市场表现 - 国有大型银行板块整体上涨2.23% 领涨个股为工商银行涨幅0.95% [1] - 上证指数上涨0.83%至3853.64点 深证成指上涨1.8%至13356.14点 [1] - 板块内个股表现分化 邮储银行上涨0.17% 而农业银行下跌1.20% [1] 成交情况 - 工商银行成交量为514.21万手 成交额达38.32亿元 [1] - 农业银行成交量最高达474.62万手 成交额为31.34亿元 [1] - 建设银行成交量最低为141.48万手 成交额12.48亿元 [1] 资金流向 - 板块主力资金净流出6.25亿元 游资净流入3.04亿元 散户净流入3.21亿元 [1] - 农业银行主力净流出2.79亿元 占比8.91% 同时散户净流入1.79亿元 [2] - 建设银行主力净流出1.40亿元 占比11.20% 游资净流入8717.42万元 [2] - 邮储银行获主力净流入1045.81万元 游资净流入3778.22万元 [2]

银行板块市场表现 - 9月24日银行股普遍上涨 渝农商行领涨近3% 邮储银行、工商银行、建设银行均涨逾1% [1] - 银行ETF（512800）场内价格上涨0.88% 开盘半小时成交额超6亿元 [1] - 银行ETF实时交易价格0.801元 涨幅0.88% 成交量17.01万手 [2] 银行ETF产品特征 - 基金规模稳居百亿阵营 年内日均成交额超6亿元 [3] - 为A股10只银行类ETF中规模最大、流动性最佳品种 [3] - 跟踪中证银行指数 涵盖A股42家上市银行 [3] 板块估值与资金动向 - 中证银行指数自7月11日高点累计下跌13.67% 跌幅居各行业末位 [2] - 当前银行板块算术平均静态PB回落至0.61倍 静态股息率回升至4.3% [3] - 主力资金明显转向增仓银行板块 防御性特征凸显 [3] 行业基本面与投资逻辑 - 银行板块具有基本面稳健、分红稳定、估值较低特征 [3] - 受益于公募基金新规及中长期资金入市等制度变革 [3] - 短期回调后投资性价比进一步凸显 红利价值驱动估值修复逻辑持续 [3]

反假币宣传活动 - 建设银行菏泽双河支行近期开展以"反假货币 人人有责"为主题的反假币宣传活动 活动覆盖网点大厅 周边商户和住宅小区等多类场所[1] - 银行工作人员通过发放宣传折页 实物演示和案例讲解等方式普及人民币防伪特征 重点传授"一看 二摸 三透光"的简易识别方法[1] - 针对现金交易频繁的商户开展针对性宣传 详细讲解假币常见伪造手法与识别要点 提醒收款时仔细核对以避免经济损失[1] 宣传实施细节 - 在网点大厅设立专门反假币宣传点 工作人员主动向办理业务客户递送资料并结合实物讲解新版人民币防伪特征[1] - 宣传团队重点走访超市 餐馆等现金使用场所 结合日常收款场景进行假币识别要点讲解[1] - 在住宅小区向居民发放宣传手册 结合真实案例解答"遇到假币该怎么办"等热点问题 通过互动提升居民反假意识[2] 活动成效与社会反响 - 活动受到商户和居民欢迎 商户反馈针对性宣传能有效减少经营风险 居民表示宣传内容实用且讲解清晰[2] - 活动不仅发放大量宣传材料 更拉近银行与市民距离 建立起良好互动与信任关系[2] - 银行相关负责人表示将持续履行金融机构社会责任 推进反假币知识普及工作常态化 全力保障群众财产安全[2]

事件概述 - 建行菏泽八一路支行协助老年客户成功追回误操作导致的退休金扣款 金额为2000多元[1] - 资金通过支付平台被扣划至保险公司用于购买保险产品 原因为客户误点手机弹窗投保协议并开启自动扣款功能[1] - 从发现问题到资金全额退回历时不足一日 当日完成退款处理[2] 银行服务表现 - 银行工作人员采取专业应对措施：安抚客户情绪 查询交易流水 联系支付平台及保险公司官方客服[1] - 明确主张"非本人自愿购买"立场并提出终止协议与退款申请 全程使用通俗语言向客户解释进展[1] - 事件体现"多问一句 多看一眼 多帮一把"的服务理念 展现金融机构的贴心服务与担当[2] 行业背景与影响 - 数字化金融快速发展使老年群体面临"数字鸿沟"问题 金融权益保护成为社会关注重点[2] - 该事件树立金融机构守护老年客户权益的典范 体现以客户为中心的服务理念[2] - 银行表示将持续通过细致温暖的服务为不同群体客户筑建金融安全屏障[2]

核心服务理念 - 公司始终将客户需求放在首位 以专业高效服务做好支付结算工作 [1] - 公司通过贴心办理大额零钞存款业务 彰显以客户为中心的工作理念 [1] - 公司用细微服务传递金融温度 切实解决客户燃眉之急 [2] 服务执行细节 - 大堂经理主动询问客户需求 第一时间报告营运主管 [1] - 营运主管增设专门窗口处理零钞业务 避免影响其他客户办理效率 [1] - 柜面工作人员耐心清点零钞 仔细辨认真伪并整理平整 [1] 客户反馈与社会责任 - 客户对工作人员专业素养和耐心服务给予高度认可 [2] - 零钞兑换等基础业务关系客户日常便利 是金融机构践行社会责任的重要体现 [2] - 公司将持续优化服务流程 通过主动问询和高效响应解决客户实际问题 [2]

活动内容与执行 - 建行淄博周村支行在韩家窝美丽乡村开展消费者权益保护宣传活动 通过搭建宣传点 发放主题宣传折页 与村民面对面交流等方式普及金融知识[1] - 活动重点讲解金融代理业务乱象 包括非法机构以高额回报和快速办理为诱饵 收取不合理费用及泄露个人信息等风险[1] - 工作人员结合真实案例指导村民识别合法金融代理机构 并告知通过银行或监管部门等正规渠道咨询和维权[1] 活动效果与后续计划 - 村民积极参与互动 表示对金融代理业务认知更清晰并掌握实用维权方法[2] - 该活动是建行践行金融消费者权益保护责任的具体体现 后续将持续开展形式多样的宣传活动深入更多乡村和社区[2] - 活动通过悬挂宣传横幅营造人人学消保、人人懂维权的氛围 旨在筑牢金融消保防线并贡献安全和谐的金融环境[1][2]

社保卡系统升级与客户服务 - 社保卡系统升级换代导致建设银行东营胜大支行迎来大批客户办理三代社保卡换卡业务 涉及人数多且年龄跨度大 [1] - 锦华支行作为适老网点 老年客户占比高 部分客户存在行动不便 听力不佳或签字困难等情况 显著增加业务办理难度 [1] 网点服务优化措施 - 设立社保卡换卡打卡专窗 通过优化办理流程和增配工作人员实现客户即来即办 快速办结 有效减少排队等待时间 [1] - 专窗配备经验丰富的客服经理及老花镜 饮水机 放大镜等适老设施 [1] - 针对听力不佳客户 客服经理耐心提高音量和放慢语速沟通 针对签字困难客户手把手指导填写信息 [1] 上门服务延伸 - 为高龄和行动不便客户推出上门服务 客户经理与主管携带便携设备办理社保卡领卡换卡业务 [2] - 服务全程包括信息采集 卡片激活 新卡功能讲解 使用注意事项说明及反诈知识提醒 [2] - 帮助老年客户足不出户完成换卡 彻底解决出门难办事难题 [2] 信息安全与合规管理 - 严格执行信息安全管理规定 确保客户信息在采集 传输 存储全流程合规可控 [2] 服务成效与未来规划 - 通过专窗高效办理与上门温情服务结合 成功缓解换卡高峰压力并践行金融为民初心 [2] - 未来将继续深化服务创新 以更专业贴心举措优化适老金融服务 [2]

公司服务行动 - 建行临沂城西支行员工驱车数十公里前往偏远乡镇为百岁老人办理社保卡激活业务 [1] - 服务对象居住在距离县城二十多公里的旧寨乡 因年事已高行动不便且居住偏远面临社保卡激活难题 [1] - 该行协调两名工作人员携带龙易行设备上门 快速完成激活流程并指导家属使用相关功能 [1] 服务理念与社会责任 - 此次服务体现公司践行以客户为中心的服务理念 [2] - 该行动是公司深化普惠金融服务积极履行社会责任的有力证明 [2] - 公司将持续关注银发群体及特殊客群金融需求 优化服务流程延伸服务半径 [2] 服务延伸与影响 - 公司主动将金融服务送至田间地头百姓家中 打通金融服务最后一公里 [2] - 让便捷温暖高效的金融服务惠及更多群众 [2] - 金融服务覆盖范围扩展至偏远地区 提升金融为民的成色和底色 [2]

公司服务举措 - 建设银行滨州城南支行开展社保卡上门办专项行动 主动延伸金融服务触角至社区和养老院 [1] - 工作人员携带便携式办理设备上门服务 为行动不便老人完成信息采集 身份核验和新卡激活全流程 [1][2] - 提供手把手教学服务 详细讲解新卡社保功能 金融功能使用方法和查询余额 就医结算等操作步骤 [2] 服务对象与场景 - 专项服务针对老年群体和行动不便等特殊客户 解决社保卡到期更换难题 [1] - 首站服务见埠新村养老院 通过提前摸排老人信息包括姓名 身份证号和原社保卡信息做好准备工作 [1] 服务成效与规划 - 服务获得养老院工作人员和老人广泛好评 李大爷等客户对零距离服务表示高度认可 [2] - 公司将持续优化上门服务机制 扩大服务覆盖面 对接更多社区和养老院 [2] - 致力于打通服务群众的最后一公里 提供便民暖心的金融服务 [2]

市场整体表现 - A股三大指数涨跌互现 沪指跌0.18% 深成指跌0.29% 创业板指涨0.21% 两市成交额2.49万亿元 呈现盘中跳水尾盘拉升的洗盘现象 [1] - 市场波动加剧原因包括持续上涨后需要歇息以及节前资金避险情绪升温 获利盘落袋为安 [2] - 招商证券认为市场仍处牛市阶段Ⅱ 国庆节后风险偏好通常改善 9月美联储降息后A/H股上涨概率较高 [3] 行业板块表现 - 防御类板块表现活跃 银行板块逆市上涨 银行ETF(512800)反弹1.28% 成交额19.67亿元 [1][2] - 科技股宽幅震荡 半导体板块尾盘爆发 电子ETF(515260)全天振幅超6% 近5日资金净流入2.69亿元 [1] - AI板块分化明显 创业板人工智能ETF(159363)收涨0.46% 净申购2.8亿份 科创人工智能ETF(589520)跌1.56% [1] 银行板块深度分析 - 银行板块单日主力资金净流入45.19亿元 居所有行业首位 国有五大行被重点增仓 [7][8] - 个股方面南京银行涨4.78% 厦门银行涨3.81% 工商银行涨3.06% 建设银行涨3.03% 农业银行涨2.47% [5][6] - 银行ETF(512800)近2日资金净流入4.06亿元 近20日累计净流入16.4亿元 成交额环比放量119% [6][10] - 中证银行指数自7月11日高点累计下跌13.67% 当前算术平均静态股息率4.3% PB回落至0.61x [9] - 银行板块2024年涨幅34.71% 2023年跌7.27% 2022年跌8.78% 2021年跌4.41% 2020年跌4.23% [9] 金融科技板块表现 - 金融科技板块大幅调整 中证金融科技主题指数跌逾3% 金融科技ETF(159851)收跌3.3% [12][13] - 成份股中东华软件逆市涨7% 中科金财 恒宝股份领跌近7% 多股跌超5% [13] - 板块近一年表现突出 "924"以来累计涨幅达135% 大幅跑赢沪深300(40.68%) 中证500(59.76%) 中证1000(65.76%) [14][15] - 调整原因包括政策未达预期 稳定币监管趋严 跨境互联网券商监管收紧 [17] - 中长期看好交投活跃度提升和AI赋能金融IT 金融科技ETF(159851)规模超100亿元 近1个月日均成交额14亿元 [16][18] 电子及半导体板块 - 电子ETF(515260)早盘刷新上市高点 全天成交额1.27亿元 环比激增81% [19] - 半导体个股表现亮眼 沪硅产业涨11.54% 中微公司涨9.12% 盛美上海涨5.16% [21][22] - 消费电子龙头立讯精密涨7.79% 成交额363亿元 主力资金净流入37.23亿元 均居A股首位 [21][22] - 板块催化因素包括英伟达向OpenAI投资1000亿美元 可穿戴设备政策利好 iPhone17销售超预期 [22][23] - OpenAI与立讯精密签署合作协议共同开发消费级设备 电子ETF(515260)苹果产业链权重占比43.34% [23] ETF资金流向 - 银行ETF(512800)持续获资金青睐 近20日净流入16.4亿元 [10] - 金融科技ETF(159851)单日净申购超5亿份 近一周累计增持超9亿元 [13] - 电子ETF(515260)近5日吸金2.69亿元 资金积极布局 [19] - 创业板人工智能ETF(159363)获净申购2.8亿份 [1]