公司战略与服务升级 - 中国平安旗下平安居家养老服务体系近期重磅升级 围绕医健、安全、照护三大核心需求 打造“生病有人管、安全有人助、享老有人护”三大服务计划 [1][4] - 服务通过“1个医生管家+N个专科专家团+个案管理师团队”提供长寿管理、慢病管理、疾病就医等服务 医生管家为服务核心枢纽 团队职级均在副主任医师以上 拥有三甲医院背景 平均超20年临床经验 [4] - 服务模式从居家养老延伸至“旅居”创新形态 以“保险+康养+旅居”为核心 通过智能设备、管家服务和医疗资源联合特色基地打造适老化旅居产品 解决活力长者异地养老需求 [5] 业务发展现状与数据 - 平安居家养老服务已覆盖全国100个城市 仅2025年即拓展25城 增速超33% [1] - 累计近24万名客户获得居家养老服务资格 “智能守护”警报响应率达100% [1] - 除覆盖100城外 公司差异化打造了安徽黄山、湖北宜都等旅居基地 [2] 行业背景与公司定位 - 在“十五五”规划指引下 积极应对人口老龄化、推动养老事业和产业协同发展成为重要战略方向 [2] - 基于“9073”格局（90%老年人居家养老） 居家养老是绝大多数老年人的第一选择 [2] - 平安好医生作为平安集团医疗养老生态圈旗舰成员 自2022年以来坚定践行“综合金融+医疗养老”战略 深化发展“保险+居家养老”模式 [2] 服务体系与能力建设 - 公司基于数十年医健服务经验、创新AI医疗能力及丰富线上+线下服务网络升级服务体系 [4] - 通过智能守护和适老化改造构建全场景适老化方案 通过院内照护、居家照护、机构推荐实现三大照护场景无缝衔接 [4] - 旅居服务注重适老化行程设计与医养结合 线上医生可全程提供健康指导和医疗协助 与传统旅游服务差异显著 [5] 标准化建设与行业影响 - 发展四年来 公司在居家养老领域已累计建设6项业界团体标准 并应用到服务实践中 [7] - 中国质量认证中心近期授予公司“居家养老管家服务”五星级评价 [7] - 公司未来将进一步丰富居家养老场景服务供给 助力养老服务向标准化、规范化、体系化持续迈进 [7]

公司业务升级 - 中国平安旗下平安居家养老服务体系近期再度升级 [1][2] - 升级围绕医健、安全、照护三大银发人群核心需求展开 [1][2] - 打造了“生病有人管、安全有人助、享老有人护”三大全新服务计划 [1][2] 服务覆盖与增长 - “平安管家”提供的居家养老服务目前已覆盖全国100个城市 [1][2] - 仅在2025年即拓展了25个城市 [1][2] - 2025年城市覆盖增速超过33% [1][2] 服务模式与产品拓展 - 公司聚焦医疗健康、安全保障、专业照护三方面 [1][2] - 逐步构建起“居家养老+旅居养老”多模态养老服务体系 [1][2] - 已打造安徽黄山、湖北宜都等旅居基地 [1][2] - 通过特色精品化的短居体验和拓展长居特色产品，满足活力长者的异地居家养老需求 [1][2] 行业标准与质量认证 - 公司在居家养老领域已累计建设6项业界团体标准 [1][2] - 标准包括《居家养老远程管家服务指南》、《居家养老服务平台基本功能要求》等，并已应用到服务实践中 [1][2] - 近期，中国质量认证中心（CQC）授予其“居家养老管家服务”五星级评价 [1][2]

行业政策与政府举措 - 中国60周岁及以上老年人口超3.1亿人 其中约90%的老年人倾向于居家养老[1] - 2020年起沈阳市对特殊困难老年人家庭进行适老化改造 每户最高给予3000元改造补贴[1] - 浙江 贵州等地推出居家适老化改造补贴政策 湖北武汉等地探索打造可租可购的适老住宅产品[3] - 中共二十届四中全会审议通过的建议提出优化基本养老服务供给 完善城乡养老服务网络[5] 市场发展与区域实践 - 沈阳市60岁以上老年人口占比已攀升至30.6% 已完成特殊困难老年人家庭适老化改造1万余户[3] - 沈阳市为特殊困难老年人及80周岁以上老年人购买居家养老服务 累计提供服务突破190万人次 服务时长280万小时[3] - 呼和浩特市提供为老餐厅+助餐服务+送餐入户多元化服务模式 天津市河西区构筑15分钟养老服务圈[5] - 适老化改造从家中延伸到社区 政策 市场 社会需形成合力以提升硬件设施和服务水平[5]

丁克群体特征与选择动机 - 丁克（DINK）指双收入无子女的伴侣，该概念于20世纪80年代在中国大城市逐渐增多，群体社会经济地位和受教育程度较高[3] - 第一批中国丁克夫妻已步入老年阶段，其养老生活和遗产分割成为社交媒体热议话题[4] - 年轻一代对婚育态度更谨慎，传统"养儿防老"观念持续受到挑战[6] - Vicky夫妇选择丁克的原因为不喜欢孩子且希望与父母辈生活方式切割，Vicky因母亲过度为家庭操劳而决心"余生只为自己而活"，Andy因童年照顾弟妹经历而明确不喜欢育儿生活[13][18] - 杨舒夫妇选择丁克侧重于探索生活可能性，其知识分子家庭背景更重视独立认知能力而非传宗接代[20][22] 丁克养老规划与支撑体系 - 养老被视为系统性问题，核心依托为充足物质储备、完善医疗体系及社会政策[25] - 杨舒夫妇计划在上海养老，认为只要具备资金、行动能力和健康身体即可良好生活至80岁，上海户籍60岁以上人口占比达37.6%（每三人中有一名老人）[26][28] - 高端养老社区采用CCRC模式，融合居住、医疗、护理等功能，毗邻复旦大学附属肿瘤医院等优质医疗资源，90后同性伴侣群体已开始咨询相关保险方案[31][33] - 上海试点长期护理保险，完善上门护理和社区日托服务，超90%中国人仍以居家养老为主[33] - 澳大利亚实行强制雇主缴纳养老金制度，通过税收减免激励养老储蓄，60岁后可自由支配账户资产[41] 养老生活实践与心理调适 - Vicky夫妇通过出售公司、持有房产和私人医疗保险实现养老保障，日常养鸡养狗、改造家居，追求婆婆"enjoy life"的生活态度[41][42][46] - 杨舒通过半退休状态维持跨代际社交，为年轻人提供职场指导与情感支持，弥补无子女的遗憾[44] - 面对衰老，杨舒认为失能状态可选择养老社区，失智则无需过度担忧，强调伴侣支持在疾病考验中的关键作用[28][39][41] - Vicky从抑郁症经历中认识到"赚再多钱无用"，伴侣陪伴至关重要，并通过学习心理学实现自我探索[41][46]

财务业绩 - 2025年前三季度公司实现归属于母公司股东的营运利润1,162.64亿元，同比增长7.2% [1] - 第三季度单季归属于母公司股东的营运利润增长15.2% [1] - 2025年前三季度归属于母公司股东的净利润为1,328.56亿元，同比增长11.5% [1] - 第三季度单季净利润同比大幅增长45.4% [1] - 截至2025年9月30日，公司归母净资产达9,864.06亿元，分红后较年初增长6.2% [1] 寿险及健康险业务表现 - 2025年前三季度寿险及健康险业务新业务价值为357.24亿元，同比增长46.2% [1] - 代理人渠道新业务价值同比增长23.3%，人均新业务价值同比增长29.9% [1] - 银保渠道新业务价值同比增长170.9% [1] - 银保渠道、社区金融服务及其他渠道贡献了寿险新业务价值的35.1% [1] 产品与服务发展 - 公司升级推出多款主力财富及养老类、保障类产品 [2] - 产品侧上新了具有双被保险人特色功能的"安颐尊享"分红年金产品 [2] - 产品侧推出覆盖高端、中端及基础客群的新"e生保"系列医疗险产品 [2] - 服务侧聚焦医疗健康、居家养老、高品质康养等能力建设 [2] - 2025年前三季度，公司寿险健康管理已服务超1,600万客户 [2] - 截至2025年9月末，公司居家养老服务已覆盖全国85个城市，累计近24万名客户获得服务资格 [2] - 公司高品质康养社区项目已布局5个城市共计6个项目，上海项目"静安8号"已正式运营，深圳项目拟于年底前试运营 [2]

行业宏观背景与政策支持 - 中国60岁及以上老年人口已超过3.1亿人，预计到2035年左右将突破4亿人 [1] - 政策层面明确提出加快健全养老服务网络，优化居家为基础、社区为依托、机构为专业支撑、医养相结合的供给格局 [1] - 各地可使用地方政府专项债券支持基础设施建设，鼓励闲置设施改造为养老机构，并给予相关服务机构及企业税费优惠以降低运营成本 [2] 当前市场格局与服务模式 - 居家养老是目前老年人的主流选择，发展居家养老能合理配置全社会医疗资源，壮大银发经济并带动就业 [1] - 行业积极探索多元化服务模式，如“社区+物业+养老服务”、“养老企业+老年助餐”等，以满足老年人多样化、个性化需求 [3] - 实践中各地积极落实中央部署，因地制宜发展基本养老服务供给体系，使老年人享受到更多优质服务 [1] 行业面临的挑战与瓶颈 - 当前居家养老服务大部分聚焦于生活类服务，医养融合程度有待提升，约四分之三的60岁及以上老年人至少患有一种慢性病，慢病管理需求迫切但服务供给不足 [2] - 医疗、社区、养老服务机构在功能上较为独立，未能形成整合效应，制约服务效能 [2] - 行业存在人才结构不合理、用户支付能力不足、评估系统不完善等问题，限制了进一步发展 [2] 创新方向与发展机遇 - 引入科技手段打造社区居家养老服务信息平台，发展“智慧+”养老新场景，如AI体检仪等，以提升服务效率和质量 [1][3] - 长期护理保险（长护险）自2016年试点以来，累计超过225万失能人员享受待遇，年人均减负约1.4万元，有效提升失能老年人生活质量并减轻家庭经济负担 [3] - 推进养老服务职业体系建设，建立健全专业护理人才激励机制，提高薪酬待遇，畅通发展通道，以吸引更多专业人才投身行业 [2]

婴儿潮一代的财富画像 - 婴儿潮一代（出生于1940年代至1960年代）在美国财富分布中占据50%的份额 [7] - 60岁以上人群在401(k)养老金账户中的平均余额约为25万美元（约合人民币170万元）[17] - 纳斯达克指数从1990年的400~500点上涨至22000点，标准普尔500指数同期上涨近五倍，而消费者价格指数仅上涨2~3倍 [13] 美国养老机构市场现状 - 美国养老机构主要分为三类：独立生活社区年费用约3万至4万美元，协助生活社区年费用约7万美元，护理院年费用约10万美元 [22][27] - 高端养老院需支付100万至200万美元（现金）的入会费，且每月还需支付数万美元月费，并需排队数年 [29] - 养老机构护工与老人比例低，常出现一位护工照顾10位老人的情况，而非国际标准的1:3；整栋楼四五十位老人可能仅配备一位常驻医生 [30] - 美国允许进入养老院的年龄为55岁，但实际入住中位数年龄在85岁左右 [31] 居家养老市场与服务模式 - 居家护理服务平均价格为每小时30至50美元，价格区间在20至80美元/小时，该服务为完全商业行为，无保险覆盖 [32][33] - 美国国家老龄研究所定义的“Aging in Place”核心在于家庭环境安全改造与预防性措施，如去除易滑倒设计、安装紧急呼叫技术 [44][49] - 除医疗需求外，部分老年人选择搬入公寓或养老社区的原因包括避免打理房屋院子的麻烦，以及从高房价、高房产税地区迁至低成本地区 [48] 老年群体财务状况与公共支持 - 截至2025年，每5位老人中就有1位的养老账户余额为零 [18] - 美国60岁及以上人群中收入最低的20%（约1500万户家庭）没有任何资产，其中部分家庭还背负债务，该群体2020年家庭收入中位数为18,000美元 [61] - 约49.6%的60岁及以上人群（超过2700万户家庭）平均收入低于“老年指数”计算的基本生活所需水平，60%无法负担两年居家长期照护和支持服务费用 [61] - 65岁及以上人群的补充保障收入平均月支付额约为593.96美元（约合人民币3000至4000元），而基于既往收入计算的普通社保福利在2024年初平均约为每月1,862美元 [62] 老年社会孤独感与社区活动 - 美国65岁以上老人中近三分之一处于独居状态，而中国该比例约为15% [52] - 社区为缓解孤独感提供免费活动，如老年大学、瑜伽课、读书会、高尔夫等，以及图书馆和社区活动中心定期举办的免费讲座与课程 [54]

公司业务概况 - 愉悦集团为综合性企业集团 采用大家纺和大健康双轮驱动模式 资产规模达165亿元[3] - 公司自2017年战略转型大健康产业 构建医康养居融合生态体系 聚焦居家养老领域[3] - 公司被评为全国智慧健康养老示范企业 通过产业链代表企业身份参与滨州5210N产业集群记者见面会[3] 居家养老痛点分析 - 通过大量调研将居家养老痛点归纳为十难问题 包括房多房大不适老、居家照护难家人、旧房设施不合理等具体场景[3] - 痛点涵盖医疗护理、生活设施、产品供给等多维度难题 包括久病卧床难医治、亲居保姆不懂医、看病住院难下楼等核心问题[3] - 老年用品买不到、烹饪饮食营养少、一家老小难兼顾、康复保健睡眠差等日常照护难点也被纳入痛点体系[3] 解决方案体系 - 推出居家养老四件套系统性解决方案 首项为适老环境改造服务 提供免费上门安全评估和针对性改造[3] - 改造措施包括安装扶手、防滑处理、增加照明等物理环境优化 从根本上消除安全隐患[3] - 建立辅具到家平台 通过精准匹配和租赁专业辅具解决护理床、轮椅等设备购置难题[4] - 开发万医生健康管理生态 实现家庭医疗全面入户 通过医疗级可穿戴设备进行7x24小时生命体征监测[4] - 建立三师团队主动干预机制 实现从被动求救到主动预警的革命性转变[4] - 提供医护照护上门服务 包含双护师专业队伍直接服务和对家属保姆的培训赋能[4] - 服务目标不仅提供照护 更通过培训让照护者成为专家 提升家庭长效照护能力[4]

北京老年人口规模与增长趋势 - 2024年底北京常住老年人口达514万 占常住人口23.5% [1] - 2024年老年人口较2023年增长19.2万人 首次突破500万 [3] - 过去五年常住老年人口年均增长1% 预计2031年进入重度老龄化社会 [3] 北京老龄化结构性特征 - 城区老年人口占比高 大部分老年人集中在城区居住 [5] - 高龄化趋势持续加剧 80岁以上高龄老人达69万 [7][9] - 失能失智老年群体规模不断扩大 对养老服务提出严峻挑战 [5] 居家养老服务体系构建 - 99%老年人选择居家养老 2022年起重点创新居家社区养老模式 [7] - 建立三级服务体系：区级指导中心+街道综合体+社区驿站 [7] - 已建成105个街道养老服务中心和1500余个社区养老服务驿站 [7] 高龄老人专项服务措施 - 建设3.3万张家庭养老床位 提供专业机构上门照护服务 [9] - 全市布局2666个助餐点 覆盖近90%城乡社区 [9] - 推动社区卫生服务中心与高龄老人签订家庭医生协议 提供上门医疗包 [9]

公司业务概览 - 公司是苏州首家开展居家养老上门服务的市属国企，以"专业为基、温情为魂"为理念，将服务从"家门口"送到"心坎上" [1] - 公司目前设有9个居家上门服务点位，服务超过1.1万名苏州老人，月均服务工时超过4万小时，覆盖吴中、相城及高新区 [1] 服务扩张轨迹 - 服务始于2024年7月承接狮山街道项目，以高龄、独居老人为主，重点围绕"基础家政+简单照护" [2] - 2025年3月承接吴中区4个镇5个点位项目，服务对象近8000人，并在吴中区设立多个区域站点，每个站点配备1名专职站长统筹30至40名护理员 [2] - 2025年5月服务延伸至相城区三个街道，新增服务人员3000余人，形成"吴中+相城+狮山"多区域服务格局，累计服务覆盖超1.1万人 [2] 服务运营数据 - 2025年1至6月在高新区狮山街道为376户老人完成1.07万小时服务，服务响应率100% [3] - 自2025年3月在吴中区承接服务以来，已有7365人享受上门服务，覆盖率达96%，累计服务时长超11.8万小时 [3] - 在相城区3个多月为3039名老人提供服务，服务时长达3.7万小时 [3] 服务策略与差异化 - 采用"一区一策"精准适配，每进入新区域前开展细致入户调研，摸清老人年龄结构、健康状况、服务偏好，再制定针对性服务方案 [3] - 针对吴中区部分失能老人增加上门擦浴服务，针对狮山横塘街道出行不便老人联动集团专业医护人员提供"送医上门"服务 [3] - 作为国企确立"惠民优先"核心定位，用"标准化建设"与"非盈利创新"打破民营企业"逐利导向"导致的行业痛点 [5] 标准化与培训体系 - 构建常态化培训体系，2025年6月起启动助老员服务标准及技能培训系列课程，围绕"专业技能、服务意识、沟通技巧"三大核心维度 [5] - 培训采用"理论+实操"模式，例如在相城区黄桥社区培训教室，40余名助老员反复练习助浴流程等规范动作 [5] - 公司加速推进居家上门服务标准化服务流程的制定，让"专业"成为服务的"硬底色" [5] 服务案例与人文关怀 - 服务案例包括为东山镇肩周炎老人提供上门电疗与关节松动训练，经过1个月定期服务老人手臂恢复活动能力 [6] - 在狮山横塘街道为受伤老人联动专业医护人员"送医上门"，清洁伤口、指导照护 [6] - 开展"主动惠民"行动，如夏季为贫困、孤寡老人送上"清凉礼盒"，在社区发起"爱脑行动"为老人做认知障碍筛查 [6] 未来发展规划 - 规模上计划2025年底前进入苏州工业园区、姑苏区等区域，将服务人群提升至2万人 [8] - 服务上除了加快制定标准化流程，还将联动社区日间照料中心，将手工制作、健康讲座等活动"搬进"老人家中 [8] - 将深入挖掘老人需求，探索开发"陪诊就医"、"智慧监护"等创新服务，靶向解决高龄群体日常生活中的痛点难点问题 [8]