服务优化 - 农业银行济南历城支行为客户提供硬币兑换服务 通过绿色通道和专人分拣机制在1小时内完成重量10公斤 金额1700元的硬币清点兑换[1] - 该服务解决附近商户进货资金周转需求 体现银行对特殊业务的高效处理能力[1] 客户体验 - 客户对兑换效率表示高度认可 从收到沉甸甸布袋到完成纸币兑换全程获得贴心服务[1] - 银行工作人员通过分工协作完成不同面额硬币分拣清点 确保业务流程顺畅[1] 品牌建设 - 该案例成为银行践行客户至上服务理念的具体示范 展现金融机构的责任担当[1] - 银行将持续优化服务流程 通过有温度有力度的金融服务解决群众实际难题[1]

银行服务案例 - 农行济南平安店支行为客户李先生清点并兑换了8652元硬币，解决了其经营超市积累大量硬币的难题 [1] - 工作人员耗时近两小时，通过机器和人工结合的方式对磨损硬币进行分拣核对，确保计数准确 [1] - 支行负责人强调服务群众无小事，承诺将继续秉持"客户至上"理念提供贴心便捷的金融服务 [1] 客户反馈 - 客户对银行耐心处理零散硬币兑换表示高度认可，原以为银行会拒收大量硬币 [1] - 客户特别赞赏银行将硬币兑换成便携纸币的解决方案 [1] 银行社会责任 - 该案例体现了金融机构从细节入手践行社会责任的行动 [1] - 银行明确表示大额存取款和零散硬币兑换均属于应尽职责 [1]

事件背景 - 客户多次携带焚烧痕迹严重且存在变形磨损的硬币要求兑换 涉及金额2000多元 硬币数量20000多枚 总重140多斤[1] - 硬币来源为垃圾焚烧厂 大多数被烧黑但不存在残缺[1] 银行应对措施 - 建议客户前往中国人民银行授权的上海地区相关银行网点兑换 以提高清点效率和鉴别准确度[1] - 提出可提供车辆送客户前往兑换 但客户始终拒绝前往[1] - 最终安排专人专柜当面清点 对符合要求的硬币依照相关规定予以兑换[1] 业务处理原则 - 基于维护客户权益和减少客户等候时间的考虑[1] - 为避免误收误兑风险 针对频繁量大特殊的残损硬币兑换业务采取专项处理[1]

农业银行客户服务案例 - 农业银行高柜柜员潘有为为商户提供硬币清点兑换服务 解决了商户的现金流通难题 [1] - 服务过程包括硬币分类 整理 计数等环节 耗时较长但柜员保持高效专业 [1] - 商户对服务表示高度认可 称赞农业银行"服务没话说" [1] 银行服务理念 - 农业银行通过此类服务践行"客户至上"和"以客户为中心"的理念 [1] - 回收的硬币将根据群众需求进行二次分配 提升流通便利性 [1] - 案例体现了银行对商户经营活动的实质性支持 强化了客户信任度 [1] 服务社会效益 - 该服务既解决个体商户的燃眉之急 又优化了社会零钞流通效率 [1] - 银行通过专业服务和细节关怀展现金融机构的社会责任 [1] - 服务案例成为银行与商户建立长期合作关系的典型示范 [1]