活动启动与目标 - 南京市启动“新场景·宁放心”优化消费环境月活动，作为对《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的实践回应[1] - 活动旨在以“放心消费”为纽带，满足市民对美好生活的需要，并助力国际消费中心城市建设[1][3] 消费环境治理机制创新 - 组建多元化的“南京市消费环境体察员”队伍，涵盖媒体记者、退休干部、在校大学生等群体，承担场景体验、问题监督和案例宣传三重职责[1] - 6家行业协会代表联合发起放心消费倡议，通过行业自律推动消费环境优化[2] - 为博西家电、苏宁易购、南京新百等6家企业颁发“一键和解，维权放心”标牌，这些企业已接入全国12315或江苏省“智慧315”平台，实现消费纠纷在线快速和解[2] 现有消费环境建设成果 - 全市已有43个品牌1221家店铺推出“异地异店”退货承诺[3] - 全市线下七日无理由退货承诺单位达2.6万余家，覆盖商圈和景区[3] - 全市建成消费维权服务站593家，培育ODR企业711家[3] 案例征集与场景打造 - 启动2025年放心消费优秀案例征集活动，聚焦首店经济、首发经济服务创新、以旧换新绿色消费实践及消费纠纷源头治理监管创新等新方向[2] - 南京首个“放心消费主题场景”麦当劳玄武湖餐厅正式揭牌，并同步开放体验活动报名通道[1] - 活动分享了覆盖文旅、餐饮、零售、母婴等高频消费领域的5个“最佳实践案例”，为行业提供可复制的样本[3] 未来行动计划 - 在未来一个月内，南京将围绕消费维权宣传、企业诚信经营培训、消费体验等开展系列活动[3] - 下一步计划以“新场景”激活消费活力，以“宁放心”筑牢民生底线[3]

活动概览 - 南京市于11月4日启动“新场景·宁放心”优化消费环境月暨放心消费案例征集活动 [1] - 该活动是响应《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的“南京实践” [1] - 活动旨在以“放心消费”为纽带，助力国际消费中心城市培育建设 [4] 现有消费环境建设成果 - 南京市运用放心消费承诺、线下实体店七天无理由退货承诺等工作抓手提升消费活力 [3] - 43个品牌1221家店铺推出“异地异店”退货承诺 [3] - 全市线下七日无理由退货承诺单位达26000余家，实现商圈、景区全覆盖 [3] - 在全市建成消费维权服务站593家 [3] - 培育ODR企业（全国12315平台在线消费纠纷解决机制企业）711家 [3] 创新治理机制 - 活动现场正式组建“南京市消费环境体察员”队伍，并为6位首批体察员颁发聘书 [3] - 体察员队伍涵盖媒体记者、退休干部、在校大学生等多元群体 [4] - 体察员肩负“场景体验员”、“问题监督员”、“案例宣传员”三重职责 [4] 案例征集新方向 - 2025年放心消费优秀案例征集活动同步启动 [4] - 今年征集聚焦南京消费“新方向”：首店经济、首发经济中的服务创新 [4] - 征集方向还包括以旧换新、绿色消费的可持续实践，以及消费纠纷源头治理的监管创新 [4]

活动概述 - 南京市于11月4日启动“新场景・宁放心”优化消费环境月活动，期间将开展消费维权宣传、企业诚信经营培训、消费体验等系列活动 [1] - 活动旨在通过政企协同共筑消费环境“安全屏障”，助力国际消费中心城市培育建设 [9] 消费环境建设成果 - 南京市通过放心消费承诺、线下实体店七天无理由退货等举措提升消费活力，全市线下七日无理由退货承诺单位达2.6万余家，实现商圈、景区全覆盖 [3] - 全市建成消费维权服务站593家，培育ODR企业（全国12315平台在线消费纠纷解决机制企业）711家 [3] - 43个品牌1221家店铺推出“异地异店”退货承诺 [3] 行业创新实践案例 - 南京市文旅局推行密室逃脱“1+1安全模式”，破解新业态监管矛盾 [4] - 秦淮法院设立文旅消费微法庭，为景区纠纷提供“诉前化解”通道 [4] - 雨花台区市场监管局推行“互联网+明厨亮灶”，实现网络餐饮安全远程可视化监管 [4] - 南京新百、孩子王等企业分别从线下商超“无理由退换”、母婴行业“专属保障”出发，以细节服务筑牢消费信任 [4] 社会共治机制 - 活动现场组建“南京市消费环境体察员”队伍，涵盖媒体记者、退休干部、在校大学生等多元群体，承担场景体验员、问题监督员、案例宣传员职责 [6] - 南京旅游业协会、南京市家庭服务业协会等6家行业协会代表联合发起放心消费倡议，以行业自律为消费环境背书 [9] - 博西家电、苏宁易购、南京新百等6家企业获颁“一键和解，维权放心”标牌，这些企业已接入全国12315或江苏省“智慧315”平台，可实现消费纠纷在线快速和解 [9] 未来发展方向 - 2025年放心消费优秀案例征集活动启动，聚焦首店经济、首发经济中的服务创新，以旧换新、绿色消费的可持续实践，以及消费纠纷源头治理的监管创新 [7] - 南京首个“放心消费主题场景”麦当劳玄武湖餐厅正式揭牌 [7]

南京市优化消费环境月活动 - 活动于11月4日启动，期间将开展消费维权宣传、企业诚信经营培训、消费体验等系列活动，以全方位推动消费环境提质 [1] 消费环境建设成果 - 南京市通过放心消费承诺、线下实体店七天无理由退货承诺、异地异店退换货、小额先行赔付、消费纠纷在线调解等工作提升消费活力 [3] - 全市有43个品牌1221家店铺推出异地异店退货承诺，线下七日无理由退货承诺单位达2.6万余家，实现商圈、景区全覆盖 [3] - 全市建成消费维权服务站593家，培育ODR企业（全国12315平台在线消费纠纷解决机制企业）711家 [3] 放心消费实践案例 - 南京市文旅局分享密室逃脱1+1安全模式，解决新业态监管矛盾 [4] - 秦淮法院文旅消费微法庭为景区纠纷提供诉前化解通道，助力打造无讼旅游示范区 [4] - 雨花台区市场监管局推行互联网+明厨亮灶，通过远程监管实现网络餐饮安全可视化 [4] - 南京新百（600682）从线下商超无理由退换诠释企业服务细节 [4] - 孩子王（301078）从母婴行业专属保障出发筑牢消费信任 [4] 消费环境共治机制 - 活动现场组建南京市消费环境体察员队伍，涵盖媒体记者、退休干部、在校大学生等多元群体，承担场景体验员、问题监督员、案例宣传员职责 [6] - 南京旅游业协会、南京市家庭服务业协会等6家行业协会代表联合发起放心消费倡议，以行业自律为消费环境背书 [9] - 博西家电、苏宁易购、南京新百等6家企业获颁一键和解，维权放心标牌，这些企业已接入全国12315或江苏省智慧315平台，可实现消费纠纷在线快速和解 [9] 未来工作方向 - 南京首个放心消费主题场景麦当劳玄武湖餐厅正式揭牌 [7] - 2025年放心消费优秀案例征集活动启动，聚焦首店经济、首发经济中的服务创新，以旧换新、绿色消费的可持续实践，以及消费纠纷源头治理的监管创新 [7]

监管行动概述 - 市场监管局启动“双十一”专项检查行动，对线上线下商家的广告、价格等行为进行严格监管 [1] - 专项检查行动覆盖整个“双十一”、“双十二”促销周期 [3] - 监管将采取“线上+线下”一体化监管模式，对商品质量、价格、广告等领域进行全方位监督 [3] 线上广告监管重点 - 网络“达人探店”、“素人种草”等营销视频必须标明“广告”字样 [1] - 严禁虚假打折和“软色情”等恶俗营销 [1] - 对保健品、医疗美容等领域的广告规范提出特别要求 [1] - 监管人员上门为传媒公司直播间送上促销活动期间发布广告的提示 [1] 线下价格监管重点 - 价格标签需在醒目位置公示，检查中发现有商家将标签贴在鞋底不符合要求 [3] - 促销活动中的“原价”必须有成交依据 [3] - 根据规定，“原价”定义为7天之内的最低成交价，若7天内无成交则采用最后一次成交记录 [3] 监管目标与行业影响 - 市场监管部门表示将保持高压态势，加大商品质量、价格、广告等领域监管力度 [4] - 监管旨在及时处理消费纠纷，努力营造安全、放心、满意的消费环境 [4] - 传媒公司市场部工作人员表示广告提示详细规范了直播专业话术，公司将按规范执行 [3]

项目启动与参与方 - 杭州、成都、厦门、南宁、太原、兰州六市市场监管部门共同启动“一键和解”跨域共建合作 [1] - 活动由杭州市市场监督管理局联合其他五市市场监管部门共同举办 [2] - 六市连锁企业及消费集聚区管理方代表联合发起《携手“一键和解”共优消费环境》倡议 [6] 项目背景与目标 - 该项目是落实《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》的重要举措 [2] - 旨在推动“一键和解”消费维权新模式从“杭州首创”向“多城联动”拓展升级 [2] - 目标是构建“政府引导、多方协同”的共治生态，为全国消费环境优化提供参考 [6] “一键和解”模式运作机制 - 模式一端连接支付宝、云闪付等支付平台，消费者可通过支付账单发起和解诉求 [2] - 另一端打通银行等收单机构，确保商家实时接收诉求并高效处理反馈 [2] - 中国银联作为清算机构加入，协助实现交易双方精准溯源，维持维权通道畅通 [6] 项目现有成果与数据 - 杭州市内已有超过5万家门店开通“一键和解”功能 [2] - 累计促成消费纠纷自行和解7000余件，和解成功率达85% [2] 跨域合作具体内容 - 合作城市将在消费者权益保护交流、消费环境建设、跨区域异地维权等方面深化协同 [5] - 建立信息通报与预警机制，加强消费宣传与社会监督 [5] - 杭州市将向合作城市开放实践经验与技术支撑，协助模式本地化落地 [5] 平台功能与未来规划 - “放心消费开放平台”正式上线，集成“一键和解”、放心消费收款码、跨域协作共享等核心应用 [5] - 平台未来将探索开发放心消费单元动态评价指数、一键退货等创新应用 [5] - 云闪付预计于今年年底前开通“一键和解”入口，进一步拓宽支付入口覆盖 [6] 合作扩展与技术优势 - 平台提供“复用”机制，合作城市可直接复用成熟功能，降低技术门槛和试错成本 [6] - 连锁企业总部一次接入，全国门店即可同步开通“一键和解”功能 [6] - 下一步将持续欢迎更多城市、支付平台及金融机构加入共建体系 [7]

文章核心观点 - 苏州通过“一地一品牌”区域消费纠纷联动调解中心建设，打造消费纠纷多元化解格局，提升消费者满意度并倒逼产业提质升级 [1][4][10] 传统产业消费纠纷调解 - 太仓市成立家装建材家居消费纠纷一站式联动调解中心，累计调处家装领域消费纠纷357件，调解成功率达91.6% [2][3] - 太仓市创新建立汽车消费“2+3”联动化解机制，调处纠纷2173件，调解成功率达92.5%，建成全国首个汽车消费纠纷联动化解中心 [3][4] - 昆山市装饰建材消费纠纷一站式调解中心办结家装、铝合金门窗、房屋漏水等纠纷6例，多元解纷效果良好 [3] 商圈与特色消费环境优化 - 姑苏区在重点街区引入“八个一”工作法，山塘街、平江路等街区无理由退货商户覆盖率近100%，2025年上半年投诉调解成功率同比提高10.08% [5] - 姑苏区成立诚信经营商户联盟，组织2700多户商家加入，优化消费纠纷快速响应工作机制 [6] - 吴江区成立电子商务消费纠纷联动调解中心，联合上海青浦、浙江嘉善推行“异地同城”服务，跨域调解时限从15天压缩至3天，联动化解纠纷1800余起，调解成功率达93.16% [7] 新兴产业消费纠纷治理 - 吴中区建立全国家用机器人消费纠纷联动调解中心，探索“专线受理、专人承办、专业调处、智能护航”模式，有效缩短纠纷处置周期 [9] - 苏州工业园区建立新能源汽车消费纠纷联动调解中心，集成检测、调解、培训等功能，高效解决电池质量、续航虚标等技术纠纷 [10] - 常熟市构建直播电商“直购吴优常来常网”区域调解机制，七部门联合分类处置纠纷，为“指尖消费”提供保障 [10] 整体成效与影响 - 2024年1至9月，苏州消费投诉量增速同比下降2.33%，调解成功率同比提升6.87%，高出全国平均水平4.23% [10] - 相城区打造大闸蟹“相蟹无忧”品牌，2024年调处纠纷7120件，平均办结时限从20个工作日缩短至6个自然日，投诉量同比下降42% [8]

专项行动概述 - 苏州市多部门联合开展放心消费"百日护航"专项行动，聚焦安全、质量、价格、服务、维权五大放心领域 [1] - 专项行动从提升消费服务质量、优化消费市场秩序、推进消费维权提效、营造社会共治氛围4个方面推出12项举措 [1] - 目标为形成特色品牌、树立规范标杆、解决重点领域突出问题，全方位打造诚信、公平、便捷、安全的消费环境 [1] 消费环境与单元建设 - 在全市重点商业街区推进放心消费环境提升行动，培育涉及市场、街区、景区、商圈等类型的放心消费集聚区 [1] - 发展放心消费网店、商店、直播间等基础单元，并在景区、博物馆、文旅消费集聚区推进"30天无理由退货"工作 [1] - 全年全市将新增线下购物无理由退货承诺商家5000家 [1] 消费供给与质量监管 - 升级开展老字号品牌培育保护工作，加大食品、家电、汽车、日用消费品等品类"江苏精品"和"苏州制造"品牌培育力度 [2] - 专项行动聚焦与人民群众生活密切相关的消费品开展质量监管，深化食品安全"六化"建设，健全全链条监管机制 [2] - 开展药品医疗器械化妆品质量抽检，并进行老年人药品虚假宣传等专项整治行动 [2] 消费秩序与纠纷解决 - 全市深入开展"守护消费"铁拳行动，打造诚信经营、满意消费的良好生态 [3] - 推广"一键和解维权放心"承诺活动，建立消费纠纷先行和解机制，推动企业入驻"全国消协智慧315"等平台 [3] - 推进ODR消费纠纷在线解决机制建设，在"苏周到"上线消费争议"吴优和解"功能，提高消费纠纷和解率 [3] 社会共治与氛围营造 - 依托电商服务站和联系点进行普法宣传，联合行业协会发起倡议促进行业自律 [3] - "线上+线下"建设消费教育基地，提升全社会消费素养和合法维权意识 [3] - 开展"诚信兴商宣传月"活动，在全社会营造诚实守信的消费环境，形成多元主体协同共治格局 [3]

活动概况 - 活动名称为“购在中国·2025山东二手车放心消费季——齐鲁汽摩嘉年华·远通国庆二手车展销会”，于9月26日在远通二手车交易市场启动 [1] - 活动是山东省响应国家提振消费决策的实践，在商务部“购在中国”与省商务厅“消费品以旧换新”活动指导下举办，由山东省二手车流通协会主办 [1] - 活动以“放心消费”为核心，旨在汇聚行业力量搭建交流合作平台，为山东二手车行业高质量发展注入新动能 [1] 与会嘉宾与领导发言 - 开幕式由临沂市高新区管委会副主任马腾飞主持，山东省商务厅、中国汽车流通协会、临沂市商务局、高新区管委会等相关部门主要领导出席并发表讲话 [3] - 山东省商务厅消费处二级调研员王春报强调以“放心消费”推动行业规范化发展，为从业者提供政策指引 [5] - 中国汽车流通协会二手车事业部主任谢燕鸣分析当前行业形势，解读市场变化与潜在机遇 [6] - 临沂市商务发展服务中心副主任李巍阐述活动对激活本地消费、推动汽车流通的重要意义 [8] - 远通集团副总裁王保友介绍后续系列活动安排，包括10月1日至8日的远通国庆二手车车展，以及10月10日至12日的“聚临沂商城，赶中国大集”采购商大会活动 [10] 活动亮点与安排 - 活动包含汽车展销、车商赋能、摩托车巡游等环节，现场设置购车优惠、抽奖互动等福利 [18] - 山东省二手车流通协会为远通二手车诚信车商代表颁发诚信联盟牌匾，以树立行业规范经营标杆，强化消费者购车信心 [14] - 启动仪式由八位领导共同点亮，标志着消费季活动正式开启 [12] 行业意义与展望 - 系列活动是落实商务部“购在中国”及省商务厅“放心消费”的具体实践，为行业凝聚发展共识 [19] - 省协会将以消费季为契机，持续推动山东二手车行业创新发展，进一步提振消费信心、释放市场潜力 [19]

活动概述 - 活动名称为“购在中国2025山东二手车放心消费季——齐鲁汽摩嘉年华暨远通国庆二手车展销会”，于9月26日开幕 [1] - 活动核心为“放心消费”，旨在汇聚行业力量搭建交流合作平台 [1] - 活动为山东二手车行业高质量发展注入新动能 [1] 活动参与方与背景 - 山东省商务厅、中国汽车流通协会、临沂市商务局、高新区管委会等相关部门主要领导出席活动并发表讲话 [3] - 系列活动是远通集团积极响应政府促消费号召、激发市场活力的具体实践 [3] - 活动是远通集团落实商务部“购在中国”及山东省商务厅“放心消费”的具体实践 [3] 系列活动安排 - 10月1日至8日，远通国庆二手车车展将在远通二手车市场举办 [3] - 10月10日至12日，举办“聚临沂商城，赶中国大集”采购商大会活动，远通二手车市场作为分会场将再次迎接海内外八方来客 [3] 活动意义与成效 - 系列活动的举办取得显著成效 [3] - 活动为行业凝聚了发展共识 [3] - 活动将进一步提振消费信心、释放市场潜力 [3]