并签订500辆新增订单[25] 中集车辆 - 与坦桑尼亚客户签署2000辆半挂车战略合作协议[26] - 获尼日利亚1600辆半挂车批量订单并开始交付[29] 骐骥换电 - 在内蒙古启动宁陕蒙重卡换电组网工程[31] - 向富海新能源交付50辆换电重卡[33] - 与多家企业签署150辆底盘换电重卡采购协议[33] 亿华通 - 与鹏飞集团签约100辆氢燃料电池重卡及250辆氢燃料电池物流车[34][35] 行业趋势 - 市场对高效 环保 智能重卡产品需求强烈[37] - 新能源牵引车8月销量超1.3万辆 同比增长196%[42]

国内新闻 - 中国一汽集团成立新公司一汽旗新动力(长春)科技有限公司，注册资本5亿元，经营范围包括智能机器人研发销售和人工智能应用软件开发，是一汽在智能领域的重要布局 [5] - 上汽通用汽车与高通、博世达成三方战略合作，基于高通SA8775P芯片开发的智能座舱域控制器样品成功下线，将应用于别克逍遥超级融合整车架构，计划2025年下半年在别克高端新能源子品牌"至境"首款轿车上实现全球首发量产 [6] - 东风汽车集团成立奕派汽车科技公司，旨在整合商企、研发、生产、供应链、销售及服务等全价值链资源，推动自主乘用车事业发展 [7] - 雷克萨斯新能源项目在上海市金山区正式开工，预计2026年8月竣工，2027年下线投产，年产能可达10万辆 [9] - 理想汽车全国首座穿梭超充旗舰站落地常州，配备4根单枪5C超充桩和3个双枪4C超充桩，可实现充电10分钟增加续航500公里 [10] - 宁德时代计划将换电技术引入欧洲市场，已与多家欧洲车企展开合作讨论，目标在中国年内建设1000座换电站，未来三年扩大至10000座 [11] - 广汽集团在泰国曼谷开设优湃能源泰国电池服务中心，提供电池检测、维修综合服务，助力广汽自主品牌出海战略 [12] - 盖瑞特武汉创新中心揭幕，与上海研发中心形成"双引擎"格局，加速零排放技术研发 [13] 国外新闻 - 美国6月新车销量预计同比增长2.5%，达到125万辆 [13] - 日本重申无法接受美国对进口汽车加征25%关税，日本汽车制造商每年在美国生产约330万辆汽车，投资逾600亿美元，创造230万个就业岗位 [14] - 特斯拉推出"虚拟排队"系统解决超充桩供不应求问题，已进入测试阶段 [15] - 宝马坚持内燃机研发同时推进电动化进程，正在改进从三缸到八缸的发动机以应对欧7排放法规，并测试新型燃料 [16] 商用车 - 宇通全新高端S系列首款作品天域S12在西安上市，包括旗舰版、豪华版、商务版和公务版等车型 [17] - 长安凯程V919全球上市，是全球首款纯电动后驱宽体轻客，售价8.99-22.59万元 [19] - 一汽解放晋蒙地区新能源终端销量突破1100辆 [20] - 三一电动重卡亮相迪拜新能源车展，包括6x4电动牵引车、4x2电动底盘及8x4电动自卸车，展会现场成功交付一批电动重卡 [21][22]