核心观点 - 广发银行济南分行构建"大消保"管理体系 将消费者权益保护融入全业务流程 通过机制建设 宣教创新和生态协同提升金融服务民生水平 [2][3][4] 管理体系构建 - 制定落实消保"三支箭"工作体系主体责任清单 细化9个层面的具体工作要求 实现消保工作全员全流程全业务覆盖 [4] - 举办"用心守护 放心托付"消保知识竞赛 通过现场答题和情景演练提升员工专业能力 [4] - 建立消保审查"三道防线" 明确未经消保审查通过的产品和服务不得进入市场 [5] 客户服务成效 - 2025年上半年投诉数量同比下降18.8% 收到客户表扬工单31笔 其中三季度22笔 [6] - 建立信访投诉"归因复盘"工作机制 实现调查复盘+归因溯源+整改提升长效闭环治理 [5] - 设置分行领导消费投诉接待日 公开网点 分行 总行三级投诉电话 [5] 金融宣教成果 - 2025年上半年开展金融宣传教育活动291场 触达7168万余人次 [9] - 组建"泉心广发"金话筒宣讲队 进入近30个村镇和10余所学校开展教育宣传 [9] - 拍摄《尼山圣境的现代金融智慧》等10余部情景剧和宣传片 融合儒家文化 山东快书等形式 [8] 综合金融服务 - 服务国寿集团超过30万个人客户 国寿渠道个人客户AUM累计43亿元 [10] - 国寿渠道信用卡累计发卡突破13万张 推出奕健康信用卡 车主卡等特色产品 [11] - 国寿渠道个人贷款累计发放5.29亿元 提供抵押易 小微E秒贷等多款融资产品 [11] 行业协同治理 - 2023年协助公安机关侦破涉及全国10多个省市 30多家银行的金融"黑灰产"大案 涉案金额近3亿元 [6] - 联合公安机关 监管单位打击非法金融中介"黑灰产" 首次成功摧毁包括设计 招募 运营的全链条 [6] - 积极响应国家金融监管总局 人民银行 证监会联合发布的金融消费者权益保护工作安排 [3]

2025 年 9 月 19 日，广发银行济南分行召开了消费者权益保护工作新闻发布会。 消保工作融入全流程 金融消保工作是一项长期、复杂的系统性工程，健全的消保管理体系是消保工作的基石。2024年6月，国家金融监管总局、人民银行、证监会三大金融监管 部门联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，标志着我国金融消费者权益保护工作步入"大消保"时代的全新阶段。 面对"消保"新形势、新要求，"广发银行济南分行坚持党建引领，将消保工作提升纳入中央巡视反馈问题整改和分行'十四五'规划，并结合深入贯彻中央八项 规定精神学习教育，推进消保工作再上新台阶。"广发银行济南分行党委书记、行长李建元说。 据介绍，广发银行济南分行制定了落实国家金融监督管理总局山东监管局消保"三支箭"工作体系主体责任清单，细化了上到分行行长、下至基层员工等9个 层面的具体工作要求，真正实现将消保工作融入全员、全流程、全业务。 近期，为进一步提高员工专业能力和服务水平，广发银行济南分行还举办了"用心守护 放心托付"消保知识竞赛，通过现场答题、情景演练等多种模式，实 现全体干部员工以赛增智、以赛代训、以赛促干。 前中后三端协同发力 "同学们，遇 ...

公司战略定位 - 发挥集团"保险、投资、银行"三大板块协同优势 为科技企业提供一站式综合金融服务 [1] - 围绕"强化国家战略科技力量 提升企业技术创新能力"总要求 以服务科技创新驱动高质量发展为主线 [8] 产品与服务方案 - 针对科技企业推出"科创慧融"全生命周期综合服务方案 覆盖种子期至成熟期差异化金融需求 [2] - 提供小微E秒贷支持种子期初创期企业首贷 科技E贷科信贷满足初创成长期需求 股权融资顾问引入战略投资人 [3] - 为成熟期企业提供全品类信贷 支付结算 投资银行服务及上市规划财务顾问等综合性服务 [3] - 通过智慧现金管理 e秒供应链 跨境瞬时通等线上化服务助力企业日常运营管理 [3] 业务推进与落地 - 作为中国创新创业大赛合作银行 为七大行业赛事提供金融支持 包括新一代信息技术 生物医药 高端装备制造等领域 [2] - 长沙分行为专精特新小微企业提供快融通产品 发放900万元贷款解决资金缺口 [4] - 通过科信贷产品为湖南电子技术公司提供1000万元信用贷款 无需资产抵押且半月内完成放款 [5] - 协同国寿科创基金参投太阳能科技公司A轮融资 同时提供5亿元银行授信支持 [7] 业务成效 - 2022年上半年长沙分行科技金融信贷余额48亿元 较年初净增28亿元 [5] - 截至8月末科技型企业贷款余额比年初增长39% [7] - 通过大赛平台路演推广科创慧融方案 与企业深入交流并提供定制化金融解决方案 [2]

普惠金融战略实施成效 - 普惠型小微企业贷款余额超1850亿元 服务客户超12万户 涉农贷款余额超1800亿元（截至2024年一季度末）[1] 产品体系创新 - 线上标准化产品包括税银通、科技E贷、专精特新E贷、小微E秒贷 基于自主知识产权风控核心[2] - 线下标准化产品抵押易达成千亿贷款规模 配套快融通、科信贷、政采贷、政银通等产品[2] - 捷算通对公移动支付拓展企业扫码范围 提供智能化费用报销服务[2] - 区域化创新专案包括广东"粤菜师傅""广东技工""南粤家政"信贷产品 吉林"惠农E贷"打通农村金融最后一公里[2] 乡村振兴服务举措 - 制定金融服务乡村振兴工作方案及贯彻落实意见 完善内部体制机制[3] - 推出乡村振兴贷系列产品 研究农村承包土地经营权抵押贷款方案[3] - 制定广东省"百县千镇万村高质量发展工程"行动方案 获2023年人民网普惠金融助力乡村振兴奖[3] 数字化转型方向 - 加大小微企业场景大数据挖掘 提升线上产品研发与数字化渠道建设[3] - 推动普惠金融线上化、智能化、数字化转型 强化智能风控能力[3] 综合服务模式升级 - 构建"信贷+"综合金融服务模式 满足融资需求基础上提供有温度的服务[4] - 以科信贷、科技E贷、专精特新E贷服务专精特新小微企业[4] - 深化银政合作 聚焦广东省百千万工程及乡村产业升级重点领域[4]