总体业绩表现 - 京东11 11成交额再创新高，下单用户数增长40%，订单量增长近60% [11] - 广东省购买力排名全国第一，深圳市为省内购买力最强城市，东莞市购买力增速最高 [11][14] - 知名本地品牌“皇上皇”为最受关注本地品牌，“广式腊肠”为最受关注本地产品 [5][11] 核心品类增长 - 手机新品成交额同比增长超4倍，3C数码AI产品爆发，AI平板成交额同比增长200%，大屏AI手机同比增长150% [12] - 家电家居闪电新品成交额同比增长150%，送装一体服务订单量同比增长超90% [12] - 近500个服饰、美妆、运动细分品类成交额增长超100% [12] - 京东超市超3万个品牌成交额同比增长超100%，京东基地粮油调味品成交额同比增长100% [12] - 运动相机、数码相机、潮流盲盒、空调套装、羽毛球为广东省成交额增速TOP5品类，增速分别为218%、209%、162%、117%、113% [6][14] 直播与创新业务 - 京东采销直播间订单量同比增长超150%，用户总观看时长同比增长3倍，商家开播数量为去年3倍 [13] - 京东外卖入驻超200万家餐厅，合作TOP300餐饮品牌日均订单量较上线首月增长13倍 [16] - 京东旅行酒店订单同比增长近8倍，机票订单同比增长6.3倍，京东家政成交额同比增长超200% [17] - 京东全球购超1500个进口品牌成交额同比增长超3倍，国家馆频道成交额实现环比12倍增长 [19] 供应链与物流能力 - 京东物流机器人军团助力物流全链条自动化覆盖率突破95%，支撑95%自营订单、87%乡镇街道24小时内送达 [24] - 24座“智狼”机器人仓规模化运营，“异狼”机械臂集群抓取包裹数量突破历史峰值，“独狼”无人车规模化部署同比增长1153% [24] - 京东全球售官方直邮覆盖全球36个国家，上线10个国家站点及1个海外综合站点 [19] - 全球售重点覆盖的日本、韩国、新加坡等地成交额与订单量均实现同比超100%增长，跨境包邮服务覆盖的13个国家成交额同比增长突破300% [20] 技术应用与智能化 - JoyAI大模型在超1800个场景中应用，11 11调用量较618增长3.2倍，超3万个基于JoyAgent 3.0的智能体化身“数字员工”高效运转 [21] - 数字人直播服务超4万家品牌商，累计带动GMV超23亿元，京小智5.0服务超百万商家，大模型导购服务量达1.6亿次 [21] - 智能客服累计咨询服务量超42亿次，用户满意度达80%以上，附身智能JoyInside接入设备销量较618增长超20倍 [23] - 京东物流超脑2.0近100个应用场景累计调用19亿次，覆盖全国近10000站点，助力一线员工提效10% [23]

双11电商生态进化核心观点 - 双11已从单纯促销节点演变为观察电商生态进化的窗口，周期长度刷新纪录，竞争转向以新供给、新场景、新技术为支点的综合较量，正加速形成由技术与洞察驱动、更具韧性与创新活力的电商新生态 [1] 新供给催生新增量 - 电商平台主动携手品牌，依托用户洞察创造新供给以激发潜在消费潮流，例如苏宁易购推出宽温域空调、超大容量冰柜、适老化电视等个性化定制家电 [2] - 家电换新加速下沉，苏宁易购零售云与海尔、美的等头部品牌以C2M反向定制模式推出专为县域市场打造的定制家电，将传统产销链路升级为用户需求驱动的新模式，双11启动至今定制家电整体销售同比增长超85% [2] - 京东通过C2M反向定制撬动增量市场，与联想联合打造的拯救者Y7000P游戏本开售后登顶同配置产品流量与销量双料榜首，双11期间京东3C数码AI产品成交额同比增长超100% [3] 新场景带来新需求 - 电商平台打通线上线下渠道并探索内容与消费深度融合，淘宝实现天猫与淘宝闪购深度协同，首批37000个品牌的40万家门店接入闪购，截至11月5日闪购新用户带来电商订单数超1亿笔 [4] - 淘宝闪购推出“淘宝便利店”品牌，以24小时营业、30分钟达的闪购仓形态切入即时零售，美团闪购联合上万个品牌建设“品牌官旗闪电仓”，数百个新品牌首次以新模式参与双11 [4] - 京东七鲜美食MALL线上成交订单环比增长超150%，自有品牌“七鲜私厨”搜索量环比增长超350%且订单量环比增长超400%，首次参与双11的京东外卖合作TOP300餐饮品牌日均订单量较上线首月增长13倍 [5][6] - 内容与消费深度融合，短剧成为新消费入口，字节跳动红果短剧App测试带货功能，京东与快手星芒短剧合作推出7部精品短剧并整合“边看边种草”全链路电商功能 [6] 新技术重塑新体验 - AI全面渗透至消费、运营、物流全链路，淘宝天猫推出“AI万能搜”“AI帮我挑”等6款AI导购应用，京东附身智能JoyInside接入30余个智能硬件品牌，接入设备销量较618增长超20倍且平均对话轮次增长120% [7] - 在运营端，京东超300万商家借助JoyAI全线产品实现经营升级，数字人直播服务超4万家品牌商并累计带动GMV超23亿元 [7] - 在物流环节，京东物流将超脑大模型与狼族机器人组合，助力物流全链条自动化覆盖率突破95%，支撑95%自营订单、87%乡镇街道24小时内送达，无人车规模化部署较去年同期增长1153%且总接驳次数同比增长656% [8]

文章核心观点 - 电商行业竞争已从单纯追求GMV转向以新供给、新场景、新技术为支点的综合较量，一个由技术与洞察驱动、更具韧性与创新活力的电商新生态正在加速形成 [3] 新供给催生新增量 - 电商平台主动携手品牌，依托用户洞察创造新供给，例如苏宁易购推出个性化定制家电，如宽温域空调、超大容量冰柜、适老化电视等 [4] - 通过C2M反向定制模式满足县域消费升级需求，苏宁易购零售云与海尔、美的等品牌推出专为县域市场打造的定制家电 [4] - 苏宁易购零售云将传统产销链路升级为以用户需求为导向的新模式，其定制家电在“双11”期间整体销售同比增长超85% [4] - 京东与联想通过C2M反向定制联合打造游戏本，开售后迅速登顶同配置产品流量与销量榜首，“双11”期间京东3C数码AI产品成交额同比增长超100% [5] 新场景带来新需求 - 电商平台打通线上线下渠道，淘宝实现天猫与淘宝闪购深度协同，首批37000个品牌的40万家门店接入闪购，截至11月5日带来新用户订单数超1亿笔 [6] - 淘宝闪购推出“淘宝便利店”新业态，以“24小时营业、30分钟达”的闪购仓形态提供便捷体验，未来一年计划打造100个百万单销量热门单品 [6] - 美团闪购联合上万个品牌建设“品牌官旗闪电仓”，活动期间数百个新品牌首次以新模式参与“双11” [6] - 京东旗下七鲜美食MALL线上成交订单环比增长超150%，其自有品牌“七鲜私厨”搜索量环比增长超350%，订单量环比增长超400% [7] - 内容与消费深度融合，短剧成为新消费入口，字节跳动红果短剧App测试带货功能，京东与快手星芒短剧合作推出7部精品短剧并整合电商功能 [8] 新技术重塑新体验 - 人工智能全面渗透至电商消费、运营、物流全链路，淘宝天猫推出“AI万能搜”等6款AI导购应用，京东智能助手接入30余个智能硬件品牌，设备销量较“618”增长超20倍 [9] - 在运营端，“数字员工”助力商家降本增效，京东“双11”期间超300万商家借助JoyAI产品实现经营升级，数字人直播服务超4万家品牌商，累计带动GMV超23亿元 [9] - 在物流环节，京东物流将超脑大模型与机器人组合，物流全链条自动化覆盖率突破95%，支撑95%自营订单24小时内送达，无人车部署规模较去年同期增长1153% [10]

公司战略定位 - 公司角色从电商渠道转变为数据提供者、产品定义者和产业生态构建者 [20] - 公司采用“轻资产”模式，不建厂不造车，聚焦于用户洞察、渠道整合和服务网络建设 [21] - 公司战略从看重GMV和毛利率，转向用户价值、服务收入与技术输出 [23] 双十一销售业绩 - 3C数码品类、大家电、小家电线上销售占行业第一，日用百货同比增速达36%，服饰品类同比增速达30% [3] - 3C数码AI产品成交额同比增长超100%，AI平板和AI大屏手机位列3C数码整体品类增速排行TOP5 [3] - 大屏AI手机、游戏笔记本的C2M定制比例分别超过30%和50%，京东定制新品成交额是去年的5倍 [4] 超级供应链模式 - 超级供应链内核是“用户洞察驱动+全链路数字化协同”的运作模式 [12] - 公司依托超7亿用户数据精准捕捉消费需求，通过C2M模式实现“按需制造” [13] - 全渠道履约能力结合线上流量与线下门店、交付中心、物流网络，形成一体化服务体系 [16][17] 汽车产业案例 - 公司与广汽集团、宁德时代联合打造“国民好车”埃安UT Super，租电版售价低至4.99万元 [4][9] - 通过分析超7亿用户数据和几十万份问卷，公司参与产品定义，83%用户期待价格低于10万元，94%重视大空间与舒适性 [7] - 公司构建“选-买-用-养”全周期服务生态，京东养车3000多家线下门店部分承接维保业务 [9] 跨行业应用案例 - 在健康领域，公司帮助信达生物创新药玛仕度肽注射液快速触达目标用户，上线一个月平台搜索量突破百万 [14] - 在京东京造与产业带合作中，Z9Pro人体工学椅双十一成交金额近一千万，同比超五倍，用户好评率达99%以上 [15] - 在工业领域，公司为德力西电气打造“万仓合一”模式，紧急订单履约率提升至98% [15] 国际化业务进展 - 全球售在日本、韩国、新加坡等地的成交额与订单量均实现同比超100%增长 [24] - 跨境包邮服务覆盖的13个国家，成交额同比增长突破300%，平台下单用户数同比增长超400% [24] 技术基础设施 - 公司行业首个供应链大模型JoyIndustrial应用于工业领域，解决“成本高、效率低”痛点 [22] - 公司发起“智赋千行 万亿降本”行动，以十大行业场景专属方案助力供应链数智化升级 [22]

公司核心运营表现 - 公司APP活跃用户数同比增长24.7%，位居行业首位 [1] - 产品质量、丰富度满意度达73.15%，价格综合体验满意度72.06%，服务综合体验满意度78.06%，均位列行业第一 [1] - 采销直播间订单量同比增长超150%，用户总观看时长同比增长3倍，商家开播数量是去年的3倍，商家直播用户观看时长是去年的2.5倍 [8] - 拍卖活动全周期内超4000万人次参与，核心拍品围观人数环比增长超13倍，预约出价用户数环比增长超17倍 [8] 核心品类销售增长 - 3C数码品类、大家电、小家电线上销售占行业第一，日用百货同比增速达36%，服饰品类同比增速达30% [2] - 3C数码AI产品成交额同比增长超100%，AI平板、AI大屏手机位列3C数码整体品类增速排行TOP5 [5] - 大屏AI手机、游戏笔记本的C2M定制比例分别超过30%和50% [5] - 家电家居闪电新品成交额同比增长超100%，京东定制新品成交额是去年的5倍 [6] 创新与新兴业务拓展 - 十余种创新业态首次亮相并获得爆发式增长，七鲜美食MALL线上成交订单环比增长超150%，"七鲜私厨"店铺搜索量环比增长超350%，订单量环比增长超400% [9] - 京东旅行酒店离店间夜量突破历史峰值，同比增长超10倍，机票出票张数同比增长880%，京东家政成交额在首周同比增长超250% [10] - 七鲜超市线上订单量同比增长180%，成功打通从江苏蟹田到香港佳宝超市的直达通道，使大闸蟹售价较香港传统渠道低约20% [10] - 京东健康通过超级医药供应链提供服务，京东买药秒送提供最快9分钟送达体验，京东医美自营门店超1.1万名用户参与开业礼活动 [11][13] 全球化业务进展 - 全球售在日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚等地成交额与订单量均实现同比超100%增长 [14] - 跨境包邮服务升级覆盖的13个国家成交额同比增长突破300%，平台下单用户数同比增长超400% [14] - 京东全球售官方直邮已覆盖全球36个国家，同时上线10个国家站点及1个海外综合站点 [14] - 京东物流在全球运营超过130个各类型海外仓，海外快递品牌JoyExpress在中东等地区快递量持续增长 [15] 技术驱动与供应链效率 - JoyAI大模型在超1800个场景中应用，11.11调用量较618增长3.2倍，超3万个基于JoyAgent 3.0的智能体化身"数字员工"高效运转 [16] - 超300万商家借助JoyAI全线产品实现经营升级，数字人直播服务超4万家品牌商，累计带动GMV超23亿元 [16] - 京东物流超脑2.0近100个应用场景累计调用19亿次，覆盖全国近10000站点，助力一线员工提效10% [20] - 机器人军团助力物流全链条环节自动化覆盖率突破95%，支撑95%自营订单、87%乡镇街道24小时内送达，"独狼"无人车规模化部署较去年同比增长1153% [20] 产业协同与C2M案例 - 公司与联想通过C2M反向定制联合打造的联想拯救者Y7000P 2025 AI元启版游戏本开售即登顶同配置产品流量与销量双料榜首 [3] - 京东京造与国内超70%产业带展开合作，与嘉瑞福共创的Z9Pro人体工学椅双十一期间成交金额接近一千万，同比超五倍，用户好评率达99%以上 [6] - 公司联合广汽集团和宁德时代共同推出"国民好车"埃安UT super，电池租用购车价为4.99万元 [6] - 京东超市首创的跨品牌个护试用品组合"洗护小美盒"让超10万用户一盒试遍同一功效的不同品牌商品 [6]

公司核心业绩表现 - 京东APP活跃用户数同比增长24.7%，位居行业首位 [1] - 产品质量、丰富度满意度达73.15%，价格综合体验满意度72.06%，服务综合体验满意度78.06%，均位列行业第一 [1] - 京东采销直播间订单量同比增长超150%，用户总观看时长同比增长3倍，商家开播数量是去年的3倍 [8] - 京东拍卖超4000万人次参与活动，核心拍品围观人数环比增长超13倍，预约出价用户数环比增长超17倍 [8] 核心品类销售增长 - 3C数码品类、大家电、小家电线上销售占行业第一，日用百货同比增速达36%，服饰品类同比增速达30% [2] - 3C数码AI产品成交额同比增长超100%，AI平板、AI大屏手机位列3C数码整体品类增速排行TOP5 [5] - 大屏AI手机、游戏笔记本的C2M定制比例分别超过30%和50% [5] - 家电家居闪电新品成交额同比增长超100%，京东定制新品成交额是去年的5倍 [6] 创新与新兴业务增长 - 七鲜美食MALL线上成交订单环比增长超150%，"七鲜私厨"店铺搜索量环比增长超350%，订单量环比增长超400% [9] - 京东旅行酒店离店间夜量同比增长超10倍，机票出票张数同比增长880%，京东家政成交额首周同比增长超250% [10] - 京东七鲜超市线上订单量同比增长180%，七鲜小厨带动周边3公里品质餐厅订单量增长超12% [9][10] - 京东健康医美自营门店超1.1万名用户参与开业礼活动，11月到店服务名额已基本约满 [13] 供应链与全球业务拓展 - 京东全球售在日本、韩国、新加坡等市场成交额与订单量均实现同比超100%增长 [14] - 跨境包邮服务覆盖的13个国家成交额同比增长突破300%，平台下单用户数同比增长超400% [14] - 京东物流在全球运营超过130个海外仓，官方直邮覆盖全球36个国家 [15][16] - 京东全球购助力香港佳宝超市销售大闸蟹，单周销量超香港去年进口总量的15%，售价较传统渠道低约20% [10] 技术驱动与AI应用 - JoyAI大模型在超1800个场景中应用，京东11.11调用量较618增长3.2倍 [17] - 超3万个基于JoyAgent 3.0的智能体覆盖零售、物流、金融、工业等领域 [17] - 数字人直播服务超4万家品牌商，累计带动GMV超23亿元，京小智5.0服务超百万商家 [17] - 零售客服全流程接入AI面试，参面率同比提升70%，客服承接能力提升33% [17] 物流与工业供应链效率 - 机器人军团助力物流全链条自动化覆盖率突破95%，支撑95%自营订单24小时内送达 [21] - "独狼"无人车规模化部署同比增长1153%，无人车总接驳次数同比增长656% [21] - 京东物流超脑2.0覆盖全国近10000站点，助力一线员工提效10% [21] - 京东工业通过供应链大模型JoyIndustrial助力汽车、制造、能源等行业数智化升级 [23]