事件概述 - 新东方创始人俞敏洪在公司成立32周年纪念日从南极发出一封致全体员工内部信 [2] - 信件以“冰雪中的坚守”为主题回顾创业历程并展望未来 [2] - 该信件引发部分员工在社交平台吐槽无法共情认为“鸡汤味儿太浓”是老板的“自我感动” [2] 员工反馈 - 有员工透露纪念日当天仍在加班做续费方案看到南极风光描述感觉讽刺 [2] - 员工普遍表达无法共情劳资双方因外在环境差异导致张力敏感化 [2][4] - 员工心态转向务实具体更看重企业家的实际体恤与共情而非宏大叙事 [4] 企业家形象与公司背景 - 俞敏洪以积极励志充满激情的企业家形象存在公共舆论场 [2] - 新东方从简陋教室起步发展为影响万千学子的大型教育集团 [2] - 公司在遭遇转型挑战后成功投身直播电商在新领域站稳脚跟 [2] 劳资关系分析 - 事件凸显企业老板与“打工人”之间因立场不同存在的天然张力 [4] - 员工面临OKR、KPI、ROI等指标压力已对各种“画饼”“鸡汤”脱敏 [4] - 企业家需要将过去荣光兑换为今日员工可共享的实际荣耀 [5] 改进建议 - 建议在纪念日通过发奖金、准备小礼物或安排假期等方式让员工共享荣耀 [6] - 企业家需要更实在接地气的表达理解员工心态变化 [4][6] - 应认识到不同立场导致不同视角不能总是期待员工同频共振 [6]

公司内部管理事件 - 新东方创始人俞敏洪在南极发布周年内部信 向员工致谢并鼓励 但因其在南极旅行而员工在周末加班 引发员工负面情绪和公开吐槽[3][5] - 俞敏洪随后在社交媒体连续发布10条南极视频 其中一条引用高尔基诗句“让暴风雨来得更猛烈些吧” 被外界解读为对内部信风波的强硬回应[3][7] - 内部人士透露俞敏洪个人账号的日常内容由本人发布和剪辑 此行为进一步引发网友嘲讽 认为其行为与员工处境形成讽刺对比[3][7] 公司历史争议言论 - 2018年俞敏洪曾发表“女性堕落导致国家堕落”言论 引发公众人物炮轰并最终公开道歉[9] - 2023年亚布力论坛上表示宁愿当没钱的流浪汉也比当有钱的企业家 该言论登上热搜被批“矫情”和“虚伪”[9] - 2024年9月在西贝预制菜风波中为西贝站台 称消费者不宽容 该表态遭遇罗永浩和网友嘲讽[9] 新东方教育业务业绩 - 2025财年第四财季营收12.43亿美元 同比增长9.4% 但经营亏损867.4万美元 同比下降182.4% 归母净利润710万美元 同比大幅下滑73.7%[12] - 2026财年第一财季营收15.23亿美元 同比增长6.1% 股东应占净利2.41亿美元 较上年同期2.45亿美元下降1.9% 净利润下滑态势未改变[12] 东方甄选业务状况 - 2023年遭遇“小作文”事件引发质疑 2024年7月核心主播董宇辉单飞 2025年6月核心主播顿顿离职 2024年11月原CEO孙东旭辞职[12][14] - 2025财年总营收43.92亿元 同比下降32.7% 持续经营业务净营收44亿元 同比下降32.7% 核心成员流失导致业绩大幅下滑[15]

公司核心观点 - 公司两大创新案例“直播电商出海探索”与“新白系列演唱会”入选“中国新电商发展创新案例”名单，体现了行业对其在内容创新与全球化布局方面的高度认可 [1] 直播电商出海业务 - 公司以直播电商为支点，将中国成熟的“人货场”方法论与海外本土化需求结合，探索“标准化输出+差异化创新”的出海路径 [2] - 自2022年布局海外市场以来，已组建百余人海外团队，在美国、巴西建立选品基地，并与TikTok联合开展直播培训，与超过9700位海外达人建立联系与合作 [2] - 2024年海外业务进入爆发阶段，英区达人单场GMV达83.3万美元创TikTok英国直播纪录，美区达人黑五单场GMV超百万美元跻身美区TOP2，北美单月GMV达274万美元 [4] - 公司自营黏土玩具品牌快速成为平台垂直类目TOP7，验证了“直播+货架+品牌”的海外全链路运营能力 [4] 国内内容创新与IP运营 - 公司以“文化+商业”模式运营国民级经典IP《新白娘子传奇》，打造“新白系列演唱会”落地多城，累计吸引超15万人次到场，其中75%观众来自外地，00后占比超20% [5] - 演唱会通过“演、唱、秀”深度融合及实景还原等创新形式，全平台曝光超200亿次，登上热搜/热榜超105次，并获得权威媒体报道 [7] - 通过直播售票、短视频预热、周边衍生品开发等全链路运营，带动衍生商品销售超200万元，并显著提升举办地酒店入住率与景点游客量，形成“文化IP-文旅经济-商业消费”生态闭环 [7] - 公司成功举办“赵雅芝从艺50年时光派演唱会”，运用TouchDesigner和AI等技术重现经典金曲，进一步推动IP内容曝光和商业价值增长 [9] 战略布局与模式创新 - 公司于今年10月正式启动“粤港澳大湾区直播基地”项目，依托直播电商、艺人经纪、内容营销等成熟经验，探索“一体两翼、双轮驱动”的创新模式，以推动区域数字经济发展和新消费品牌成长 [4] - 公司未来将继续围绕“营销+销售”，深耕内容化直播创新、IP多元化运营及新消费品牌共创，为行业高质量发展注入创新动能 [9]

核心观点 - 民生银行与遥望科技联合研发的“直播收款与银企直连充值系统”正式上线，旨在通过金融科技与业务场景融合，为直播电商行业提供全流程资金管理解决方案 [1] 产品与解决方案 - 系统基于“收款通”产品，针对直播电商行业收款核算繁琐等“堵点” [1] - 通过金融科技与业务场景深度融合，为企业提供全流程资金管理解决方案 [1] - 系统可实现资金到账实时同步与对账通知，交易记录采用金融级加密存储，支持多维度筛选查询 [2] - 系统以收退款全流程数字化为核心，构建覆盖“技术开发+运维支持+资金规划”的全周期服务体系 [3] - 系统同步打通主流直播平台与企业ERP系统数据链路，打破信息孤岛，形成全流程管理闭环 [3] 技术开发与实施 - 专项技术团队以“沉浸式”深度介入公司业务模式，贯穿直播策划、选品对接、交易结算全链条 [2] - 团队高效拆解需求、攻坚技术难点，仅用15天完成从需求调研到系统落地的全流程闭环 [2] - 系统为企业搭建起兼具自动化效能与规范化标准的收款管理体系，并实现银企直连充值功能 [2] 运营成效 - 系统上线首周即高效落地海量直播交易收款 [3] - 成功为5.3万家合作供应商配置专属子账户 [3] - 系统稳定高效的运行破解了多主体协同中的资金管理瓶颈 [3] - 系统有效降低人工操作风险，企业财务对账效率得到显著提升 [2] 行业影响与未来规划 - 此次合作为银行业助力直播电商发展的一次生动实践 [1] - 系统赢得了企业、供应商及行业各方的高度认可 [3] - 民生银行表示将持续聚焦直播电商行业需求，围绕供应链金融、资金结算等核心场景迭代升级定制化金融产品与服务 [3]

近日，《网络直播营销管理办法》等系列私域直播合规经营法律法规细则值得关注，私域直播电商迈入 标准化、透明化、强监管的新阶段。合规经营，成为私域直播规范化长期发展的关键。 合规为本 全面落实直播电商净化 报告显示，我过网购消费者数量迅速增长，在2024年已达到9.7亿，网购渗透率上升至接近90%，消费 潜力不断释放，私域电商以获客成本较低、注重用户运营等优势，以渠道占比60%的比例，入选消费者 最常用的私域商品购买渠道。 直播商家应严格履行"七天无理由退货"法定义务，不得通过格式条款限制消费者权利，也不得以促销为 由降低售后服务质量。只有真正做到质量可靠、售后有保障，才能构建起良性可持续的消费生态。 信任为基 共建诚信、合规、共赢的直播环境 直播营销本质属于商业广告，受《中华人民共和国反不正当竞争法》、《广告法》等严格约束。直播品 牌和商家作为商品或服务的提供者，是宣传内容的第一责任人，必须确保所有宣传信息真实准确，严禁 虚假宣传与价格误导，严禁价格欺诈。如夸大功效、伪造评价、隐瞒合作、滥用"最优质"、"绝对有 效"等绝对化用语的行为必须杜绝。 严守底线 落实直播产品和服务责任 直播带货并非法外之地，《产品质量 ...

公司内部沟通与员工情绪 - 创始人俞敏洪在公司成立32周年纪念日从南极发布以“冰雪中的坚守”为主题的内部信[1] - 内部信提出新东方要成为“希望的播种者”，东方甄选应成“商家良知的代表”，新东方文旅要“让更多的人把世界装在心里”[3] - 内部信发布后引发关注但未获预期共鸣，有员工表示无法与正在旅游的老板共情[5] - 有教育板块员工透露纪念日当天加班做续费方案，认为信中南极风光描述“只觉得讽刺”[6] - 员工在社交媒体发文调侃“今夜，所有xdfer都是南极人”，暗指老板的“远方”与员工的“现场”形成对比[7] - 网友统计内部信全文提及17次“我”和5次“南极”，对员工工作压力鲜有提及[8] 公司历史发展与业务转型 - 新东方成立于1993年11月，在北京中关村注册成立[8] - 1995年徐小平、王强等加入推动业务拓展，2001年新东方教育科技集团成立，2006年在美国纽交所上市成为中国首家海外上市教育机构[8] - 公司业务覆盖留学咨询、学前教育、在线教育等领域，近年经历转型挑战，股价大幅下跌，市值缩水严重[8] - 为扭转困局，公司转型直播电商，东方甄选走红后在新领域站稳脚跟，同时涉足文旅产业[8] 公司近期财务表现 - 2025财年第四季度净利润骤降73.7%至710万美元，主要受东方甄选业务拖累及商誉减值影响[9] - 核心教育业务增速逐季放缓，2025财年营收增速从上一财年的43.9%降至13.6%[9] - 2026财年第一季度净营收为15.23亿美元，同比增长6.1%，教育新业务收入同比增长约15.3%[9] - 公司股东应占净利润为2.41亿美元，同比下降1.9%，但非美国通用会计准则下经营利润为3.355亿美元，同比上升11.3%[9] - 公司预计2026财年第二季度净营收在11.32亿美元至11.63亿美元之间，同比增长9%到12%[9] - 预计全年净营收在51.453亿美元至53.903亿美元之间，同比增长5%到10%[9] 公司二级市场表现 - 11月17日港股新东方收涨0.35%，报41.48港元，最新市值为656亿港元[10] - 美股新东方跌1.24%，报53.27美元，最新市值为83.73亿美元[12]

公司内部沟通事件 - 创始人俞敏洪在公司成立32周年纪念日于南极发布内部信 主题为“冰雪中的坚守”并擘画未来 提出新东方要成为“希望的播种者” 东方甄选应成“商家良知的代表” 新东方文旅要“让更多的人把世界装在心里” [4] - 内部信引发员工负面反馈 有员工表示无法与正在旅游的老板共情 认为老板的“远方”与员工的“现场”形成鲜明对比 纪念日当天有教育板块员工加班做续费方案 对信中描述南极风光感觉“讽刺” [6][10] - 内部信全文提及17次“我”和5次“南极” 但对员工工作压力鲜有提及 相关争议在社交平台引热议 公司及创始人截至发稿未作回应 [7][10] 公司发展历程与现状 - 新东方成立于1993年 2006年成功在美国纽交所上市 成为中国首家海外上市教育机构 业务覆盖留学咨询、学前教育、在线教育等领域 [10] - 近年来公司历经转型挑战 股价大幅下跌 市值缩水严重 为扭转困局转型直播电商 东方甄选走红后在新领域站稳脚跟 同时涉足文旅产业 [10] - 公司仍处于转型关键期 面临现实经营压力 [11] 公司近期财务表现 - 2025财年第四季度净利润骤降73.7%至710万美元 主要受东方甄选业务拖累及商誉减值影响 核心教育业务营收增速从上一财年的43.9%降至13.6% [11] - 2026财年第一季度净营收为15.23亿美元 同比增长6.1% 增长主要得益于教育新业务带动 其收入同比增长约15.3% 股东应占净利润为2.41亿美元 同比下降1.9% 但非美国通用会计准则下经营利润为3.355亿美元 同比上升11.3% [11] - 公司预计2026财年第二季度净营收在11.32亿美元至11.63亿美元之间 同比增长9%到12% 全年净营收在51.453亿美元至53.903亿美元之间 同比增长5%到10% [11] 公司二级市场表现 - 截至发稿 港股新东方收涨0.35% 报41.48港元 最新市值为656亿港元 [12] - 截至发稿 美股新东方跌1.8% 报52.31美元 最新市值为83亿美元 [13]

活动整体表现 - 2025年抖音商城双11好物节期间，全域兴趣电商模式拉动实体经济，平台上有6.7万个品牌销售额同比翻倍，超过10万商家直播销售额同比翻倍 [1] - 粉丝量在100万以下的中小达人贡献了达人带货总销售额的超八成，2万多个首次参与双11的新商家实现直播销售额破百万元 [1] 中小达人生态 - 超过54万达人实现带货销售额同比翻倍，其中中小达人贡献达人带货总销售额的八成，成为中坚力量 [2] - 中小达人深耕垂直领域，凭借专业选品和真实内容与粉丝建立高黏性、高信任度关系，推动建立“产品为王”的良性竞争环境 [2] 新商家成长 - 平台通过商品卡免佣、多类目佣金减免、运费险降价、优化算法、推广费返还及小商家扶持基金等政策组合拳，支撑2万多个新商家首次参与大促即实现直播销售额超百万元 [3] - 平台联合物流企业推出“大促专属物流通道”，提供优先发货和运费折扣，保障大促高峰期履约体验，助力新商家快速破局并丰富商品供给生态 [3] 产业带增长 - 地方特色产业带通过直播实现快速增长，海宁皮草、平湖羽绒服、嘉兴羊绒羊毛衫产业带直播销售额同比分别增长137%、158%和101% [4] - 河南焦作桑坡靴子产业带直播销售额提升109%，金华永康锅具产业带将非遗技艺与现代设计结合，销售额同比激增198% [4] 内容赋能与供应链变革 - 直播电商通过内容直接将产品生产过程、工艺细节呈现给消费者，实现“内容化改造”，提升产品附加值和品牌认知 [5] - 在助农方面，“开吃节”等活动将源头农特产直推全国餐桌，山东日照蓝莓、江苏东海西红柿、甘肃会宁牛肉销售额同比分别增长418%、236%和395% [5] - 产业带工厂转向小批量、快速反应的柔性供应链，“以销定产”模式减少库存风险，提高资金周转效率，推动产业带数字化升级 [5]

行业宏观数据与趋势 - 2025年双11期间（10月7日至11月11日）全网电商销售总额达16950亿元，同比增长14.2% [1] - 综合电商平台销售额前三名依次为天猫、京东和抖音 [1] - 截至2025年6月，中国网民规模达11.23亿人，互联网普及率达79.7%，用户规模红利即将见顶 [3] - 中国直播电商市场增速从2020年的121.1%下滑至2025年的17.7%，预计2027年将进一步降至12.5%，行业进入“效率驱动”的深度运营阶段 [4] - 10月电商平台投诉量接近14万件，环比增长超过10%，客服、退款和货不对板是主要问题 [4] 直播电商竞争格局与策略演变 - 行业竞争从“流量驱动”转向“内容驱动”和“价值驱动”，面临监管趋严和流量红利见顶的挑战 [3][4] - 双11大促活动日常化促使平台延长消费周期，各平台启动时间较往年提前，快手于10月7日最先开始，天猫和拼多多分别于15日和16日加入 [3] - 精细化运营货品、商家和流量，挖掘第二增长曲线成为竞争关键 [5] 贾乃亮直播间双11业绩表现 - 双11期间单链接销售额破千万商品达27个，破百万商品103个，打破6大品类、16项平台及品牌销售纪录 [1] - 美妆品类总销售额超7.4亿元，户外服饰总销售额超2.2亿元 [1] - 首次进军母婴赛道取得超4600万元总销售额，刷新抖音母婴亲子行业销售纪录 [10] - 合作品牌数量达47个，涵盖国际大牌、国民品牌及本土新锐品牌 [9][10] 内容创新与流量运营策略 - 通过创新内容形式把控流量，如唢呐民乐队开场、机器人互动、魔术表演、工业级喷水车测试产品等，将直播间打造为娱乐消费新场景 [6] - 采用“大号集中爆发+矩阵号承接流量”新模式，高梵矩阵号直播12小时销售额约1600万元，“大号+矩阵号”合计销售额破亿元；HBN矩阵号单日累计销售额破1060万元，合计破6400万元 [7] - 过去4年累计直播204场，总时长1480小时，合作品牌上千个，抖音账号粉丝量达5132.8万，获赞2.3亿 [7] 信任构建与用户关系维护 - 将“流量驱动”升级为“信任驱动”，组织几十人选品团队，产品需经重重筛选和测试，所有品牌必须进行溯源 [9] - 公开招商谈判过程并邀请粉丝线下参与，将评判价格权力交给消费者，确保全网底价 [11] - 百人售后团队运营上百个私域社群，提供点对点服务和24小时发货监测，设立亿元守护基金并首创投诉先行赔付模式，提升用户留存率和复购率 [12] 品牌合作与社会责任 - 直播四年坚定为国货站台，双11期间14场直播间中半数为专注国货的垂直专场，形成差异化竞争 [10] - 通过“全球超品溯源计划”亲自考察品牌产地，并与品牌高层对话讲述品牌故事，增强品牌合作安全感 [9][10] - 将直播电商与社会责任结合，纳入助农、提振县域经济等内容，并持续参与公益活动，如LIGHT亮计划和响应自然灾害救灾 [13][14]

合作背景与目标 - 民生银行杭州余杭支行与直播机构遥望科技联合研发直播收款与银企直连充值系统，旨在解决直播电商行业收款核算繁琐等资金堵点 [1] - 该系统通过金融科技与业务场景深度融合，为企业提供全流程资金管理解决方案，是银行业助力直播电商规范化发展的重要实践 [1] - 遥望科技作为手握海量主播资源的直播机构，在高频次直播交易中面临收款确认滞后、记录同步不及时的核心痛点 [1] 系统开发与实施 - 民生银行组建了由总行金融科技专家、风控顾问及业务骨干组成的专项技术团队，以沉浸式深度介入模式贯穿遥望科技直播策划、选品对接、交易结算全业务链条 [1] - 团队高效拆解时效相关需求并攻坚技术难点，仅用15天时间便完成从需求调研、方案设计到系统落地的全流程闭环 [1] - 系统为企业搭建起兼具自动化效能与规范化标准的收款管理体系，同步实现银企直连充值功能，彻底打通收款确认与记录的时效堵点 [1] 系统功能与成效 - 系统可实现资金到账实时同步与对账通知，所有交易记录均采用金融级加密存储，支持多维度筛选查询，有效降低人工操作风险，显著提升企业财务对账效率 [2] - 系统以收退款全流程数字化为核心支撑，构建覆盖技术开发、运维支持、资金规划的全周期服务体系，同步打通主流直播平台与企业ERP系统数据链路 [2] - 系统上线首周即高效落地海量直播交易收款，成功为5.3万家合作供应商配置专属子账户，其稳定高效的运行破解了多主体协同中的资金管理瓶颈 [2] 未来规划与行业意义 - 民生银行杭州分行将直播电商视为数字经济的核心增长极，此次合作是践行金融服务实体经济理念的生动实践 [2] - 未来民生银行将持续聚焦直播电商行业需求，围绕供应链金融、资金结算等核心场景，迭代升级更多定制化金融产品与服务 [2] - 银行计划为直播电商行业高质量发展注入持久金融动能 [2]