11月，毛绒玩偶商家于瑾第一次遭遇AI假图仅退款。到货一周后，买家发来一张图申请仅退款，在店铺客服以人为损坏为由驳回后，买家申请平台介入并 成功拿回了50元。 但那张申请仅退款的图有一个不合常理的地方——玩偶柔软的裙边上，有类似陶瓷制品的坚硬裂痕。于瑾认定这是AI假图，发到社交平台吐槽。后来，在 媒体的介入下，平台自掏腰包，把这50元返还给了于瑾，用AI假图申请仅退款的买家却销声匿迹。 文 | 镜相工作室 黄依婷 编辑 | 卢枕 在很多人的印象里，造假是少数人的事。它需要专业的技术和硬件设备，需要行业人脉积累，造假者往往隐匿在灰黑产缝隙，是神秘的、恐怖的、没有道德 底线的，与大众保持着既远又近的距离。 但今年开始，一群人感受到了明显的变化。 于瑾意识到，AI的普及让"羊毛党"的恶意退款成本更低了。一台手机、一句提示词就能生成一张以假乱真的图片，薅走一个价值一百多元的玩偶，放在二手 平台倒卖。"不用付出什么，也不会得到什么惩罚。" 今年更早时候，公关齐云也经历过类似的冲击。他服务的一家上市公司被AI生成的黑稿攻击，文中细节让他直言"离谱得很"。但受制于内容平台规则，他和 同事们不得不花整整两天时间，对文中细节一 ...

在一个"有图有真相""有视频有真相"的时代，当AI越来越聪明，你还能分得出真假吗？近来AI成为已经 成为"羊毛党"新工具——随着图片造假产业化，AI诈骗开始入侵电商领域。 技术热潮之下，生成式AI正在挑战并重建新秩序，但其被滥用的风险也在随之提升。从深度伪造引发 的内容失真，再到AI情感陪伴所触发的伦理困境，一系列典型案例不断进入公众视野，揭示了技术滥 用的现实隐患。 2025年12月18日下午，由南方都市报社、南都数字经济治理研究中心主办的第八届啄木鸟数据治理论坛 在北京举行。会上，南都发布了一份四万字的重磅报告《生成式AI落地应用：透明度测评与案例分析 报告（2025）》。 报告回顾了近些年118起生成式AI风险案例，聚焦生成式AI带来的社会信任挑战以及人机交互伦理争议 和治理痛点，并尝试提出切实可行的政策建议。 AI造假冲击个人权利、行业秩序和社会信任机制 司法场景中，海内外均出现律师利用AI生成虚假判例的情形。2025年10月北京通州法院披露，一名律 师在代理意见中引用了不存在的"（2022）沪01民终12345号"判决。法官因案号规律异常而识破，确认 该判例系AI凭空生成。该律师因未尽核实义务，被审 ...

AI技术滥用与电商欺诈 - AI技术被用于制作虚假图片和视频，对网店商家进行索赔诈骗，成为“羊毛党”占便宜的新工具 [1][15] - 江苏苏州一大闸蟹经销商遭遇买家利用AI合成“死螃蟹”视频及图片，索赔195元人民币，警方查实后对诈骗者处以行政拘留8日并追缴违法所得 [2][13] - 一服装店电商客服遇到顾客用AI生成图片声称连衣裙领口脱线以申请仅退款，图片光影与边缘存在明显AI生成痕迹 [15] - 西安一陶瓷工艺品店铺主收到买家以AI生成图片声称杯身有裂纹申请仅退款，经AI检测工具分析该图片有92%概率为AI生成 [19] 诈骗手法与识别特征 - 诈骗者签收货物后迅速（本例中为10多分钟）反馈问题并索赔 [2] - 提供的虚假图片和视频存在明显疑点：如运镜奇怪、生物特征异常（螃蟹出现5只小腿）、视频比例被裁切以去除水印 [8] - 不同证据间存在矛盾：前后提供的图片与视频中死蟹的公母数量明显不符 [10] - 当商家提出进一步验证要求（如用手指拨动物品拍摄视频）或发现重大疑点时，诈骗者常选择已读不回或放弃索赔 [11][19] 商家应对与行业挑战 - 受骗商家期待线上平台加强监管，能够自动识别并拦截由AI软件制作的虚假视频，以保护商家利益 [14] - 商家面临AI造假索赔成本低、识别难的困境，需要自行收集证据并报警维权，过程耗时耗力 [11][14] - 法律专家指出，消费者使用AI图像造假以产品质量问题申请退款的行为已涉嫌诈骗，可能面临治安处罚或刑事追责 [19]

AI技术滥用与电商欺诈事件 - AI技术被不法分子用于制作虚假图片和视频，向网店商家进行恶意索赔，成为“羊毛党”占便宜的新工具[1][16] - 江苏苏州一大闸蟹经销商遭遇买家利用AI合成“死螃蟹”虚假视频，索赔195元，最终买家被公安机关查获并处以行政拘留8日及追缴违法所得[2][14] - 服装店电商客服遭遇顾客使用有明显AI生成痕迹的图片，声称连衣裙领口脱线并要求仅退款[16] - 西安一陶瓷工艺品店铺收到买家附有“杯身裂纹”图片的售后申请，经AI检测工具分析，该图片有92%概率为AI生成[20] 欺诈手法与识别特征 - 欺诈者提供的AI生成图片和视频存在明显矛盾与不合逻辑之处，例如螃蟹脚数量异常、视频运镜奇怪、图片比例被裁切以去除水印[8] - 在商家要求进一步验证时，欺诈者行为异常，如拒绝视频验证或不再回应商家质疑[11][20] - AI生成图片存在技术破绽，例如光影角度不符、边缘存在典型AI生成痕迹、裂纹处像素分布与周围真实材质存在明显差异[16][20] 商家应对与行业影响 - 受欺诈商家面临直接经济损失（如195元赔付款）及后续骚扰（如视频下架、人身威胁），最终选择整理证据并报警[12][14] - 商家期待线上电商平台加强监管，引入技术手段自动识别AI生成的虚假视频与图片，以保护商家利益[15] - 法律专家指出，消费者利用AI技术造假索赔的行为已涉嫌诈骗，根据情节轻重可能面临治安处罚或刑事追责，绝非简单的“钻漏洞”[20]

行业核心观点 - 电商行业出现新型消费欺诈模式，部分消费者利用低门槛AI技术伪造商品瑕疵图片及视频，以虚构商品破损为由恶意申请“仅退款”，甚至结合实物调包，对商家经营构成严重困扰[1] - 法律专家指出，此类以非法占有为目的、虚构事实骗取货款的行为涉嫌行政违法乃至刑事犯罪，商家需主动固定证据维权，平台应履行审核义务[12][14] 具体欺诈案例 - 商家陈先生遭遇典型“AI造假+实物调包”案例：消费者购买约500元行李箱后，发送疑似AI生成的破损图片要求仅退款，被要求退货后寄回劣质调包商品，平台在商家未签收退货的情况下直接将货款退还消费者[2][3] - 商家两次向平台申诉均失败，目前已向警方报案[5] AI技术滥用现状与手法 - AI造假已蔓延至电商各大类目，包括服装鞋袜、美妆护肤、生鲜果蔬等，几乎无所不包[7] - 主流AI应用操作门槛极低，用户输入“商品瑕疵+具体场景”的文字指令，几秒钟即可生成以假乱真的瑕疵图片，例如在豆包平台输入“在快递箱上生成污渍、破损、挤压痕迹”可快速生成对应图片[7] - AI造假能力从静态图片延伸至动态视频，可根据瑕疵图快速生成对应视频，造假流程便捷且成品逼真度高[9] 鉴别AI造假内容的方法 - 观察媒体比例：为规避AI水印而裁剪的视频，其比例可能明显偏离常规[11] - 观察画面稳定性：AI生成视频稳定度高、抖动痕迹不明显，而手机实拍通常存在自然抖动[11] - 利用生成限制辅助判断：部分AI平台对视频生成有额度限制（如豆包每日仅10个额度），造假者难以提供多机位、多角度素材，可要求补充不同角度画面进行判断[11] - 查看细节：AI生成的瑕疵（如霉斑、裂纹）边缘可能模糊，光影与商品本身不匹配[11] 法律定性及商家应对建议 - 利用AI伪造证据申请仅退款，若以非法占有为目的，可能违反《治安管理处罚法》第49条，面临5-15日拘留及1000元以下罚款[12] - 若诈骗数额较大（如单起超3000元或多次实施），可能触犯《刑法》第266条诈骗罪，面临有期徒刑、拘役等刑罚[12] - 商家维权应首先固定证据链：保留原始商品照片/视频、快递物流记录、聊天记录、AI假图与真实商品的对比证据等[13] - 其次向平台申诉提交完整证据，要求核查并撤销不当退款；若申诉失败，可携带证据报警，警方一般会在1周内反馈[13]

AI技术在电商营销中的应用现状 - 商家利用AI技术批量生成带货视频的现象日益增多，在电商运营中相当普遍，网络上甚至出现系统化教程 [1][2] - AI视频生成模型具备较强的语言理解和图像生成能力，能够根据文本描述生成逼真画面，但处理复杂物理规律时仍存在局限性，导致出现“穿模”等典型漏洞 [2] - 有教学博主传授利用AI工具对原视频人物进行“深度改造”的进阶操作，包括更换面部特征、调整体型与性别，一条演示视频的网络播放量破千万 [2] AI虚假营销的违法违规案例 - 出现仿冒专家学者、奥运冠军、影视明星为产品站台的案例，中国工程院院士张伯礼在公开场合展示冒用其形象与声音合成的AI伪造视频并进行打假 [1][4] - 有公司通过拥有数十万粉丝的视频账号，利用AI技术伪造中央广播电视总台主持人李梓萌的形象，宣传其销售的普通糖果类食品具有治疗功效，最终受到行政处罚 [5] - 天津中医药大学发布声明，指出多家机构冒用张伯礼院士之名通过社交媒体宣传产品、培训或评审活动，这些机构均与院士无任何关联 [5] 行业治理与技术应对措施 - 监管层面针对AI换脸、虚假广告等问题敢于“亮剑”，强调需要跨领域协同推进AI治理，包括监管加码、平台强化责任和网民参与 [6] - 部分广告企业构建全流程管理机制，某营销服务平台第三季度前置拦截涉AI违规素材84万余个，聚焦精准识别和从严处置 [6] - 对AI虚假广告的治理正从依赖人工审核向人机协同、智能识别方向演进，通过应用多模态大模型提升识别效率，系统可快速解析视频素材并定位违规内容 [7]

AI技术滥用乱象 - 某演员遭遇“AI盗播”，其AI分身在同一时间现身多个直播间带货，演员本人提出质疑后被拉黑[1] - 生成式AI技术大幅降低视频制作门槛，但被滥用于伪造“买家秀”骗取退款、制造虚假明星合影、伪造音视频针对老年人进行诈骗等[1] - AI技术有从创意工具沦为造假工具的危险趋势[1] AI内容治理政策与现状 - 《人工智能生成合成内容标识办法》于9月起施行，要求AI生成内容需添加显式标识（文字、声音等）和隐式标识（技术措施嵌入文件数据）[1] - 显式标识帮助用户辨别误导性信息，隐式标识有助于追溯伪造内容来源和维护被侵权人权益[1] - 政策施行后各大平台纷纷出台细则响应，但仍有部分AI内容未添加标识，对观众形成误导[2] 构建多层次AI治理体系 - 需强化法律保障，明确AI造假处罚标准，厘清服务提供者、平台、用户三方责任，覆盖多种造假情形[2] - 需加强监管力度，开展专项治理，建立多部门协同监管体系以形成打击合力[2] - 需升级技术手段，提升高精度检测能力以精准识别造假内容[2] - 治理需与技术发展同步，通过规则、监管、技术同步更新来减少AI造假和公众受骗风险[2]

行业核心问题 - 电商行业出现利用AI技术伪造商品破损图片以恶意申请“仅退款”的新型欺诈行为 [1] - 该行为破坏了买卖双方诚信为本的交易原则 使商家权益受损 [2] - 此类造假行为多针对单价不高商品 单笔金额虽小但频繁发生 给商家带来显著损失 [1] 欺诈手段与影响 - 欺诈基本套路为使用AI工具对商品照片进行特殊效果处理 例如将化妆品包装瓶P碎 将新鲜蓝莓生成发霉状 将衣物P成破损 [1] - AI生成的伪证精准且几乎零成本 可批量操作 使商家陷入维权成本高于商品价值的困境 [1] - 商家通常要求买家拍照或视频证明商品损坏并销毁商品 但此认证过程被羊毛党利用 [1] 行业应对与监管 - 最新人工智能合成内容标识办法已于9月生效 明确规定不得恶意伪造生成合成内容标识 [2] - 电商平台需加强AI图片识别技术研发与应用 建立更严格审核机制 优化售后服务机制 [2] - 随着“仅退款”纠纷数量持续上升 众多商家已着手调整售后策略 [2] - 用法律规范AI使用以约束买卖双方行为迫在眉睫 [2]

事件概述 - 女演员温峥嵘的AI虚拟形象被不法商家盗用于直播带货 其本人进入直播间质问后遭拉黑 [2] 平台责任与挑战 - 平台需承担事前审核责任 应利用技术手段如数字水印识别AI内容或对明星直播间进行身份核验以防范假账号 [4] - 平台在接到举报后须立即行动 《电子商务法》规定需在24小时内删除侵权内容 否则需对扩大的损害承担责任 [4] - AI造假具有隐蔽性 商家常将标识隐藏或于凌晨时段开播 增加了平台审核与维权的难度 [5] - 部分平台已下架上万条侵权视频 但事件暴露出平台审核存在漏洞 [4] 法律依据与维权路径 - 《民法典》明确禁止利用AI伪造他人肖像及盗用、假冒他人姓名 为明星维权提供了法律基础 [3][4] - 权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽等措施 若平台不配合或商家继续侵权 可走法律途径起诉侵犯肖像权、姓名权乃至名誉权 [2][3] - 监管部门需加大处罚力度 例如北京海淀区曾对冒用央视主持人名义的公司进行处罚 此类案例具有警示作用 [4] - 温峥嵘团队已采取法律行动 发出律师函并一天内举报50个假账号 [3] 行业影响与行动呼吁 - AI盗播事件不仅侵犯明星权益 还可能导致消费者上当受骗 亟待法律和监管介入解决 [2] - 应对AI技术滥用的挑战 需要明星团队加强巡查、平台升级技术进行主动监管 形成集体行动予以遏制 [5] - 根治乱象需明星、平台和监管三方联动 通过责任共享机制保护明星权益并避免消费者受损 [6]

事件概述 - 演员温峥嵘自曝遭遇AI盗播，其本人进入冒用其形象的带货直播间质问后被秒拉黑 [1] - 近期同一时段出现多个使用“温峥嵘”形象带货的直播间，妆发不同但话术一致，导致“很难证明我是我”的困境 [1] - 评论区显示消费者难以辨别直播间真伪，对“xx直播间是温峥嵘吗”及所购商品是否为明星推荐产生困惑 [1] 行业影响与风险 - AI盗播侵犯公众人物肖像权与声音权，误导消费者对商业合作的认知，侵权内容批量生成且账号频繁更换导致维权取证成本高昂 [2] - 消费者基于对明星的信任下单，可能购买到假货，且因责任主体难追溯而维权无门 [2] - 此类乱象正在透支整个数字生态的信任，使正规直播与合法代言受质疑，形成劣币驱逐良币的恶性循环 [2] 监管与技术应对 - 2023年9月施行的《人工智能生成合成内容标识办法》明确要求AI生成内容必须添加显著标识 [2] - 现实中部分商家将标识藏于角落或技术遮挡，平台审核滞后使侵权内容有机可乘，监管与技术落地存在差距 [2] - 破解困局需政策、技术与平台合力：监管应细化标识标准与处罚力度，技术可推广区块链数字身份证与隐式水印，平台需升级多模态审核系统并对未合规内容从严处置 [2] 核心观点 - 技术进步让“以假乱真”变得容易，需用规则与责任划清边界，让AI生成内容“亮明身份”并让侵权行为付出代价 [3] - 规范是AI产业行稳致远的保障，唯有在真实与信任基础上，技术创新才能惠及社会并实现高质量发展 [3]