核心观点 - 广发银行济南分行构建"大消保"管理体系 将消费者权益保护融入全业务流程 通过机制建设 宣教创新和生态协同提升金融服务民生水平 [2][3][4] 管理体系构建 - 制定落实消保"三支箭"工作体系主体责任清单 细化9个层面的具体工作要求 实现消保工作全员全流程全业务覆盖 [4] - 举办"用心守护 放心托付"消保知识竞赛 通过现场答题和情景演练提升员工专业能力 [4] - 建立消保审查"三道防线" 明确未经消保审查通过的产品和服务不得进入市场 [5] 客户服务成效 - 2025年上半年投诉数量同比下降18.8% 收到客户表扬工单31笔 其中三季度22笔 [6] - 建立信访投诉"归因复盘"工作机制 实现调查复盘+归因溯源+整改提升长效闭环治理 [5] - 设置分行领导消费投诉接待日 公开网点 分行 总行三级投诉电话 [5] 金融宣教成果 - 2025年上半年开展金融宣传教育活动291场 触达7168万余人次 [9] - 组建"泉心广发"金话筒宣讲队 进入近30个村镇和10余所学校开展教育宣传 [9] - 拍摄《尼山圣境的现代金融智慧》等10余部情景剧和宣传片 融合儒家文化 山东快书等形式 [8] 综合金融服务 - 服务国寿集团超过30万个人客户 国寿渠道个人客户AUM累计43亿元 [10] - 国寿渠道信用卡累计发卡突破13万张 推出奕健康信用卡 车主卡等特色产品 [11] - 国寿渠道个人贷款累计发放5.29亿元 提供抵押易 小微E秒贷等多款融资产品 [11] 行业协同治理 - 2023年协助公安机关侦破涉及全国10多个省市 30多家银行的金融"黑灰产"大案 涉案金额近3亿元 [6] - 联合公安机关 监管单位打击非法金融中介"黑灰产" 首次成功摧毁包括设计 招募 运营的全链条 [6] - 积极响应国家金融监管总局 人民银行 证监会联合发布的金融消费者权益保护工作安排 [3]

2025 年 9 月 19 日，广发银行济南分行召开了消费者权益保护工作新闻发布会。 消保工作融入全流程 金融消保工作是一项长期、复杂的系统性工程，健全的消保管理体系是消保工作的基石。2024年6月，国家金融监管总局、人民银行、证监会三大金融监管 部门联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，标志着我国金融消费者权益保护工作步入"大消保"时代的全新阶段。 面对"消保"新形势、新要求，"广发银行济南分行坚持党建引领，将消保工作提升纳入中央巡视反馈问题整改和分行'十四五'规划，并结合深入贯彻中央八项 规定精神学习教育，推进消保工作再上新台阶。"广发银行济南分行党委书记、行长李建元说。 据介绍，广发银行济南分行制定了落实国家金融监督管理总局山东监管局消保"三支箭"工作体系主体责任清单，细化了上到分行行长、下至基层员工等9个 层面的具体工作要求，真正实现将消保工作融入全员、全流程、全业务。 近期，为进一步提高员工专业能力和服务水平，广发银行济南分行还举办了"用心守护 放心托付"消保知识竞赛，通过现场答题、情景演练等多种模式，实 现全体干部员工以赛增智、以赛代训、以赛促干。 前中后三端协同发力 "同学们，遇 ...

核心观点 - 中国人民银行湛江市分行创新推出信用海洋牧场"整域授信"模式 通过开渔节期间组织30多场宣传对接活动推动金融机构精准服务海洋经济 提升渔业主体金融可得性和覆盖率 [1][2][8] 政策与监管支持 - 中国人民银行广东省分行指导湛江市分行自2023年创新开展信用海洋牧场"整域授信"工作 创立以海洋牧场为主体的授信新模式 [1] - 通过开渔节契机构建"沉浸式"互动场景 包括现场宣传 融资对接和走访调研 点亮湛江蓝色征信地图 [2] - 未来将持续深化"整域授信"工作 丰富信用评价指标 扩大授信范围和金额 支持海洋金融产品创新 [8] 金融机构参与情况 - 全市金融机构在开渔期间开展30多场宣传推介活动 举办5场融资对接会和2场海洋经济调研分析会 [1] - 广东遂溪农商银行建立"1+4"宣传网络 覆盖草潭 杨柑 河头 北坡4个沿海乡镇 活动吸引上千人次参与并收集20余条贷款意向 [4] - 该行海洋牧场整域授信已惠及1643户养殖户 贷款余额达6.4亿元 [4] - 建设银行湛江市分行为海洋牧场企业提供综合授信支持超27亿元 运用创新产品为小微企业和农户投放贷款超5亿元 [6] 金融产品创新 - 金融机构推出多款专属信贷产品包括"海洋牧场贷" "东风螺产业贷" "渔船贷" "种养贷"等 [4] - 中国银行湛江分行针对东风螺养殖场景设立"优享贷"专属普惠金融产品 单场对接会收集融资意向超2000万元 [5][6] - 工商银行湛江分行通过普惠金融绿色通道发放300万元信用贷款支持南美白对虾养殖 [7] 业务落地成效 - 中国银行湛江分行推动"优享贷（东风螺分行特色场景版）"落地350万元 实现当场洽谈 收集资料和启动审批 [7] - 工商银行湛江分行在3个工作日内完成300万元信用贷款审批发放 解决企业采购虾苗和升级设备需求 [7] - 建设银行与广东省粤西水产协会签署战略合作协议 将在信贷支持和资源对接领域深度合作 [6] 行业影响 - 金融支持显著提升养殖规模扩展速度 如东风螺养殖因信贷支持快速兴起成为"新贵"产业 [5] - 金融服务覆盖水产企业 码头 水产市场等全产业链环节 宣传范围覆盖全部县域和主要城区 [3] - 纯信用贷款产品有效解决渔民缺乏抵押品的融资困境 贷款利率具有竞争优势 [3][7]

核心观点 - 广发银行2023年零售业务在经营质效、服务大局和发展动能三方面取得显著进展 通过数字化转型、综合化经营和客户服务生态建设实现业务高质量发展 [1][2] 经营质效 - 零售业务营业收入稳步增长 资产负債结构优化 个人存款业务量质双升 个人贷款自营能力持续提升 [1] - 零售客群基础夯实 私人银行客户快速增长 信用卡客群质量稳步提升 [1] 服务大局 - 累计开立个人养老金账户130万户 全力参与养老第三支柱建设 [1] - 信用卡全年消费金额达2.22万亿元 积极助力消费复苏 [1] - 推出新市民信贷融资服务专案和信用消费贷款"优享贷" 落实存量首套房贷利率调整政策 [1] 数字化转型 - 开放银行建设带动新增客户超百万 构建"场景+金融"数字化客户服务生态 [2] - 推广数字工具包括"E掌柜"、零售"智慧大脑"、手机银行9.0、发现精彩8.0及虚拟数字人 [2] - 信用卡分步式核心系统成功上线 为业务高质量发展奠定基础 [2] 综合化经营 - 升级双卡协同机制提升零售有效户转化效率 健全公私联动机制完善营销体系 [2] - 加强"广发严选""广发智投"品牌建设 升级零钱理财产品"智能金" [2] - 信用卡建设"线上+线下"全生态场景 打造差异化客群权益活动 [2] 客户经营体系 - 完善分层分群分类客户的全生命周期智能化经营体系 [2] - 升级"广发精彩荟"会员成长体系 提供多样化、差异化服务 [2]

公司战略定位 - 公司坚守服务县域经济的使命 秉持立足本土 服务三农 支持小微的初心 [1] - 公司通过特色化 差异化发展路径成为区域经济转型升级的重要金融支撑 [1] - 公司积极主动融入地方发展战略 精准对接县域经济产业结构升级需求 [1] 信贷产品创新 - 推出青年创业贷 优享贷等特色信贷产品满足不同客户群体融资需求 [1] - 实施整村授信工程 打造金融村官加移动银行服务体系 [1] - 通过金融夜校 走访营销等活动普及金融知识 深入乡村各个角落 [1] 数字化平台建设 - 开通手机银行实现线上贷款功能 推出信e贷智能信贷系统 [2] - 达成30万元以内贷款3分钟申请 1分钟放款的高效服务 [2] - 开通小蜜蜂收款码为商户提供聚合支付 营销推广等综合服务 [2] 风险控制能力 - 通过大数据风控系统建立客户精准画像 [2] - 将不良贷款率持续稳定控制在1%以下 [2] - 实现业务拓展与风险防控的动态平衡 [2] 社会责任履行 - 开展金融知识进万家活动 组织工作人员进入社区进行反诈宣传 [2] - 全力守护群众钱袋子 彰显金融机构责任与担当 [2] 未来发展规划 - 继续发挥地方金融主力军作用 [2] - 以更优质金融服务对接经济发展需求 [2] - 以创新产品体系破解融资难题 以普惠金融实践惠及民生 [2]