文章核心观点 - 市场监管总局等多部门联合印发《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》，旨在推动平台经济从“规模扩张”向“质量提升”转型，实现从“量大”到“质优”的根本性转变 [1][3][6] 指导意见的总体目标与背景 - 解决当前网络交易中存在的部分网售产品货不对板、线上服务标准不一、直播带货选品把关不严、消费维权流程繁琐等问题，以提升消费者满意度与安全感，并推动平台经济可持续发展 [3] - 打通“供给端、经营端、监管端、消费端”的质量闭环，通过全链条发力推动转型 [3] 针对新兴业态（直播电商）的具体措施 - 专门针对直播电商领域，明确要求建立以质量为核心的选品机制、加强直播营销人员的质量管理培训、并建立“黑名单”制度 [1][7] - 引导直播电商建立“质量优先”的选品机制，加强主播质量素养培训，建立“黑名单”制度，使优质内容与高质量产品相辅相成 [13] 提升供给质量与优化经营端的举措 - 支持平台利用数据优势，发展按需生产、以销定产等新型制造模式，让制造跟随消费 [1][8] - 鼓励平台建立首席质量官制度，并引导平台算法逻辑向优质内容与产品侧重 [1][8] - 针对平台企业，要求严把入驻审核与上架关，运用数字化、人工智能等技术优化日常管理，并将信用监管数据作为平台实施准入退出、流量分配等重要依据 [13] - 针对平台内经营者，要求推动其建立从供应商管理到质量追溯、召回的全链条管控体系，并加强质量检测与认证，推动结果共享互认 [13] 强化监管与质量追溯的创新手段 - 引入“产品数字护照”计划，在重点产品领域试点开展质量安全赋码核验，打造生产源头赋码、平台验码亮码、消费者识码用码的全链条溯源机制 [2][8] - 建设全国工业产品质量安全监测预警平台，运用大数据、人工智能等技术实现“穿透式”监管，变被动查处为主动预警 [2][8] - 推动出台国家推荐性标准《网络直播平台服务管理要求》，进一步细化明确网络直播平台、直播间运营者营销行为的管理要求 [2] 优化消费体验与保障消费者权益 - 确保“买得真”：通过严打假冒伪劣、虚假标注，推行质量安全赋码核验等措施，让消费者线上购物更放心 [5] - 督促“服务好”：通过完善线上服务标准、优化售后服务、设立老年人人工直连热线等，提升服务效率与温度 [5] - 售后“有保障”：通过建立快速处置通道、推行“先行和解”、“一键举证”等机制，简化消费维权流程 [5] 协同治理与发展导向 - 强化协同共治，形成“政府监管、平台主责、企业自律、社会监督”的良好格局 [7] - 坚持发展与治理双轮驱动，既在发展中“激活力、优供给”，也在治理中“强监管、护公平” [7][8] - 通过对平台、平台内经营者和直播带货的不同侧重要求，打好质量管理的“组合拳”，形成提升合力 [9]

12月12日，国家市场监督管理总局、商务部等多部门联合发布《关于提升网络交易平台产品和服务质量的 指导意见》。《指导意见》提出，"力争到2030年，平台产品和服务质量显著提升，重点领域产品质量突 出问题得到有效治理，线上服务标准化、规范化程度明显提高，网络交易环境更加优化，形成一批具有国 际竞争力的网络交易企业和品牌，消费者满意度大幅提升，推动平台经济创新和健康发展"。 中央经济工作会议明确提出"建设强大国内市场"的战略部署，而网络交易作为连接生产与消费的关键纽 带，其产品和服务质量直接关系到内需潜力的释放与消费升级的成色。 当下，平台经济已成为我国经济发展的重要引擎，线上消费早已从补充选项转变为亿万群众的主流选择。 从日常购物到服务消费，从传统电商到直播带货，网络交易的深度渗透极大丰富了消费供给、提升了消费 效率。 然而，在规模快速扩张的同时，网售产品"货不对板"、直播带货选品把关不严、线上服务标准不一、消费 维权流程繁琐等问题日益凸显，既影响消费者体验感与安全感，也制约了平台经济的可持续发展。 "服务好"是提升消费质量的核心。通过完善线上服务标准、优化售后服务、设立老年人人工直连热线等措 施，未来的线上服 ...

核心观点 - 市场监管总局等十部门联合印发《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》，旨在通过发展与治理双轮驱动，推动平台经济创新和健康发展，力争到2030年实现平台产品和服务质量显著提升、形成一批具有国际竞争力的网络交易企业和品牌等目标 [1] 发展举措：激活力、优供给 - 推动供应链质量协同，实现线上线下产品同标同质，支持平台利用数据优势发展按需生产、以销定产等新型制造模式 [2] - 创新质量管理模式，鼓励平台建立首席质量官制度，引导平台算法逻辑向优质侧重，推进产品质量分级试点并设立质量分级专区 [2] - 强化新业态引导，要求直播电商加强直播营销人员质量管理培训，建立以质量为核心的选品和培训机制 [2] 治理举措：强监管、护公平 - 引入“产品数字护照”计划，在重点产品领域试点质量安全赋码核验，打造生产源头赋码、平台验码亮码、消费者识码用码的全链条溯源机制 [3] - 建设全国工业产品质量安全监测预警平台，运用大数据、人工智能等技术实现“穿透式”监管，变被动查处为主动预警 [3] - 健全跨区域执法协作机制，推动平台住所地、平台内经营者住所地、违法行为发生地监管部门加强信息互通、证据互认、执法互动 [3] - 推进线上线下一体化监管，加强政企协同共治，完善消费维权机制 [3]

杨嵩表示，下一步，将督导网络交易平台，继续做好以下工作： 中央网信办：加大对违法违规账号处置力度 一是加强违法不良内容清理。紧盯产品和服务介绍、评论等重点环节，持续清理虚假宣传、低俗擦边、 封建迷信等违法不良内容，加大对违法违规账号处置力度。 中新网北京12月12日电(记者 左雨晴) 随着平台经济快速发展，网络交易平台存在的虚假宣传等问题乱 象频发，既影响消费者的体验感和安全感，也制约着平台经济的可持续发展。 12日，中央网信办网络综合治理局一级巡视员杨嵩在新闻发布会上表示，今年以来，针对AI仿冒公众 人物直播营销、买卖学术论文、以退役军人名义售卖假冒伪劣商品等违法问题，针对非法售卖野生动植 物及制品、伪造证件等交易乱象，针对诱骗老年人购买药品、保健品等违规行为，中央网信办会同相关 部门从严处置一批违法违规账号，公开曝光典型案例，并督促指导网络交易平台升级治理策略，切实履 行信息内容管理主体责任。 市场监管总局联合中央网信办、工业和信息化部等相关部门近日印发的《关于提升网络交易平台产品和 服务质量的指导意见》，也对相关从业人员行为作出了要求。 《指导意见》提出，要强化直播电商从业者质量素养。引导直播间运营者和 ...

文章核心观点 市场监管总局等多部门联合发布指导意见，旨在系统性提升网络交易平台的产品和服务质量，目标是到2030年实现平台产品和服务质量显著提升，形成一批具有国际竞争力的网络交易企业和品牌，从而优化线上消费环境、激发消费潜力并推动平台经济创新和健康发展 [1][2] 提升产品和服务供给质量 - **推动网售产品提质创新**：加强家电、家装家居、电子产品、纺织服装、食品等重点领域的质量标准与品牌建设，推动线上线下产品同标同质 支持发展按需生产、个性化定制等新型制造模式以及线上线下融合的即时零售新业态 引导平台拓宽外贸产品线上销售渠道 [3] - **完善线上服务质量管理规则**：逐步完善重点领域线上服务质量标准 鼓励平台运用3D建模、AR、VR等技术推广虚拟体验服务 推动“正品保证”、“假一赔十”等服务规范化、普及化 支持建立涵盖产品真实性、用户评价、售后服务等关键指标的服务质量评价体系 [3] - **培育大众信赖的网络经营主体**：引导平台算法逻辑向优质内容侧重 推进平台内产品质量分级试点，鼓励设立质量分级专区 发展放心消费网店、直播间，培育优质线上品牌 鼓励平台优化信用评价机制，纳入市场监管部门共享的信用信息 [3] 加强经营主体全面质量管理 - **提升平台全链路质量管理水平**：鼓励平台构建系统性质量管理体系，建立首席质量官制度 压实平台对平台内经营者入驻及产品上架的审核责任 运用数字化、人工智能提升导购咨询、日常巡查及虚假评价治理能力 将信用监管数据作为平台实施准入退出、流量分配的重要依据 [4][5] - **提高平台内经营者质量管理能力**：压实平台内经营者质量主体责任，推动建立包含供应商管理、质量安全追溯、缺陷产品召回的全链条管控体系 指导帮扶经营者加强质量检测和认证把关，推动检测结果共享互认 指导平台建立准入培训和定期轮训机制 [5] - **强化直播电商从业者质量素养**：引导直播间运营者建立以质量为核心的选品机制，完善选品档案 督促直播电商平台建立健全直播营销人员质量管理培训机制 督促平台建立“黑名单”制度，约束严重违反质量法规的从业者 [5] 治理网络交易违法经营行为 - **治理货不对板等违法行为**：强化以假充真、以次充好、虚假标注等突出问题治理，严厉打击售卖假冒伪劣产品、虚标能效水效标识等行为 督促平台内经营者严格落实进销货查验制度，明示真实产品信息 规范网售防伪标识行为，打击虚假防伪查验服务 [5] - **治理营销误导违法行为**：加强对网络虚假、误导性产品质量信息的整治 严厉打击直播带货和食品、药品、化妆品、医疗器械、金融产品等重点领域的虚假宣传、虚假广告违法行为 严厉打击检验检测机构线上销售虚假报告等违法行为 [5] - **治理不正当竞争和价格违法行为**：压实平台和经营者公开标示价格信息的法定义务 依法查处违反明码标价规定、价格欺诈、低价倾销等行为 规范价格比较行为，倡导优质优价 治理经营者持续以低于成本价格销售的恶性竞争行为 [5] 强化网络交易平台质量监管 - **强化全链条质量监管**：推动实施“产品数字护照”计划，在重点产品领域试点质量安全赋码核验，实现生产源头赋码、平台验码亮码、消费者识码用码 加强网售电子计价秤等计量器具监管 加大对直播电商产品、网红产品等新兴及价格异常产品的巡检力度，建立质量监督抽查结果通报机制 加强网售消费品召回监管，推动建立缺陷产品快速召回响应机制 [5] - **强化智慧监管**：加强大数据、区块链、人工智能等技术应用，建设全国工业产品质量安全监测预警平台，推动监管数据跨域整合与智能分析 强化网络交易监测能力建设，探索穿透式监管 推动产品认证信息、检验检测信息、信用监管数据等向平台开放 [5] - **强化监管联动**：统筹加强常态化监管与集中整治的联动互补 建立健全政企间质量协同共治机制 推进线上线下一体化监管，实现线上监测和线下核查高效衔接 加强跨区域执法协作，建立信息互通、证据互认、执法互动机制 [6] 营造安全放心线上消费环境 - **促进信息公开**：规范引导平台及平台内经营者“亮照、亮证、亮规则”，督促平台清理无效证照 强化线上消费领域信用体系建设，依法公示消费投诉、行政执法及企业信用信息 督促平台依法公示服务协议和交易规则 [6] - **强化售后服务**：推动构建“标准引领、技术赋能、责任落实、保险托底”的全链条售后服务保障体系 引导平台优化纠纷处理流程，配套极速退款、24小时响应等服务 鼓励平台设立人工服务热线，向老年人提供人工直连服务 督促经营者履行修理、更换、退货等法定义务 鼓励平台完善赔偿先付机制，加大质量保险应用推广力度 [6] - **提升消费维权便利化水平**：鼓励平台完善质量争议在线解决机制，开通投诉纠纷快速处置通道，推行“先行和解” 支持平台开通消费维权“一键举证”功能 引导平台高效处理转办的消费投诉，鼓励建立限时反馈机制 支持消费者组织探索线上消费领域公益诉讼和集体诉讼机制 [6]

政策核心目标 - 市场监管总局等部门发布指导意见，旨在提升网络交易平台产品和服务质量，力争到2030年实现平台产品和服务质量显著提升、重点领域产品质量突出问题得到有效治理、线上服务标准化规范化程度明显提高、网络交易环境更加优化、形成一批具有国际竞争力的网络交易企业和品牌、消费者满意度大幅提升，最终推动平台经济创新和健康发展 [1][4] 提升产品和服务供给质量 - 推动网售产品提质创新，加强家电、家装家居、电子产品、纺织服装、食品等领域质量标准、检验认证和品牌建设，推动线上线下产品同标同质，支持发展按需生产、以销定产、个性化定制等新型制造模式以及线上线下融合的即时零售新业态 [5] - 完善线上服务质量管理规则，逐步完善重点领域线上服务质量标准，支持平台运用3D建模、AR、VR等技术推广虚拟体验服务，并推动“正品保证”“假一赔十”等服务规范化、普及化 [5] - 培育大众信赖的网络经营主体，引导平台算法逻辑向优质内容侧重，推进平台内产品质量分级试点，发展放心消费网店和直播间，培育优质线上品牌 [5] - 提升平台全链路质量管理水平，鼓励平台构建系统性质量管理体系并建立首席质量官制度，压实平台对平台内经营者的审核责任，运用数字化、人工智能提升治理能力 [6] - 提高平台内经营者质量管理能力，推动其建立包含供应商管理、质量安全追溯防伪、缺陷产品召回等的全链条质量管控体系 [6] - 强化直播电商从业者质量素养，引导建立以质量为核心的选品机制，督促平台建立健全质量管理培训机制和“黑名单”制度 [6] 治理网络交易违法经营行为 - 治理货不对板等违法行为，强化以假充真、以次充好、虚假标注等突出问题治理，严厉打击售卖假冒伪劣产品、虚标能效水效标识等行为 [7] - 治理营销误导违法行为，加强对虚假、误导性产品质量信息的整治，严厉打击直播带货和食品、药品、化妆品、医疗器械、金融产品等重点领域的虚假宣传、虚假广告违法行为 [7] - 治理不正当竞争和价格违法行为，依法查处违反明码标价规定、价格欺诈、低价倾销等行为，治理平台内经营者持续以低于成本价格销售的恶性竞争行为 [7] 强化网络交易平台质量监管 - 强化全链条质量监管，推动实施“产品数字护照”计划，在重点产品领域试点开展质量安全赋码核验，打造生产源头赋码、平台验码亮码、消费者识码用码机制 [8] - 强化智慧监管，加强大数据、区块链、人工智能、量子随机数等技术应用，建设全国工业产品质量安全监测预警平台，推动监管数据跨域整合与智能分析 [8][9] - 强化监管联动，统筹加强常态化监管与集中整治，推进线上线下一体化监管，加强跨区域执法协作 [9] 营造安全放心线上消费环境 - 促进信息公开，规范引导平台、平台内经营者“亮照、亮证、亮规则”，依法公示消费投诉信息、行政执法信息和企业信用信息 [9] - 强化售后服务，推动构建“标准引领、技术赋能、责任落实、保险托底”的全链条售后服务保障体系，引导平台优化纠纷处理流程，配套极速退款、24小时响应等服务 [9] - 提升消费维权便利化水平，鼓励平台完善质量争议在线解决机制和投诉纠纷快速处置通道，支持开通消费维权“一键举证”功能 [9]

人民财讯12月12日电，市场监管总局等部门发布《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意 见》，其中提出，力争到2030年，平台产品和服务质量显著提升，重点领域产品质量突出问题得到有效 治理，线上服务标准化、规范化程度明显提高，网络交易环境更加优化，形成一批具有国际竞争力的网 络交易企业和品牌，消费者满意度大幅提升，推动平台经济创新和健康发展。 ...

每经AI快讯，12月12日，市场监管总局等部门发布关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意 见，力争到2030年，平台产品和服务质量显著提升，重点领域产品质量突出问题得到有效治理，线上服 务标准化、规范化程度明显提高，网络交易环境更加优化，形成一批具有国际竞争力的网络交易企业和 品牌，消费者满意度大幅提升，推动平台经济创新和健康发展。 ...

公司战略转型 - 公司正从“单一能源交付”向“多元价值连接”转型，从“燃气供应商”向“综合能源服务商”延伸 [5][6] - 公司通过上线泰悦家电商平台及生活体验馆，实现从“线下服务”向“线上广域”的关键跨越，全力拓展“燃气+”增值业务 [5][7] - 此次实践是响应国家高质量发展及发展平台经济惠民生的政策号召，旨在打造国企高质量发展的示范样本 [2][5][6] 新业务平台介绍 - 泰悦家电商平台是公司增值服务线上化的载体，定位为一站式品质生活服务平台，提供燃气设备、智能家居、生活好物等多元服务 [2][5] - 平台核心是实现线下燃气增值服务线上化、生活广域商品可触达、便捷服务接口开放 [2] - 平台与线下泰悦家生活体验馆结合，形成“线上+线下”的服务模式 [7] 业务发展历程与愿景 - 公司自2019年起陆续开展燃气具业务、拆改移定制服务、非居维保延伸等增值服务业务 [2] - 2025年，依托多年燃气增值服务的安全积淀，正式以电商平台为载体拓展服务边界 [2] - 增值业务愿景是成为链接政府民生安全管理与企业资源的关键抓手，以及为用户提供管家式服务的综合平台 [4] 市场与用户基础 - 公司深耕城市燃气行业三十载，服务覆盖全国八省二市超250万用户 [5] - 新业务平台旨在服务现有的250万用户并吸引更广大的群众，提供“互联网+”的便捷消费体验 [5][7] 政府认可与支持 - 天津滨海新区发改委认可平台经济是推动高质量发展的重要引擎，认为该实践为新区平台经济发展注入新动能 [6] - 天津市城管委肯定公司的国企担当，并希望其持续探索“燃气+”服务模式，为行业数字化转型提供经验 [6] - 政府表示将持续优化营商环境，为企业创新发展提供政策支持与保障 [6]

文章核心观点 - 成都市政府通过举办“进解优促”平台经济产业链企业专场面对面活动，建立常态化政企沟通与问题解决机制，旨在优化营商环境、系统赋能产业发展，推动平台经济高质量发展 [1][2][17] 平台经济产业发展现状与动能 - 2025年1月至10月，成都市实现网络零售额5919.0亿元，占全省总额的68.6%，同比增长10.8%，增速高于全国平均水平1.2个百分点，规模位居全国城市第六 [7] - 其中，直播网络零售额达691.8亿元，直播发展指数位列中西部第一；即时零售额490.2亿元，同比增长29.6% [7] - 截至目前，成都拥有超96万家网商，带动就业超250万人 [7] - 2025年前三季度，成都市民营经济实现增加值9209.7亿元，同比增长6.4%，增速高于全省0.9个百分点，连续5个季度保持增长 [14] 企业提出的具体诉求与建议 - **促消费与政策支持**：四川五粮液新零售管理有限公司希望政府消费券能将其在各大电商平台的官方旗舰店纳入核销范围，2024年消费券直接带动其销售转化5000万元 [4] - **促消费与政策支持**：抖音集团四川公司希望与政府部门联动开展促消费活动；泉源堂大药房希望被列为政府促消费活动重点推介企业；成都朴朴电子商务有限公司建议探索“企业先行促销、政府事后补贴”新模式 [4] - **新业态规范与市场秩序**：美团西南总部希望推动全市出台统一的低速无人车运营管理办法，以便无人配送业务统一落地，并建议多部门联合出台政策治理“职业索赔”等恶意投诉行为 [4] - **品牌统筹与产业升级**：成都汇都商业管理有限公司建议由市级统筹“中国女鞋之都”品牌，并出台相关“智改数转”支持政策 [4] - **企业支持与资源对接**：崇州欣嘉能达药业有限公司希望在企业销售规模上给予奖励政策支持 [4] - **跨境业务与行政流程**：携程集团合作拓展部四川省代表提出海外驾照换领流程繁琐影响入境自驾游 [10] - **资源对接与市场拓展**：成都汇都商业管理有限公司代表提出希望政府协调平台资源对接 [10] - **运营支持**：盒马鲜生提出由市级部门统一协调其春节期间多地快闪店展销外摆备案手续 [9] 政府部门的现场回应与解决机制 - **消费券与促消费**：对于五粮液新零售的诉求，市商务局当场回应将向省商务厅积极争取，并探索市、区两级联动发放品类券，推动酒类消费融入成都“十二月市”等活动 [8] - **资源对接**：对于五粮液新零售对接团购与内购资源的诉求，成都市民营经济发展促进中心表示已对接职工普惠平台，后续将企业纳入供需库并提供精准对接服务 [8] - **新业态规范**：针对美团无人配送车落地问题，市经信局透露全市统一的运营管理实施办法已完成公开征求意见，“正在按程序报审” [9] - **市场秩序维护**：针对“职业索赔”乱象，成都市市场监管局坦言是监管难点，但已在起草相关规定并积极推动法规层面突破 [9] - **行政协调**：对于盒马鲜生协调快闪店备案的请求，市商务局当场表示“没问题”，并请企业提供具体点位和时序安排以统筹安排 [9] - **流程优化**：针对携程提出的海外驾照换领问题，市交通运输局回应已会同公安交管部门研究优化方案 [10] - **直接资源对接**：对于成都汇都商业管理有限公司的资源对接需求，市商务局立即建议其与现场唯品会代表“马上加微信” [10] - **多元化支持**：市委金融办为企业梳理债权融资、股权融资多条路径；市文广旅局详解小语种导游培养计划；市人社局将组织专项招聘会与定向培养班缓解人才缺口；全市将深化“放管服”改革为新业态留足空间 [11] 系统性产业服务生态建设 - 2024年11月以来，成都先后成立了成都市民营经济发展促进中心、成都招商中心以及成都市场景创新促进中心，构成“内育外引”的战略组合 [14] - 成都市民营经济发展促进中心成立一年来，秉持“有需必应、无事不扰”理念，为民营企业搭平台、供场景、拓市场 [14] - 企业反馈政府服务高效，例如成都花娃网络科技有限公司在推进上市过程中，相关部门在两个月左右协助对接了多家资源方 [16] - 携程集团表示在成都深耕二十余年，深切感受到优越的营商环境和持续有力的政策支持 [16] - 成都市鞋业产业链商会表示，相关部门积极引导本土企业转型、提供精准服务，“无事不扰”的理念让社会干扰大幅减少 [16] - 政企沟通将常态化、制度化，平台经济产业链将从12月15日起开展为期一周的“局长天天见”活动，每天有相关部门领导值班接待企业 [16]