金融消费者权益保护宣传活动 - 民生银行东营西城支行走进通达社区开展金融消费者权益保护宣传活动，旨在提升社区居民金融素养和风险防范意识 [1] - 活动通过知识宣讲、互动问答、情景模拟等方式，围绕金融消费者八项基本权利、个人信息保护、防范电信网络诈骗、远离非法集资等主题进行宣传 [1] - 针对老年人群体重点讲解养老领域非法集资的特点和危害，提醒守护"养老钱" [1] 活动形式与效果 - 在社区广场、活动中心等人员密集区域设置宣传展位，悬挂横幅、摆放展板，营造浓厚宣传氛围 [1] - 设立金融知识有奖问答环节，涵盖金融消费者权益保护基础知识和常见金融诈骗防范内容，回答正确者获赠小礼品 [2] - 活动惠及社区居民80余名，发放宣传资料75余份，有效提升居民金融知识水平，获社区管理部门和居民好评 [2] 未来计划 - 民生银行东营西城支行将持续丰富消保知识宣传内容，创新金融教育宣传形式，提升宣传工作水平和服务质效 [2] - 助力营造良好的区域金融市场环境 [2]

金融消费者权益保护创新实践 - 公司主动创新金融消保融入基层社会治理，在深圳、云南、青海、北京、安徽、广东等地先行先试，探索高质量金融知识宣传教育[2] - 形成"全域覆盖、精准触达、文化赋能"的立体化宣传格局[2] - 通过校企合作、边境教育、农村共建、网络直播等多形式开展活动[5][6][9][14] 校园金融教育 - 联合高校开展"消保护航・社会共治"校园宣讲会，以真实案例讲解权益保障和防诈骗技巧[5] - 揭露"百万保障"到期骗局、非法中介代理退保陷阱等诈骗手段[5] - 获得校方颁发"聘书"，启动校企金融知识普及合作[5] 边境金融教育 - 在云南红河河口口岸针对商户、越南来华人员等群体开展"金融守护 边贸启航"活动[6] - 采用沉浸式展演、互动问答、靶向送教等创新模式[6] - 活动获得参与者高度评价，认为形式有趣且易懂[6] 农村普惠金融 - 在青海海东市化隆县推行"党建+保险"模式，打造首个"党建联学共建村和保险示范村"[9] - 通过"三会一课"普及保险知识，发挥保险员纽带作用[9] - 为农户提供种植保障，增强抵御自然灾害能力[9] 城市防诈骗宣传 - 在北京联合应急管理部门开展"防灾减灾日"主题活动[11] - 设置模拟诈骗场景互动环节，提升群众防骗意识[11] - 向消防队员、社区居民等多群体发放防诈宣传资料[11] 网络金融教育 - 在安徽亳州开展"民同心 为您守护"网络直播，吸引万名网友参与[14] - 讲解反洗钱、防范非法集资、反保险欺诈等知识[14] - 采用案例讲解、情景模拟等生动形式[14] 纠纷调解机制 - 在广东建立"投诉+调解+裁决"一站式工作机制[17] - 形成"讲法理+带温度"的调解模式，获得消费者认可[17] - 通过驻点调解工作站开展"消保先锋队 为民办实事"专项活动[17] 长效机制建设 - 将持续深化"为民办实事"实践，筑牢金融教育宣传长效机制[17] - 推动消保跨界宣传、纠纷多元化解、大灾理赔服务等领域的创新[17] - 通过常态化宣传与精准化服务续写消保新篇章[17]

公司活动与战略 - 南通开发区支行深入践行"金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民"服务理念，提升"工行驿站"公益惠民服务口碑与社会形象 [1] - 公司通过成立活动工作领导小组和组建特色教育宣传工作队，明确各层级主体责任，建立健全教育宣传、信息保护、投诉处理等消保制度机制 [1] - 公司优化消费者投诉处理流程，明确责任分工和处理时限，深入查找服务短板和产品缺陷，以机制完善带动服务效能提升 [1] 网点宣传与教育 - 公司充分利用厅堂主阵地，依托"工行驿站+"平台，开展线上线下相结合、常态化与特色化相贯穿的金融消费者权益保护教育宣传活动 [2] - 全辖7个网点均设立公众教育专区，通过门楣LED滚动播放标语、张贴海报、发放宣传手册和折页等多种形式进行宣传 [2] - 在业务高峰期开展厅堂沙龙金融教育活动，针对性宣讲防范非法集资与电信诈骗知识，累计200多名老人参与 [2] 创新宣传与志愿服务 - 公司在人流集中区域开展现场宣传咨询活动，集中向公众宣传金融知识，维护消费者合法金融权益 [2] - 公司组建特色教育宣传工作队，今年累计开展进商圈、进社区、进园区、进企业的教育宣传活动12次 [2] - 公司持续性开展安全用卡、反诈骗、反假币、反洗钱、守护征信、防范非法集资及理财陷阱等公益主题宣传 [2]

宣教模式创新 - 构建"网点阵地+户外宣教+线上宣传"三位一体的宣教模式，聚焦"维护权益"主题，高效务实宣导金融政策 [1] - 立足网点阵地进行宣传，在厅堂摆放宣传海报、金融知识宣传折页，LED屏滚动播放活动口号，营造浓厚宣传氛围 [1] - 大堂经理在厅堂开展征信、存款保险、非法集资等知识宣传，并利用网点机器人"工小智"为等待客户宣传金融知识 [1] 社区与老年群体服务 - 以"3.15金融消费者权益保护日"为契机，深入虹桥社区，主动引导中老年消费者了解金融政策、学习金融知识 [1] - 通过社区宣传进一步增强消费者识别风险、自我保护的能力 [1] 线上宣教平台建设 - 构建多维立体的数字化传播矩阵，以微信公众号、抖音号等主流平台为核心枢纽，开发"政策解读动画"等轻量化内容 [2] - 制作"守住钱袋子，护好幸福家"动画短视频，通过虚拟动画人物演绎非法集资手段，播放量达1351人次 [2] 社会责任与服务理念 - 普及金融知识是银行应履行的社会责任，也是培养消费者自主维权意识的重要手段 [2] - 秉持"以客户为中心"的服务理念，深入践行金融工作的政治性、人民性，增强消费者幸福感和安全感 [2] - 充分发挥国有大行服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用 [2]

金融消费者权益保护活动 - 南通如皋支行在3月份开展"3·15"金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动，聚焦保障客户金融权益并快速响应需求 [1] - 该行组织员工进入如城街道滨溪社区举办理财经理主讲的金融讲堂，通过案例分析讲解冒充公检法诈骗和虚假投资理财骗局等常见诈骗手法 [1] - 理财经理结合生活场景传授防范技巧，包括识别陌生电话、谨慎处理网络信息、保护个人金融信息等实用方法 [1] - 活动设置互动环节，员工现场解答金融问题，重点向老年客户普及知识以提升其风险责任意识和自我保护能力 [1] 紧急金融服务案例 - 南通如皋支行为急需支付医疗费的客户启动"特事特办"流程，在客户不知存单密码的情况下，通过紧急医疗费用支付协议解决资金划转问题 [2] - 该行要求客户提供关系证明、医院诊断证明等材料，并在内部协调后次日完成存单余额3万多元直接划转至医院对公账户 [2] - 案例体现支行"以客户为中心"的服务理念，通过"驿站+志愿"场景建设强化金融消费者权益保障 [2]

活动概述 - 南通崇川支行于3月14日组织志愿者团队走进南通阳光养老中心开展315消费者权益保护日宣传活动主题为"保障金融权益助力美好生活"旨在提升老年人群体的金融素养和风险防范意识 [1] - 活动通过寓教于乐的方式向养老中心的老人、护工及工作人员普及金融知识包括识别金融诈骗、保护个人征信安全、理性维权等内容 [1] 活动内容 - 志愿者使用通俗易懂的语言结合实际案例讲解金融消费者权益保护知识特别强调老年人群体易遇到的金融诈骗手段 [1] - 互动问答环节通过提问和解答帮助参与者巩固所学知识现场气氛活跃老人们积极参与 [1] - 发放精心制作的金融知识宣传手册内容涵盖征信法规、消费者权益保护、防范金融诈骗等实用信息 [1] - 设置现场咨询环节志愿者耐心解答老人们在日常生活中遇到的金融问题增强活动实用性和针对性 [2] 活动效果 - 养老中心的老人、护工及工作人员不仅学到实用金融知识还增强金融风险防范意识活动获得高度评价参与者希望未来多开展类似活动 [2] - 南通崇川支行通过活动践行金融企业社会责任展现"大行担当"为老年人群体的金融权益保护工作贡献力量 [2] 未来计划 - 南通崇川支行将继续秉承"以客户为中心"的服务理念积极开展金融知识普及活动为构建和谐金融环境贡献力量 [2]

公司活动与战略 - 公司启动第十七届客户节，主题为"倾听您的心声服务您的需求"，紧扣国家乡村振兴战略、健康中国行动及金融消费者权益保护政策导向 [1] - 客户节包含四大系列八项活动，展示国有企业服务国家发展大局、服务人民、服务客户的责任担当 [1] - 公司策划"我和人保寿险的二十周年"客户大拜访活动，通过线下拜访赠送盲盒好礼及故事征集活动，展示与客户共同成长的图景 [3] 健康中国战略 - 公司推出"燃情一夏，活力全开"运动季活动，线上平台设置多样化运动挑战，线下组织健步走等全民健身活动 [3] - 通过"保险+健康"服务模式，助力客户养成科学运动习惯，展现国企服务大健康战略的主动作为 [3] 乡村振兴与民生工程 - "乡约2025，幸福双向奔赴"主题活动深度对接乡村振兴国家战略，组织客户参与产业帮扶实践及美丽乡村建设 [4] - "守护家的∞种可能"家庭成长计划聚焦"一老一小"民生工程，开展养老规划讲座、亲子财商教育课等活动 [4] 消费者权益保护 - 公司开展线上线下金融知识普及活动，提升消费者风险防范能力 [4] - 创新推出"权益守护者"系列宣教视频和"人保体验官"客户调研活动，深化消费者权益保护意识 [4] 公司发展与服务升级 - 公司以客户节为载体，将国家战略转化为可感可知的服务场景，升级传统保险服务，优化服务体验 [5] - 作为国有金融企业先行者，公司持续深化"金融为民"服务实践，通过更贴心的服务举措满足客户多元化需求 [5]

消费者权益保护制度体系 - 公司持续升级消费者权益保护制度体系和组织架构 从健全制度 学习培训 考核检查等多角度确保工作机制有效运作 [1] - 针对产品服务销售 消费者投诉处理等环节开展专项培训 压实履行消保义务的主体责任 [1] 重点群体金融知识普及 - 将"一老一少"作为金融诈骗防范与知识普及重点对象 聚焦高校学生群体开展"橙心守护"专题行动 联合上海市公安局文化保卫分局进入上海理工大学 [2] - 联合平安金服在苏州梅巷社区开展"平安守护者"金融知识普及月活动 推动"金融知识进万家" [2] 金融教育创新形式 - 创新采用线上视频直播作为金融知识普及前沿阵地 强化消费者反诈骗意识 [2] - 通过多样化主题宣传活动提升消费者参与度与金融素养 [2] 未来发展规划 - 计划继续拓展金融服务阵地 创新教育宣传手段 深化细化金融消保工作 [2]

金融消费者权益保护实践 - 金融机构需将消保工作内化于心、外化于行，通过实际行动践行"金融为民"理念，将消保嵌入经营全过程 [1] - 平安消费金融通过"高管说消保"专题活动，围绕反电信网络诈骗、纠纷多元化解等5大主题普及金融知识，由总经理倪荣庆等高管主讲 [1] - 公司推动消费者权益保护融入公司治理，增强消费者对金融行业的信任感和满意度 [2] 金融知识普及活动 - 平安消费金融联合公安、社区、高校等开展金融知识普及活动，提升客户风险识别能力 [2] - 累计开展超230次线上线下金融知识普及宣教活动，覆盖人群超1300万人次 [2] 消保工作体系建设 - 金融机构需将消费者权益保护纳入公司治理，建立健全消保工作机制，压实主体责任 [2] - 需加强与消费者沟通交流，及时响应诉求，多渠道开展金融知识普及活动 [2] - 构建高效、负责任的消保工作体系是适应金融市场复杂化和产品创新背景下的必然选择 [2]

公司活动与战略 - 公司在北京金融街广场举办面向社会公众的金融知识宣教活动 覆盖现场近千名客户 [1] - 活动创新融合趣味游戏元素 包括金融知识大闯关、快乐投篮、旋转沙包等互动形式 [1] - 联合公安民警开展防非反诈、权益保护等线下宣教 同步安排专人全程线上直播讲解 [2] 金融教育内容与形式 - 将诈骗手法与反诈案例融入互动游戏 现场解答消费者金融知识盲区 [1] - 推出"以案说消保"栏目 深入剖析非法集资、养老诈骗、非法校园贷等真实案例 [4] - 采用线上+线下数字化宣教模式 结合新媒体手段提升知识普及覆盖面 [2] 行业定位与发展方向 - 金融教育工作是连接消费者与金融机构的"连心桥" 需通过暖心举措提升权益保护质效 [4] - 金融消费者权益保护被视为金融服务的出发点与落脚点 被提到前所未有的高度 [4] - 公司坚守"金融为民"理念 深化落实主体责任以守护消费者幸福生活 [4]