项目启动与参与方 - 杭州、成都、厦门、南宁、太原、兰州六市市场监管部门共同启动“一键和解”跨域共建合作 [1] - 活动由杭州市市场监督管理局联合其他五市市场监管部门共同举办 [2] - 六市连锁企业及消费集聚区管理方代表联合发起《携手“一键和解”共优消费环境》倡议 [6] 项目背景与目标 - 该项目是落实《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》的重要举措 [2] - 旨在推动“一键和解”消费维权新模式从“杭州首创”向“多城联动”拓展升级 [2] - 目标是构建“政府引导、多方协同”的共治生态，为全国消费环境优化提供参考 [6] “一键和解”模式运作机制 - 模式一端连接支付宝、云闪付等支付平台，消费者可通过支付账单发起和解诉求 [2] - 另一端打通银行等收单机构，确保商家实时接收诉求并高效处理反馈 [2] - 中国银联作为清算机构加入，协助实现交易双方精准溯源，维持维权通道畅通 [6] 项目现有成果与数据 - 杭州市内已有超过5万家门店开通“一键和解”功能 [2] - 累计促成消费纠纷自行和解7000余件，和解成功率达85% [2] 跨域合作具体内容 - 合作城市将在消费者权益保护交流、消费环境建设、跨区域异地维权等方面深化协同 [5] - 建立信息通报与预警机制，加强消费宣传与社会监督 [5] - 杭州市将向合作城市开放实践经验与技术支撑，协助模式本地化落地 [5] 平台功能与未来规划 - “放心消费开放平台”正式上线，集成“一键和解”、放心消费收款码、跨域协作共享等核心应用 [5] - 平台未来将探索开发放心消费单元动态评价指数、一键退货等创新应用 [5] - 云闪付预计于今年年底前开通“一键和解”入口，进一步拓宽支付入口覆盖 [6] 合作扩展与技术优势 - 平台提供“复用”机制，合作城市可直接复用成熟功能，降低技术门槛和试错成本 [6] - 连锁企业总部一次接入，全国门店即可同步开通“一键和解”功能 [6] - 下一步将持续欢迎更多城市、支付平台及金融机构加入共建体系 [7]