一位网友建议大家打开支付软件 检查"免密支付/自动扣款" 以免不知不觉间被扣款 最近 ↓↓↓ 有人发现 与上一次检查时相比 自己多了15个 "免密支付/自动扣款"服务的项目 包括付款码免密支付 乘车码支付、自动还款 打车软件、定期扣款投资理财 外卖软件、视频会员等 还在不久前被某视频会员自动续费 扣了200多元会员年费 还有网友表示 自己被莫名其妙扣款5199元后才发现 开通了某软件高级会员 "大家一定不要在充软件会员的时候 选择自动续费 如果选了一定要去设置里取消订阅！" -5,199.00 自动扣款成功 管理自动扣款 ▪▪ 高级会员连续包年 2025-06-24 15:30:31 支付时间 付款方式 ② 招商银行储蓄 -- 莫名被扣5199元,我还以为我遇到了诈 骗 … 莫名其妙被扣了5199元。。。 想了半天到底是因为什么被扣，没思路。。。 后来去支付宝的交易记录看到了，原来是▌█ 扣的钱。 马上去 ■ 查看, 发现自己"被"充值了一个年 度高级会员。可以生成60,000张图。。 哈哈哈笑死。谁会需要6万张图啊。 马上拨打客服电话,客服给了我图示的方式,让 我联系在线客服。跟在线客服反映了情况之后说 . ...

核心观点 - 某网盘APP通过隐蔽性界面设计和默认勾选方式实施自动续费 侵害消费者知情权和自主选择权 被法院判定违法并判决退款 [1][2][3] 自动续费操作机制 - 消费者支付0.3元开通24小时体验会员后 APP在未通知情况下通过支付宝每月自动扣款29.9元 [1] - 自动续费提示采用灰色小字体显示 位于"连续包月"选项下方 内容为"到期后自动续费29.9元/月 可随时取消" [1] - 支付按钮下方以灰色小字体标注"开通会员即表示同意续费协议/会员协议/付费授权服务协议" 将关键协议与其他协议并列放置 [1] 通知机制缺陷 - 自动续费前仅通过APP站内信通知 且界面未设置明显消息标识 [1] - 查看站内信需进入网盘会员中心并点击"我的会员" 路径繁琐难以察觉 [1] - 在24小时体验会员尚未到期时即开始自动扣款 未设置缓冲期 [2] 法律认定结果 - 法院认定灰色小字体提示方式显著降低用户注意可能性 属于法律禁止的搭售行为 [2] - 公司未履行格式条款提示义务 未采用弹窗或强制阅读等合理提醒方式 [2] - 侵害消费者知情权与自主选择权 判决退还7个月自动续费全额239.2元 [3] - 二审调解后公司全额退款并额外补偿消费者 [3] 行业运营模式特征 - 会员付费成为互联网产品普遍盈利模式 消费者需开通会员获取服务 [1] - 部分网络经营者通过隐蔽信息设计诱导消费者落入自动续费陷阱 [1] - 自动续费条款提示存在普遍性淡化处理现象 与用户重大利害关系条款未获突出展示 [2]

案件核心内容 - 某网盘运营者因自动续费设计隐蔽被消费者起诉，法院判决其退还全部扣款239.2元并额外补偿 [1][2][4] - 法院认定该公司通过灰色小字体默认勾选自动续费，且通知方式不显著，侵害消费者知情权和自主选择权 [3][6] - 2024年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》明确要求自动续费需显著提醒消费者 [5] 行业规范与法律依据 - 自动续费服务需在消费者接受前取得明确同意，扣费前5天需以显著方式提醒 [5][6] - "显著方式"应足以引起一般消费者注意，繁琐的站内信通知不符合要求 [6] - 民法典规定格式条款需以合理方式提示重大利害关系内容，隐蔽设计违法 [3][6] 公司行为分析 - 某科技公司在消费者购买24小时体验会员后未通知即自动续费扣款29.9元/月，持续7个月 [2] - 自动续费提示使用灰色小字体，协议与其他条款并列，消费者难以识别 [2][3] - 站内信通知路径隐蔽，需进入会员中心点击"我的会员"查看，无消息标识 [2][3] 司法建议与行业影响 - 法院建议公司改进三点：明示同意、显著提醒协议、提前5日显著通知 [7] - 订阅会员制需保障消费者知情权，隐蔽设计如默认勾选、繁琐退订流程损害用户体验 [8] - 判决推动经营者优化界面设计，通过价值创造而非误导性策略实现商业成功 [8]

自动续费行业现状 - 河北广电公布案例显示用户因疏忽未关闭自动续订被扣35元续订费 但后台数据显示未实际使用会员服务 最终平台全额退款[7][8][9] - 新京报调查显示93.99%受访者有被APP自动续费经历 其中61.45%在扣费前未收到任何提示[15][18] - 遇到自动续费问题后33.5%受访者选择默默接受 65.15%认为维权不容易[20] 国际平台自动续费案例 - 美国FTC起诉Uber未经同意收取Uber One订阅费 试用期结束后不告知直接扣款 部分用户反映试用期前就被扣款[24][27][30] - Uber取消订阅流程复杂 需浏览23个页面执行32项操作 部分用户被告知必须联系客服但联系不上[32][35] - Adobe被指控隐藏"年度付费月度"订阅条款 提前取消需支付半个月订阅费作为终止费 关键条款需鼠标悬停小图标才显示[38][39][41] 用户付费习惯与行业建议 - 2025年中国音乐平台数据显示49.65%用户偶尔付费 28.20%有长期付费习惯 仅22.15%从未付费[43] - 行业应明确展示续费价格与服务内容 加强试用结束提示 简化退订流程 避免隐藏关键条款[47][49][50]