服务优化 - 农业银行济南历城支行为客户提供硬币兑换服务 通过绿色通道和专人分拣机制在1小时内完成重量10公斤 金额1700元的硬币清点兑换[1] - 该服务解决附近商户进货资金周转需求 体现银行对特殊业务的高效处理能力[1] 客户体验 - 客户对兑换效率表示高度认可 从收到沉甸甸布袋到完成纸币兑换全程获得贴心服务[1] - 银行工作人员通过分工协作完成不同面额硬币分拣清点 确保业务流程顺畅[1] 品牌建设 - 该案例成为银行践行客户至上服务理念的具体示范 展现金融机构的责任担当[1] - 银行将持续优化服务流程 通过有温度有力度的金融服务解决群众实际难题[1]

公司服务举措 - 农行银河支行为老年客户及抗战老兵群体提供优先办理、专人引导和上门服务等专项便民措施 [2] - 针对行动不便的老兵客户提供上门办理社保卡激活和密码重置等业务支持 [2] - 工作人员全程陪同老年客户办理业务并协助准备材料 避免客户来回奔波 [1] 客户服务体验 - 九旬抗战老兵在办理养老金支取业务时多次对农行工作人员的贴心服务表示赞赏 [1] - 大堂经理主动搀扶高龄客户至爱心座椅休息并提供温水 [1] - 客户每月支取养老金时均获得快速业务办理及防诈骗提醒等周到服务 [2] 品牌形象建设 - 通过柜台人员主动询问抗战纪念章故事 引发客户分享从军经历 增强情感连接 [1] - 支行明确表示服务抗战老兵是义不容辞的责任 承诺持续优化服务细节致敬老兵 [2] - 客户评价银行服务"比自家孩子还细心" 体现服务获得高度情感认同 [2]

为积极响应国家金融监督管理总局关于提升外籍来华人员金融服务水平要求，切实提升外籍来华人员金 融服务体验，在2025年金融教育宣传周活动期间，阳光人寿山东分公司主动作为、贴心设计，推出中英 文双语版《外国商务人士在华工作生活指引》。 此举是阳光人寿山东分公司践行金融为民、优化涉外服务的重要体现，为营造更加友好、便利的在华工 作生活环境贡献了坚实的金融力量。 该指引紧密结合外籍人士实际需求，内容实用，涵盖社会保险、居留许可、签证延期、银行卡开立、商 业保险配置及外汇兑换等六大高频事项，以清晰步骤和双语对照呈现，有效破解信息壁垒。活动期间， 公司通过线下网点直取、户外宣传活动发放、线上平台发布等多种渠道广泛发布。 ...

服务流程优化 - 银行启用弹性窗口处理硬币兑换业务以维持网点正常运转[1] - 多名工作人员分工协作完成硬币分类、清点和捆扎流程[1] - 整个清点过程耗时半小时完成2000多元硬币兑换[1] 客户体验提升 - 工作人员主动提供协助并使用点钞机确保清点准确性[1] - 客户对高效贴心服务表示满意并曾担心硬币太多遭嫌弃[2] - 银行通过有温度的服务拉近与客户距离并获得客户称赞[2] 战略发展方向 - 银行将持续优化服务流程提升金融服务质效[2] - 致力于在细微处让客户感受金融服务便捷与温暖[2] - 增强客户获得感与幸福感是银行下一步重点工作目标[2]

三是已故投资者持有的由同一公募基金管理人管理的公募基金等资管产品，或在同一基金销售机构 开立的账户项下的公募基金等资管产品不超过5万元人民币（或等值外币，不含未结转收益）。资产余 额以申请当日的查询结果为准。 四是申请人向证券公司申请办理小额遗产继承的，应当前往已故投资者开户证券公司的营业场所进 行现场办理。申请人向公募基金管理人、基金销售机构申请办理小额遗产继承的，应当按照相关机构要 求办理。 通知明确，申请人办理小额遗产继承，应向证券公司、公募基金管理人、基金销售机构提交相关材 料。接受申请的机构应当对申请人提交的材料进行必要审查，审查时应当尽到合理谨慎义务。 新华社北京7月25日电（记者刘慧、刘羽佳）为践行金融为民理念，进一步优化金融服务，便利投 资者遗产继承业务办理，证监会25日发布关于简化办理已故投资者小额遗产继承程序的通知。 通知规定，办理已故投资者小额遗产继承业务的，应当同时符合四个条件。 一是已故投资者和申请人均应为境内自然人，且申请人为已故投资者的配偶、子女、父母，或者公 证遗嘱指定的继承人、受遗赠人。 二是已故投资者在同一证券公司开立的账户项下的全部净资产（包括但不限于证券、资金，公募基 ...

业务改革与服务优化 - 浦发银行银川分行成立小微及个人贷款中心以深化业务改革和优化服务模式 [1] - 中心通过流程标准化和资料标准化实现贷前合同签约及贷后服务一站式集约化服务 [1] - 办公区实现作业集中化、服务一体化、审贷标准化和贷后集中精准化以提升客户体验 [1] 运营效率与客户体验 - 中心划分面客区、办公区和抵押办证区三个功能区域以提升服务质效 [1] - 客户可在专门会客区域进行业务咨询和面签等流程加速业务办理效率 [1] - 致力于打造对接多场景渠道、生态获客及平台运营的一体化营销服务中心 [2] 战略定位与社会责任 - 该举措是践行金融为民理念和服务地方经济社会发展责任的具体体现 [1] - 中心设立为精细化、高效化服务小微及个人客群的重要举措 [2] - 将持续优化服务质效让市民及小微企业体验高效专业的金融服务 [2]

政银企对接会 - 城关区五泉街道、区发改委、区财政局与兰州农商银行金城支行联合举办民营企业专场政银企对接会，旨在优化金融营商环境并解决民营企业融资难题 [1] - 参会主体包括4家金融机构、20家民营企业和个体户代表，共计50余人 [1] - 兰州农商银行金城支行金融专管员围绕信贷产品、对公流水、反电诈等内容进行专题讲解，提供金融服务指引 [1] 兰州农商银行金城支行业务动态 - 公司以"服务三农、服务小微、服务社区"为主线，深度绑定金融服务与实体经济需求 [3] - 金融专管员通过"四个点亮"机制累计走访涉农企业、小微企业及个体工商户300余户，精准对接融资痛点 [3] - 推出"金城快贷""兴陇e贷"等特色产品，平均放贷时间压缩至1-3个工作日，显著提升融资效率 [3] - 结合金融知识普及月等活动开展政策解读与风险宣传10余次，覆盖群众1000余人次 [3] 贷款投放与区域经济支持 - 截至7月中旬，公司累计向辖区企业投放贷款1.39亿元，服务客户150家 [3] - 通过贷款投放为区域经济复苏注入强劲动力 [3]

服务品牌建设 - 公司推出"农情暖域"服务品牌，以"环境升温、服务升温、品牌升温"为目标，全面提升网点服务质效[1] - 品牌突出"用心服务常态化、升温服务品牌化"主题，致力于打造百姓身边的口碑银行[1] - 济南双山支行通过专区设置便民设施（饮水机、充电器、应急药品等）和适老化改造（无障碍通道、大字版指南）实现服务环境优化[2] 客户服务优化 - 网点针对特殊群体提供个性化服务：为视力障碍客户提供读屏服务、为行动不便客户开展上门服务[2] - 员工通过每日标准化演练提升业务能力，采用差异化沟通策略（如对老年客户简化讲解）增强服务专业性[3] - 定期举办"金融知识小课堂"，通过案例分析和互动问答形式普及防诈骗、理财等知识[3] 服务场景延伸 - 深入社区/乡村开展金融讲座，利用移动设备现场办理业务，重点加强老年人防诈骗宣传[4] - 组建金融服务小分队送贷上门，覆盖惠农e贷、小微e贷等产品，推动业务办理场景前移[4] - 开辟对公开户绿色通道，结合线上预约和"免填单"服务实现开户效率提升[4] 数字化与品牌效应 - 运用数字化转型成果（如线上资料传递）加速对公业务审批流程[4] - 服务举措获得客户广泛认可，公司计划持续深化"农情暖域"品牌内涵以强化市场影响力[5]