长与短：周期拉长与链路缩短的效率革命 - 平台大促周期显著拉长，京东自10月9日启动持续至11月14日，淘宝天猫、抖音、美团等平台也于10月中下旬先后启动[2] - 京东电器南京MALL门店在“双11”期间客流环比增长20.5%，10月份销售目标和“双11”任务均提前超额完成[2] - 消费链路通过技术应用实现“短平快”升级，淘宝、京东、抖音均推出AI工具提升购物体验[2] - 苏宁易购构建“超级直播中枢”，举办超1000场各类直播，累计带来销售转化超10亿元[2] 快与慢：速度升级与体验深化的双重变奏 - 物流效率大幅提升，南京视客网络科技物流仓在“双11”峰值期间日均处理订单约14万单，通过智能系统实现订单最快次日上午送达[3][4] - 即时零售爆发，淘宝闪购首次全面参战“双11”，超37000个品牌商家、40万个门店接入，提供30分钟左右配送服务[5] - 南京市商务局联动美团、淘宝等平台加码发放数字消费券，提升即时零售体验[5] - 消费体验深化，京东联动家电家居头部品牌举办多场主题活动提升用户黏性，苏宁易购在南京多家门店累计开展超200场用户互动活动[6][7] 热与冷：细分品类持续升温，消费心态回归冷静理性 - 智能绿色家电赛道持续升温，南京苏宁易购数据显示，带AI功能的智能类家电销售占比超55%[7] - 消费偏好呈现显著差异，南京苏宁易购超四成订单来自年轻消费者，其更关注品质、个性化及健康功能[7] - 消费心态趋于理性，平台简化优惠规则如“全场直降”，消费者更看重商品品质、实用价值及售后服务[8]

电商平台策略转变 - 各大电商平台不再公布总成交额GMV 转而强调结构性增长和运营效率 [3] - 天猫平台算力提升40倍 用户行为感知周期延长至10年 带动购买效率提升25% [3] - 京东下单用户数同比增长40% 订单量增长近60% APP活跃用户增幅24.7% [3] - 抖音电商超4.1万商家通过直播实现销售额同比增长500% 店播破亿商家数量同比大增900% [4] 用户运营与消费体验升级 - 天猫88VIP会员贡献了70%以上成交额 会员用户数同比增长24% 规模达5300万 [3] - 京东重点突出超级供应链价值 AI导购与即时达成为消费体验新支点 [3] - 抖音电商内容驱动加智能转化模式初步成型 销售额破亿商品增长240% [3][4] - 美团闪购品牌官方旗舰店销量整体增长400% 人均消费金额增长近30% [4] 促销周期与消费心态变化 - 各平台普遍拉长促销周期 抖音57天 京东37天 天猫31天至11月14日收官 [5] - 消费者购物心态趋向理性 社交平台话题热度明显低于往年 [5] - 周期延长分散了集中爆发关注度 缓解物流与库存压力 但削弱节日式购买冲动 [5] 区域消费表现与新业态 - 广东省稳居全国消费力榜首 深圳市是购买力最强城市 [7] - 广东消费者对高科技与品质生活类产品需求强劲 运动相机等品类涨幅均超100% [7] - 即时零售成为重要选择 美团闪购手机等高单价商品销量同比翻倍 [7] - 深圳广州等地品牌旗舰店借助官旗闪电仓实现销量翻番 [7]

国货品牌崛起 - 国货品牌偏好度显著提升，美妆护肤领域国货偏好度从2021年的12%飙升至2025年的43%，3C数码领域国货偏好度达到55% [3] - 国货崛起由三重逻辑驱动：85%的消费者将性价比作为选择国货的首要原因，70%的消费者认可国货的产品力，文化自信成为重要的情感连接点 [7] - 一线城市数据显示，在服饰鞋帽、食品饮料等领域国货已确立明显优势，表明其崛起是全方位市场重构而非仅限低端市场 [7] 消费者决策行为变迁 - 品牌忠诚度被稀释，55%的消费者即使有喜爱品牌仍会频繁比较多个品牌，相比2021年大幅上升13个百分点 [11] - 消费触点发生大迁移，直播间和视频平台成为第二大信息渠道，相比2021年激增28个百分点，而家人朋友的意见影响力则暴跌13个百分点 [13] - 超过七成消费者将挑选过程本身视为购物体验的重要组成部分，消费从结果导向转变为过程与结果并重 [17] 营销与信任机制重构 - 68%的消费者对营销内容无感甚至反感，其中22%的消费者直言营销内容让其失去购物欲望 [20] - 信任机制发生改变，产品特色、促销力度和营销新颖度对吸引新客户的影响力大幅提升约10个百分点，而主播推荐和明星代言的影响力明显下降 [17] - 49%的中国消费者相比一年前更经常质疑网络内容的真实性，品牌真实透明的沟通成为稀缺资源 [22] 消费者心态与优先级转变 - 中国消费者心态从理想主义向现实主义收缩，对健康和财富的关注度分别上升9个和8个百分点，对事业、爱情和个人成长的重视程度全面下降 [25] - 86%的消费者积极关注身心健康，74%选择存钱或省钱，61%选择提升技能或发展副业，构成应对不确定性的安全三角 [27] - 健康状况已取代收入水平成为影响人们幸福感的首要因素，收入对幸福感的影响在过去五年间下降了25% [31] AI工具的角色跃迁 - AI工具快速普及，77%的消费者高频使用AI工具，即使在60后人群中这一比例也高达57% [32] - 在探索新领域时，57%的消费者首选AI工具，远超各类视频平台和电商平台 [35] - AI正从工具向伙伴转变，65%的消费者视AI为顾问，63%当作助理，46%将其视为伙伴，36%甚至视作好友 [35] 线上线下渠道融合 - 85%的中国消费者"逛"在线上，远高于全球平均水平，其中43%习惯线上逛、线上买，42%选择线上逛、线下买 [37] - 51%的消费者表示，其最近最开心、最享受的购物体验来自线上与线下的结合 [41] - 70%的消费者关注"产品试用体验"，64%关注"消费过程中的服务体验"，体验感已成为消费决策核心要素 [41] 体验经济崛起 - 体验式消费的核心期待包括"感到快乐或放松"（59%）、"环境氛围让人置身特定情境"（50%）、"多感官刺激"（47%）和"能深度参与创作"（46%） [45] - 消费从"物质富足"转向"精神丰盈"，健康状况、家庭关系、收入水平、婚姻情感、兴趣爱好成为影响国民幸福感的五大核心要素 [49] - 智能家居消费者更关注"使用成本"（67%），化妆品/护肤品则兼顾"产品价值"（80%）与"情绪体验" [47] 品牌战略新方向 - 情感链接能降低价格敏感度，注重情绪价值的品牌复购率平均高出传统品牌42% [50] - 品牌需要构建整合型能力，将零方、第一方与情境数据汇聚为智能化消费者画像，使AI能够以真实、个性化的方式进行互动 [50] - 品牌的定位转向能在日常生活中带来连接、共鸣与陪伴的伙伴 [53] 社群价值与商业机会 - 参与兴趣爱好社群的人中，有91.8%感到快乐舒畅，90.8%感到平静放松，90.1%感到活力充沛 [51] - 社群成为灵活就业新舞台，71.5%的年轻人借擅长与爱好开启社群创业，65.4%的宝妈通过社群创业发挥优势并兼顾家人陪伴，71.3%的中年人借此开启人生第二曲线 [51]

核心观点 - 中国消费市场正经历结构性变化，呈现“理性升级”与“需求重构”两条主线并行 [2][10] - 消费者行为更趋理性，品牌忠诚度被稀释，国货品牌全面崛起 [3][10][14] - 消费者重新排序人生优先级，形成以健康、财富、学习为核心的“安全三角” [4][10][47] - AI深度融入日常生活，被视为伙伴而不仅是工具，正重塑品牌与消费者的关系 [5][10][39] - 品牌需通过清晰的价值主张、真实的情感连接和智能的AI应用来回应新消费趋势 [6][11] 理性消费升级与品牌格局变化 - 超过55%的消费者即使有喜爱的品牌，仍会频繁比较多个选择，相比2021年上升13个百分点 [3][25][30] - 品牌光环褪去，消费者更看重产品本身的“性价比”和“产品力” [3][10] - 国货品牌在美妆、3C、家电、服饰等品类偏好已超越国际品牌 [3][14] - 在美妆护肤领域，国货偏好消费者比例达43%，超过国际品牌的37%；3C数码领域国货偏好达59%，远超国际品牌的23% [14][17] - 购买国货的主要原因为性价比（85%的消费者选择，较2021年上升8个百分点）和产品力（70%的消费者选择，较2021年上升11个百分点） [15] 消费者需求与行为重构 - 消费者人生优先级发生变化：对健康的关注度达87%（较2021年上升9个百分点），对财富的关注度达61%（较2021年上升12个百分点），对事业的关注度下降至53%（较2021年下降8个百分点） [4][40][42] - 近九成消费者（86%）积极关注身心健康，七成消费者选择存钱（52%）或省钱（51%）以增强财务韧性，六成消费者选择提升技能（50%）或开展副业（32%） [4][47][49] - 消费体验呈现“线上效率、线下温度”融合特征，85%的消费者习惯在线上“逛”，近半数消费者偏好线上线下结合的购物方式 [4][10][39] AI技术对消费生态的影响 - 77%的消费者高频使用AI工具，其中65%将其视为“顾问”，63%视为“助理”，46%的人将AI视为“伙伴” [5] - 37%的消费者已使用AI工具辅助购物，主要场景为品类或领域不熟悉需要帮助时（67%）以及快速比较不同品牌或型号时（59%） [10][26] - AI降低了信息获取门槛，帮助消费者在购物、学习、决策中更加自主和高效 [5][39] 品牌营销与沟通策略演变 - 消费者信息获取渠道迁移：电商网站仍是主要渠道（60%），但直播间和视频平台使用率大幅上升至50%（较2021年上升28个百分点），分享平台使用率达41%（较2021年上升9个百分点） [25][28] - 吸引消费者尝试新品牌的原因中，产品有特色（61%，较2021年上升10个百分点）和促销力度大（48%，较2021年上升10个百分点）影响力增强，而主播推荐和明星代言影响力减弱 [31][34] - 近七成消费者对营销内容无感（46%）或反感（22%），反映出品牌沟通与消费者需求的错位 [10][32][36] 不同消费群体特征分析 - 一线城市消费者在3C数码品类中依然偏好国际品牌（54%），但在多数其他品类中国货领先 [14][20] - 高收入群体在美妆护肤品类更倾向国际品牌（52%），但在多数其他品类中国货吸引力已超越国际品牌 [14][22][23] - 年轻群体（90-00后）对财富和健康的重视度提升最为明显，中坚群体（70-80后）因工作不确定性上升而更直接追求财富，年长群体（60后）则更关注财富积累与个人爱好 [44][45][46]

行业趋势 - 双11大促呈现理性消费趋势，品牌竞争回归产品力与用户体验的本质 [1] - 双11不止是产品较量，体验也成为品牌差异化突围的核心 [6] 公司双11业绩表现 - 公司实现连续14年全网第一，包含多品类第一、多渠道第一、高端第一、大家电品牌直播第一等多个成果 [1][3] - 冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等多个核心品类拿下全网零售额第一，并诞生12款零售额过亿爆品 [3] - 在万元+高端家电赛道成功登顶，并在京东、淘宝、抖音、快手、小红书、视频号等所有平台零售额位列行业第一 [3] - 斩获京东、天猫、抖音平台大家电直播榜TOP1 [3] 产品与技术创新 - 公司以全系AI爆品收获市场认可，推出满足用户需求的AI科技新品 [1][4] - 海尔麦浪冰箱512搭载AI全空间保鲜科技，实现冰箱行业全网销额TOP1 [4] - Leader统帅懒人三筒洗衣机实现分区洗衣机全网销额TOP1，海尔麦浪舒适风卧室空调拿下舒适风空调趋势榜TOP1 [4] - 套系家电成为重要增长引擎，双11期间套系销额突破40亿，其中海尔套系实现32%品牌人群资产增长，卡萨帝套系稳居高端品牌搜索热度TOP1，Leader统帅懒人套系零售高增41% [4] 营销与用户体验 - 公司通过创意内容与交互玩法为用户提供高品质双11焕新体验 [1] - 联合央视发起《挑战新可能》活动，全网总曝光超7.1亿，登榜热搜25次 [6] - 海尔京东超品日活动通过“智慧科技杯”挑战赛实现成交同比增长45%，海尔天猫超级国补日通过联动欧洲冠军豪门球队实现总曝光1亿+ [6] - 通过“众测”形式进行用户共创，汇集500+位不同圈层达人现场测评，工程师、研发人员与用户面对面交流收集建议 [8]

消费行为与市场趋势 - 双11促销周期平均超过30天，呈现超长版特征 [1] - 促销规则简化，从复杂计算题转向官方直降、一件立减等直观优惠 [1] - 消费者从价格敏感转向追求品质和理性消费，以平常心看待双11 [1] - 电商行业从流量狂欢转向以专业内容和用户信任为核心的价值沉淀 [1] - 直播间通过第三方检测报告、生产车间实拍、原料溯源直播等专业内容塑造竞争力 [1] - 细分垂类市场迎来爆发，天猫宠物预售启动半小时金额超去年预售首日全天 [2] - 快手平台古风配饰交易额同比增长超千倍，羽毛球训练器、单板滑雪板等细分产品增长迅速 [2] 技术应用与效率提升 - 淘宝AI万能搜帮助解决近5000万个消费需求，AI清单提供约200万份定制购物清单 [2] - AI使流量逻辑从爆品推荐转向人群匹配，帮助中小商家在精准需求搜索中获得曝光 [2] - AI管家自动生成大促经营策略，AI助手为商品生成图片和视频素材 [2] - 京东推出智能客服京小智5.0，显著提升售前咨询环节的转化率 [2] - 智能客服实现服务质量和效率的双重优化 [2] - 九牧天猫官方旗舰店通过邀请产品研发经理进入直播间深度解析产品技术 [1] 零售模式与渠道融合 - 即时零售成为双11一大看点，线上线下加速融合 [3][4] - 苏宁易购依托抖音、美团等平台，在全国超8000家零售云县镇门店落地即时零售新业态 [3] - 全国超3万个品牌商家、40万个门店接入淘宝闪购，涵盖餐饮、家居等多个行业 [5] - 水星家纺50家直营门店接入淘宝闪购，双11以来销售额环比增长9倍 [5] - 即时零售整合线上线下资源，平台和零售商合作形成1+1>2的效果 [5] - 电商平台通过打通供应链、门店与本地配送，带动实体商业数字化 [5]

行业趋势：消费行为转变 - 促销周期显著拉长，主要电商平台“双十一”活动平均周期超过30天 [1] - 促销规则简化，平台取消复杂计算题，采用“官方直降”“一件立减”等直观优惠方式 [1] - 消费者行为从“价格敏感”和“狂欢式购物”转向追求品质和理性消费 [1] - 电商直播内容专业化，通过第三方检测报告、生产车间实拍、原料溯源直播等方式塑造竞争力 [1] 技术应用：AI驱动变革 - 平台利用AI焕新消费体验，淘宝“AI万能搜”解决近5000万个消费需求并生成约200万份定制购物清单 [2] - 京东推出智能客服“京小智5.0”，显著提升售前咨询环节转化率 [2] - AI技术使流量逻辑从“爆品推荐”转向“人群匹配”，帮助中小商家在精准需求搜索中获得曝光 [2] - AI工具助力商家提效，包括自动生成大促经营策略、商品素材以及优化智能客服 [2] 市场动态：细分领域增长 - 细分垂类市场迎来爆发，天猫宠物预售启动仅半小时预售金额已超过去年预售首日全天 [2] - 快手平台古风配饰交易额同比增长超千倍，羽毛球训练器、单板滑雪板等细分产品增长迅速 [2] 商业模式：即时零售融合 - 即时零售业态加速入场，苏宁易购依托抖音、美团等平台在全国超8000家零售云县镇门店布局即时零售 [3] - 全国超3万个品牌商家、40万个门店接入淘宝闪购，涵盖餐饮、家居等多个行业 [5] - 水星家纺50家直营门店接入淘宝闪购后，“双十一”以来销售额环比增长9倍 [5] - 即时零售整合线上线下资源，平台通过打通供应链、门店与本地配送带动实体商业数字化 [5]

双十一发展历程 - 2025年双十一是第17个双十一 [2] - 双十一已从流量驱动的促销狂欢发展成为以消费者需求为核心的理性消费节点 [2] 消费市场转型 - 双十一的成长代表中国消费市场从高速增长向高质量发展的转型 [2] - 消费市场更趋成熟和健康 [2] 消费行为变化 - 消费者在电商大促中更易获得实惠的价格、优质的产品和服务 [2] - 消费市场更加注重经营规范和消费体验 [2]

双11周期与消费行为演变 - 双11周期从单日脉冲式爆发延长至近1个月，无缝衔接国庆中秋超级黄金周，刷新时间纪录 [1] - 周期拉长稀释了消费集中爆发感，反映电商行业从追求短期流量爆炸转向长期用户运营，以平滑销售曲线、缓解物流压力 [1] - 消费行为发生根本变化，消费者从冲动性囤货模式转向更为冷静和注重质价比的按需购买，双11逐步融入日常消费场景 [1] 消费市场结构性转型 - 消费市场经历从商品社会向服务社会的转型，表现为服务型消费增速提升、消费者重视消费体验及情绪价值产品 [2] - 调研数据显示，27.1%消费者线上订购家政等服务，26.2%尝试汽车服务，20.0%尝试预订酒店旅行套餐 [2] - 市场转型对平台提出更高效率与体验要求，为技术创新提供广阔场景 [2] AI技术应用与赋能 - AI导购成为双11核心亮点，阿里巴巴将自研AI模型整合到购物应用以改进搜索和产品推荐功能 [3] - 淘宝AI万能搜解决近5000万个消费需求，AI清单提供约200万份定制化购物清单 [3] - 京东JoyAI大模型调用量比618增长超3.2倍，AI技术全面覆盖消费体验、物流体系等领域 [3] - AI技术重塑商家运营模式，AI辅助经营、AI店长等数字员工覆盖商家经营不同核心环节 [3] 电商生态竞争新阶段 - 电商行业竞争进入远场加近场混合新阶段，即时零售打破传统电商边界，开创全品类、全场景、全时段消费新生态 [3] - 消费逻辑从计划型向即时决策深刻转变 [3] - 天猫数据显示超过3.7万个品牌商家、40万个门店接入淘宝闪购，部分订单实现小时达 [4] - 京东本地生活联合超300万家餐饮、即时零售及酒旅商家参与，美团闪购大促首日近800个品牌、300类商品销量翻倍 [4] 双11未来发展方向 - 理性消费是不变底色，技术革新是核心动力，生态重构是发展方向 [4] - 平台需跳出营销依赖，构建需求-供给-技术生态闭环，从流量分配转向价值创造，形成可持续增长商业飞轮 [4] - 双11正经历价值重塑，基于信任、效率与价值共鸣的新商业生态将随技术与生态持续进化焕发持久活力 [4]

双11购物节演变趋势 - 双11已从单日脉冲式爆发转变为近1个月的漫长购物节，周期拉长以平滑销售曲线并缓解物流压力 [1] - 消费行为发生根本变化，从冲动性囤货模式转向注重质价比的按需购买，理性消费成为市场主基调 [1] - 双11正逐步融入并重塑为日常消费场景的一部分，褪去早年狂热躁动，迈向沉稳创新 [1] 消费市场结构性转型 - 消费市场经历从商品社会向服务社会转型，服务型消费增速提升，消费者愈发重视消费体验和情绪价值产品 [2] - 调研数据显示，27.1%消费者线上购买家政、家电清洗等服务，26.2%尝试洗车保养等汽车服务，20.0%尝试预订酒店机票旅行套餐 [2] - 消费逻辑从计划型向即时决策转变，对平台效率与体验提出更高要求 [2][3] 技术革新与AI应用 - AI导购成为双11核心亮点，阿里巴巴将自研AI模型整合到购物应用中改进搜索和推荐功能 [3] - 淘宝AI万能搜解决近5000万个消费需求，AI清单提供约200万份定制化购物清单 [3] - 京东JoyAI大模型调用量比618增长超3.2倍，AI技术全面覆盖消费体验和物流体系等领域 [3] - AI辅助经营、AI店长、AI数据分析师等数字员工覆盖商家经营不同核心环节，重塑商家运营模式 [3] 电商生态重构与竞争新阶段 - 电商行业竞争进入远场加近场混合新阶段，即时零售打破传统电商边界，开创全品类、全场景、全时段消费新生态 [3] - 天猫数据显示超过3.7万个品牌商家、40万个门店接入淘宝闪购，部分订单实现小时达 [4] - 京东本地生活联合超300万家餐饮、即时零售及酒旅商家参与，美团闪购大促首日近800个品牌、300类商品销量翻倍 [4] 未来发展方向 - 平台需跳出营销依赖，构建需求-供给-技术生态闭环，从流量分配转向价值创造，形成可持续增长商业飞轮 [4] - 双11未来将基于信任、效率与价值共鸣构建新商业生态，技术与生态持续进化使其在理性中焕发持久活力 [4]