淘宝大会员体系升级 - 淘宝上线全新大会员体系 打通饿了么 飞猪等阿里系资源 覆盖吃喝玩乐 衣食住行等生活场景 [1] - 淘宝大会员注册飞猪会员后 根据匹配等级可获得对应旅行权益 最高可享30余种跨界权益 [1] - 会员体系最高级别为"黑钻" 升级后可获得飞猪提供的不限次免费升房 不限次延迟退房 酒店专享价等权益 [1] 飞猪会员权益扩展 - 淘宝黑钻会员直通飞猪F5级会员 获得31个旅行和生活方式头部品牌的金卡及以上权益 包括万豪 希尔顿 雅高等酒店会籍 [1] - 新增权益包括机场贵宾厅 专车接送机 机场快速安检 跟团游专享价 门票无忧退 免费早餐等 [1] - 飞猪App新增订酒店赠打车服务 机场要客通服务 机票随心退 免费景区 住5晚送100元 飞5次送100元等权益 [2]

监管约谈与合规要求 - 贵州省市场监管局集中约谈携程 同程 抖音 美团 飞猪五家涉旅平台企业 要求严格遵守价格法及反垄断法等法规 制止价格乱象 [1] - 约谈通报平台企业可能存在的实施"二选一" 技术干预商家定价 订单生效后毁约或加价 价格欺诈及哄抬价格等问题 [1] - 要求平台企业立即开展全面自查自纠 禁止价格欺诈 哄抬价格 价格串通 滥用市场支配地位等违法行为 [1] 价格行为规范与处罚标准 - 贵州省市场监管局发布住宿行业价格行为提醒告诫函 要求合理制定价格 明码标价 禁止订单生效后单方面毁约或加价 [2] - 明确处罚标准：违反明码标价罚款5000元以下 价格欺诈最高罚款50万元 哄抬价格最高罚款300万元 串通操纵价格最高罚款500万元 [2] - 第三方平台被禁止利用技术手段擅自调整住宿经营者公示价格 严禁虚构原价等欺诈行为 [2] 行业自律与市场环境建设 - 贵州省旅行社协会及旅游业协会倡议经营者加强自律 市场调节价需遵循公平合法原则 [3] - 民宿协会与餐饮商会联合倡议明码标价 杜绝虚假价格手段 坚决抵制价格欺诈行为 [3] - 消费者协会倡议消费者关注价格信息 经营者落实明码标价制度 共同营造诚信公平消费环境 [3] 旅游市场数据与区域分布 - 2025年暑期国内旅游人数预计突破25亿人次 恢复至2019年水平的115%以上 消费规模达1.8万亿元 [2] - 贵州省旅游相关企业数量达24.1万余家 位居全国首位 广东省21.2万余家 山东省18.4万余家 [2]

监管约谈与合规要求 - 贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台企业 [1] - 要求平台严格遵守《价格法》《反垄断法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规 坚决制止价格乱象 [2] - 通报可能存在的违法行为包括实施"二选一"、技术干预定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等 [3] - 要求平台立即开展全面自查自纠 禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通及滥用市场支配地位等行为 [3] - 对整改不到位企业将依法从严从快查处并公开曝光典型案例 [3] 价格监管与处罚措施 - 贵州省市场监管局发布《关于规范"避暑季"住宿行业价格行为的提醒告诫函》 要求合理制定价格并诚信经营 [4] - 违反明码标价规定罚款最高5000元 价格欺诈最高罚款50万元 哄抬价格最高罚款300万元 操纵价格最高罚款500万元 [6] 行业投诉数据与问题分析 - 2021年以来消费保平台累计收到8386件跟团游投诉 2025年上半年有效投诉达1533件 [6] - 投诉量前八平台为携程(1892件)、飞猪(686件)、去哪儿(568件)、美团旅行(148件)、同程旅行(138件)、途牛旅行(40件)、智行火车票(36件)、马蜂窝(23件) [7] - 主要投诉类型包括退款纠纷(23.40%)、虚假宣传(22.70%)、服务态度差(10.96%)、乱收费(9.44%)、强制消费(5.94%) [8] - 强制消费类投诉实际占比远超5.94% 因需合并"乱收费""擅自变更行程"等关联项 [8] 平台投诉解决率对比 - 携程投诉解决率47.54% 飞猪9.10% 去哪儿55.81% 美团旅行52.70% 同程旅行67.39% 途牛旅行72.50% 智行火车票52.78% 马蜂窝47.83% [7] 行业规范倡议与消费者保护 - 贵州省召开旅游业价格秩序工作会议 行业协会发起维护"避暑季"价格秩序倡议 [3] - 专家建议消费者实行"三查三留"：查资质、查合同、查评价 留记录、留凭证、留证据 [9][10] - 遇强制消费可拨打12345或通过消费保、12315平台实名投诉 [10]

贵州省市场监管部门约谈涉旅平台企业 - 贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业，要求严格遵守《价格法》《反垄断法》等法律法规，制止价格乱象，维护市场秩序 [2] - 约谈会通报平台企业可能存在的违法行为包括实施"二选一"、干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等 [3] - 监管部门要求平台立即开展全面自查自纠，禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通等行为，严禁滥用市场支配地位实施不公平高价、限定交易等违法行为 [3] 监管措施及处罚规定 - 贵州省市场监管局发布《关于规范"避暑季"住宿行业价格行为的提醒告诫函》，要求住宿业及第三方平台合理制定价格，不得扰乱市场秩序 [4] - 违反明码标价规定将处5000元以下罚款，构成价格欺诈最高罚款50万元，哄抬价格最高罚款300万元，操纵客房价格最高罚款500万元 [6] - 监管部门表示将密切关注平台竞争态势，对整改不到位的企业依法从严从快查处并公开曝光典型案例 [3] 行业投诉数据及问题分析 - 消费保数据显示2021年以来收到8386件跟团游相关投诉，2025年上半年有效投诉达1533件 [6] - 投诉量前八的OTA平台为：携程(1892件)、飞猪(989件)、去哪儿(568件)、美团旅行(148件)、同程旅行(138件)、途牛旅行(40件)、智行火车票(36件)、马蜂窝(23件) [7] - 主要投诉类型包括：退款纠纷(23.40%)、虚假宣传(22.70%)、服务态度差(10.96%)、乱收费(9.44%)、强制消费(5.94%)，实际强制消费类投诉占比远超当前统计 [7] 行业协会行动及消费者提示 - 贵州省内多家涉旅行业协会就维护"避暑季"价格秩序发起倡议 [3] - 消费保专家建议消费者出行前做到"三查"：查旅行社资质、查合同条款、查网络评价 [7] - 建议消费者保留好聊天记录、付款凭证、行程单等证据，遇强制消费可拨打12345或通过消费保、12315平台投诉 [8]

平台企业价格监管 - 贵州省市场监管部门集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台企业，要求严格遵守《价格法》《反垄断法》等法规，制止价格乱象[1] - 通报平台企业可能存在的违法行为包括：实施"二选一"、技术干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等[1] - 要求平台企业立即开展全面自查自纠，禁止价格欺诈、哄抬价格、滥用市场支配地位等行为[1] - 监管部门将持续关注平台竞争态势，对整改不到位的企业从严查处并曝光典型案例[1] 住宿行业价格规范 - 贵州省市场监管局发布告诫函，要求住宿业及第三方平台经营者合理制定价格，不得扰乱市场秩序[2] - 严格执行明码标价规定，需在网络页面和经营场所醒目位置标明客房价格及服务内容，宣传图片需与实际情况相符[3] - 价格变动应及时调整并告知消费者，禁止标价外加价销售[4] - 已确定价格的客房不得在消费者入住时额外加价，无正当理由不得退订[5] - 第三方平台不得利用技术手段擅自调整住宿业经营者公示价格[7] 价格违法行为处罚 - 违反明码标价规定的罚款上限5000元[10] - 价格欺诈最高罚款50万元，哄抬价格最高罚款300万元，串通操纵价格最高罚款500万元[10]

行业监管动态 - 贵州省市场监管局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台企业 要求严格遵守《价格法》《反垄断法》等法规 制止价格乱象 [2] - 约谈重点针对平台可能存在的"二选一"、技术干预定价、订单毁约加价、价格欺诈、哄抬价格等行为 要求立即开展自查自纠 [2] - 监管部门将持续监测平台竞争态势 对整改不到位企业从严查处并曝光典型案例 [2] 行业自律倡议 - 贵州省旅行社协会、贵阳市旅游业协会发起倡议 要求经营者遵循公平合法原则制定市场调节价 [3] - 民宿协会与餐饮商会联合发布倡议书 要求明码标价 杜绝"阴阳菜单"和临时加价行为 [3] - 消费者协会倡议经营者落实明码标价制度 消费者需重点关注价格信息 [3] 价格行为规范 - 贵州省市场监管局发布《告诫函》 要求住宿业及第三方平台合理定价 禁止订单生效后毁约或加价 [4] - 明确要求第三方平台不得擅自调整经营者公示价格 严禁虚构原价、虚假打折等欺诈手段 [4] - 规定违反明码标价罚款上限5000元 价格欺诈最高罚50万元 哄抬价格最高罚300万元 串通操纵价格最高罚500万元 [4]

监管约谈 - 贵州省市场监督管理局于8月5日下午集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业 [1] - 要求平台企业严格遵守《价格法》《反垄断法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规 [1] - 要求坚决制止价格乱象 维护公平有序诚信的市场环境 [1] 违规行为通报 - 通报平台可能存在的实施"二选一"行为 [1] - 指出利用技术手段干预商家定价问题 [1] - 提及订单生效后毁约或加价行为 [1] - 警示价格欺诈和哄抬价格等违法风险 [1] 合规要求 - 要求平台企业积极履行主体责任 加强自律和合规建设 [1] - 立即开展全面自查自纠 [1] - 禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通、滥用市场支配地位等违法行为 [1] - 要求切实维护公平竞争的市场秩序 [1] 企业回应状态 - 截至发稿时各平台尚无官方回应 [1]

监管约谈与合规要求 - 贵州省市场监督管理局于8月5日集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台企业，要求严格遵守价格法、反垄断法等法规，制止价格乱象 [1] - 约谈通报平台企业可能存在的实施"二选一"、技术干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题，提示违法风险 [1] - 要求平台企业立即开展全面自查自纠，禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通、滥用市场支配地位等违法行为 [1] 行业自律倡议 - 贵州省旅行社协会、贵阳市旅游业协会倡议经营者加强行业自律，市场调节价格应遵循公平合法和诚实守信原则 [2] - 贵州省民宿协会、贵州省餐饮行业商会联合发出倡议书，要求餐饮住宿经营者明码标价，杜绝虚假价格手段和价格欺诈 [2] - 贵州省消费者协会倡议消费者重点关注价格信息，经营者严格落实明码标价制度 [2] 价格行为规范与处罚标准 - 贵州省市场监管局7月31日发布提醒告诫函，要求住宿业及第三方平台合理定价，不得扰乱市场秩序，订单生效后不得毁约或加价 [3] - 第三方平台被禁止利用技术手段擅自调整住宿业经营者公示价格，严禁虚构原价、虚假打折、模糊标价等行为 [3] - 明码标价违规罚款5000元以下，价格欺诈最高罚款50万元，哄抬价格最高罚款300万元，价格串通最高罚款500万元 [3] 后续监管措施 - 贵州省市场监管局将持续关注平台企业竞争态势，对顶风违法、整改不到位的企业从严从快查处并公开曝光典型案例 [1] - 监管行动旨在维护贵州旅游市场良好秩序和消费者合法权益，形成有力震慑 [1]

股价表现 - 8月5日开盘股价上涨2.26%至0.8美元/股 成交额365美元 总市值9282.11万美元 [1] 财务数据 - 2025年第一季度收入总额1.18亿元人民币 同比增长8.85% [1] - 同期归母净利润亏损469.8万元人民币 同比恶化133.77% [1] 公司业务概况 - 公司是中国领先的在线休闲旅游服务商 提供跟团游、自助游打包产品及机票酒店签证等单项服务 [2] - 航线覆盖中国420多个出发城市和全球热门目的地 拥有3000多名客服代表及7×24小时呼叫中心 [2] - 线下渠道包括约500家零售店和34家自营旅行社 通过tuniu.com网站提供一站式旅游解决方案 [2] 重大事项 - 预计8月5日披露2025财年中报（实际日期以公司公告为准） [2]

事件背景 - 8月5日有网民称在同程旅行购买机票后出行前座位被取消 [1] - 同程旅行回应称"虚假出票"不实 原订单系境外信用卡风控被航司取消 [1] - 美国联合航空公司核实确认原订单因信用卡风险原因被航司取消 [1] 处理措施 - 同程旅行已于7月20日为乘客出具新客票 但乘客未选择出行 [1] - 同程旅行已为原订单办理全额退款 [1] - 公司将与乘客协调承担额外损失 [1] 订单详情 - 乘客名下有7月20日下单的同航班订单 [1] - 涉及航司为美国联合航空公司 [1] - 取消原因为境外信用卡风控问题 [1]