广发银行加快推进零售业务数字化转型，推动业务数据化和数据业务化双向融合，不断提升管理、 服务和营销质效，保障零售业务高质量发展。 此外，广发银行实现"智慧大脑"（零售）项目第一阶段"建大脑，发指令"的目标，建设企业微信、 统一营销平台、智能外呼机器人等15个项目，推动实现各类业务标准化、系统化、智能化，通过科技赋 能，缩短服务半径、提升服务质量、改善客户体验，打造"总行智慧大脑枢纽+线上线下协同联动"的服 务体系。"智慧大脑"（零售）项目重点构建以"数据中台、算法驱动、智能决策、精准触达"为核心要素 的立体化、数字化、智能化服务体系，持续深化客户洞察、产品运营、精准营销，提升差异化、个性化 客户服务能力，连通APP、企业微信、AI智能外呼及客户经理等线上线下渠道，在与客户的各个触点中 提供7x24小时、"千人千面"个性化的贴心产品和服务，实现"洞察—匹配—触达"客户全生命周期全链条 经营闭环。 【纠错】 【责任编辑:杨萌】 据广发银行2023年度报告显示，该行上线数字经营管理平台"E掌柜"，打造全行智能经营和管理中 枢，为经营线上化、数字化转型提供抓手和支撑。"E掌柜"基于高频业务场景助力客户经理聚焦客户服 ...

核心观点 - 广发银行2023年零售业务在经营质效、服务大局和发展动能三方面取得显著进展 通过数字化转型、综合化经营和客户服务生态建设实现业务高质量发展 [1][2] 经营质效 - 零售业务营业收入稳步增长 资产负債结构优化 个人存款业务量质双升 个人贷款自营能力持续提升 [1] - 零售客群基础夯实 私人银行客户快速增长 信用卡客群质量稳步提升 [1] 服务大局 - 累计开立个人养老金账户130万户 全力参与养老第三支柱建设 [1] - 信用卡全年消费金额达2.22万亿元 积极助力消费复苏 [1] - 推出新市民信贷融资服务专案和信用消费贷款"优享贷" 落实存量首套房贷利率调整政策 [1] 数字化转型 - 开放银行建设带动新增客户超百万 构建"场景+金融"数字化客户服务生态 [2] - 推广数字工具包括"E掌柜"、零售"智慧大脑"、手机银行9.0、发现精彩8.0及虚拟数字人 [2] - 信用卡分步式核心系统成功上线 为业务高质量发展奠定基础 [2] 综合化经营 - 升级双卡协同机制提升零售有效户转化效率 健全公私联动机制完善营销体系 [2] - 加强"广发严选""广发智投"品牌建设 升级零钱理财产品"智能金" [2] - 信用卡建设"线上+线下"全生态场景 打造差异化客群权益活动 [2] 客户经营体系 - 完善分层分群分类客户的全生命周期智能化经营体系 [2] - 升级"广发精彩荟"会员成长体系 提供多样化、差异化服务 [2]