核心观点 - 公司作为综合金融服务领军者 将金融为民理念融入企业实践 通过全方位权益保护体系和创新服务守护人民群众金融安全与生活品质 [1] 灾害响应与理赔服务 - 面对自然灾害启动应急机制 依托鹰眼DRS2.0系统提前72小时锁定受影响区域 推送预警信息570.5万次 [2] - 组织人力与收割机协助农户抢收作物 开通绿色理赔通道减少群众损失 [2] - 成立暴雨洪涝灾害应急处置小组 启动24小时无差别救援 携带救援设备连续48小时奋战重灾区 协助转移安置群众并提供现场理赔服务 [2] - 2025年上半年人寿赔付总额达206.2亿元 最快理赔用时8秒 产险处理大灾案件19.57万笔 结案率超90% [3] - 深入核查客户理赔申请 对符合重疾险标准案件赔付551万元 超申请金额1000倍 [3] 员工社会担当与救援能力 - 保险代理人作为公益志愿者 在突发事件中运用专业急救知识守护他人生命安全 获见义勇为勇士称号 [3][4] - 创新推出平安24全球救援服务 建立全时区全地域全天候跨境服务体系 实现先防再救后赔全链路保障 [5] - 在印尼突发急性脑炎案例中 协调医疗飞机与国际医护小组 48小时内完成ICU环境转运 所有费用由公司垫付 [5] - 中东局势中启动应急机制 一小时内制定撤离方案 成功协助71名客户从伊朗和以色列安全撤离 [6] 健康管理与普惠医疗 - 平安好医生深化医险协同模式 整合线上问诊电子处方慢病管理等一站式服务 拓展企业健康管理业务 [6] - 通过企业健康保障计划提供健康筛查日常管理就医绿通财务保障全周期服务 覆盖700+城市医院挂号协助 [6] - 付费企业客户超3500家 付费用户数超360万人 [7] - 推出沪惠保等普惠型健康保险产品 覆盖超25个城市 累计服务1800万人 突破户籍限制提供低门槛高保障 [9] - 协助推进70个城市型定制医疗保险项目 覆盖市民超2200万 提供超45万亿元风险保障 [9] 普惠金融与乡村振兴 - 针对小微企业和个体工商户推行减费让利政策 简化开户流程实现免填单少跑路 [8] - 创新产品移企付解决支付流程繁琐问题 上线以来交易量超60亿元 交易笔数超2000万笔 [8] - 针对老年人设立绿色通道与爱心服务窗口 升级ATM提供大字版界面 远程视频支持方言和少数民族语言 [9] - 承办长期护理保险项目覆盖参保群众超6286万 累计支付护理待遇近1.5亿元 [9] - 通过三村工程提供乡村产业帮扶资金328.09亿元 农业风险保障金额达3045亿元 覆盖超768万农户 [10] - 振兴保项目带动186.9万农户增收152亿元 银行投放乡村振兴相关贷款1835亿元 发卡28.12万张 [10] - 通过平安爱农宝平台整合农业生产与资源分配 借助平安好车主等渠道开展助农协销 [10] 消费者权益保护体系 - 将消费者保护融入产品设计源头 进行消保审查确保条款简明易懂公平合理 [11] - 开展金融消保送上门活动 2024年开展活动3万余场 受众消费者累计15亿+人次 [11] - 打造AI客服与人工专家双轮驱动服务模式 针对老年客户开通绿色通道自动转接人工服务 累计服务老年客户超1870万人次 [11] - 建立客户聆听日机制 推出111极速赔服务实现一句话报案一键传资料一分钟审核 案件平均处理时间缩短至8.2分钟 [12] - 推出图像识别车险闪赔系统实现拍照即定损 效率提升4000倍 [12] - 通过调解优先机制与各地金融纠纷调解中心合作 2025年上半年成功化解纠纷超5.7万起 应调率100% 调解执行率100% 调解成功率70% [12] - 高管出动接待2621次 化解纠纷3090件 [12]

诚信服务与风险防控 - 公司构建科技预警加人工核验的双重守护机制 实现异常交易第一时间拦截和疑似诈骗第一时间劝阻 成功拦截5万元诈骗资金[3] - 公司通过公开产品风险 收费明细和办理流程 从源头杜绝模糊条款和隐形收费 构建诚信行业生态[4] - 公司将诚信延伸至风险防控环节 兑现保障客户资金安全的承诺[3] 普惠金融与乡村振兴 - 公司深度融入一行兴一乡帮扶体系 围绕河南滑县豫北粮仓资源禀赋引入优质企业客户 为当地带去新产业项目[5] - 公司创新打造帮扶加合作 帮扶加宣传和帮扶加帮销模式 制定滑县农产品消费帮扶计划并设立专柜[5] - 公司探索深化乡村帮扶与农旅融合路径 让村镇居民既能有钱赚也能便捷消费[5] 适老化服务创新 - 公司推出适老服务六大举措 包括敬老专柜 暖心工具包和银发服务队 2025年以来已为近万名老年客户提供上门服务[6] - 公司优化智能设备 手机银行长辈版字体放大30%并删减复杂功能 开展数字反哺课堂百余场[6] - 公司保留人工通道拒绝无现金歧视 切实解决老年人业务办理难题[6] 社区服务与科技赋能 - 公司将金融服务延伸至社区神经末梢 打造家门口的银行 提供代购和送货上门服务[7] - 公司升级手机银行功能 增加智能陪伴专区和语音助手 支持无障碍语音朗读便于视障客户使用[7] - 公司依托金融科技提升客户不出门快办理体验 提供视频客服等多种即时联系方式[7] 金融知识普及教育 - 公司在社区商圈驻点开展风险提示课堂 用案例讲解加情景模拟教老年人识别保健品诈骗和虚假投资[8] - 公司在农村地区组织金融大篷车 通过送戏下乡加知识问答普及假币识别和征信保护知识[8] - 公司联合高校开展金融知识进校园活动 培养青少年理性消费意识[8] 服务理念与使命 - 公司以诚信筑根基 责任勇担当和实干惠民生为服务理念 推动金融为民理念融入业务全流程[1] - 公司以服务大众情系民生为使命 通过更坚定的诚信承诺和更务实的惠民举措为消费者筑牢金融安全屏障[10]

近年来，人保寿险山东省分公司深刻践行"金融为民"理念，站稳人民立场，秉承"守信重诺·人保同行"消保文化理念，积极持续构 建"大消保"格局，为民办实事，推动金融消保下沉基层、贴近民生、融入场景，切实解决金融消费者的急难愁盼问题。 一、助农兴农——助力乡村经济发展 人保寿险山东公司推出"乡约2025，幸福双向奔赴"主题活动，诚邀客户深度参与乡村发展。6月14日，潍坊中支聚焦当地特色农产 品——金太阳杏，旨在解决望留街道韩家村农户年龄较大，抢收、销售困难的问题，组织热心客户与销售人员建立采摘队，现场 采摘并认购杏子逾400斤，以实际行动，践行社会责任，助力乡村经济发展。 二、惠企利企——诚信为本，金融助企 人保寿险山东省公司继续优化金融服务，在深入调研山钢集团员工需求后，组建专属服务团队，下沉企业一线，为山钢集团员工 量身定制保险服务方案，以专业素养、高效行动与暖心服务，在山钢集团生动实践着政企合作、服务民生理念。 淄博中支携手淄博战狼城际救援团队，济南中支联合省立三院开展老年人急救知识培训及实操演练活动，救援团队讲师结合真实 案例，围绕老年人心脏病、中风等常见疾病，详细讲解突发状况识别与急救要点，重点教学心肺复苏 ...

公司服务举措 - 建行东营胜大支行针对行动不便及年事已高群体提供三代社保卡上门换卡服务 将金融窗口延伸至社区与客户家中[1] - 该行组建移动金融服务小组分批开展上门服务 使客户足不出户完成新卡换领[1] - 工作人员协助客户完成信息核对与指纹采集流程 并解答社保卡使用疑问及介绍功能优势[1] 客户需求响应 - 三代社保卡全面推广过程中 老年客户及残障人士等特殊群体因无法亲临网点面临换卡困扰[1] - 银行在日常服务中敏锐捕捉该需求 通过上门服务有效解决特殊客户群体的实际难题[1] - 客户家属明确认可上门服务的便利性 称赞其对行动不便人群的重要帮助[1] 金融服务延伸 - 工作人员详细介绍三代社保卡在就医结算和金融支付方面的功能优势及使用注意事项[1] - 结合典型案例向客户普及防范电信诈骗和安全用卡知识 增强客户风险防范意识[1] - 该服务让客户感受到金融服务的温度与关怀 是深化服务内涵与延伸服务触角的实践[1] 未来发展规划 - 建行东营胜大支行将继续聚焦客户需求 优化服务流程并创新服务模式[2] - 持续为特殊客群提供便捷高效且有温度的金融服务[2] - 切实提升人民群众的金融获得感 幸福感与安全感[2]

适老化服务体系 - 招商银行北京分行于2024年4月正式推出"情暖桑榆 颐养有招"适老化服务体系 涵盖敬老专区、全程陪伴、App长辈版、养老规划及敬老活动五大服务维度 [1] - 该体系旨在为老年客户提供温馨周到的金融服务 并传递超越金融范畴的人文关怀价值 [1] 个性化服务实践 - 万泉河支行为92岁高龄客户开设每周三上午十点的专属绿色通道 提供上门办理业务及全程陪伴服务 [2] - 客户经理通过制作手写版"双人复核备忘录"（含示意图及关键信息）协助视力不佳的客户掌握手机银行查询、转账及缴费功能 [2] - 持续三年的个性化服务使客户将银行人员视为亲属 并获得客户亲笔表扬信认可 [2] 社会关怀延伸 - 阜外大街支行员工主动救助晕倒路边的老年客户 提供糖果饼干应急并护送就医 后续获赠"乐于助人"锦旗 [3] - 服务范围超越传统银行业务 体现金融机构对社会弱势群体的守护担当 [3] 设施优化与细节关怀 - 大运村支行员工持续一年关注保管箱退租情况 最终为近80岁客户成功调配低位保管箱 解决高龄客户攀爬安全隐患 [4][5] - 雨天主动搀扶客户并获赠客户手制饺子 体现心与心的服务互动 [5] 服务理念深化 - 服务体系强调"隐形匠心" 通过细节尊重与关怀重塑金融服务内涵 [5] - 践行"因您而变"信念与"金融为民"理念 将服务定位为可信赖的守护者角色 [5]

这样的温馨场景，正是银行不断拓展服务的深度与城市融合度的探索。8月29日，四川省自贡市首批5家 银行机构的 16 个示范性"盐都暖新驿站"正式揭牌启用。这些驿站均按照《自贡市银行机构"盐都暖新驿 站"建设与服务规范》标准建设，其中恒丰银行自贡分行的驿站更是以树立行业服务标杆为目标，创新 在前、服务在前，形成了独具特色的"5 + 5"的高标准服务体系——在配备"五项基础设备"之外，贴心增 加了"劳保八条""金融援助"等五项特色服务，为快递员、外卖小哥、网约车司机等终日奔波在城市街头 的劳动者们，提供了一个"冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚、有事咨询"的暖心场所。 超越传统的歇脚点，恒丰银行更依托自身行业优势，赋予驿站专业化的金融温度。自贡分行聚焦新就业 群体的实际需求，推出普惠金融产品，提供快速审批、灵活还款的小额信贷服务，助力缓解资金周转压 力；定期开设金融知识微课堂和反诈专题讲座，守护好大家的"钱袋子"；设立专属金融服务绿色通道， 高效业务办理和咨询服务，将金融服务落到实处。驿站，因此成为了恒丰银行延伸服务触角、传递金融 温度的专业化平台。 "在这里，感受到的不仅是休息的便利，更有一份被尊重、被关怀的温暖。"一 ...

北京地区的资管行业展现出强大的集聚效应和稳健的发展势头。截至2024年末，北京地区各类资管机构的管理规模已接近50万亿元，在全国总规模中的 占比接近30%，充分彰显了其在全国资管版图中的核心地位。北京汇聚了三千三百余家各类型资管机构，其中，全国近三分之一的银行理财子公司、二分之 一的保险资管机构以及四分之一的公募基金管理公司均位于此。 朱民在演讲中指出，"特朗普冲击"加大了世界面临的不确定性，最重要的是要理解我们正处在一个巨大变化的时代，并不是生活在一个简单的经济社 会，非经济因素越来越成为世界的主要风险，不能再用以前单纯的经济学思维方式来看这个世界，要转变思维方式，看到世界格局变化的长期性、艰巨性和 波动性，从而找到自己的未来，找到资管行业的未来。 高向阳表示，资产管理行业连接广大投资者的财富需求与实体经济的融资需求，是我国现代金融体系的重要组成部分。当前，我国资产管理行业正处于 高质量发展的关键阶段，北京作为国家金融管理中心，其资管行业的发展态势、创新实践与未来走向，不仅关乎首都经济的高质量发展，更对全国资管行业 有着重要的风向标意义。希望通过这份报告，系统梳理发展现状，深入剖析行业生态，提炼首都特色优势 ...

公司战略与活动 - 浙商银行合肥分行于2025年9月举办"特色金融服务站"授牌仪式暨"金融知识漫游巴"活动启航 [1] - 安徽省银行业协会专职副会长杨峻松与浙商银行合肥分行党委书记兼行长徐凯共同出席活动并为"特色金融服务站——瑶海支行"授牌 [1] 金融服务创新 - "特色金融服务站"作为深化"金融为民"理念的创新载体 将金融消费者权益保护深度融入日常服务 [1] - "金融知识漫游巴"将化身流动金融宣传站 深入社区商圈校园等场景传播金融风险防范知识与权益保护理念 [2] - 通过开展金融知识普及活动切实解决群众急难愁盼问题 助力公众提升风险防范意识 [1] 行业影响与发展 - 活动彰显公司高度的政治自觉与行业担当 推动金融知识普及与消费者权益保护工作走深走实 [1] - 以特色金融服务站为支点 金融知识漫游巴为纽带持续创新服务模式 [4] - 全力打造群众放心安心贴心的金融服务品牌 为安徽金融业高质量发展注入更多力量 [4]

活动概况 - 上海金融监管局牵头组织开展2025年上海地区金融教育宣传周活动 旨在提升人民群众获得感 幸福感和安全感[1] - 活动主题为"保障金融权益 助力美好生活" 由上海市银行同业公会和上海市保险同业公会联合举办[2] - 辖内一百余家金融机构代表和市民代表参加启动仪式[2] 行业参与度 - 30余家金融机构在现场设置主题摊位进行宣传 通过互动游戏和知识展架吸引市民参与[3] - 金融机构开展"风险提示送上门"活动 实现上海街道乡镇全覆盖[4] - 活动涵盖进校园 进企业 进商圈 进社区 进乡村等多维度场景[4] 消费者保护举措 - 开展代销业务专项整治工作 全面排查代销领域不规范现象[5] - 整治规范互联网消费贷款业务 指导金融机构实质性审核借款人身份[5] - 持续开展"睡眠保单"清理和银行"沉睡账户"提醒提示工作[5] - 实施"融资畅通工程"推动普惠信贷提质扩面[5] 服务优化措施 - 提升金融服务适老化水平 开展银行业营业网点适老服务评价[5] - 完善银行网点无障碍环境建设指南 开展网点无障碍环境提升工程[5] - 推出"沪惠保""沪家保""沪业保""沪理保"等城市定制型普惠保险产品[5] 纠纷处理机制 - 上海银行业保险业纠纷调解中心2025年上半年受理纠纷案件32857件 同比增长102.38%[6] - 完成调解22069件[6] - 建立1个中心+10个分站架构体系 累计受理纠纷7770件 涉及金额4.1亿元[6] - 探索"一点一室一机制"建设 加强金融解纷诉调对接[7]

活动概述 - 公司将于2025年9月15日至21日启动金融教育宣传周活动 旨在提升公众金融素养和保障消费者权益 [1] - 活动基于国家金融监督管理总局 中国人民银行及证监会的统一部署 [1] - 公司依托25年专业积淀与数智化创新能力推进金融知识普及 构建健康金融生态 [1] 数字化服务创新 - 通过数字化营销项目重构服务流程 推出营销员APP"E-Partner"和客户经营平台小程序实现双端驱动服务 [2] - 投保环节应用人工智能NLP OCR 知识图谱和规则引擎技术 自主研发在线智能医疗核保引擎 智能财务核保引擎及医疗核保机器人 [2] - 理赔环节支持官方微信服务号一键办理申请 问题件处理及信息查询 实现"理赔不用跑" [2] - 官微小程序嵌入"保障视图"和"康养计算器"智能工具 帮助客户管理保单和规划保障 [2] 产品体系优化 - 针对市场需求推出医疗和养老等新型保险产品 [3] - 升级现有产品服务 精准满足健康保障 养老规划 财富管理与传承等差异化需求 [3] 运营效率提升 - 核保环节实施"核保优享提速" 通过"核保百事通"助手和系统优化 对特定产品及优质客户提升免体检额度 免财务资料额度并简化健康告知问卷 [4] - 保全服务推出失效保单特别免息复效活动 优化保单借款流程提升到账速度 上线云签名远程服务打破地域限制 [4] - 客户服务依托智能客服与满意度调研积分反馈机制 实现需求精准响应 [4] 金融教育体系 - 创新构建五"心"宣教矩阵：通过动漫短视频揭露金融黑灰产骗局（暖心） 用方言素材升级"消保云展厅"打破语言障碍（贴心） 开发H5小游戏融入金融知识闯关（用心） 开设高管解读专栏提供权威指南（称心） 组织志愿者队伍深入社区乡村提供网格化服务（甄心） [5] - 推动金融知识普及从广覆盖向精准化场景化转变 实现知识"听得懂 用得上 传得开" [5] 战略定位 - 公司深耕金融"五篇大文章"并主动融入国家战略大局 [2] - 未来将持续健全消费者权益保护长效机制 履行企业社会责任 助力金融市场稳健运行和高质量发展 [5]