事件概述 - 公司成功为一位证件信息过期导致账户被管控且身处加拿大无法提供护照原件的重要客户解决了账户管控问题 [1] - 该案例体现了公司以客户为中心的服务宗旨和灵活高效的问题解决能力 [1] 客户困境与挑战 - 客户长期旅居加拿大，其在公司留存的证件信息已过期，导致账户被系统自动管控无法正常使用 [1] - 客户因故短期内无法回国，且护照原件随身携带无法寄回，因此无法按常规流程前往网点或使领馆办理手续 [1] - 账户受限给客户的海外生活和资金安排带来极大不便 [1] 解决方案与执行过程 - 支行行长室高度重视，组织专业条线牵头处理，克服时差障碍通过微信等渠道与客户保持密切沟通 [2] - 公司深入研究业务流程，挖掘政策空间，创新采用微信视频认证方式核实客户身份及意愿 [1] - 依据特定文件简化办理手续，成功为客户解除了账户管控 [1] 内部协作与流程优化 - 公司内部紧密联动，包括支行营业室、分行运管部以及个金部共同参与 [1] - 公司反复研读相关文件，特别关注总行文件中关于特殊情形下的业务流程，以寻求解决方案 [2] - 公司要求在严守风险合规底线的同时，穷尽一切可能为客户解决问题 [2] 案例启示与未来方向 - 该事件是一次宝贵的服务实践，证明在严守风险底线的同时，通过强化内部协同和深挖业务流程潜力，能为特殊困难客户提供高效服务 [3] - 公司未来将继续深化服务内涵，将“以客户为中心”的理念融入每一个服务细节 [3] - 公司致力于让优质的金融服务跨越地理障碍，提升客户体验并巩固市场声誉 [3]