座谈会上，福建省公安厅强调了金融领域打击犯罪的重要性和紧迫性，指出深入推进金融黑灰产打 击工作是贯彻落实中央金融工作会议的具体部署，也是金融管理部门适应国家治理体系和治理能力现代 化建设的基本要求。福建省公安机关高度重视金融领域黑灰产打击工作，近年来与金融监管部门和金融 机构等建立了密切联系协作关系，通过不断加强警企合作，有效打击金融犯罪，防范化解重大金融风 险。 为进一步凝聚行业力量，共同打击金融领域灰黑产，研究建立长效工作机制，日前，福建省地方金 融监督管理局牵头，中国人民银行福建省分行、国家金融监督管理总局福建监管局，省公安厅、市场监 管局、信访局以及银行、消费金融公司、科技金融企业、中介行业企业等各界代表共同参与的"打击金 融黑灰产 共创行业好环境"座谈会在福州举行。座谈会中，监管部门、行业机构从自身工作出发，总结 已取得的成效，分析面临的新困难，深入交流金融消费者权益保护现状和主要挑战，探讨如何提升消保 质效和应对违规代理维权黑灰产，保护金融消费者合法权益，维护行业生态健康有序发展。 "打击金融黑灰产 共创行业好环境"座谈会现场 反映，有助于净化行业发展环境，优化金融营商环境，促进市场主体一心谋发展 ...

今后，中银保险将切实承担社会责任，围绕提升消费者金融素养和金融安全意识、增强消费者依法 维权意识和能力，持续开展多层次、多渠道、多形式的教育宣传活动，彰显保障金融权益、助力美好生 活的行业新风尚。 为深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金 融工作的政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的 意识和能力，营造安全放心消费环境。3月1日起，中银保险以"保障金融权益 助力美好生活"为主题， 全面组织开展了"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动。 【纠错】 【责任编辑:梁栋飞】 线下统筹发力，筑牢金融安全防线。中银保险高度重视、强化保障，各级领导参与推动现场教育宣 传活动实施，并不断丰富宣教形式内容。在街道、社区等地设立金融知识宣传点、举办知识讲座，向广 大消费者普及金融保险知识，讲解防范非法集资、电信诈骗等金融风险。把握"学雷锋纪念日"契机，将 金融消费者权益保护教育宣传与社区志愿服务活动相结合，弘扬雷锋精神，践行使命担当，筑牢金融安 全防线，为构建和谐社会贡献力量。 线上广泛宣传，护航公众美好生活。该公司各机构充分利用线上平 ...

事件概述 - 建设银行济南历城支行成功处理一起由非法贷款中介引发的金融消费纠纷事件 [1][2] 欺诈手段分析 - 不法中介以"低息贷款"和"快速放款"为诱饵骗取高额代理费 [1] - 中介未经授权擅自操作客户贷款申请导致个人信息泄露和征信记录异常 [1] - 中介虚假宣称与建设银行存在合作关系误导消费者 [1] 银行应对措施 - 银行启动多元化解机制第一时间接待情绪激动的客户 [1] - 客户经理通过通俗易懂方式讲解银行代理业务合规流程 [1] - 银行明确声明从未授权该中介代理任何业务 [1] - 工作人员结合真实案例剖析非法代理的惯用伎俩和金融骗局 [1] - 网点主动联系征信机构和投诉处理部门协助客户申请信用修复 [1] - 银行秉持"问题不解决不放手"的处理原则 [1] 事件结果 - 客户最终理解银行立场放弃赔偿诉求 [2] - 客户配合通过正规渠道处理信用问题 [2] - 双方达成满意结果客户对银行处理表示认可 [2] 行业影响 - 事件体现银行消费者权益保护机制"有回应、有温度、有实效"的特点 [2] - 银行将持续深化消费者权益保护工作加强风险提示与金融教育 [2] - 银行致力于用真诚服务守护群众资金安全擦亮金融消保品牌 [2]

银行风险识别与客户保护 - 银行工作人员通过专业风险识别能力成功拦截针对老年客户的高价保健品诈骗 避免7万元经济损失 [1] - 异常情况识别包括客户刚存入15天的7万元定期存单急于提前支取 大额资金用途为购买保健品 对药品来源表述不清 [1] - 工作人员通过网络查询发现推销"郭中医"涉嫌多起保健品诈骗案件 其推销产品无质保无合法来源证明 [1] 客户背景与诈骗手段 - 受骗客户为90岁老年客户且无子女 该笔资金对其养老保障至关重要 [1] - 诈骗手段通过视频直播平台进行直播授课推销 利用老人治病心切心理进行精准诈骗 [1] - 诈骗产品被揭露为可治愈顽疾且价格高昂的"神药" 实际为无保障产品 [1] 风险处置与后续措施 - 银行工作人员迅速联系公安机关 同时耐心向客户讲解同类型骗局套路 [1] - 在民警协助下通过展示诈骗案例和剖析骗局特征 客户最终意识到风险并主动撤销取款申请 [2] - 公司将持续强化消费者权益保护工作 加强风险防范与客户服务 深化警银联动构建金融防线 [2]

消费者投诉数据 - 2025年上半年全国消协组织共受理消费者投诉995971件 同比增长27 23% 解决509655件 为消费者挽回经济损失4 52亿元 [1] - 金融服务类投诉量为7564件 投诉比重从2024年上半年的0 24%升至2025年上半年的0 76% [1] - 教育培训服务类投诉量达44126件 同比上升43 7% [1] 教育培训行业乱象 - 部分培训机构通过"零基础高薪兼职""快速变现兼职"等虚假广告吸引消费者 课程质量差 合同条款模糊 退课设置不合理 [2] - 典型案例显示某教育机构以8880元学费诱导消费者分期付款 承诺"随时退课""兼职还贷" 实际要求支付20%违约金且未兑现收入承诺 [3] - 司法判决显示有机构以"缩短学习时间""考试必过"为噱头 诱导消费者签订培训协议并办理7960元网贷 [4] 培训贷市场现状 - 投诉平台数据显示"先学后付"相关投诉达18298条 "培训贷"投诉高达31750条 [3] - 有消费者发现7800元培训费分期实际需还款10005 84元 其中含2005 84元隐性利息 [3] - 技能培训贷存在较大市场需求 助贷机构 消费金融公司等均有布局 [6] 监管与行业建议 - 金融监管部门需规范"先学后付"模式 要求机构提供书面风险提示并取得消费者明确授权 [6] - 商业银行及合作机构需加强金融消费者权益保护 规范营销宣传行为 [7] - 金融机构选择线下合作场景时需核查经营资质 确认消费者真实贷款意愿 [7]

近年来，一些非法金融中介在市场上悄然活跃，打着"代办无抵押、无担保贷款""延期还款""债务 减免""征信修复""代理理赔"等名义招摇撞骗。这些不法分子以虚假宣传为手段，怂恿或诱导消费者委 托其办理相关业务，巧立名目收取高额服务费，同时，还收集受害者的个人信息非法牟利。 充满诱惑的"专业服务"，实则暗藏诸多风险隐患，不少原本就处于财务困境的消费者因此陷入更深 的困境，这些非法金融中介扰乱了正常的金融秩序，危害金融安全。打击非法金融中介，已经成为维护 金融消费者合法权益的紧迫任务。 6月1日起，防范和打击非法金融活动部际联席会议在全国范围组织开展防范非法金融活动宣传月活 动，并于6月15日开展防范非法金融活动集中宣传日活动。近期，深圳、天津、江西、青海等多地金融 监管局发布风险提示，提醒广大金融消费者警惕、防范不法中介，守护资金安全，保护自身权益。 警惕四种常见骗局 对于金融消费者而言，首先要炼就一双识别非法金融中介的"火眼金睛"。《金融时报》记者根据近 期各地金融监管局发布的风险提示总结了四种常见骗局。 一是贷款中介骗局。当前，非法贷款中介往往使用电话、短信和社交平台开展不法活动，将自己包 装为专业人士，以"低 ...

近期，瑞众保险积极响应监管机构的号召，开展了"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动。活动中， 瑞众保险发布了一系列诚信理赔的实例，这些实例不仅展现了瑞众保险在理赔领域的专业实力，还体现 了其有温度、有力度、有速度的高品质服务。 理赔人员在收到客户报案后及时开展服务，帮助客户快速完成理赔流程，缓解了客户家庭的经济压力， 体现了瑞众保险的可靠与诚信。 案例概述： 郭女士一直是一位非常有风险防范意识的客户，在女儿4岁时，她为女儿准备了一份能保障孩子终身的 重疾险，基本保额10万元。 2024年3月，孩子身体不适，起初家人以为是普通感冒，并未在意，直到2024年5月，孩子情况加重，最 终确诊恶性肿瘤。郭女士拨打瑞众保险理赔电话，告知孩子出险情况，并告知次日孩子化疗需预交高额 治疗费用，家中实在不堪重负。瑞众保险理赔人员及时安抚客户，并于接到报案当晚展开案件核实工 作，次日一早，郭女士将资料提交至瑞众保险柜面，经快速资料审核，被保险人未满18周岁符合条款双 倍赔付责任，当日双倍赔付重大疾病保险金20万元到账。 郭女士收到理赔金后第一时间打来电话表示感谢，并表示这笔赔款极大缓解了家庭经济压力，为孩子后 续治疗提供了经 ...

行业活动与政策导向 - 中国互联网金融协会主办2025年第一期会员系列活动 聚焦金融消费者权益保护与合规经营 银行、保险、证券、消费金融、平台企业及金融科技公司等机构代表参与[1] - 协会强调数字金融时代将发挥行业自律组织作用 凝聚政产学力量 提升金融服务多样性、普惠性及可及性[1] 公司治理与消费者保护机制 - 公司将消费者权益保护纳入治理核心框架及经营核心指标 建立科技防御、宣教预防、服务护航全链路保护机制[2] - 个人金融服务平台设立用户保护中心 2024年金融消保教育累计触达用户超1亿人次[2] 科技赋能服务与风控体系 - 数字人服务体系实现7*24小时多模态交互 全年服务2200万人次 服务满意度超90%[4] - 智能风控系统实现毫秒级风险决策 2024年实时触发反诈预警2076万次（每分钟39次） 人工外呼完成253万次高危交易劝阻[6] - 科技手段全年成功拦截涉案资金16.6亿元 主动清剿违法广告5254条[6] 全渠道服务拓展 - 线上用户保护中心集成协议查询、隐私设置、金融教育等一站式服务 通过弹窗、闪信等技术手段防诈骗[6] - 线下开展金融知识"五进入"活动 覆盖农村、社区、校园等场景 例如定向覆盖北京大兴区150余户村民家庭[7] - 针对大学生群体举办沉浸式金融教育活动 融入反诈丢沙包、DIY书签等互动形式[7] 战略方向与行业协作 - 公司将持续践行"金融为民"使命 将消保作为金融工作生命线 配合协会指导推进金融"五篇大文章"[9]

金融消费者权益保护与金融教育 - 习近平总书记强调新时代金融工作需站稳人民立场，增强服务多样性、普惠性和可及性，更好保护金融消费者权益 [2] - 党的二十届三中全会提出健全金融消费者保护和打击非法金融活动机制 [2] - 清华大学五道口金融学院将金融消费者权益保护作为履行社会责任的重要内容，中邮保险以"守护人民美好生活"为使命推进金融教育普及 [2] - 首届"紫荆杯"全国高校金融消费者权益保护主题辩论赛由《清华金融评论》联合中邮保险举办，探索提升国民金融素养的创新路径 [2] 2025年金融普及教育辩论赛 - 活动升级为"中邮保险•紫荆杯全国高校金融普及教育辩论赛"，主题为"思辨特色金融文化，筑基国民金融素养" [3] - 活动旨在推进金融知识普及教育，帮助人民群众树立正确金融理念和风险观，推动中国特色金融文化建设 [3] 主办与参赛单位 - 主办单位为清华大学五道口金融学院，联合主办单位为中邮人寿保险股份有限公司，承办单位为《清华金融评论》编辑部 [4] - 参赛高校覆盖全国七大地区48所知名院校，包括清华大学、北京大学、复旦大学等，参赛选手为在校学生 [4] 赛事安排 - 初赛：48支队伍选拔24支进入复赛 [7] - 复赛：24支队伍选拔12支进入小组赛 [7] - 小组赛：12支队伍通过循环赛选拔4支进入半决赛 [7] - 半决赛：4支队伍选拔2支进入总决赛 [7] - 决赛：2支队伍角逐冠军并评选最佳辩手 [7] - 报名截止时间为2025年8月1日12:00，组队人数最多12人 [7] 赛事支持与规则 - 比赛不收取报名费，线下赛段为不超过4名队员提供差旅补贴 [8] - 参赛须知包括按时参赛、内容符合社会主义核心价值观、个人安全自负、知识产权归主办方等 [9] 辩题与评委征集 - 面向大众征集与金融教育相关的创新辩题，被采用者可获惊喜"盲盒" [10] - 评委需满足特定履历要求，如网辩赛或实体赛获奖经历等 [12]

宣传活动概述 - 民生银行东营垦利支行于7月14日开展消费者权益保护宣传活动，深入企业和公共交通场所进行金融知识普及 [1] - 活动覆盖受众超过500人次，发放宣传资料1000余份，取得良好宣传效果 [2] 企业宣传部分 - 宣传人员走进东营区集好运业有限责任公司，为客运司机等企业员工提供金融知识"微课堂" [1] - 宣传内容聚焦工薪阶层关心的金融安全议题，包括银行卡安全使用、电信诈骗识别、个人征信报告和正规理财渠道选择 [1] - 通过真实案例剖析和互动答疑方式，提升企业员工金融风险防范意识和能力 [1] 公共交通宣传部分 - 宣传人员前往垦利区公交枢纽和主要站点，向候车乘客特别是老年群体普及金融知识 [1] - 宣传内容包括反假币技巧、警惕非法集资陷阱、保护个人金融信息等 [1] - 工作人员现场指导老年人使用手机银行基础功能，解答各类疑问 [1] 宣传效果 - 企业员工反馈良好，驾驶员表示认识到金融风险就在身边，学习到实用防范工具 [1] - 公交站点群众反映防骗知识实用，表示会向家人朋友传播 [1] - 活动有效助力辖区金融环境安全守护 [2]