今年“双11”促销活动总体特征与消费者投诉概况 - 今年“双11”促销活动启动早、周期长，各平台企业推动AI导购、即时零售等新模式落地，竞争从流量转向更注重用户价值的质量竞争 [1] - 活动期间，人民网“人民投诉”平台共收到超过1.3万条投诉信息，投诉峰值提前至预售初期 [1] - 消费者投诉焦点高度集中于价格问题，相关投诉占投诉总量的85.6% [1] “双11”期间突出的价格争议与“套路” - 价格争议是消费者集中吐槽的焦点，具体现象包括：“预付尾款‘背刺’”、“现货价比预售便宜”、“购物车自动涨价” [1][5][6] - 部分商家存在“先涨价、再降价”的套路，并通过各种优惠吸引消费者下单，但结算时未获得预想中的优惠 [1][6] - 价保规则不透明问题频现，包括“一过价保期就降价”、“虚假承诺保价”，以及优惠券叠加失败、品类券规则冲突导致的“千人千价” [6][19] - 在平台百亿补贴、直播间促销、国补及价保专区等渠道购买的商品，也存在质量缺陷、货不对板、虚假宣传等问题 [19] 各消费领域投诉热点分布与具体问题 - 电商领域是投诉重灾区，在典型领域中占比最高 [3] - **冬季商品及服务消费**：相关投诉在入冬后增多，占比较10月增长15.8% [8] - **御寒用品**：如羽绒服、保暖内衣、电暖器面临质量参差、发货延迟、售后响应慢等问题；具体问题包括羽绒服充绒量虚标、材质成分与实际不符、取暖设备制热效果差及安全隐患 [9][15] - **租房供暖**：部分租房出现供暖无法正常使用的情况，供暖系统故障或人为停暖影响居住体验，房东与租客就供暖费承担争议增多 [9][17] - **服务型消费**：如地热清洗、羽绒服干洗、汽车保养等服务存在品质缩水、效果不达标，甚至造成财产损失（如洗坏贵重衣物） [10][12] - **旅游服务消费**：投诉占比为13.26% [3] - 问题包括：因天气或景区限流导致行程被擅自调整或取消，但赔偿方案不合理；导游服务不专业或住宿条件与宣传不符 [23] - 消费者因个人原因或不可抗力申请退订时，被平台或商家以“特价产品不可退”为由拒绝退款或高额扣费 [23] - 直播间售卖旅游产品存在货不对板、“低价引流”后加收隐藏费用、单方面变更行程且补偿不足等问题 [23] - **房产相关消费**：投诉占比为7% [3] - 问题包括：部分项目施工进度缓慢，交付时间一再拖延，且违约金比例过低对开发商约束力弱 [17] - 物业服务质量问题，如小区供暖温度不足、公共设施报修后响应慢 [17] - **游戏消费**：投诉占比为2.17% [3] - 问题包括：年卡有效期内无法正常登录、购买的转区卡转区失败无法退款、充值点卡体验未达预期 [24] - 平台规则变更导致玩家利益受损，如账号金币被无故清空、道具转换数量不对，且客服推诿不解决 [24] - 游戏方存在虚假宣传，如未标出抽奖实时概率、用模糊字眼诱导消费 [24] - **金融保险消费** - 保险领域存在虚假营销，如以车险名义诱导购买统筹险，健康险宣传“有病治病、没病当存钱” [25] - 网贷机构存在不合理收费，如收取超高息费、会员费，提前还款收取高额违约金，贷款未成功却被强制开通年费会员 [25] - 银行信用卡存在管理使用不规范，未充分告知政策的情况下乱扣费 [25] - **汽车相关消费** - 热门车型交付超期，且商家未主动沟通补偿方案；消费者要求退订时，商家以“定金不退”条款施压 [21] - 冬季用车故障率高发，售后保障严重滞后，保养维修排队时间长、效率低 [21] - 网约车服务存在乱象，如未上车被扣费、司机危险驾驶、绕路、中途恶意加价等 [21] - **票务消费**（如演出票）：多数电子票一经售出拒绝退改，消费者因突发情况无法观演遭遇“全损”；购票页面座位图示与实际存在偏差，现场视野受阻引发纠纷 [16] 其他高频消费投诉案例 - **保健品/药品**：网购纠纷频发，问题包括产品页面虚假宣传夸大功效、以次充好以假充真、销售资质存疑、将普通食品伪装成保健品、利用“健康焦虑”诱导高消费 [15] - **配送/物流**：存在虚假发货、物流信息停滞、延迟送达等问题 [19] - **订单单方面取消**：平台或商家以“缺货”、“门店已售罄”、“系统显示风险账号”为由单方面取消优惠或补贴订单 [19] - **促销商品质量问题**：积压或临期商品作为促销优先推送，消费者到手是“库存货” [19]

平台整体表现 - 2025年飞猪双11全球旅行节平台整体履约GMV较去年增长30% [1] - 平台交易用户数同比增长超20% [1] - 88VIP交易用户数增长约30%并贡献头部商家七成以上成交 [1] - 截至活动结束已出行或入住的活动商品GMV同比增长超30% [1] 商家参与情况 - 双11GMV超过1000万元的活动商家数量同比增长约30% [1] - 参与活动的旅行社商家数量同比增长160% [1] - 不少首次参加双11的中小商家收获100万元以上业绩 [1] - 多个知名品牌活动商品GMV突破亿元最高接近10亿元 [1] 平台战略与生态 - 公司在阿里巴巴"大消费平台"势能推动下实现大促规模再创新高和日销强劲增长 [1] - 平台强调通过资源整合和机制设计提高优质供给与多元需求的连接效率 [1] - 公司计划利用阿里巴巴生态的场景和技术优势改善消费者体验和商家舞台 [1]

活动概述 - 李佳琦直播间于10月7日启动为期一周的双11小课堂活动，为年度大促预热 [1] - 活动通过系统化、趣味性方式帮助消费者了解产品使用误区，掌握护肤美妆知识，并熟悉双11玩法 [1] - 活动旨在引导消费者更理性、更高效地规划双11购物清单 [5] 活动核心结构 - 小课堂结构分为三大核心板块：误区自测、干货学习、课后跟练 [3] - 误区自测环节重点帮助观众分辨日常产品使用误区，减少盲目消费风险 [3] - 干货学习部分覆盖护肤步骤、抗皱紧致、痘痘消除、上妆技巧等多个美妆需求 [4] - 课后跟练通过视频跟学形式方便观众巩固知识 [4] 教学内容亮点 - 教学内容主打“教你怎么选”，新设美妆“科目一”零门槛入门课程，指导不同肤质人群科学选择护肤品 [4] - 内容广度覆盖美妆、护肤、母婴、潮电家装、宠物等多个热门品类，满足多样化购物需求 [4] - 设置“6+1”在线答疑模式，即6节美妆专业课程辅以1节省流精选答疑课，系统性帮助观众进行产品搭配 [4] 互动与激励机制 - 直播间内设置在线问答环节，观众参与答题即有机会获得无门槛红包 [4] - “答题领红包”玩法增加活动趣味性和用户参与感，帮助消费者在轻松氛围中理解双11优惠规则 [4] - 互动福利为即将到来的预售做准备，助力消费者更明智地选择高性价比商品 [4]

活动概览 - 亚洲航空作为亚洲最大的低成本航空公司，在飞猪双11推出泰国、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾等多国全航线促销活动 [1] - 促销活动时间为10月20日至10月26日，跨境航段价格最低300元起（含税），境内航段最低100元起（含税） [1] - 活动覆盖国内北京、上海、广州、深圳、成都、香港、澳门等多个出发城市及新加坡、吉隆坡、曼谷等东南亚热门目的地，累计有500余条航线参与 [3] 市场趋势与表现 - 东南亚是中国游客出境游的热门目的地，飞猪数据显示今年以来飞往东南亚的机票预订量持续走高 [3] - 越南富国岛、印度尼西亚纳闽巴霍、柬埔寨暹粒等新兴目的地机票预订量均同比翻倍增长 [3] - 双11开卖24小时内，包括全日空航空、中国南方航空等品牌成交额破亿，其中全日空经济舱双人含税机票卡单品售出超5万件 [3]

产品定价与上市信息 - 搭载M5芯片的MacBook Pro起售价为12999元，iPad Pro起售价为8999元 [1] - 新品上市时间恰逢双11大促节点，各大电商平台推出相应购买权益 [1] 电商平台优惠策略对比 - 京东平台针对MacBook Pro推出新品首降500元，以旧换新至高补贴1500元，10个省市的用户可享国补立减2000元，整体优惠力度可达4000元 [2] - 京东平台针对iPad Pro提供400元消费券加300元优惠券，到手价低至8299元起，以旧换新额外补贴700元，学生用户可叠加教育优惠，整体优惠力度超2000元，支持至高24期免息 [2] - 天猫平台iPad Pro和MacBook Pro普通用户可领200元消费券，88VIP用户可叠加使用500元消费券，购买MacBook Pro还可享国家补贴立减2000元福利，但仅限8个省份使用 [3][4] - 以11英寸256G版iPad Pro为例，天猫平台普通用户到手价8799元，88VIP用户到手价8499元 [4] - 抖音平台在新品方面无任何优惠，仅提供12期免息和7天无理由退货福利，且不支持国家补贴 [4] 产品销售与服务保障 - 京东平台MacBook Pro位列Mac系统笔记本电脑热卖榜第3名，iPad Pro位列平板电脑热卖榜第10名 [3] - 京东平台提供180天只换不修、7天价保、免费上门退换等服务保障 [3] - 天猫平台购买MacBook Pro可享国家贴息，最高省服务费656.4元 [3]

活动概览 - 飞猪2025年双11全球旅行节于10月15日启动，尖货预售于当晚8时开始，全量现货于10月20日晚8时开售 [1] - 报名参加双11的活动商品数量连续5年增加并再创新高 [1] - 公司在双11活动中面向用户和商家的投入量级均创新高，同比增长60% [1] 跨境及入境游 - 11个出境游热门目的地旅游局将在飞猪官方直播间举办专场直播，消费者在直播间下单可获得专属补贴 [1] - 热门目的地包括沙特阿拉伯、新西兰、澳大利亚、德国、马来西亚等 [1] - 入境游商品今年将首次参与双11活动 [1] 商品与服务升级 - 万豪国际集团旗舰店所有双11住宿套餐首次均可累计房晚和积分，提升会员体验 [1] - 热门机票次卡今年价格更优、库存更多 [1] - 上海迪士尼度假区双人套票回归，可预约日期更多，覆盖跨年夜等日期 [1] 营销与渠道 - 来自飞猪官方直播间、淘宝主播及专业旅游达人的带货坑位数同比翻倍 [1]

公司活动安排 - 北京苏宁易购于中塔苏宁易购超级体验店举办2025苏宁易购双11嘉年华暨家电"超级补"发布会 主题为"不等双11" [1] - 苏宁易购"双11"启动时间提前至国庆 于9月30日零点起正式开启家电普惠日 [1] - 活动全程长达44天 覆盖9天9夜狂欢补贴季及双11嘉年华等阶段 [1] 管理层动态 - 苏宁易购北京大区总经理章艳光在发布会上宣布相关活动安排 [1]