管理层调整与战略转型 - 星巴克中国首次设立CGO职位，由数字化营销专家杨振担任，反映公司对增长的迫切需求[3][6] - 全球CEO布莱恩·尼克尔终止降价策略，转向菜单和门店服务调整，中国区CEO刘文娟升任后聚焦数字化与服务体验[4][6] - 数字化渠道（专星送、啡快）贡献中国近半销售额，抖音被列为重要增长突破口，团队计划从不足10人扩至10倍规模[4][6] 业绩表现与市场挑战 - 2023财年中国同店销售额同比下降14%，其中平均单价降8%，交易量降6%，门店数量增长但盈利承压[7] - 核心挑战来自价格竞争（瑞幸/Manner定价低30%-50%）、空间定位（购物中心一层点位流失）及产品创新乏力[10][12] - 会员体系2200万活跃用户，但现行折扣策略（抖音单杯券/微信群优惠）可能损害高频顾客忠诚度[6][12] 市场竞争格局演变 - 早期通过排他协议占据优质点位，但2018年后购物中心1层竞品增多（喜茶/M Stand/Arabica），仅2家星巴克保留1层位置[10] - 新品牌复制星巴克供应链与文化叙事，同时压缩成本提供低价选项，行业整体陷入创新瓶颈[10][11] - 太妃榛果拿铁等季节性产品成历史爆款，但近年缺乏同等影响力新品，橄榄油咖啡系列已下架[6][10] 品牌定位与消费者认知 - 1999年进入中国时定义意式咖啡标准（深烘口味/第三空间），现面临消费者习惯分化与价格敏感度提升[9][10] - 坚持溢价50%以上，需强化差异化价值以支撑定价，数字化与服务升级成为新竞争抓手[12]