公司服务举措 - 农行银河支行为老年客户及抗战老兵群体提供优先办理、专人引导和上门服务等专项便民措施 [2] - 针对行动不便的老兵客户提供上门办理社保卡激活和密码重置等业务支持 [2] - 工作人员全程陪同老年客户办理业务并协助准备材料 避免客户来回奔波 [1] 客户服务体验 - 九旬抗战老兵在办理养老金支取业务时多次对农行工作人员的贴心服务表示赞赏 [1] - 大堂经理主动搀扶高龄客户至爱心座椅休息并提供温水 [1] - 客户每月支取养老金时均获得快速业务办理及防诈骗提醒等周到服务 [2] 品牌形象建设 - 通过柜台人员主动询问抗战纪念章故事 引发客户分享从军经历 增强情感连接 [1] - 支行明确表示服务抗战老兵是义不容辞的责任 承诺持续优化服务细节致敬老兵 [2] - 客户评价银行服务"比自家孩子还细心" 体现服务获得高度情感认同 [2]