阿里巴巴(BABA.US)盘前涨2.39%报166.76美元。消息面上，天猫双11今晚8点正式开启。今年天猫双11 官方立减85折基础上，再叠加9折消费券、行业品类券、购物金等。88VIP迎来史上最大3250元券包， 含1350元无门槛9折消费券。(格隆汇) | BABA 阿里巴巴 | | | | --- | --- | --- | | 162.860 4 -3.950 -2.37% | | 收盘价 10/14 15:59 美东 | | 166.760 * 3.900 +2.39% | | 盘前价 10/15 04:39 美东 | | 壁 5 24 4 5 5 5 5 5 5 9 | | ● 快捷交易 | | 最高价 166.500 | 开盘价 160.050 | 成交量 1858.32万 | | 最低价 160.000 | 昨收价 166.810 | 成交额 30.32亿 | | 平均价 163.157 | 市空室 M 18.85 | 总市值 3885.9亿 (…) | | 振 幅 3.90% | 市盈率(静) 21.69 | 总股本 23.86亿 | | 换手率 0.82% | 市净率 2.736 | 流 ...

公司核心战略与定位 - 公司以“普惠”为核心使命，致力于服务最广大的普通人群，主张消费升级应从精英视角解放出来 [1][6] - 公司战略强调商家利益和消费者利益优先于平台利益，甘于牺牲短期利润以构建共赢生态 [1][12] - 公司不盲目追逐风口，专注于电商主航道做深做透，创业三次均围绕核心业务进行垂直深化或横向平移 [1][9] 用户增长与市场影响 - 公司聚集了超过9亿活跃用户和超千万活跃商家，依托主站和多多买菜两大业务深入日常生活 [1] - 用户规模从“1亿人都在拼”快速增长至逾9亿人，增速连广告语都跟不上 [4] - 公司通过极简UI设计、一键拼单、偏远地区包邮等举措，降低了数字生活门槛，提高了广泛人群的网购体验平均分 [6] 商业模式创新与行业重塑 - 公司推出的“百亿补贴”创新机制被同行广泛效仿，深刻重塑了电商生态与逻辑 [1][3] - 公司首创“拼单”模式，通过社交分享和成团折扣机制，改变了传统购物方式 [3] - 公司将“拼单”模式横向平移至跨境电商，成为“中国制造+拼单模式”在全球市场的应用与创新 [9] 农产品上行与乡村振兴 - 公司直连超过1000个农产区，带动超1600万农户参与数字经济，成为国内最大农产品上行平台 [9] - 2020至2024年间，合作农户人均收入增幅达18.2% [9] - 在甘肃环县，新农人刘国宁通过平台在2023年实现羊肉销售额突破一亿元，团队每半小时能卖出四头羊 [7][8] 对商家的赋能与供应链变革 - 丝飘集团在平台产值从几千万上升至2019年的3.5亿元，产能从不足1万吨/年增长至近18万吨/年，实现18倍增长 [7] - 2025年4月，公司启动“千亿扶持”计划，三年内投入逾1000亿元人民币资源加码高质量生态建设，直接导致其二季度净利润同比下降4% [12] - 湖北天门女装商家张扬将供应链迁回老家后，综合运营成本较过去在广州降低30%，日均销量达1.5万单 [13][15] 组织效能与企业文化 - 公司保持运营高效敏捷，杜绝“大公司病”，以上海第一食品为例，其运营拼多多平台的团队仅5人即可实现整店营运和销量持续增长 [11] - 公司沉淀出一支“能打仗且打过胜仗”的团队，始终保持朴素的创业精神 [11] - 公司倡导共同成长、多方共赢的机制，摒弃零和竞争的帝国式思维，转向以持续创新为基础创造增量价值 [16]

活动启动时间 - 天猫双11活动于10月15日晚8点正式开启 [1] - 现货销售于10月20日晚8点开售 [1] 平台促销策略 - 淘宝放弃“满减凑单”玩法，改为“官方85折”作为基础优惠 [1] - 在官方85折基础上，可叠加9折消费券、行业品类券、购物金等 [1] - 李佳琦直播间将首次在天猫双11发放9折无门槛券 [1] - 88VIP消费券包总价值达3250元，创历史新高 [1] - 88VIP消费券包包含无门槛9折消费券、家电券、外卖红包、飞猪旅行券等多项权益 [1] 政府与品牌联合补贴 - 消费者可获得政府以旧换新20%补贴力度、品牌15%官方让利、10%国补消费券和5%品牌红包补贴四重优惠叠加 [1] - 品牌方将发放大额券，例如华为大额券至高优惠1500元 [1]

平台促销策略与力度 - 天猫双11在立减85折基础上叠加9折消费券、行业品类券、购物金等多重优惠，并推出直播狂撒30亿红包、平台与商家共投10亿店铺红包等措施[1] - 李佳琦直播间首次发放9折无门槛券，88VIP消费券包总价值达3250元创历史新高[1] - 抖音电商推出"立减折扣"与"一件直降"核心玩法，立减优惠力度为15%及以上[3] - 京东取消预售环节，主打"现货先发+价保兜底"，推出"官方直降"无需凑单，并在不同阶段提供数码家电直降30%、满5000减1000超级补贴券等优惠[3] - 苏宁易购针对三类产品实行10%-15%-20%梯度补贴的"超级补"计划[3] 活动时间与周期变化 - 各平台普遍将活动开启时间提前，促销周期进一步拉长，例如京东活动持续37天创历年最长记录[3][5] - 苏宁易购将大促提前至国庆档并于9月30日启动，天猫、京东等平台也较去年提前启动[1][3][5] 初期业绩表现 - 抖音电商双11首日销售额破亿元品牌数量同比增长800%，超千万元单品数量同比增长500%，超过10万电商作者销售额同比增长200%[3] - 京东超市在10月9日至14日期间用户同比增长超30%，50多个百万品牌成交额同比增长翻倍[4] 行业趋势与消费者行为 - 简化规则、直接让利成为主流趋势，"官方立减""一件直降"取代繁琐的跨店满减等复杂规则[5] - 消费者行为愈发理性，不仅关注价格，对商品质量、售后服务、物流体验等综合因素更加看重[5] - 电商行业进入存量竞争时代，网络购物用户规模增长趋于平稳，平台实现大幅增长难度增加[5] - 促销周期拉长对商家的营销成本、库存管理等方面带来更大压力[5]

文章核心观点 - 中国已形成完善的消费维权体系，不同类型问题有不同处理渠道，了解这些途径能使维权更有方向 [1] 国家12315平台 - 作为最主要、最权威的投诉途径，负责处理消费者与企业间的普通消费纠纷，如虚假宣传、售后推诿、商品质量、霸王条款等 [2] - 提供三种发起方式：拨打电话12315、登录“全国12315平台”网站、或使用同名App和微信小程序 [2] - 优势在于权威和覆盖面广，投诉受理后由企业所在地市场监管局核查调解，对违法行为有权进行行政处罚 [2] - 由于流程多、案件数量大，从受理到处理往往需要一定时间 [2] 行业监管部门 - 不同行业有对应监管机构，如金融类问题向银保监会或证监会投诉，电信网络问题拨打工信部“12300”，航空、铁路、网约车出行分别由民航局、铁路局和交通部门设在线投诉窗口 [3] - 行业平台优势是专业性强、对行业情况更了解，涉及行业标准或专业技术的问题更容易获得明确答复 [3] - 分工较细需消费者自行判断问题类别，实践中可能造成信息查找不便 [3] 电商及企业自有平台 - 互联网购物或服务平台如淘宝、京东、拼多多、美团、携程等均设置内部投诉渠道，如“客服中心”或“投诉管理”入口 [4] - 特点是反应速度快、处理周期短，很多问题能在系统内迅速完成退款或补偿 [4] - 企业自我处理以维护平台秩序为主，最终结果依赖内部评估，部分消费者可能感觉难以获得真正公正 [4] 第三方投诉平台与媒体渠道 - 独立于企业和政府的第三方投诉平台逐渐兴起，如新浪运营的“黑猫投诉”网站，提供开放透明的公共通道，投诉审核后公开展示，企业可同一页面回应 [5] - 公开形式能使问题更快引起重视，企业看到投诉曝光后可能主动联系用户解决，起到舆论监督作用 [5] - 传统媒体、地方晚报及各类维权节目仍是重要渠道，媒体介入能放大社会关注度，对屡教不改或群体性问题尤其有效 [5] 选择渠道建议 - 投诉需准备充分，保留全部凭证如发票、订单、聊天记录、通话截图等，并写清楚问题经过和诉求，保持客观具体表达 [6] - 涉及法律、欺诈或安全风险应优先选择12315或监管部门，网络购物或服务纠纷可先通过平台客服处理，企业态度消极或问题长期无回应可借助第三方投诉平台或媒体渠道 [7] - 投诉途径并非互斥而是互补，可先内部申诉再逐步升级，关键在于让问题被看到和重视 [7]

文章核心观点 - 双十一大促的战略重心已从追求单日交易峰值转向构建长期经营能力，平台通过延长促销周期、聚焦爆品运营、融合即时零售和普及AI工具，推动电商竞争维度向供应链韧性、用户留存和品牌价值等深层能力演变 [1][14] 双十一周期演变 - 平台普遍将促销周期显著延长，京东活动期从10月9日持续至11月14日，淘天、拼多多、小红书等平台也采用分阶段预热与正式期安排，将现货期延伸至11月中旬 [3] - 延长周期旨在缓解物流与技术峰值压力，为商家提供更多试错窗口，并将节日流量转化为可追踪的长期经营指标，淘天在618后推行每月两次的"88大促"，为商家提供高频实战调整机会 [3] - 商家考核体系随之调整，将"加粉/用户池规模"上升为核心指标，平台激励政策转向提升履约保障、流量倾斜和免佣等，推动竞争从"单点爆发"重构为"长期经营" [4] 运营策略聚焦爆品 - 用户偏好转向简单直接的优惠形式，平台推广"官方立减/单件直降"等直观优惠，降低决策成本，消费动机从囤货转向按需购买 [5] - 直播电商价值凸显，抖音双十一首日店播出现大量破百万元、破千万元单品，内容生态能快速集中注意力缩短转化路径 [6] - 小红书"种草直达"产品全面开放，实现跨平台一键跳转购买，资源与补贴向内容易点燃且渠道可快速承接的单品集中 [6] - 爆品策略要求品牌供应链与履约能力高度同步，内容话术需可复制，但可能引发单品同质化竞争和价格战风险 [7] 即时零售生态扩容 - 平台将线下门店和前置仓作为流量承接与履约节点，商品页增加"小时达"入口和门店可选项，促销活动整合门店库存 [8] - 线上流量分配逻辑变化，从"峰值挖掘"转向"长期灌注"，形成"线上曝光→种草→下单→门店履约"的新链路 [8] - 即时零售依赖前置仓布局和门店库存系统化接入，要求品牌供应链转向小批量、多频次补货，并关注近场转化率等新指标 [9][11] AI技术渗透与影响 - AI工具在消费端普及，如淘宝"AI万能搜"通过对话式搜索帮助用户筛选商品，减少比价工序 [12] - 企业端智能营销工具升级，AI Agent可自动化处理数据分析、预算拆解和异常巡检等任务，降低策略执行门槛 [12][13] - 效率提升使得曝光频次优势减弱，竞争壁垒回归产品力、履约能力和用户口碑等软实力，平台通过数据回流帮助品牌掌握心智渗透程度 [13]

京东“双11”战略合作与业绩 - 京东汽车联合广汽集团、宁德时代旗下时代电服科技有限公司推出“国民好车”，京东负责用户消费洞察和独家销售，不直接涉及制造环节 [3] - 合作模式为京东提供用户洞察及买车养车资源，广汽负责整车制造，宁德时代贡献电池技术及换电生态，旨在打造一站式汽车消费模式 [3] - 该车将于京东“双11”活动期间发布并在京东独家销售，目标为满足90%以上生活通勤需求，让买车像买手机一样方便 [3][4] 京东“双11”初期业绩表现 - 10月9日至10日，京东App活跃用户数同比增长47.6% [3] - 10月8日20时至10月14日中午12时，家电、手机、电脑等带电品类订单量较去年同期增长超70% [3] - 今年“双11”主打“现货”和“直降”促销手段，营销环节和大促玩法有所充实和升级 [4] 平台资源投入与激励措施 - 京东投入20亿元红包及亿级流量用于升级大促广告激励 [5] - 面向服务商推出高额现金与GMV返点激励，成功招募中小商家入驻的单个服务商最高可获200万元激励 [5] - 京东物流拟以19亿元收购京东集团本地即时配送业务子公司，以加强“最后一公里”配送能力 [7] 电商行业竞争格局与动向 - 各平台“双11”启动时间不一：快手于10月7日启动预售，抖音和京东于10月9日开启，小红书于10月11日开启，天猫预售于10月15日启动 [6] - 天猫在“双11”前与Lazada系统打通，为天猫品牌零门槛增加马来西亚、新加坡、泰国、越南、菲律宾五个海外市场 [7] - 头部主播动态：李佳琦直播间将设置多个主题专场，辛巴官宣退网，疯狂小杨哥仍未复出 [6] 行业趋势与未来增量判断 - 专家判断京东和天猫将争夺“服务”这一新领域，政策面也从支持商品消费转向支持服务消费 [8] - 汽车的售后服务、家电维修、家政服务、生鲜配送等被视为电商未来竞争焦点 [8] - 直播电商在“双11”期间仍将发挥重要增长拉动作用，但未来电商将通过开展新业务和创造新场景来扩大成交规模 [8]

京东汽车合作项目 - 京东汽车联合广汽集团和宁德时代旗下时代电服科技有限公司共同推出一款“国民好车” [1] - 京东主要提供用户消费洞察和独家销售，不直接涉及制造环节 [1] - 合作方分工为京东负责用户洞察、买车与养车资源，广汽提供整车制造，宁德时代贡献电池技术及换电生态 [1] - 该车将于京东“双11”活动期间发布并在京东进行独家销售 [2] - 合作重点围绕用户痛点展开研发与设计，旨在让“买车像买手机一样方便” [1] 京东“双11”业绩表现 - 10月9日至10日，京东App活跃用户数同比增长47.6% [1] - 10月8日20时至14日中午12时，家电、手机、电脑等带电品类订单量较去年同期增长超70% [1] - 今年“双11”主打“现货”和“直降”两个相对简化的促销手段 [2] 平台“双11”战略与竞争态势 - 京东拉长战线“抢跑”，天猫“双11”将于10月15日启动 [1] - 京东在商家端投入20亿元红包及亿级流量，升级大促广告激励 [3] - 面向服务商推出高额现金与GMV返点激励，成功招募中小商家入驻后单个服务商最高可获200万元激励 [3] - 天猫与Lazada系统打通，为天猫品牌“0门槛”增加马来西亚、新加坡、泰国、越南、菲律宾5个海外市场 [5] - 京东物流拟以19亿元收购京东集团本地即时配送业务子公司，加强“最后一公里”配送能力 [5] 各平台“双11”启动时间 - 快手于10月7日抢先启动2025年“双11”预售 [3] - 抖音“双11”大促于10月9日零时正式开跑 [3] - 京东“双11”于10月9日20时同步开启 [3] - 小红书于10月11日开启“双11”大促 [3] - 天猫“双11”预售期于10月15日启动，李佳琦直播间同日开启预售活动 [3] 行业趋势与增量判断 - 京东和天猫将争夺“服务”领域作为新增量，包括汽车售后服务、家电维修、家政服务、生鲜配送等 [5] - 政策面从支持商品消费逐渐转变为支持服务消费 [5] - 直播电商今年依然会在“双11”活动期间发挥重要的增长拉动作用 [6] - 电商将通过开展新业务，创造新的业务场景和需求来扩大成交规模 [6]

京东双11策略 - 促销玩法大幅简化，主打“官方直降”，优惠力度低至1折，并提供至高2111元的官方加补券包 [1] - 起跑时间定于10月9日，截至10月14日中午12时，家电、手机、数码、电脑等带电品类订单量同比增长超70%，服饰、生鲜、线下门店等业务销售显现数倍增长 [1] - 联合宁德时代旗下时代电服和广汽集团独家上线一款新车，京东主要提供用户消费洞察和独家销售，不涉及生产制造 [1] 平台营销活动与销售表现 - 京东将在10月16日至11月7日推出八类惊喜日活动，包括重磅新品、明星同款首发等 [2] - 京东平台家电家居重磅新品成交额同比增长超4倍，多筒洗衣机、零重力零靠墙智能沙发等成交额同比增长超10倍 [2] - 抖音双11重点优化购物体验，推出“立减折扣”与“一件直降”核心商品玩法，立减优惠力度为15%及以上，并发放至高千元消费券包 [2] 品牌商竞争与市场动态 - 品牌商通过大幅降价抢夺流量，例如大疆多款产品降价，其Action 5Pro在京东自营店短短几小时销售量飙升到20万件以上 [3] - 品牌竞争加剧，影石创新为在特定日期内购买大疆产品的客户提供100元无门槛代金券 [3] - 品牌商面临业务压力增大，部分商家提前一个月筹备大促，计划通过与达人合作等方式着力推广新品 [3] 行业趋势与策略动机 - 电商平台纷纷抢跑竞对，衔接国庆假期消费热度以抢占消费者决策心智，特别是家电、家具等决策周期长的品类 [1][2] - 企业推出新车或提前降价，反映出对流量和消费心智占领的急迫感 [1] - 消费者消费心智日趋理性，品牌商需采取更积极策略应对市场竞争 [3]

国家12315平台 - 作为国家市场监督管理总局的官方投诉平台，几乎覆盖所有消费类问题，包括网购商品质量、虚假宣传、霸王条款、餐饮、交通、住宿、维修及售后问题 [4][5] - 投诉方式包括拨打电话12315、使用“12315”App或微信小程序、访问“全国12315平台”网站填写信息 [6] - 该平台具有权威性、覆盖面广、结果有行政效力的优点，但流程偏慢，涉及属地分配，可能需要等待几天 [7] 行业监管部门专线 - 针对金融行业问题，如银行贷款利率、保险拒赔、基金误导销售等，可向中国银保监会或证监会官网进行在线投诉 [11][12] - 针对通信及网络问题，如信号差、套餐陷阱、停机收费、虚假扣费等，可拨打12300或登录工信部申诉网站投诉 [13] - 针对航空、铁路、网约车等出行问题，如延误、退款、退改签，可通过民航局官网、12306及各平台客服申诉入口处理 [14][15] - 针对教育培训、医疗服务、旅游消费等问题，教育局、卫健委、文化和旅游部门均设有投诉窗口或邮箱 [16] 平台类投诉 - 在淘宝、京东、拼多多、美团、抖音及快递公司等电商或生活服务平台购物时，其App内通常设有客服投诉中心 [18] - 此类投诉处理速度快，通常24小时内有回复，但结果取决于平台态度，可能被内部消化，且投诉记录不公开，无法形成社会监督 [19] 黑猫投诉平台 - 黑猫投诉是由新浪网运营的公益性质独立投诉平台，已成为中国最受欢迎的第三方消费者投诉平台之一 [21][22] - 使用方法为登录官网或App，点击“我要投诉”，填写商家名称、问题描述、诉求并附上证据，提交后由黑猫审核并转交企业处理，投诉进度及回复情况全程公开透明 [23][24] - 该平台的特别之处在于其公开与舆论监督力，商家若不处理或态度敷衍，投诉页面会被公开展示，形成对品牌的声誉压力，促使企业尽快处理 [25][26][27][28] - 黑猫投诉具有速度快、门槛低、范围广的优点，与多家企业有合作以督促回复处理，且投诉前可搜索商家名字查看过往维权记录 [29]