航空出行需求 - 国庆假期首都机场预计运送旅客167万人次 日均20.88万人次[3] - 节前客流高峰预计出现在9月30日至10月2日 日均保障旅客22万人次 其中10月1日迎来最高峰[3] - 海南航空在北京地区旅客量预计同比增长10%至15% 国内航线日均进出港航班量约160班[3] 航线及服务动态 - 旅客出行目的地集中在上海 成都 广州 三亚及东京 大阪 伦敦 首尔等城市[3] - 海南航空在北京至曼谷国际航线推出宠物进客舱服务 允许符合条件的小型宠物进入客舱[3] - 首都机场提供行李一体化服务 设7处柜台覆盖打包 寄存 搬运 门到门 萌宠配送等7项服务[5] 机场运营及旅客体验 - 首都机场在3号航站楼举办"花好月圆"国风活动 非遗压花传承人现场指导创作[5] - 10月1日起开展为期一个月"飞常中国风"主题活动 含特色表演及餐饮零售优惠[5] - 针对70周岁老年旅客提供行李打包立减50元优惠 外籍过境旅客享3天内免费寄存[5] 航空安全与出行提示 - 民航局禁止携带无3C标识 标识不清或被召回的充电宝 额定能量超过160Wh严禁携带[6] - 超过100Wh但不超过160Wh的充电宝需经航空公司批准且不得超过两个[6] - 建议旅客优先选择机场巴士或地铁等大容量交通方式以避免进港高峰排队[6]

服务创新 - 公司顺利完成首例宠物进客舱服务 标志着个性化服务体验提升 [1] - 服务覆盖兰州至上海虹桥及浦东往返航线 需提前24小时线上付费订购 [4] - 每名旅客限带1只宠物 每个航班最多容纳2只（服务犬不受限） 同一侧座位仅允许放置1只 [4] 运营实施 - 地面服务环节设置专用值机通道 工作人员全程协助办理乘机手续并讲解客舱管理规定 [3] - 宠物需放入专用软包 使用网兜和扎带二次加固以确保飞行全程安全舒适 [3] - 服务专员提供从值机安检到登机口的全程陪同引导 登机后地服与乘务组协作固定宠物笼于座位下方 [3] 旅客要求 - 旅客需提前准备相关单据 建议提前120分钟抵达机场办理手续 [4] - 宠物需符合尺寸要求放入专用软包 仅限经济舱旅客携带 [4]

服务升级 - 东航自9月1日起升级宠物进客舱服务 覆盖31个机场和110条热门航线[2] - 服务目前仅限经济舱指定区域 每趟航班最多接纳2只宠物且每名旅客限携1只[2] 机场操作流程 - 旅客需为宠物佩戴口罩并在办理登机手续时配合健康检查[4][5][6] - 宠物需被放入专用宠物箱并进行网兜包扎以确保运输安全[8][10][11][12]

服务创新举措 - 东航于9月1日起在西安咸阳国际机场推出"宠物进客舱"服务 打破传统宠物托运模式局限 允许旅客与宠物全程相伴 [1] - 该服务覆盖西安至北京大兴、昆明、合肥、南宁、银川、西宁六条热门航线 精准对接探亲、旅游、商务等多样化出行场景 [1] - 服务限定经济舱指定区域 每个航班最多承运2只宠物 每名旅客仅限携带1只 需由年满18周岁旅客全程看管 [2] 运营管理规范 - 旅客需在航班起飞前24小时通过东航APP或官方小程序提交申请 经审核宠物健康状况及出行材料后方可登机 [1] - 宠物须佩戴口套、穿戴纸尿裤 宠物箱尺寸不超过35×28×24厘米 需准备检疫合格证明、疫苗注射证明及申请书等材料 [2] - 东航在西安机场T5航站楼设立专用值机柜台（高端值机区N07和经济舱值机区B16） 配备专业人员快速办理手续 建议提前2小时抵达机场 [3] 战略发展导向 - 该举措响应"宠物经济"兴起和旅客情感依赖加深的需求 解决传统货舱托运导致的分离焦虑和环境适应问题 [3] - 公司以旅客需求为导向深入挖掘服务痛点 将持续完善服务细节并扩大航线覆盖范围 推动"宠物友好"理念落地 [4] - 东航围绕值机、安检、客舱等全流程环节创新 致力于提供更精细化、人性化的航空出行体验 [4]

服务升级 - 东航于9月1日进一步升级宠物进客舱服务 [1] - 新增93条航线覆盖三亚、大连、长沙、乌鲁木齐、哈尔滨、沈阳等往返上海航线 [1] - 新增跨区域航线包括沈阳—南京、昆明—上海、昆明—北京大兴、西安—北京大兴等 [1] 航线网络扩展 - 服务覆盖31个机场和110条热门航线 [1] - 航线网络从原有17条大幅扩展至110条 [1] - 新增航线包含多个区域枢纽机场如乌鲁木齐、哈尔滨等 [1]

公司服务升级 - 东航宠物进客舱服务第三次升级 覆盖31个机场和110条热门航线 新增93条航线包括三亚 大连 长沙 乌鲁木齐 哈尔滨 沈阳等往返上海航线及跨区域航线[1][3] - 服务流程优化 航班起飞前24小时可通过App或小程序在线申请 提供宠物专属服务柜台 客舱运输服务和定制化行李牌[3] - 服务限制条件为经济舱指定区域 每趟航班最多接纳2只宠物 每名旅客限携1只 需备齐检疫证明 疫苗证明及合规宠物箱 宠物需佩戴口套和纸尿裤[3] 行业趋势 - 暑期国内航司呈现争宠趋势 东航 南航 海南航空 吉祥航空 春秋航空等多家航司密集试点或升级宠物进客舱服务[6] - 部分航司推出"一人两宠"服务 显示行业对宠物运输服务的持续投入和创新[6]

服务升级 - 公司将于9月1日进一步升级宠物进客舱服务 新增93条航线覆盖三亚 大连 长沙 乌鲁木齐 哈尔滨 沈阳等往返上海航线及跨区域航线 [1] - 服务覆盖范围扩大至31个机场和110条热门航线 包括沈阳—南京 昆明—上海 昆明—北京大兴 西安—北京大兴等多条航线 [1] 流程优化 - 优化服务申请流程 旅客可在航班起飞前24小时通过东航App或小程序特殊服务出行专区在线提交申请 [3] - 服务仅限经济舱指定区域 每趟航班最多接纳2只宠物 每名旅客限携1只宠物 [3] 旅客要求 - 旅客需提前准备《动物检疫合格证明》 宠物疫苗注射证明及尺寸合规的宠物箱和常用用品 [3] - 宠物需由18周岁以上旅客全程看管 且必须佩戴口套和穿戴纸尿裤以杜绝异味与噪音干扰 [3]

东航宠物进客舱服务升级 - 9月1日起服务覆盖31个机场和110条热门航线 新增93条航线包括三亚 大连 长沙 乌鲁木齐 哈尔滨 沈阳等往返上海航线及多条跨区域航线 [1] - 优化申请流程 航班起飞前24小时可通过App或小程序在线提交申请 提供宠物专属服务柜台和专业客舱运输服务 [1] - 每趟航班最多接纳2只宠物 每名旅客限携1只 需备妥《动物检疫合格证明》 疫苗注射证明及合规宠物箱 宠物须佩戴口套和纸尿裤 [1] 行业宠物运输服务动态 - 云南祥鹏航空自2024年9月20日起在成都天府 郑州 昆明 海口等机场推出服务 收费1399元/航段 每航班限2只（窄体机）或4只（宽体机） [2] - 海南航空及旗下公司允许狗猫进客舱 每航班最多2只或4只 收费1399元/航段 需提前预约并提供检疫证明 [2] - 中国南方航空自2024年12月12日起在广州至上海虹桥航线试运行 2025年7月1日扩展至18个城市 每航班最多4只宠物 需提前6小时购服务 [2]

行业趋势 - 2025年暑运期间民航行业面临航班加密、客流增多与天气多变的多重挑战 [1] - 旅游客流和研学客流在暑运期间迅速增长，带动航空需求 [2] - 公司推出"宠物进客舱"服务创新，提升旅客体验 [2] 公司运营 - 东航山西分公司乘务长何田累计服务近15000小时，具备丰富经验 [1] - 乘务员在暑运期间承担多重角色，包括安全守护、急救、情绪疏导和儿童照看 [1][2] - 公司7月1日起在太原出港航班上线"宠物进客舱"服务，增加工作量但提升旅客满意度 [2] 服务质量 - 乘务员为研学团队提供额外照顾，包括安全带提醒和儿童看护 [2] - 针对无人陪伴儿童提供全程"临时家长"服务，包括登机引导和安全交接 [2] - 乘务员使用彩虹糖等小技巧安抚哭闹儿童，提升服务质量 [2] - 乘务员在紧急情况下能专业处理旅客健康问题 [2] 人才培养 - 资深乘务员同时担任乘务教员，培养后辈 [3] - 公司强调"真诚服务"理念，注重服务态度培养 [3]

运营数据 - 7月收入客公里(RPK)同比增长3.15%至12919.93百万公里 其中国际市场RPK同比增长21.73%至2428.82百万公里 [1] - 旅客运输量同比增长0.19%至6748.98千人次 其中国际旅客运输量同比增长20.42%至363.86千人次 [1] - 客运运力投入同比增长4.09%至15285.07百万公里 [1] 暑运计划 - 暑运期间计划执行境内外航班5.3万班 运输旅客906万人次 [1] - 国际及地区航班计划约0.5万班 同比提升58% [1] 国际航线拓展 - 西安—大阪国际航线开通 每周执飞3个往返航班 [2] - 与西班牙欧罗巴航空启动代码共享合作 接入多条拉美航线 [2] - 截至7月底运营60余条国际及地区航线 覆盖五大洲核心城市 [2] 服务创新 - 8月15日起在北京—曼谷航线推出宠物进客舱服务 为中国内地首家开通国际航线宠物客舱服务的航空公司 [2] - 服务初期限于经济舱 后续将拓展至更多国际及地区航线 [2]