投诉总体情况 - 2025年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉536,761件，同比增长7.9% [1] - 解决投诉274,427件，为消费者挽回经济损失2.36亿元 [1] - 接待消费者来访和咨询15.59万人次 [1] 投诉性质分析 - 售后服务问题最为突出，投诉量为157,786件，占总投诉量的29.4% [2][5] - 与2024年同期相比，虚假宣传、安全、合同问题投诉比重上升 [4] - 虚假宣传投诉量从33,230件增至41,739件，比重上升1.10个百分点 [5] - 安全投诉量从27,448件增至34,950件，比重上升0.99个百分点 [5] 商品类投诉 - 商品类投诉为283,263件，占总投诉量的52.77%，比重同比上升2.80个百分点 [6] - 家用电子电器类投诉量最大，为72,107件，占比13.43% [8] - 日用商品类投诉量增幅显著，从47,509件增至56,729件，比重上升1.02个百分点 [8] - 服装鞋帽类投诉量从38,358件增至44,023件，比重上升0.49个百分点 [8] 服务类投诉 - 服务类投诉为231,542件，占总投诉量的43.14%，比重同比下降0.53个百分点 [6] - 生活及社会服务类投诉量最大，为60,678件，占比11.3% [10] - 互联网服务类投诉量从46,302件增至56,546件，比重上升1.22个百分点 [10] - 教育培训服务类投诉量从20,968件增至26,549件，比重上升0.73个百分点 [10] 潮玩经济行业 - 潮玩平台商品质量问题多发，消费者反映出现掉漆、破裂、配件缺失等瑕疵 [11] - 退款退货难问题突出，平台常以“平台规则不支持退款”为由拒绝消费者合理请求 [11] - 售后服务存在短板，客服响应慢、等待时间长，投诉工单处理不及时 [11] - 典型案例显示，平台销售条款中存在“若所购物品不影响正常使用，则不在售后范围内”等不合理规定 [12][13] 减肥产品行业 - 虚假宣传、诱导消费现象普遍，如宣称“一个月瘦二十斤”等违反《广告法》的承诺 [15] - 存在无资质销售保健品或药品的行为，存在较大安全隐患 [15] - 部分产品存在安全风险，消费者使用后出现腹泻、心悸等不适症状 [15] - 退款困难问题突出，商家以各种理由推诿、拖延，甚至失联 [15] - 典型案例中，消费者在20天内被诱导累计消费达89,880元 [16] 宠物消费行业 - “星期宠”问题突出，商家隐瞒宠物真实健康状况，售卖伪造健康证明的宠物 [19] - 存在以免费领养为噱头，实为分期贷款或捆绑销售高价宠物用品的营销模式 [19] - 宠物用品质量问题频发，宠物食用后引发呕吐或生病 [19] - 典型案例显示，领养协议中存在宠物死亡后消费者仍需付款等不合理条款 [20] 在线旅行平台行业 - 平台不为消费者诉求提供有效协助，以“酒店拒绝退款”为由推诿，实则未与酒店沟通 [23] - 平台信息更新不及时，存在酒店更名、停业后仍以原信息误导消费者预订的情况 [23] - 订单展示信息与实际入住情况不符，如房型、设施与宣传差距较大 [23] - 典型案例中，消费者因航班调整申请退款被拒，但酒店方表示未收到平台的退款申请 [24] 自动续费服务 - 自动续费条款隐蔽，商家以小号、浅色字体隐藏关键信息，未进行显著提示 [27] - 扣费提醒缺失，消费者往往在被长期扣费后才发现问题 [27] - 关闭入口设置隐蔽，App或网页端缺乏明显的“取消续费”入口 [27] - 客服推诿、退费困难，企业往往仅退还部分费用或直接拒绝退费 [27] - 典型案例显示，消费者在未收到任何提醒的情况下被自动扣费长达一年 [28][29] 智能驾驶行业 - 功能失效或性能不达标，宣传中存在夸大性能现象，实际使用可能出现识别不准等问题 [31] - 功能限制未提前告知，如销售人员宣传代客泊车无需人在车内，出事后却改口 [31] - 行车数据信息不透明，发生事故后，厂商拒绝提供完整的行车数据或对关键信息进行“打码” [32] - 典型案例中，车辆智能辅助驾驶系统在事故时完全失效，厂商拒绝提供完整事故数据 [32] 充电宝行业 - 部分品牌充电宝因无3C认证被民航部门列入禁带清单引发退货纠纷 [34] - 消费者对产品安全性存疑，要求非召回批次产品退货退款 [34] - 小品牌产品存在虚假宣传、虚标容量问题，甚至使用非法定计量单位误导消费者 [34] - 典型案例显示，产品实际容量与宣传的20000mAh相差一倍以上，功率也严重虚标 [36] 保险行业 - 低价诱导投保、后续自动扣费问题突出，消费者在不知情的情况下被自动转为高价套餐 [38] - 虚假宣传和销售误导频发，销售人员夸大保障范围，实则理赔条件苛刻 [38] - “车辆统筹服务”假借车险名义问题仍然突出，无资质机构销售所谓“车险” [38] - 典型案例中，消费者被引导购买非正规的“众筹车险”，无法获得理赔保障 [40]

公司上市计划 - 银诺医药于8月7日至8月12日招股 计划全球发售3655 64万股 其中约10%在港公开招股 其余作国际发售 设15%超额配股权 每股作价18 68港元 每手200股 预计于8月15日挂牌 [1] - 全球发售所得款项净额约达6 1亿元 其中约90%将用于临床试验及核心产品依苏帕格鲁肽α的商业化上市 其余作营运资金及一般公司用途 [1] - 引入五家基石投资者 按发售价认购总金额为1000万美元（约7850万港元） 相当于420 1万股 占发行股本总额约0 9% [1] 公司融资与估值 - 已完成多轮融资 投资方包括KIP 同创伟业 中金资本等 [1] - 去年1月完成B+轮融资后估值达到46 5亿元 [1] 公司业务与产品 - 成立于2014年 专注于糖尿病和其他代谢性疾病创新疗法 [2] - 候选药物管线包括核心产品依苏帕格鲁肽α（用于治疗肥胖 超重及MASH）及五款临床前候选药物 [2] - 亚洲第一家及全球第三家将原研人源长效GLP-1受体激动剂推进到注册审批阶段 [2] - 核心产品依苏帕格鲁肽α于今年1月获批上市 用于治疗二型糖尿病 [2] 财务表现 - 2023年至2024年尚未录得收入 研发开支分别为4 92亿元 1 03亿元 期内亏损分别为7 33亿元 1 75亿元 [2] - 截至2025年5月31日止五个月 在中国销售依苏帕格鲁肽α产生收入3814 4万元 [2]

公司上市计划 - 银诺医药计划于8月15日在港股主板挂牌上市 全球发售3655 64万股 其中10%在港公开招股 其余为国际发售 设15%超额配股权 每股定价18 68港元 每手200股 [1] - 公司预计全球发售所得款项净额约6 1亿元 其中90%将用于临床试验及核心产品依苏帕格鲁肽α的商业化 剩余10%用于营运资金及一般公司用途 [1] - 公司引入五家基石投资者 包括骏昇 迈富时 Ginkgo Fund 邓海峰 黎慧凤 合计认购1000万美元(约7850万港元) 占发行股本总额约0 9% [1] 公司融资与估值 - 公司已完成多轮融资 投资方包括KIP 同创伟业 中金资本等知名机构 2023年1月B+轮融资后估值达46 5亿元 [1] 核心产品与研发管线 - 公司专注于糖尿病及其他代谢性疾病创新疗法 核心产品依苏帕格鲁肽α已获批用于治疗二型糖尿病 并正在开发用于肥胖 超重及MASH适应症 [2] - 公司是亚洲首家 全球第三家将长效GLP-1受体激动剂推进到注册审批阶段的生物医药企业 [2] - 除核心产品外 公司还有五款处于临床前阶段的候选药物 [2] 财务表现 - 2023-2024年公司尚未实现收入 研发开支分别为4 92亿元和1 03亿元 同期亏损7 33亿元和1 75亿元 [2] - 截至2025年5月31日的五个月内 公司通过销售依苏帕格鲁肽α实现收入3814 4万元 [2]

公司财务造假及处罚情况 - 公司因年度报告财务指标虚假记载被中国证监会行政处罚 将被实施其他风险警示 A股简称变更为"ST诺泰" [1] - 罚款总额达7620万元 包括针对2021年报虚假记载罚款1680万元和针对可转债发行文件虚假内容罚款5940万元 [2] - 公司被处以4740万元罚款 实控人及高管被处以150万-1300万元不等罚款 其中赵德中1300万元 赵德毅500万元 [4][5] 财务造假具体细节 - 2021年通过向浙江华贝转让药品权益虚增营收3000万元 其中3000万元转让款由公司自掏腰包增资而来 [3] - 虚增利润总额2595.16万元 占当期披露利润总额的20.64% [3] - 基于虚假营收的可转债发行文书涉及4.34亿元 2023年12月下旬发行 2024年4月25日摘牌 [3] 公司业务概况 - 公司前身为2009年成立的江苏诺泰制药技术有限公司 2016年新三板挂牌 2021年科创板上市 [6] - 主营业务为医药外包服务 提供小分子化药和多肽药物产品服务 GLP-1类药物是重点业务领域 [6] - 同时是注射用胸腺法新 奥美沙坦酯氨氯地平片和磷酸奥司他韦胶囊的供应商 2023年制剂业务收入2.1亿元 其中奥司他韦胶囊收入1.8亿元 [6][7] 公司业绩表现 - 营收从2019年3亿元增长至2024年16亿元 归母净利润持续提升 [7] - 2024年上半年预计归母净利润3亿-3.3亿元 同比增加32.06%-45.27% 增加7284万元至1.03亿元 [10] - 2024年1月至7月初股价涨幅超70% 主要受减肥药GLP-1概念推动 [6] 行业发展机遇 - 司美格鲁肽 替尔泊肽等GLP-1产品销售额增长推动全球研发投入增加 催生原料药采购需求 [9] - 医药外包服务行业持续存在创新药产品开发需求 为行业带来业务机会 [9]

股价表现 - 5月7日常山药业盘中多次触及涨停 最高报28 24元/股 股价创历史新高 [1] - 前一日公司股价大涨11 89% [1] - 最新股价28 21元 涨幅19 89% 市值259 27亿元 [4] 艾本那肽研发进展 - 艾本那肽是控股子公司常山凯捷健研发的1类创新药 为长效GLP-1受体激动剂 [2] - 该药物通过化学修饰艾塞那肽与重组人血白蛋白结合形成 具有抑制肝脏葡萄糖生成和胃排空的作用 [2] - 4月24日公司宣布艾本那肽注射液首个新药上市申请获NMPA受理 适应症为2型糖尿病 [2] - 工作人员表示艾本那肽无最新进展 [1] 财务表现 - 2024年营业收入10 31亿元 同比下降26 92% [3] - 2024年归母净利润-2 49亿元 同比减亏 [3] - 2025年一季度营业收入2 59亿元 同比减少12 10% [3] - 2025年一季度归母净利润378 26万元 同比增加106 13% [3] 业绩变动原因 - 药品集采政策导致低分子量肝素钙注射液未进入全国带量采购 销量持续下降 [3] - 其他低分子肝素制剂销量尚未达到较大规模 [3]