以下文章来源于凤凰网财经 ，作者公司研究院 你好，我们是凤凰网财经，全球华人都在看的财经公众号，传播最有价值的财经报道，你值得关注！欢迎访问：http://finance.ifeng.com/ 当全球酒店巨头的"金字招牌" 也开始遭遇信任危机。 文 ｜ DW 来源｜ 凤凰网财经（ID： finance_ifeng ） 封面来源 ｜ 企业官方 花大价钱住五星级酒店，图的就是个放心、舒适。结果，连最基本的拖鞋卫生都成了"开盲盒"。 近日，江苏常州一家万豪酒店因此被推上了舆论的风口浪尖。一位住客发现酒店提供的拖鞋明显起球且内有毛发，质疑其被重复使用。 当全球酒店巨头的"金字招牌"也开始遭遇信任危机，下一个被曝光的，又会是谁？ 凤凰网财经 . （图源：新浪微博） 房费均价超700元/天 却遇到拖鞋起球且内有毛发 据网友爆料，该住客向服务员提出异议后，酒店送过来一双崭新的拖鞋，并告知"此类拖鞋酒店是要回收消毒再使用的"。这起事件不仅引发了网友对酒店卫 生状况的广泛讨论，也促使当地卫生监督部门介入调查。 据该网友透露，涉事万豪酒店房间日常均价超过700元，然而捆绑拖鞋的纸带上仅标注"为防滑倒，请勿将拖鞋穿入浴室或者公共区 ...

来源丨凤凰网财经《公司研究院》 作者丨DW 花大价钱住五星级酒店，图的就是个放心、舒适。结果，连最基本的拖鞋卫生都成了"开盲盒" 。 据 网友爆料， 该住客向服务员提出异议后， 酒店 送过来一双崭新的拖鞋，并告知"此类拖鞋酒店是要回收消毒再使用的"。这起事件不仅引发了 网友对酒店卫生状况的广泛讨论，也促使当地卫生监督部门介入调查。 据该网友透露，涉事万豪酒店房间日常均价超过700元，然而捆绑拖鞋的纸带上仅标注"为防滑倒，请勿将拖鞋穿入浴室或者公共区域"，对拖鞋是 否为一次性或可循环使用只字未提。 对此，酒店负责人解释称，酒店从未将拖鞋标注为一次性用品，因此回收清洗和循环利用属于正常操作，并声称其有规范的清洗消毒流程，类似 于床单、被套等布草的"一客一换"标准。 次日， 涉事酒店相关负责人承认，出于环保考量，该酒店拖鞋在消毒清洗后确实会循环使用2-3次。同日，常州市卫生监督所介入调查，并表示 调查的首要步骤是判定该酒店拖鞋是否属于一次性用品。 近日，江苏常州一家万豪酒店因此被推上 了 舆论的风口浪尖。一位住客发现酒店提供的拖鞋明显起球且内有毛发，质疑其被重复使用。 当 全球酒店巨头 的 "金字招牌"也开始 遭遇 ...

来源丨凤凰网财经《公司研究院》 作者丨DW 花大价钱住五星级酒店，图的就是个放心、舒适。结果，连最基本的拖鞋卫生都成了"开盲盒"。 近日，江苏常州一家万豪酒店因此被推上了舆论的风口浪尖。一位住客发现酒店提供的拖鞋明显起球且内有毛发，质疑其被重复使用。 当全球酒店巨头的"金字招牌"也开始遭遇信任危机，下一个被曝光的，又会是谁？ （图源：新浪微博） 01 房费均价超700元/天，却遇到拖鞋起球且内有毛发 据网友爆料，该住客向服务员提出异议后，酒店送过来一双崭新的拖鞋，并告知"此类拖鞋酒店是要回收消毒再使用的"。这起事件不仅引发了网友对酒店卫 生状况的广泛讨论，也促使当地卫生监督部门介入调查。 根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条，公共场所提供的用品用具应保障卫生安全，可重复使用的须做到"一客一换"，并按规定清洗、消毒。细 则明确，禁止重复使用一次性用品。 事件曝光后，网络舆论迅速升温，网友观点呈现明显分歧。 部分人认为，这是行业"潜规则"，表示见怪不怪；另一部分人则强烈质疑酒店以环保之名行节约成本之实，并对卫生状况表示担忧；也有声音认为，若消毒 到位且提前告知，可以接受循环使用。 （图源：新浪微博） 近年 ...

核心观点 - 亚朵酒店因卫生安全事故频发引发公众质疑，包括"二手牙签"和"医院枕套"事件，品牌形象受损 [2][4][7][10][12] - 公司快速扩张导致管理问题凸显，加盟模式占比超98.5%，卫生投诉累计超1500条 [13][15][16] - 创始人王海军年内套现2.75亿元人民币，引发市场对其管理能力的担忧 [18][19] 事件详情 卫生安全事故 - 南宁亚朵酒店被曝牙签疑似二次使用，涉事顾客就医检测并维权，门店一度暂停预订 [2][7][9] - 杭州亚朵酒店6月因"医院枕套"事件停业整顿，广州门店3月被曝花洒出现毛发 [10][12] - 黑猫投诉平台显示，卫生相关投诉超百条，总投诉量达1500条 [13] 经营数据 - 2025年Q1营收19.06亿元（同比+29.8%），门店数从2020年570家增至1727家，客房总数194559间 [15] - 核心指标下滑：2025年Q1平均房价418元（同比-12元），入住率70.2%（同比-3.1pct），RevPAR 304元（同比-24元） [16] - 加盟模式主导：加盟店占比98.5%，2024年加盟收入41.49亿元（同比+53%），2025年Q1占比总营收54.1% [16] 管理层动态 - 创始人王海军5月两次减持套现3822万美元（约2.75亿元），每股29.63美元 [18] - 市场质疑其套现行为与企业宣称的"人文关怀"理念背离 [19] 市场反应 - 涉事门店预订一度暂停，社交媒体出现"不敢住""恶心"等负面评价 [7][9] - 公司未公开回应事件，仅表示"集团会处理"，被批危机公关滞后 [7][8][9]

卫生安全事件 - 南宁亚朵酒店疑似出现他人使用过的二次牙签 导致顾客方女士就医检测传染病并投诉维权[2][4] - 涉事门店在事件发生后于11:00左右在携程、同程旅行、飞猪等平台显示所有房型“已订完”状态 随后恢复部分预订但集团未公开回应[2][6] - 今年6月杭州西溪紫金港亚朵酒店因出现医院枕套而停业整顿并从小程序及App下架[4][8] - 今年3月广州亚朵酒店被曝花洒中洗出毛发 今日另有用户投诉酒店出现大量虫子导致皮肤疹子[10][11] - 黑猫投诉平台上亚朵酒店卫生安全相关投诉超百条 总投诉量累计超1500条[12] 经营业绩表现 - 2025年第一季度营收19.06亿元 同比增长29.8%[13] - 酒店数量从2020年底570家扩张至1727家 客房总数达194,559间[13] - 2025年第一季度平均每日房价418元 低于上年同期430元[14] - 2025年第一季度入住率70.2% 低于上年同期73.3%[14] - 2025年第一季度平均可出租客房收入304元 低于上年同期328元[14] 业务模式与风险 - 加盟酒店数量达1702家 占总门店比例超98.5%[14] - 2024年管理加盟酒店收入41.49亿元 同比增长53%[14] - 2025年第一季度加盟管理酒店收入10.32亿元 同比增长23.5% 占总营收54.1%[14] - 快速扩张的加盟模式为门店品控管理埋下隐患[14] 公司治理动态 - 创始人王海军于今年5月两次卖出645,221股 每股成交价29.63美元 累计套现3,822万美元（约2.75亿元人民币）[15]

事件概述 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店被曝客房枕头出现印有医院Logo的枕套 客人于6月3日在社交平台发帖引发热议 [4] - 涉事酒店抖音账号深夜致歉 称问题根源为门店自采洗涤供应商严重工作失误 已终止合作 同时承认查房环节存在疏漏 [4] - 涉事酒店获得亚朵集团"安心酒店"认证 该认证包含专人巡查、检验客房及备品清洁质量等标准 [2][8] 事件细节 - 酒店致歉声明未解释具体混洗原因 行业人士分析可能存在医院与酒店布草混洗或装车混装的情况 [6] - 行业人士指出 正规洗涤厂严禁酒店布草与医院、餐饮等不同业态产品混洗 不同酒店布草及同一酒店不同品类需分开清洗 [6] - 多位从业者认为事件暴露洗涤环节漏洞及客房服务失职 国内酒店集团对布草洗涤业务监管重视度不足 [7] 涉事酒店运营情况 - 携程平台显示该酒店拥有96间客房 2016年开业 2020年装修 卫生评分为4 8分 截至6月4日23时部分房型已订完 [8][9] - 亚朵自有预订平台显示该酒店获12815条点评 总体评分4 7分 540条提及"房间整洁" 仍保持"安心酒店"认证 [8] - 亚朵安心认证包含"洗涤安心"标准 要求合作洗涤厂经国家认证并定期第三方检测 [8] 公司背景与业绩 - 亚朵集团成立于2013年 旗下6个品牌 截至2025年3月31日在营酒店1727家 加盟店占比98% [10] - 2024年营收72 48亿元(同比+55 3%) 调整后净利润13 06亿元(同比+44 6%) 零售业务GMV达25 92亿元(同比+127 7%) 占总收入约30% [11] - 零售大单品深睡记忆枕PRO系列累计销量超380万只 夏凉被类产品年销量超77万条 2025年Q1零售GMV同比增长70 9%至8 45亿元 [12] 经营数据变化 - 2024年平均可出租客房收入由377元降至351元 日均房价由464元降至437元 入住率由77 8%降至77 4% [12] - 2025年Q1核心指标进一步下滑 平均可出租客房收入304元 日均房价418元 入住率70 2% [12] - 公司上调2025年收入指引 预计全年营收同比增长25%-30% 主要基于零售业务表现 [12] 历史卫生问题 - 3个月前广州白云区某亚朵酒店被曝花洒存毛发问题 涉事酒店未公开回应 广州超40家亚朵均获"安心酒店"认证 [9]