科普宣传活动 - 公司于9月中旬全国科普宣传月期间组织"太行黎明共产党员服务队"与"青年突击队"开展电力科普宣传工作 [1] - 活动以营业厅为宣传前沿、县城社区为服务阵地 将安全用电和科学用电知识精准送达群众 [1] - 深入西关社区、文华社区等居民聚集区实施流动式科普宣传 重点讲解老旧线路更换、电器使用规范和雷雨天气防护要点 [5] 营业厅服务升级 - 将中心营业所打造成电力科普微阵地 设置科普宣传专区 [3] - 针对智能电表读数、网上国网APP缴费操作、用电故障报修等高频率咨询问题提供一对一讲解 [3] - 现场演示漏电保护器检测方法 帮助居民掌握基础用电安全技能 [3] 特殊群体关怀 - 针对社区老年群体主动上门免费检查家中线路开关插座 排查用电隐患 [5] - 手把手教授老人使用网上国网APP查询家庭用电量 [5] - 通过通俗语言讲解使电力知识更贴近群众生活 [5] 未来规划 - 公司将持续拓展科普宣传场景 [6] - 常态化开展群众喜闻乐见的电力科普活动 [6] - 为营造安全稳定的用电环境提供保障 [6]

公司服务举措 - 国网晋中供电分公司组织太行黎明共产党员服务队和青年突击队启动专项用户走访活动 将优质服务送上门保障客户用电安全 [1] - 公司制定详尽走访方案 组建多支由领导班子带队 客户经理 台区经理及专业技术骨干共同参与的走访团队 [1] - 公司实施分层分类精准走访 针对居民社区 中小微企业 大型工商业及重要客户等不同群体量身定制走访计划和沟通内容 [1] 现场问题处理 - 走访人员携带移动作业终端 现场解答电费电价政策 办理更名 过户等简单业务咨询 [1] - 针对客户反映的低电压 频繁跳闸等用电质量问题立即进行现场勘查 能当场处理的立即处理 [1] - 无法立即解决的问题建立专属台账 明确责任人与整改时限 实现闭环管理 [1] 服务延伸与推广 - 全面检查客户侧用电线路和安全装置 发放安全用电 节约用电宣传手册 [1] - 积极推广"网上国网"APP 指导客户线上办理业务 查询电量电费 实现足不出户指尖办电 [1] - 公司将持续深化客户走访机制 推动走访活动常态化制度化 并通过电话回访跟踪问题整改效果和服务质量 [2]

分时电价政策实施效果 - 重庆市对公共充电站执行工商业分时电价 划分尖峰、高峰、低谷和平段四个时段 尖峰时段为12~14时（1月、7月、8月、12月电价上浮92%） 高峰时段为11~12时、14~17时、20~22时（电价上浮60%） 谷段为0~8时（电价下浮62%）[2] - 私人充电桩办理居民分时电价后 低谷时段（0~8时）电价为0.36元/千瓦时 未办理分时电价的用户全天电价为0.54元/千瓦时[2] - 网约车司机案例显示 每月充电1350千瓦时情况下 夜间充电仅需880元 较白天尖峰时段充电节省1300多元[1] 用户成本节约测算 - 居民私家车年行驶2万千米 百千米耗电15千瓦时 年充电量3000千瓦时 办理分时电价后年节省至少1080元[2] - 私人充电桩谷段充电量占比达72%以上 全社会谷段充电量占比超61%[2] - 重庆电力已编制20余款主流品牌电动汽车的错峰充电操作指南 包括深蓝汽车、蔚来新能源等品牌[4] 充电基础设施规模 - 截至8月18日 重庆市累计接入公共充电站近6000座 接入居民私人充电桩36.7万户[2] - 总充电量达19.3亿千瓦时[2] - 重庆市已成为首批国家级新能源汽车与电网互动规模化应用试点城市[4] 分时电价办理方式 - 用户可通过线上"网上国网"APP提交资料申请 或线下携带有效身份证明至供电营业厅办理[3] - 为充电桩申请安装独立电表可避免与家庭用电共用电表触发阶梯电价高档位的问题[3] - 电动汽车可通过车载系统或手机APP设置"预约充电" 自定义0~8时低谷时段自动启动充电[3] 政策发展目标 - 试点城市目标为实现全社会充电电量60%以上集中在低谷时段 私人充电桩年充电量80%以上集中在低谷时段[4] - 重庆电力持续推广"文明用电、科学节能"理念 鼓励用户选择分时电价和低谷充电[4] - 预约充电功能实现"无感充电" 用户无需值守即可享受0.36元/千瓦时优惠电价[4]

核心观点 - 济南供电公司推出"SPRING 泉心泉意"电力服务品牌 包含六个方面20项措施 旨在通过办电省钱 服务主动 供电可靠 响应快速 体验美好 用能绿色等维度优化电力营商环境 支持强省会建设和工业强市发展战略 [1] 办电成本优化 - 低压客户"三零"服务范围扩展至200千瓦及以下民营经济组织 电能表及以上接入投资由供电公司全额承担 [2] - 高压客户电力接入投资延伸至红线 预计全年节省客户办电成本超8亿元 [2] - 试点"扫码用电"模式 满足流动性短时用电需求 实现即扫即用和实时结算 [2] 服务效率提升 - 8项简单业务实现在线即时办理 无需现场勘察 [3] - 6类高频供电业务集成办理 实现一次申请一次办结 办理效率全省领先 [3] - 深化政企服务联办 推广不动产过户+供电过户等联办服务 并提供水电气热讯联合服务 [3] 供电可靠性增强 - 投入11.5亿元开展配电网升级改造 供电可靠率提升至99.9943%以上 达到一线城市水平 [4] - 应用不停电作业技术装备 城市核心区实现电网检修零感知 [4] - 执行488条重点线路故障防控一线一案 故障平均恢复时长不超过2小时 [4] 响应速度加速 - 低压客户供电方案1个工作日内答复 具备条件次日装表接电 10千伏客户单电源不超5工作日 双电源不超7工作日 [5] - 为550个市重点和135个省重点项目提供项目长服务 一企一档跟踪包保 [5] - 土地出让阶段明确电力外线路径 超前建设10千伏配电网至园区红线 实现开门接电 [5] - 通过在线客服等方式快速收集和闭环解决客户用电诉求 [6] 服务品质升级 - 完成12万户老旧小区一户一表改造 实现服务到户 [7] - 加强城乡民生用电保障 提供用电检查 技术服务 分时电价宣传和节电策略指导 [7] - 为企业配置专属客户经理 提供设备安全评估 电费分析和节能降碳建议等电行家服务 [7] 绿色能源发展 - 及时发布可开放容量信息 完善光伏接入排队机制 风光装机容量突破430万千瓦 [8] - 绿电交易量突破5亿千瓦时 推广绿电绿证交易 做实虚拟电厂服务中心 [8] - 开展住宅小区充电基础设施补建 服务200个小区公共充电站和集中充电点快接电 [8] - 新增800个电动汽车公共充电终端 重点布局写字楼 商场等场景 推进车网互动规模化发展 [8]

公司活动 - 国网邯郸市永年区供电公司党员服务队在广府镇电力爱心教室开展绿电童行主题活动 通过生态课堂 趣味实验和用电义诊推广绿色发展理念 [1] - 青年志愿者通过一度电的旅行 候鸟的家园等故事讲解清洁能源与生态保护关系 并设计智慧节电大闯关游戏模拟家庭用电场景 [1] - 活动吸引20余名小朋友签署我家绿色公约 志愿者同步开展绿色进万家行动 发放家庭智慧用能指南并演示网上国网APP能效诊断功能 [1] 业务拓展 - 针对广府古镇旅游区特点 重点讲解民宿光伏发电政策和电动汽车充电桩报装流程 [1] - 结合永年区整区屋顶光伏试点项目 展示电网企业在新能源消纳和电能替代方面的创新实践 [1] - 活动期间共解答群众咨询80余次 排查民宿用电隐患12处 [1] 战略规划 - 以电力爱心教室为纽带创新打造绿电研学和能源小主播等品牌活动 [2] - 计划结合开学季开展安全用电进校园专项行动 持续深化公益加生态服务模式 [2]

核心观点 - 国家电网有限公司纪检监察组强化基层监督 靶向整治供电服务领域群众身边不正之风和腐败问题 推动全面从严治党向基层延伸 [2][3][6] - 通过压实主体责任、监督责任和监管责任三重机制 构建明责督责考责问责全流程责任落实体系 [3][4][5] - 聚焦违规收费、"三指定"、吃拿卡要等供电服务"最后一公里"突出问题 以办案为最直接治理手段保持高压态势 [6][8][9] - 建立常态长效制度机制 通过以案促改促治和数字化监督平台提升基层治理效能 优化电力营商环境 [10][11][12] 责任落实机制 - 推动公司党组印发《关于全力解决供电服务领域突出问题的通知》等文件 明确各级党委紧盯乡村振兴供电服务领域 [3] - 制定整治情况统计表、问题线索台账、发现问题台账 定期统计分析研判并强化动态管控 [4] - 健全信息共享、督办查办、成果共用机制 凝聚"管业务必须强监管"共识 [5] 整治重点领域 - 严肃惩治乱收费、吃拿卡要、业扩报装"体外循环"、"三指定"等侵犯客户选择权行为 [3][6] - 深化运用群众点题机制 从来信来访来电洞察诉求 以项目化方式纠治突出问题 [6] - 创新开展用户受电工程业务全量回访 直接面向客户了解报装过程问题 [7] 监督执法措施 - 构建"自查自纠、严查快办、提级审核、现场回头看检查"闭环案件处理机制 [8] - 健全片区协作、异地交办、直查直办、交叉检查工作机制 推动监督力量下沉一线 [8] - 加强对95598供电服务热线、12398能源监管热线移交问题的分析研判 [9] 系统治理成果 - 修订《形式主义、官僚主义表现形式及定性量纪参考指引》 补充典型案例细化表现 [11] - 建立健全"平时常查、节日必查、逢查必报、快查快办"监督检查机制 [11] - 推广网上国网APP提供办电交费查询报修等线上一站式服务 实现"数据多跑路、用户少跑腿" [12]

电力服务创新 - 孝义市供电公司推出"刷脸办"、"一证办"、"容缺受理"等新型办电服务模式，通过信息共享平台实现客户办电"零跑腿" [1] - 公司利用"网上国网"APP推广线上办电功能，包括"刷脸办"和"一证办"，提升客户体验 [1] - 针对高低压用户不清楚流程的情况，业务员提供指引服务，简化办电环节，实现"最多跑一次" [1] 服务效率提升 - 新服务模式有效提升业扩报装效率，缩短办电时间 [1] - 公司计划持续加大线上服务宣传力度，扩大"指尖办电"覆盖范围 [1] 客户体验优化 - 客户仅需提供居民身份证即可办理用电业务，显著提升便利性 [1] - 通过线上服务和业务员指引，客户获得高效、便捷的办电体验 [1]

金山区电力营商环境优化举措 - 金山区将"获得电力"作为营商环境核心指标 推动持续改善 [1] - 国网上海金山供电公司推出"FREE8 0版本"5项新承诺+5类服务包共24项改革举措 [1] - 公司自2018年FREE1 0到FREE8 0迭代 持续压缩办电时间 降低办电成本 提升供电可靠性 [3] - 目前金山全区供电可靠率达99 9986% 达到国内领先水平 [3] 电力服务创新实践 - 推广土地"带站出让" 契约接电 "水电气网联办"等业务 形成"先改造 等接入"服务模式 [3] - 加速虚拟电厂关键技术研发应用 推动区级虚拟电厂数字化服务落地 [3] - 推广"网上国网"APP实现服务"掌上办" "指尖办" [3] - "业拓小哥" "抢修小哥"等便民特色数字化服务产品全域覆盖 [3] 五项新服务承诺 - 办理交资"便利承诺"：同类材料"只交一次" 企业线上变更资料"零重复" [5] - 接电需求"时限承诺"：证照齐全前提下签订时限契约合同 [5] - 接电过程"省心承诺"：针对充电桩 分布式光伏等需求提供整体改造方案 [5] - 用电质量"可靠承诺"：引入不停电作业方案 确保客户"零感知"用电 [5] - 服务响应"极速承诺"：构建五级网格 实现"小事不出网格 大事协同联动" [5] 五类服务包升级 - "主动服务包"：帮助企业厘清政策 容量 流程 [7] - "管家代办包"：客户经理全程代办报装 外线掘路等审批 [7] - "专属便利包"：提供政策解读 节能贴士 上门检测等服务 [7] - "即刻响应包"：分布式光伏备案实现"零跑腿" [7] - "绿色低碳包"：开展用能诊断 负荷管理 绿电绿证交易辅导 [7] 典型案例成效 - 金山乐高乐园项目提前半年完成外线建设 开园前15天完成全部送电 [8] - 雷克萨斯项目临时用电线上报装 整体投产时间比原计划提前20天 [8] - G60枫泾服务区超充站年减碳约320吨 年提供120万千瓦时绿色电量 [8] 未来发展计划 - 7月至9月开展FREE8 0服务举措"进园区 进企业 进社区"百场宣贯活动 [10] - 10月底前完成重点企业用户回访 形成问题 需求 改进三张台账 [10] - 立足上海湾区电力窗口定位 打造电力营商环境湾区样板 [10]

电力服务优化 - 国网天水供电公司实施"优化营商环境提质增效年"行动，全域优化电力营商环境，为经济发展注入动能 [1] - 创新推出"五办五减"服务机制，高压客户办电时限压缩至4.5个工作日，低压居民实现"当日申请、当日接电" [1] - 构建"五全三效"服务体系，实现业务线上全覆盖、供电要素全保障等目标，创新举措被纳入甘肃省营商环境评价报告典型案例 [3] 重大项目支持 - 建立"领导包抓+项目长负责"双机制和"一对一"服务档案，21个省列重点项目实现配套电力工程"三同步" [4] - 政企协同创新实践，清水县成立多部门联合项目专班，电力配套工程较常规流程缩短2个月 [4] - 服务模式已复制到黄龙抽蓄、有轨电车等重点项目，实现配套电力工程与主体建设同步推进 [4] 企业成本优化 - 对160千瓦及以下小微企业实行"零投资"接电，2024年以来累计为企业节省办电成本7712万元 [4] - 线上办电率达90%以上，客户满意度持续保持在99%以上 [4] - 通过直购电交易为华天科技等龙头企业降低用电成本1.14亿元 [4] 新能源发展 - 天水市发电装机容量突破100万千瓦，新能源占比跃升至60%，新能源发电量同比增长46%，利用率达99.26% [5] - 建成覆盖200多个老旧小区的智能充电网络，新能源车辆充电量突破200万千瓦时 [5] 普惠金融服务 - 创新"电e金服"产品，协助83家中小企业获得普惠金融贷款1.6亿元 [4] 基层服务建设 - 打造"三网融合"服务模式，供电服务入驻各类园区、社区及村委会，实现城乡供电服务一体化 [5]

乡村振兴创新模式 - 赤城镇创新推出"共享菜园+果树认领"城乡互动模式，成效显著，为乡村振兴注入新活力，推动农文旅深度融合 [1] - 老庄村利用城郊融合区位优势，盘活5亩闲置土地打造"共享菜园"，配套200棵"认领果树"，构建"线上认领+线下托管"模式 [3] - 认领客户可通过微信小程序实时查看作物生长情况，周末参与农耕体验，收获时由合作社直邮到家，认领人年均获80公斤无公害蔬菜，村集体年增收超40万元 [3] 共享菜园运营细节 - "共享菜园"已有30多块菜地被认领，果园中80多棵树找到"主人" [3] - 提供全托管和半托管两种服务模式，全托管由专业农户全程打理并承诺保底产量，半托管让客户参与关键环节管理并获专业技术指导 [3] - 认领果树项目客户可通过小程序远程关注果树生长状况，还能预约参与疏花、套袋等农事活动 [3] 电力保障支持 - 国网庆阳供电公司为保障"共享菜园"滴灌系统、果树温控设备等可靠用电，对老庄村供电线路开展特巡，升级改造老旧设备，建立专属供电档案，动态监测负荷变化 [5] - 工作人员定期深入田间大棚开展安全用电培训，检查灌溉水泵、智能照明等用电设备，建立隐患台账并即时消缺，确保用电零故障 [5] - 推广"网上国网"APP助力农户和认领客户便捷办理用电业务，可实时查询用电量和电费，获取智能节电建议，参与节能打卡赢取电费优惠券 [5] 未来发展计划 - 国网庆阳供电公司将持续加大对乡村振兴项目的支持力度，优化供电服务，为老庄村及更多乡村发展提供坚强的电力保障 [5] - 助力乡村振兴战略结出更大硕果，驱动城乡联动共赢愿景在更广袤的土地上落地生根 [5]