核心服务事件 - 建行菏泽高新支行工作人员协助手部残疾客户通过ATM机完成2000元现金取款业务 全程提供操作引导及信息安全保护 [1] - 工作人员通过调整轮椅高度 遮挡操作区域及逐项确认等方式确保残障客户业务办理的便捷性与安全性 [1] - 业务完成后工作人员将客户护送银行门口并承诺未来提供预约优先服务 获得客户高度评价 [2] 服务理念体现 - 该事件体现建行践行无障碍服务承诺 聚焦特殊客户群体需求 [2] - 银行坚持以客户为中心的服务理念 通过细致服务构建温暖金融港湾 [2]

跨境人民币结算发展 - 外贸企业使用跨境人民币结算可规避汇率风险并提升经营效益 例如700万元订单在美元兑人民币汇率从7:1跌至6.9:1时减少10万元损失 [1] - 中国央行与32个国家和地区央行签署双边本币互换协议 覆盖发达国家和新兴经济体 [9] - 人民币跨境收付金额2023年达52.3万亿元 2024年增至64.1万亿元 同比增速均超20% 人民币成为全球第四大支付货币和第三大贸易融资货币 [12] 跨境支付系统升级 - CIPS系统覆盖187个国家4900余家银行机构 通过优化路径实现高效资金转移 [6] - 建行"跨境易支付"运用区块链技术实现秒级到账 向哈萨克斯坦汇款仅需10-15分钟 [7][8] - 富滇银行跨境人民币结算平台实现实时到账 费用较SWIFT大幅下降 [8] 贸易流向与结算币种 - 前八个月对东盟出口增长15.8% 非洲增长25.9% 南亚增长10.8% 中亚增长13.9% [9] - 建行支持140余币种结算 招行支持超140种币种收支 中信银行覆盖近150个国家货币 [10] - 外贸企业从美国转向亚非拉市场 多币种灵活结算需求上升 [8][9] 金融机构服务创新 - 银行提供全链条服务 包括汇率避险策略如远期结售汇和外汇掉期产品 [15] - 建行为企业定制3800万元跨境代付通额度缓解经营压力 [16] - 金融机构整合支付结算、贸易融资、投资和保险等功能 提供一站式解决方案 [21] 外贸韧性及产业升级 - 前八个月货物贸易进出口总值29.57万亿元同比增长3.5% 出口17.61万亿元增长6.9% [9] - 电动汽车、光伏产品和锂电池等"新三样"成为外贸新动力 [28] - 对外投资存量超3万亿美元占全球7.2% 2021-2024年带动货物进出口近1.2万亿美元 [31] 风险与挑战 - 全球贸易融资不良率较三年前上升1.2个百分点 汇率波动导致业务损失占比23% [24] - 新兴市场政策变动引发合规风险事件同比增加18% [24] - 海外金融基础设施薄弱推高服务成本 如边境贸易存在审核难和耗时长问题 [26] 技术应用与安全 - 银行通过大数据和机器学习建立风险模型识别异常交易 [24] - SWIFT系统存在安全漏洞 黑客利用钓鱼邮件盗取资金案例频发 [32] - 人工智能技术带来新型攻击方法 需强化算法可解释性和国际监管合作 [33] 市场竞争与政策需求 - 跨境金融服务同质化严重 机构在费率和结算速度方面激烈竞争 [35] - 银行期待扩大跨境融资渠道 优化外汇衍生品管理并放宽套保门槛 [35] - 建议支持城商行直接参与CIPS 并打通跨场景数据接口提升服务精准度 [34][35]

服务创新 - 建设银行菏泽曹州支行通过手写便签方式为听力障碍客户提供无障碍服务 完成2000元取款业务[1] - 柜员全程采用文字沟通搭配手势辅助 业务办理耗时仅5分钟 实现高效顺畅服务[2] - 便签纸书写内容涵盖密码输入 金额核对 现金清点等全流程操作指引[2] 客户体验 - 78岁听力不佳客户在业务办理过程中从紧张到放松 最终通过文字表达感谢[1][2] - 客户特别强调"以前担心添麻烦 本次体验温暖顺畅" 并对服务人员竖起大拇指[2] - 金融服务兼顾特殊群体需求 使客户感受到被尊重和被重视的便利[2] 服务理念 - 该案例体现"以客户为中心"的服务理念 将细节服务落到实处[2] - 金融机构在保持合规高效的同时 需关注差异化服务能力的提升[2] - 温情服务工具有效提升银行网点的服务包容性与客户满意度[1][2]

核心服务理念 - 建行烟台石岛支行通过耐心细致的服务解决老年客户缴纳罚款需求 体现以客户为中心的服务理念 [1][2] - 工作人员主动安抚客户情绪并全程协助办理业务 包括填写单据和讲解流程 [1] - 针对老年客户特点调整服务方式 如提高音量放慢语速确保信息准确传达 [1] 客户服务措施 - 为老年客户及特殊群体提供多项贴心服务 包括业务解答 手把手协助填单等 [2] - 网点配备便民设施并优化特殊群体业务办理流程 [2] - 通过专业贴心高效的服务打造有温度的金融体验 获得客户广泛认可 [2] 品牌形象建设 - 该事件是建行员工践行文明服务的典型缩影 彰显文明服务风采 [1][2] - 建行始终将客户需求放在首位 持续传递金融服务温暖 [2] - 未来将继续秉持人民金融理念 将文明服务融入日常各个环节 [2]

招聘规模 - 工行计划招聘20351人 农行招聘20780人 建行招聘17336人 中行招聘13291人 总量与去年基本持平[1][2][4][6][7] - 交行新增645个岗位[5] 岗位结构优化 - 复合型人才需求加大 人工智能 数据分析等岗位与国务院人工智能+行动意见形成精准对接[1] - 金融五篇大文章专项岗位继续保持 包括绿色金融 乡村振兴等[1][4] - 科技菁英岗位主要为系统开发 应用研发 信息安全 数据挖掘 产品设计等领域提供人才储备[2] 人工智能专项计划 - 工行创新推出人工智能+行动专项计划招聘20人 要求AI技术背景优先 通过科技机构+分行轮岗后定向输送至总行核心部门[1][3] - 农行金融科技专项招聘20人 主要从事人工智能技术推广运用 研发方案设计等业技融合工作[4] - 专项计划与国家战略高度契合 推动人工智能与经济社会各行业广泛深度融合[3] 金融科技人才培养 - 农行将金融科技 数据分析专项纳入菁穗培训生体系 直接服务金融五篇大文章的数据驱动需求[1][4] - 交行设立科技金融储备生 通过2年分行科技金融中心定向培养 打造技术应用+金融服务复合型人才[1][5] - 邮储银行U+人才计划构建科技人才培养闭环 提供专业+管理岗位路径[1][8] 管培生体系 - 工行星辰管培生计划招聘90人 采用1+1培养模式 境内轮岗一年后可选择至境外机构再锻炼一年[6] - 中行管培生分为五个方向 先在境内锻炼一年 再统一安排至全球境外机构实践[6] - 建行总部新员工安排培养锻炼2年 第一年在境内一级分行下派锻炼 第二年在总行部门轮岗[7] 私人银行业务 - 建行私人银行部招聘5人 负责私人银行客户综合服务及全行经营管理工作[8] - 建行2025年上半年AUM增幅14.39% 客户数增长14.69% 成为国有大行增速领先者[8] - 业务涵盖家族信托 保险金信托 慈善信托等顾问业务和家族办公室业务[8] 区域特色与国际化 - 中行通过小语种专项计划强化国际业务人才供给 招收11国语言 服务国家走出去战略[5] - 中行上海总部管培生聚焦跨境业务 人民币交易等方向 形成全球布局+区域深耕人才矩阵[7] - 交行风险合规储备生通过2年综合培养 成长为熟悉商业银行风险与合规体系的专业人才[5] 总部人才培养机制 - 农行总部录用毕业生两年内分批次安排至基层分行轮岗锻炼一年[7] - 邮储银行总行提供1对1导师指导 系统性集中培训 分支机构轮岗及双通道晋升机制[8][9] - 建行计算机相关专业新员工有机会到金融科技子公司或分行科技部门跟岗锻炼[7]

招聘规模与总量 - 六大国有银行2026年校园招聘总量与去年基本持平 工行招聘约2.0万人 农行招聘约2.1万人 建设银行招聘1.7万人 中行招聘1.3万人 [1] 岗位结构优化与战略方向 - 复合型人才需求加大 人工智能 数据分析等岗位与国务院《"人工智能 +"行动意见》形成精准对接 [1] - 围绕金融"五篇大文章"设立绿色金融 乡村振兴等专项岗位 战略业务人才储备机制系统性升级 [1] - 工行创新推出"人工智能 +"行动专项计划招聘20人 要求候选人优先具AI技术背景 通过"科技机构+分行"轮岗后定向输送至总行核心部门 [1][3] - 农行将金融科技 数据分析专项纳入菁穗培训生体系 直接服务金融"五篇大文章"的数据驱动需求 [1] - 交通银行设立科技金融储备生 通过2年分行科技金融中心定向培养 打造"技术应用+金融服务"复合型人才 [1] - 邮储银行"U +人才计划"构建科技人才培养闭环 提供"专业+管理"岗位路径 [1] 工行专项招聘计划 - 工行岗位设置覆盖境内39家一级分行 15家直属机构及6家综合化子公司 分为六大类岗位 [3] - 科技菁英岗位主要为系统开发 应用研发 信息安全 数据挖掘 产品设计等领域提供科技人才储备 [3] - 客户经理岗位聚焦零售与对公金融营销领域 [3] - 工行交易板块专项招聘计划招聘10人 经管 数理 计算机等相关专业优先 入职后轮岗一年 期满返回总行金融市场部等部门 [4] 农行专项招聘部署 - 农行菁穗培训生八大岗位计划招聘总人数为120人 [4] - 金融科技专项招聘20人 数据分析专项招聘20人 乡村振兴及普惠金融专项招聘10人 绿色金融专项招聘10人 养老金融专项招聘5人 [4] - 金融科技专项岗位主要从事金融服务与产品创新 渠道分析与建设 经营场景拓展 智能化营销与风控模型及系统建设 人工智能技术推广运用 研发方案设计等业技融合相关工作 [5] - 数据分析专项岗位主要从事数据分析与洞察 数据挖掘与建模 业务监测分析工具及体系建设 大数据平台管理运用等相关工作 [5] 交行与中行特色招聘 - 交通银行校招新增645个岗位 [5] - 金融科技储备生为分行科技金融业务进行专项人才储备 通过2年定向培养成长为复合型科技金融人才 [5] - 风险合规储备生为分行风险合规体系进行专项人才储备 通过2年综合培养成长为熟悉商业银行风险管理与合规监管体系的专业人才 [5] - 中行小语种专项计划招收德语 法语 西班牙语等11国语言 优秀者可与总行签订劳动合同及服从外派安排协议 [5] 管培生与总部岗位培养机制 - 工行星辰管培生计划招聘90人 采取"1+1"培养模式 境内分行轮岗一年后可选择返回总行或至境外机构等再锻炼一年 [7][8] - 中行管培生体系呈现"境内外联动"特征 总行部门管理培训生分为信息科技 业务发展 金融市场 风险合规 综合管理共五个方向 先在境内锻炼一年 再安排至全球境外机构实践 [8] - 中行上海总部管培生聚焦跨境业务 人民币交易等方向 锻炼1年后入职上海总部 形成"全球布局+区域深耕"人才矩阵 [8] - 农行总部管理本部岗位主要从事全行战略管理 客户营销 产品设计 数据分析 风险管理 资源配置等工作 录用者两年内分批次安排去基层分行轮岗锻炼一年 [8] - 建行总部招聘120人 新员工入职后安排培养锻炼2年 第一年在境内一级分行下派锻炼 第二年在总行部门轮岗实习 [9] - 计算机 电子信息等相关专业新员工有机会到建行金融科技子公司或分行科技部门跟岗锻炼 [9] - 邮储银行总行实施"U +人才培养计划" 提供1对1导师指导 系统性集中培训 分支机构轮岗锻炼 内部流动路径及"管理+专业"双通道晋升机制 [10] 私人银行业务与专项招聘 - 2025年上半年私人银行业务逆势而上 成为银行财富管理板块亮眼业务 建行以14.39%的AUM增幅和14.69%的客户数增长成为国有行增速领先者 [9] - 建行总行私行部招聘5人 负责私人银行客户综合服务及全行私人银行业务经营管理 包括构建专业经营体系 专业队伍建设 宏观经济与投资策略研究 私募资管产品管理 资产配置与投资组合管理 规划管理家族信托等顾问业务和家族办公室业务 [10] 邮储银行信息技术与金融经济岗 - 邮储银行信息技术岗主要从事IT规划 项目管理 架构管理 科技风险 信息安全 科技创新 业务研发 数据管理 软件开发 功能测试 技术测试 数据分析 应用管理 系统管理 网络管理 云资源建设 运维开发 动力管理等工作 [11] - 金融经济岗主要从事需求管理 业务研发 功能测试 综合管理 人力资源队伍建设等工作 [11] - U培生作为分行本部经营管理领域人才储备 入职后安排轮岗锻炼 根据培养情况聘任至对应岗位 [11]

活动概述 - 中国建设银行在2025年中国国际服务贸易交易会期间举办"助力企业高质量'走出去'"活动 旨在为企业出海提供境内外本外币一体化金融支持 [1] - 活动在北京首钢园举办 建行总行国际业务部和北京市分行相关负责人出席 京津冀40余家重点企业受邀参加 [1][3] - 建行境外机构代表现场出席 包括京津冀 阿斯塔纳 迪拜等境内外机构 [1] 产品创新 - 建行发布"跨境易支付"创新产品 运用区块链技术实现跨境资金"秒级"到账 具有全链路交易可追溯和全程数据不可篡改特点 [2] - 该产品精简跨境汇款流程 通过"点对点"即时清算 有效解决传统跨境支付环节多 耗时长 不透明等问题 [2] - "全币种支付"功能服务覆盖140余个币种 为共建"一带一路"国家提供经贸往来项下结算服务 提升汇兑效率和稳定性 [2] 服务网络 - 建行境外机构覆盖全球6大洲29个国家和地区 与140多个国家和地区的1800多家银行建立合作关系 [6] - 已搭建跨时区 跨地域 多币种的全球金融服务体系 通过"建行全球撮合家"平台为54个国家和地区举办440余场跨境对接活动 [6] - 累计服务2.6万余家境内外企业 积极携手当地政府 产业园区 行业协会等合作伙伴 [6] 专业支持 - 建行总行金融市场部代表分析近期人民币汇率走势 中国出口信用保险公司代表分析世界经济形势 [4] - 阿斯塔纳分行和迪拜分行分享中亚和海湾国家营商环境 业务机遇及本地服务经验 [4] - 北京市分行全面介绍跨境金融服务体系 涵盖企业结算 融资 现金管理 外汇避险 筹资 投资等需求 [4] 战略方向 - 建行配套全方位 专业化跨境金融服务解决方案 针对"走出去"企业全生命周期需求 [5] - 公司秉承"以客户为中心"理念 紧紧围绕国家战略 加大金融创新力度 提升服务水平 [6] - 助力企业以更高水平 更强韧性参与国际合作 支持高水平对外开放 [5][6]

业务发展概况 - 建行四川广安分行实施业务发展与精神文明建设双轮驱动战略 构建安心 安业 安泰 安身 安固五安文明创建体系 [1] - 2024年各项贷款余额达175.9亿元 同比新增10.49% [10] - 作为川渝高竹新区首家入驻金融机构 已向32家入驻企业累计授信1亿元 发放贷款0.89亿元 [10] 企业金融服务 - 为四川能投永立化工年产8万吨精细化学品项目累计发放贷款4.11亿元 该项目总投资16.75亿元 [2] - 通过设备更新贷款中央财政贴息政策为企业节约利息800万元以上 其中永立化工获得142万元贴息资金 [2][3] - 创新推出普惠金融信贷产品16个 2024年普惠类贷款累计投放38.6亿元 平均利率较年初下降5个BP [3] - 普惠金融业务惠及全市50余个行业的近6400户客户 [3] - 通过信用贷产品"善营贷"为四川公福模具热处理有限公司提供全信用担保贷款 解决5000多万元流动资金缺口 [10] 农村金融服务 - 在武胜县街子镇干坝子村推动成立陆家观大米加工专业合作社 引导农户种植优质品种"精良优534" [4] - 精品米每斤售价5元左右 较原种植大米增值近1倍 [4] - 2024年合作社卖出大米2万余斤 村集体经济收入从不足3万元增长到8万余元 [7] - 全村水稻栽种率达到90% [7] 社会公益活动 - 开展植树 暖冬行动 爱心募捐等公益活动 捐赠"母亲健康快车" [7][9] - 为卧床病人上门办理业务 帮群众整理兑换残损币 指导老人操作社保缴纳 [9] - 在干坝子村修建提灌站 拦水坝 建"联系桥" 安装太阳能路灯 [7] 党建与荣誉成就 - 构建"党建+"机制 开展主题教育 讲党课 承诺践诺活动 [10] - 深化18个党建品牌 推进"党员之家""支部园地""荣誉室"建设 [10] - 六次蝉联"广安市金融工作先进集体" 安全评估连续16年位居全市银行业首位 [13] - 连续20年保持无重大案件 无重大责任事故 无重大经济损失 无重大负面舆情 无重大合规风险 [13] - 近三年共荣获先进集体荣誉60余个 先进个人荣誉300余人次 [13]

人事任命 - 核准吴建中国建设银行股份有限公司双流分行副行长任职资格 [1] - 要求核准任职资格人员严格遵守金融监管总局监管规定 [1] - 自行政许可决定作出之日起3个月内到任 否则批复失效 [1] 履职要求 - 要求持续学习和掌握经济金融相关法律法规 [1] - 牢固树立风险合规意识并熟悉任职岗位职责 [1] - 需忠实勤勉履职并将任职文件抄送四川金融监管局及双流金融监管支局 [1]

监管处罚概况 - 国家金融监督管理总局于9月16日披露6张罚单 涉及农业银行 建设银行 华农财产保险和中汇人寿保险等机构 [1] - 多家金融机构因业务风险管理不力 金融许可证遗失及财务造假等问题被处罚 [1][2][3] - 一名保险公司高管被采取终身禁业处罚 [1] 银行机构处罚详情 - 农业银行贵州省分行因银行承兑汇票业务风险管理不力被罚款30万元 时任总经理廖红梅被警告 [1][2] - 建设银行锦州北京路支行因管理不善导致金融许可证遗失被警告并罚款1万元 相关负责人被纪律处分 [2] - 农业银行任丘渤海路支行因金融许可证遗失问题被警告并罚款5000元 [3] 保险机构处罚详情 - 华农财产保险因虚挂中介套取费用 编制虚假财务资料及未按规定执业登记被警告并处罚20.8万元 时任西平支公司经理殷某被警告并罚款3.8万元 [3] - 中汇人寿保险因编制虚假财务资料被罚款13万元 时任开封中心支公司副总经理李某被警告并罚款1.5万元 [4] - 燕赵财产保险张家口中心支公司总经理王某因对虚构保险中介业务套取费用负有责任被禁止终身进入保险业 [3] 监管趋势分析 - 监管机构查处力度持续升级 重点关注金融机构内部经营及合规管理问题 [3] - 金融许可证遗失可能影响正常业务运营并引发合规风险 监管对此类事件重视程度提升 [3] - 保险中介业务套取费用及财务资料造假成为监管重点查处领域 [3][4]