技术团队还协同客户电工检查配电室、变压器等设备，排查线路老化等安全隐患，核验应急电源配置与 启动情况，记录用电设备布局数据，为定制个性化供电方案提供支撑。 此外，该公司还为重点客户建立"一对一"客户经理负责制，每月推送用电分析报告，每季度召开客户座 谈会，以长效机制跟踪需求、优化服务。下一步，永年区供电公司将梳理走访意见，推动问题整改，以 更优质的供电服务助力地方企业发展。（曹艳 张巨敏） 为进一步深化政企联动，提升供电服务质效，12月18日，国网邯郸市永年区供电公司组织开展电力客户 走访专项活动，以贴心服务对接客户用电需求。 永年公司制定走访方案，与客户敲定时间、重点并规划路线，避开生产经营高峰。走访中，工作人员与 客户座谈交流，按行业类型精准解读电力政策：为制造业客户讲解峰谷分时电价、需求侧响应补贴，为 商业客户介绍错峰用电及电费优惠措施。同时主动询问供电可靠性、设备运维等用电痛点，了解扩产技 改及增容需求，诚恳征集服务改进建议。 ...

该公司多渠道开展安全用电、节约用电常识的宣传活动，发放安全用电知识宣传资料，现场讲解安全用 电注意事项、人身防触电急救，以及家用电器在使用过程中的注意事项等安全常识和技能，耐心解答村 民们的用电疑问，进一步增强村民冬季安全用电意识。 "老乡，现在天气冷，用电负荷大，一定要注意安全用电、节约用电，有用电方面的问题可以随时拨打 我们的电话。"12月17日，孝义公司供电工作人员开展上门服务，全面排查、整改村民家中存在的安全 用电隐患，积极开展用电安全知识宣传，提醒广大客户增强安全防范意识，确保冬季用电安全。 受大雪降温天气影响，居民家中电暖气等电器使用频次大幅增加，家庭用电负荷快速上升。为保障全县 居民安全可靠用电，按照属地管理原则，成立2至3个流动服务队，采取走村串户的方式，以"亲情 式""贴心式"的服务，对农村用户的用电情况全面把脉，对线路老化、破损以及不符合标准的开关、刀 闸、漏电保护器等进行更换，及时消除用电隐患，确保电力安全畅通。向居民发放供电服务卡，公开片 区电工服务电话和服务承诺，做到上门服务及时，故障抢修快速，全力为农村居民生产生活用电提供安 全保证。 ...

近期，受持续低温寒潮天气影响,城乡居民取暖及农业生产用电负荷显著攀升。为确保辖区电力安全稳 定供应,特别是保障养殖、加工等农业产业冬季生产用电需求，国网洛南县供电公司积极部署，组织基 层供电所开展专项服务行动。12月14日,八里供电所党员服务队深入八里社区养殖集中区，主动上门为 养殖户开展用电隐患排查与安全指导，全力筑牢寒潮期间农业生产"电力防线"。 服务过程中，工作人员针对冬季用电特点，逐户走访摸排用电负荷变化，重点对养殖棚舍取暖设备、照 明线路、饲料加工机械以及配电保护装置等进行全面检查。累计发现并协助消除线路老化、接头松动、 开关容量不匹配等安全隐患12处。结合现场情况，工作人员向养殖户细致讲解冬季安全用电常识，包括 防范过载用电、电气火灾应急处置、设备维护要点等，并建议其合理安排生产时段、错峰启用大功率机 械，以减轻电网压力，避免因用电集中导致故障跳闸。 针对检查中发现的3户存在线路过载风险的养殖户，工作人员现场制定整改方案,明确整改措施与时限， 并纳入重点服务台账进行跟踪督办。"这几天大幅降温，最担心的就是用电出问题影响养殖。供电所主 动上门帮忙检查线路，还教我们怎么安全用电，心里踏实多了！"养殖户 ...

国网永年区供电公司以扎实的保供举措、贴心的供电服务，筑牢了寒潮天气下农业生产的用电防线，既 守护了千家万户的光明与温暖，也为永年区蔬菜稳产保供提供了坚实的电力支撑。（曹艳 冯瑞雪） 针对南大堡市场的保供需求，永年区供电公司量身定制了双回路供电方案，实现一条线路故障时另一条 线路无缝切换，从源头上杜绝断电风险。同时，供电所成立保供专班，每天对市场内的变压器、配电箱 开展专项巡查，特殊天气还增配应急发电机，确保交易大厅、电子结算系统、冷链仓储等关键场所电力 供应万无一失。 面对寒潮带来的用电压力，永年区供电公司组织运维人员对全区涉农配电线路、变压器开展拉网式特 巡，及时消除设备隐患。在蔬菜种植集中乡镇，各供电所均成立应急服务队，主动上门为菜农检查卷帘 机、补光灯、取暖器等用电设备，同步发放便民服务卡、普及科学节电知识，确保突发用电问题能够快 速响应、高效处置。 "这两天寒潮来袭，农业和居民取暖用电负荷同步攀升，必须赶在早峰前完成所有设备检测，确保线路 稳定运行。" 服务队队长王拥军一边记录设备数据，一边向队员叮嘱巡检要点。凌晨 5 点的广府镇裴屯 村蔬菜大棚区，天还未亮便已灯光点点。国网永年区供电公司党员服务队打 ...

12月9日，国网固镇县供电公司谷阳中心供电所工作人员走进浍河社区开展"敲门入户"安全用电检查专项服务。随着冬季用电高峰逐步临近，该公司聚焦群 众温暖过冬的用电需求，以"主动上门服务"与"电网升级改造"为抓手，同步推进"暖冬行动"，为迎峰度冬期间电网安全稳定运行筑牢防线。 针对浍河社区部分老旧小区60岁以上住户占比超60%的特点，该公司工作人员对独居老人家庭进行用电安全检查，重点检查室内线路老化情况、开关插座完 好度、漏电保护器灵敏度及取暖设备运行状态。 在前端服务延伸的同时，电网设备升级工作也在同步推进。在35千伏石湖变电站升级改造现场，20余名施工人员正有序开展接地变设备安装调试作业，目前 已完成全站90%的改造量。 "我们班组今天作业内容是石湖变电站接地变安装调试，这是我们迎峰度冬重点项目之一。"该公司运检部变电检修班班长周刚介绍，该设备投运后，可使接 地故障处置时间缩短至5分钟以内，保障电网持续可靠运行。 从社区入户排查到变电站设备升级，该公司将服务保障前置，全面排查辖区线路、变电站设备，对老旧线路和高负荷台区等进行升级改造，优化电网布局， 制定错峰供电预案，以实际行动织密迎峰度冬用电安全网。（陈梦月、 ...

"配电室变压器运行正常，电压稳定，线路外观正常无损，可以放心进行生产。"12月4日，国网邯郸市 永年区供电公司党员服务队走进辖区内标准件产业园开展上门走访，深入了解企业生产用电需求，及时 排查并消除用电隐患，全力护航企业冬季安全生产。 随着气温持续走低，企业用电负荷逐步上升。为保障企业生产用电安全可靠，永年公司坚持前置服务， 组织工作人员主动走访供区内各企业，询问冬季生产计划，建立"一对一"沟通机制，提供"零距离"服 务。该公司针对光伏报装、降本增效、电费电价等企业关切的热点问题，深入交流，全面掌握企业生产 经营状况与用电服务需求，认真倾听企业对供电服务的意见建议。 结合"供电+能效"融合服务模式，永年公司主动协助企业检查供电线路与用电设备，排查潜在安全隐 患，并对发现问题现场指导整改，确保用电安全。同时，依据企业生产特点、经营规模及往年迎峰度冬 期间负荷曲线，该公司积极定制差异化用电方案，提供能效诊断与节能降耗服务，指导企业合理安排生 产时间，助力企业降本增效。 此外，永年公司还为企业开辟"绿色通道"，指派客户经理第一时间抵达现场制定供电方案，优化业扩报 装流程，提供从现场勘察、验收至送电的"一站式"服务， ...

公司内部纪律与服务标准强化 - 公司组织全体服务人员针对新版“十个不准”开展再学习再培训，旨在严明纪律红线并增强员工服务意识与规范服务行为 [1] - 公司通过纪委与专业部门深入剖析解读“十个不准”，严禁员工在服务过程中出现推诿扯皮、态度生硬、吃拿卡要、违规收费等十项行为，为服务划定不可逾越的底线 [1] - 公司内部建立专项督察机制，对触碰红线者严肃处理，并通过层层压实责任与严格监督问责，确保纪律要求深入人心并转化为行动自觉 [1] 对外服务承诺与具体举措 - 公司面向社会发布“十项承诺”，涵盖用电报装时限、故障抢修时限、电费电价透明公开及用电咨询高效响应等关键服务环节 [1] - 服务承诺包含明确量化指标，例如承诺“故障抢修城区45分钟、农村90分钟到达现场” [1] - 公司通过优化服务流程、推广线上办电渠道及强化抢修力量部署等措施，确保服务承诺得以落实 [1] 公众宣传与社会监督机制 - 公司通过营业厅公告、微信公众号等多渠道广泛宣传“十个不准”和“十项承诺”内容，以提升公众知晓度 [2] - 公司营造浓厚的社会监督氛围，将“服务好不好，群众说了算”确立为衡量工作的最高标准 [2]

公司活动 - 国网乳山市供电公司城区供电中心于12月1日组织彩虹共产党员服务队员深入辖区各村庄开展上门走访服务活动[1] - 服务队员逐户进行安全用电检查并为村民提供用电政策咨询[1] - 活动旨在进一步提升供电服务质量并耐心解答群众关心的问题[1] 行业影响 - 活动目标为切实保障农村电网安全稳定运行[1] - 确保农村电网安全可靠运行为乡村振兴提供坚强电力保障[1]

核心观点 国网泰安供电公司通过完善服务价值创造体系、提升运营价值创造能力、强化社会价值创造功能，推动公司向质量效率型、注重长期效能、整体服务价值转变，旨在优化营商环境并支撑经济社会高质量发展 [1][2] 完善服务价值创造体系 - 建立省市重点项目“两层三级”包保责任体系，公司班子带头走访并配备服务专员，提供全程“保姆式”供电服务，实现“先于项目开工、早于需求送电” [1] - 推广园区企业“开门接电”服务，创新项目用电全流程“专业链长制”，压实工程协调、物资供应、现场施工、验收送电等4大专业链长管理职责 [1] - 加强带电、停电接火计划管控，紧急工程实现“当日申请、次日批复”，以缩短接电时间 [1] - 推进政府审批系统与电力营销系统贯通，在企业开办、项目立项、土地出让、规划审批、施工审批五个环节实现审批与用电办理并行推进，累计服务344家企业超前办电 [1] - 全省率先推行电水气暖“联合报装、一码关联”，实现市政公用基础设施“一件事一次办”，20项业务实现“无证明”办理，“获得电力”便利度保持100% [1] 提升运营价值创造能力 - 与泰安市工信局签署协议，落地山东电力“火石”平台赋能企业数字化转型，提供“设备全生命周期管理”等12类应用场景，相关工作成果入选山东省工信厅数字化转型揭榜挂帅榜单 [2] - 选优建强电量监测专班，及时研判电量变化趋势，为政府调度工业运行提供支撑 [2] - 将“零上门、零审批、零投资”服务范围扩大至所有民营经济组织，全面推广接网方案编制免费、带电作业接火免费、变电站接电服务免费的“三免费”服务 [2] - 实施高压企业“省时、省力、省钱”服务，落实延伸到客户区划红线投资政策，为470家企业节省投资超2500万元 [2] - 构建“以电算碳”融资模式，协调碳资产公司为企业出具碳评价报告，银行根据报告拨付绿色低息贷款，协助100余家企业获得绿色低息贷款 [2] 强化社会价值创造功能 - 健全“早汇报、勤走访、实演练”保供机制，政企协同开展电力保供暨电网联合反事故应急演练，成功应对电网负荷四创历史新高的严峻考验 [2] - 构建“一盘棋”保供格局，定期召开“设备运检、优质服务、方式安排”联席会，优化分级包保机制，确保泰山国际登山节等重大保电任务万无一失 [2] - 服务“双碳”战略，联合政府出台分布式光伏并网政策，建立分布式光伏并网线上排队机制，全国率先以有功、无功“独立调控”实现台区自治提升光伏消纳能力 [2] - 深度融入泰安市“储能之都”建设，提出“一带、两山、三区”储能发展格局，专班驻场服务世界容量最大盐穴压缩空气储能电站提前并网发电，助力打造全国最大盐穴压缩空气储能示范基地 [2]

公司运营与服务 - 丰宁公司汤河乡供电所值班员在接到用户停电求助后20分钟内抵达现场进行故障排查 [1] - 工作人员通过专业检测锁定故障原因为户外接线盒内导线接头因低温热胀冷缩松动及长期氧化导致接触不良跳闸 [1] - 公司义务帮助用户更换导线接头并恢复供电 从抵达现场到完成修复用时约1小时 [1][2] - 公司开展"冬季保电乡村行"专项巡检 重点排查老旧线路和户外接线盒等设备 累计处理养殖大棚及农户家庭用电故障42起 [2] 行业特点与挑战 - 初冬气温骤降至-8℃ 线路和接头热胀冷缩现象明显 易导致故障 [1][2] - 乡村线路多沿墙角及树干架设 长期受田间潮气影响加速线路老化 [2] - 养殖大棚等乡村用户对供电稳定性依赖度高 停电可能对生产造成直接影响 [1][2]