文章核心观点 - 传统燃油车4S店（特别是豪华品牌BBA）的服务水平（如餐饮、仪式感）正在显著下滑，而国产新能源品牌的用户中心则在服务体验上大幅升级，形成了鲜明对比[5][6][9][11] - 服务体验的差距是表象，其背后是传统4S店陈旧的“成本思维”与新能源品牌先进的“用户运营思维”的根本性差异[34] - 新能源品牌通过将门店打造为“第三空间”、提供超越汽车本身的极致服务，成功打破了传统“一锤子买卖”的销售逻辑，增强了用户粘性并实现了客户转化（如从BBA转化）[32][34][49] - 在汽车行业渠道价值式微、传统4S店普遍亏损关店的背景下，提升服务细节和情绪价值已成为新的竞争关键和破局之道[61][63][70] 传统4S店现状与困境 - **服务品质大幅“瘦身”**：从边缘合资品牌到主流合资品牌再到豪华品牌BBA、捷豹路虎，服务品质都在下降[31] - **具体服务降级表现**： - 餐饮：豪华自助餐被盒饭、泡面、牛奶取代，甚至有车主需自费就餐[6][9][28] - 仪式感：交车时的鲜花等仪式被省略，最大仪式感可能仅为一瓶玻璃水[11] - 售后权益：有宝马车主遭遇经销商更换后，5次免费保养作废[28] - **行业整体陷入困境**： - 2024年全国4S店数量锐减4400家，降幅2.7%，创近年首次规模缩水；2025年上半年又关闭650家[61] - 超半数经销商深陷亏损，卖一辆亏一辆成常态[63] - 售后用户流失率超过50%，许多车主过保后即离开[63] - **困境根源**： - **盈利模式受冲击**：过去七成利润靠售后维修，如今电动车维保需求大减，且被天猫养车、途虎养车等第三方平台以透明价格和高性价比分流客户[63] - **渠道价值崩塌**：信息透明化使得4S店在销售环节的价值减弱，沦为试驾体验馆[65] - **成本思维主导**：业绩不佳时首先削减门店预算，包括服务项目[34] 新能源品牌的服务升级与用户运营 - **打造“车圈海底捞”式极致服务**： - **餐饮体验**：将用户中心打造成“干饭天堂”，提供高品质、现炒、具地方特色的餐食，甚至达到星级酒店标准[14][20][22][23][25] - **案例**： - 蔚来“牛屋”：提供现磨咖啡、地域限定特饮（如成都辣芒果、重庆花椒酒、贵州茅台特饮）[15][17] - 问界/鸿蒙用户中心：被誉为“大饭店”，提供全国轮换主题的时令餐品，如内蒙古现蒸烧麦（某中心日消耗超800个）[20][22][57] - 比亚迪仰望：餐标达80元/位，仪式感赶超航司公务舱[25] - **门店功能升级为“第三空间”**： - **选址策略**：跟随特斯拉，将门店开进核心商圈[36] - **空间功能多元化**：不仅是餐厅、咖啡厅，还兼具免费共享自习室、影音室、台球厅、阅读角、茶室、社交场（瑜伽、烘焙、手工活动）等功能，成为“0元度假村”或“精神天堂”[40][42][45] - **核心价值**：解决车主在充电、保养期间的“等待价值为零”痛点，增加用户进店主动性和停留时间[47] - **超越汽车的“用户交朋友”式服务**： - **服务便利性**：提供上门取送车服务，打破空间距离[49] - **售后服务延伸**：卷向家政、跑腿、代购等赛道，提供24小时万能管家式服务[52] - **极致服务案例**：蔚来提供包括自驾救援（私家车带零食水救援）、事故处理协助（帮吵架、报保险、情绪安抚）、上门生活服务（理发、修电脑、切肉、装灯泡、开家长会、抢LV）等“越界服务”[52][54] - **服务成标配**：7x24小时救援、免费代步车、异地住宿安排等已成为越来越多新能源车企的标配[57] - **用户运营成果**： - 据某用户中心数据，约三成车主专程驱车前来用餐，四成在充电或保养间隙就餐[57] - “鸿蒙大酒店”的增量服务使客单价提升18%，用户推荐指数是行业均值的2.3倍[58] - 印证了蔚来李斌的观点：“牛屋不是成本，是用户价值的放大器”[59] - 新能源车企直言，其客户很多是从BBA车主转化而来[32] 行业趋势与破局之道 - **竞争焦点转移**：当电动技术同质化，情绪价值已从“加分项”变成“入场券”[70][73] - **传统4S店破局的两个杀招**： 1. **把不赚钱的小事做到极致**：主动加码并优化补胎、充气、小保养、洗车等低毛利或基础服务，以实惠和满意留住用户，防止其因小事转向第三方平台[67][69] 2. **抢占情绪价值的风口**：通过拼服务、造感动来破局，核心是敬畏用户[70] - **案例**：比亚迪王传福用家国情怀引发共鸣；长城魏建军给老车主发高额补贴；特斯拉将餐厅打造成网红打卡点[71] - **终极较量**：汽车消费的终极较量是人心的较量，4S店的突围在于是否懂用户的需求与心情[73]

行业趋势：中国高端奢侈品崛起 - 2025年被视为国产高端奢侈品的崛起之年和全球高级奢侈品行业的“转折之年” [3][4] - 中国古法手工工艺黄金制品已站上世界奢侈品舞台中央，有潜力颠覆由法国、瑞士、意大利少数巨头长期近乎垄断的行业格局 [4] 公司表现：老铺黄金 - 根据罗斯柴尔德报告，老铺黄金将在2025年首次实现营收对瑞士历峰集团中国区珠宝业务的反超 [3] - 2025年上半年，老铺黄金在所有珠宝品牌中的单个商场平均收入、坪效均排名第一 [3] - 在2025年618期间，老铺黄金天猫旗舰店登顶黄金类目销售业绩榜第一，成交额突破10亿元 [3] 公司表现：宝兰 - 高端黄金珠宝品牌宝兰近期完成了过亿元人民币的A轮融资 [3] - 投资者包括挑战者创投、开云集团和顺为资本，这些投资被视为对“古法手工金器”赛道潜力的背书 [3][4] - 宝兰被机构分析认为是老铺黄金的直接竞争对手 [4] 消费者洞察：高净值人群 - 老铺黄金的消费者与路易威登、爱马仕、卡地亚、宝格丽等五大国际奢侈品牌的消费者平均重合率高达77.3%，表明其客群财富水平高且品牌认知度高 [6] - 高净值人群的消费正从“物质满足”转向“精神富养”，对金钱的“想要”程度比5年前大幅提升 [10] - 年轻一代高净值消费者正在对奢侈品祛魅，质疑其高昂价格是否对等价值 [9] - 更年长的奢侈品目标消费人群转向追求情绪价值和体验感 [10] 产品与市场契合 - 中国古法手工金器契合了高净值人群对“精神富养”、“情绪价值”和“体验感”的新需求 [11] - 产品的文化性、艺术性、手工工匠的稀缺性以及足金品类的“保值可能性”满足了消费者的核心诉求 [11] - 中国文化中对黄金制品“富贵”、“运势”寓意的钟爱，带动了对黄金制品的执念 [12] 黄金市场背景 - 在国际地缘不稳等因素共同作用下，黄金价格走出了“人类历史性行情” [13] - 2025年第三季度，全球央行净购金量总计220吨，较第二季度增长28%，较上年同比增长10% [14] - 2025年前三季度，全球央行净购金总量达634吨 [14] - 由于金价处于历史高位，2025年第三季度全球金饰消费量同比出现两位数下滑，降至371吨，该下滑势头已延续至第六个季度 [14] 成功因素分析 - 老铺黄金和宝兰的“中国古法手工金器”赛道，对冲了黄金原材料价格上涨的压力 [14] - 消费者将产品视为“传承中华手工器皿文化的工艺品”，产生了类似艺术品的“收藏和把玩”属性，从而接受其高价 [14] - 品牌将黄金价格上涨带来的价值预期，与古法手工工艺带来的溢价预期完美结合，产生了共振效应 [14]

核心观点 - 文章核心观点聚焦于教育或儿童成长领域，强调“情绪价值”的具体实践方法，其核心在于通过精准的观察和积极的反馈来促进儿童成长，而非泛泛的赞美 [1] 教育理念与方法 - 情绪价值的实践方法包括耐心倾听、懂得欣赏、不吝惜表扬 [1] - 情绪价值的本质被定义为精准捕捉每个孩子的闪光点并给予积极反馈，而非空洞的赞美 [1] - 该方法旨在让孩子的每一步成长都更有力量 [1]

投资逻辑与公司评价 - 资深投资人对泡泡玛特表示看不懂其商业模式，因此不会进行投资 [1] - 但高度认可该公司将情绪价值产品成功商业化的能力，认为其成功并非偶然或运气 [1] 对特定公司及创始人的看法 - 提及泡泡玛特创始人王宁年纪不大，但成功打造了极具影响力的情绪价值类产品 [3] - 强调泡泡玛特的成功背后绝非“狗屎运”，肯定了其能力与努力 [3] 对创业环境的观点 - 认为当前社会给予年轻人的条件和机会是均等的，成功最终取决于个人奋斗 [3] - 以自身为例，指出出身普通家庭，最终成就源于个人努力 [3]

会议背景 - 2025年12月5日至7日，《中国企业家》杂志社在北京主办了“2025（第二十三届）《中国企业家》影响力企业家年会”，会议主题为“涌现·无限——共创智能商业新形态” [1][5] 对长期主义的解读 - 长期主义并非单纯坚持，而是在长期主义与效益优先之间取得平衡，企业每天面临生存问题，单纯坚持长期主义大概率会失败 [3][7] - 以《商解西游》为例，唐僧取经计划两三年，实际走了14年，体现了长期主义，但过程也需变通，例如孙悟空一路打死许多人 [3][7] - 长期主义是使命坚持与灵活变通融合后的结果，旨在达到新的增长曲线 [3][7] 情感营销与情绪价值 - 情感营销的核心是诉诸消费者情感而非理智，例如电商能大量卖货，樊登能在一分钟内卖出1000本书，关键在于瞬间激发消费者情感 [3][7] - 电商直播间女装平均退货率达60%，最高可达80%，原因是买家秀与卖家秀存在差异 [3][7] - 线下高端消费（如SKP）退货率低，因为消费者购买的不仅是商品，还包括购物氛围和顾问的赞美等情绪价值 [3][7] - 情绪价值是当前流行词，存在于老板与员工、伴侣等多种关系中，商业上可通过健身、女装、高铁广告等多种形式提供“情绪充电” [3][7] 对网红经济的预测 - 预测2026年网红经济及直播经济将下行，原因是直播间只能提供让人“上头”的短暂情绪，无法让人“上心” [3][8]

会议背景 - 2025年12月5日至7日，《中国企业家》杂志社在北京主办了“2025（第二十三届）《中国企业家》影响力企业家年会”，主题为“涌现·无限——共创智能商业新形态” [1][5] 关于长期主义 - 长期主义并非盲目坚持，企业需在长期主义与短期效益之间取得平衡，每日都面临生存问题 [3][7] - 以《商解西游》为例，唐僧取经计划两三年，实际走了14年，体现了长期主义，但其过程也包含变通（如孙悟空的行为）[3][7] - 长期主义是使命坚持与灵活变通融合后的结果，旨在达到新的增长曲线 [3][7] 关于情感营销与情绪价值 - 情感营销的核心是诉诸消费者情感而非理智，例如电商直播能快速销售（樊登一分钟可卖1000本书）就是通过激发瞬间情感冲动实现的 [3][7] - 电商直播间女装退货率平均达60%，最高可达80%，主要原因是买家秀与卖家秀存在差距 [3][7] - 线下高端消费（如SKP）退货率低，因为消费者购买的不仅是商品，还包括购物氛围和顾问的赞美等情绪价值 [3][7] - 情绪价值是当前消费流行词，存在于老板与员工、伴侣等多种关系中，商业可通过提供“情绪充电”来创造价值，例如健身、女装销售甚至高铁广告 [3][7] 关于网红与直播经济预测 - 预测2026年网红经济及直播经济将下行，原因是直播间只能提供让人“上头”的短暂情绪刺激，无法让人真正“上心” [3][8]

会议背景 - 2025年12月5日至7日，《中国企业家》杂志社在北京主办了“2025（第二十三届）《中国企业家》影响力企业家年会”，主题为“涌现·无限——共创智能商业新形态” [1][5] 对长期主义的解读 - 长期主义并非单纯坚持，而是在长期主义与效益优先之间取得平衡，否则大概率会失败，因为企业每天面临生存问题 [3][7] - 以《商解西游》为例，唐僧取经计划两三年，实际走了14年，体现了长期主义，但其过程也包含了灵活变通（如孙悟空的行为）[3][7] - 长期主义是使命坚持与灵活变通融合后，达到新增长曲线的一种方式 [3][7] 情感营销与情绪价值 - 情感营销的核心是诉诸消费者情感而非理智，例如电商直播能大量卖货是因为能瞬间让消费者“上头”，樊登曾一分钟卖出1000本书 [3][7] - 电商直播间女装平均退货率达60%，最高可达80%，原因是买家秀与卖家秀不符 [3][7] - 线下高端消费（如SKP）退货率低，因为消费者购买的不仅是商品，还包括购物氛围和顾问的赞美等情绪价值 [3][7] - 情绪价值是当前消费流行词，存在于老板与员工、伴侣等多种关系中，商业如健身、女装、高铁广告等本质都是提供情绪价值 [3][7] - 企业家需要把握“情感营销”和“情绪充电”的概念 [3][7] 对网红经济的预测 - 预测2026年网红经济及直播经济将会下行，原因是直播间只能提供让人“上头”的短暂情绪，无法让人“上心” [3][8]

事件概述 - 2025年12月5日至7日，《中国企业家》杂志社在北京主办了“2025（第二十三届）《中国企业家》影响力企业家年会”，主题为“涌现·无限——共创智能商业新形态” [1][5] 关于长期主义 - 长期主义并非盲目坚持，企业需在长期主义与短期效益之间取得平衡，每日都面临生存问题 [3][7] - 以《商解西游》为例，唐僧取经计划两三年，实际走了14年，体现了长期主义，但其过程也包含灵活变通（如孙悟空的行为）[3][7] - 长期主义是使命坚持与灵活变通融合后，达到新增长曲线并最终达成目标的过程 [3][7] 关于情感营销与消费者行为 - 情感营销的核心是诉诸消费者情感而非理智，例如电商直播能快速销售（樊登一分钟可卖1000本书）就是通过激发消费者瞬时情感冲动 [3][7] - 电商直播间女装退货率平均达60%，最高可达80%，主要原因是买家秀与卖家秀存在差距 [3][7] - 线下高端消费（如SKP）退货率低，因为消费者购买的不仅是商品，还包括购物氛围和顾问提供的赞美等情绪价值 [3][7] - 消费者当前流行追求“情绪价值”，这体现在员工与老板、伴侣之间等多重社会关系中 [3][7] - 许多生意（如健身、女装、高铁广告）的本质是为客户提供“情绪充电”，即情绪价值 [3][7] 关于网红与直播经济预测 - 预测2026年网红经济及直播经济将开始下行 [3][8] - 预测依据是直播间只能提供让人“上头”（短暂冲动）的情绪，而无法让人“上心”（建立深层连接或忠诚度）[3][8]

文章核心观点 在数字经济与消费升级的双重驱动下，文旅产业正经历从“规模扩张”到“价值创造”的深刻转型，预计2025年中国文旅市场规模将突破7万亿元，2030年有望攀升至15万亿元，并呈现出八大核心发展趋势 [1] 科技赋能 - AI、VR、AR技术正以前所未有的力度重塑文旅体验逻辑，虚实融合成为新常态 [1] - 浙江博物馆利用VR技术打造超感沉浸式体验，HTC《巴黎圣母院沉浸式VR体验展》让参观者佩戴头显设备即可亲历其变迁过程 [1] - AI技术全面赋能旅游全流程，途家民宿推出AI空间选房和民宿房东数字人，浙江与DeepSeek合作推出的“AI宣推官”能根据游客偏好实时规划个性化行程 [1] 消费变革 - 2025年，“情绪价值”成为文旅消费的核心驱动力，消费者需求正从“打卡式旅游”转向“沉浸式度假” [3] - “社交轻量化”与“窝囊旅游”兴起，83%的年轻人反感传统团队游的“强行社交”，偏好“搭子旅行”，“窝囊旅游”相关小红书笔记量年增320% [3] - 消费品质化与个性化趋势明显，具备“场景+文化+体验”的复合型产品受到欢迎，特色体验搜索热度大幅上升 [3] 业态融合 - “旅游+”的跨界融合正通过要素重组和价值链重构，创造充满韧性和创新力的产业新生态 [4] - 体育文旅融合表现突出，第12届世界运动会在成都举办有效带动了当地餐饮、住宿、旅游等周边产业发展 [5] - 文化产业与旅游融合深化，复星旅文发布三大产品线推动业态深度融合，湖南南岳里文旅新场景融合非遗民俗、休闲娱乐等业态成为当地文旅顶流 [5] 市场下沉 - 2025年，县域旅游占国内旅游总人次38%，正成为文旅市场的新增长点 [6] - 特色县域模式涌现，义乌李祖村“微度假+农创客”模式实现年消费增收5800万元，福建泉州“戏曲+旅游”模式带动收入增长180%，90后观众占比90% [6] - 当前文旅场景仍集聚于城市区域，多数县域场景创新停滞不前，如何平衡城乡文旅发展资源成为行业重要课题 [6] IP驱动 - 文化IP的运营已进入深度开发与跨界共融的新阶段，IP是持续创造价值、连接多元业态的生态内核 [6] - IP吸引力在于提供深度参与感，如泉州“簪花围”头饰制作等非遗体验项目让游客从“旁观者”变为“文化传承者”，这类“活态体验”在文旅融合形式中占比已达26.1% [6] - 跨界共融催生新业态，IP与影视、游戏、动漫、商业等领域跨界衍生出主题酒店、研学线路等新模式，成功的IP运营转向长期主义，如陕西茯茶镇深耕茯茶文化形成全产业链 [7] 绿色低碳 - 在“双碳”目标下，文旅行业的绿色低碳转型从倡导性概念迈入标准化、可量化的发展新阶段 [8] - 2025年6月，国内首个《绿色低碳文旅活动评价技术指南》发布，填补了该领域的方法规范空白，构建了覆盖“吃、住、行、游、购、娱”全环节的碳排放核算与综合评价体系 [8] - 《指南》引入了三星至五星的星级评价机制，将绿色低碳水平量化为直观标识，为景区和企业提供提升方向，并引导注重环保的游客进行消费选择 [8] 国际拓展 - 随着中国免签“朋友圈”扩大至15国，入境游市场迎来强劲复苏，国际文旅交流呈现双向流动新格局 [9] - TikTok平台上ChinaTravel话题播放量突破百亿次，彰显了中国文旅内容的全球吸引力 [9] - 中国文旅品牌正加速“走出去”，宋城演艺将“千古情”模式复制到东南亚市场，首年营收即突破5亿元，首旅酒店集团在伦敦、东京等国际都市推出“中国文化主题房”，入住率较普通房型高出15% [9] 服务升维 - 文旅服务的升级正从“便捷化”向“智能化”和“人性化”深度拓展 [10] - 各地通过构建“一站式”数字平台整合行前规划、票务和导览服务，并利用AI行程规划等工具大幅提升游客决策和体验效率 [10] - 服务更注重“全周期响应”和个性化关怀，覆盖行前、行中、行后各环节，并对特定群体需求做出细致安排 [11]

文章核心观点 - 消费市场正经历从“实用”向“情感”的转变，“情绪价值”成为驱动消费的核心力量，IP合作是品牌连接年轻消费者、提供情绪价值的关键策略 [1][2][15] - IP合作已渗透至衣食住行乃至宠物用品等日常生活全方面，成为品牌提升销量、升级产品、建立情感链接的日常化营销手段 [1][5] - 品牌通过IP合作与社交媒体互动，与消费者建立持续的情感连接和陪伴感，这比单纯销售产品更为重要 [10][12][14] 消费趋势与市场数据 - 新一代消费者偏好发生转变，更注重消费带来的精神满足和情绪价值，驱动了“悦己消费”和“情绪消费”的崛起 [2][15] - 中国二次元（谷子）经济市场规模在2024年达1689亿元，同比增长40.63%，预计2029年将超3000亿元 [5] - 中国泛二次元用户规模在2024年达5.03亿人，预计2029年将达5.70亿人，表明其已非小众市场 [5] - 消费者更倾向于购买设计款或IP联名款生活日用品，因其独特设计和有趣风格更具吸引力 [7] IP合作的行业实践与案例 - 咖啡茶饮是IP联名主力，例如瑞幸咖啡在2023年进行了36次联名，平均每月三次，联名已成为其调节客流、提升销量的日常打法 [5] - 快餐连锁品牌（如肯德基、麦当劳）和跨国美妆品牌（如娇兰）更偏好与《原神》等大型游戏IP合作，以触达广泛受众 [5][6] - 合作范围已从日常消费扩展至高单价行业，如黄金珠宝、科技数码、汽车及文旅，核心目标是与年轻用户建立情感连接 [7] - 泡泡玛特旗下Labubu的全球爆火，带动其股价在一年内上涨12倍，公司2024年上半年营收达138.8亿元，同比增长204.4% [3][15] 品牌营销策略深度分析 - 成功的IP合作不仅是产品联名，更是通过悬念营销（如发布线索海报）、视觉创新和社交媒体互动，与消费者“玩到一起”的社交活动 [10] - 品牌需要通过与消费者进行日常化、陪伴式的互动（如在社交媒体上玩梗、庆祝节日），建立持续存在感和坚实的情感联系 [12][14] - 品牌可通过与其他品牌“组CP”、参与音乐节等方式，出现在年轻人聚集的场合，成为其生活和兴趣的陪伴者 [14] - 为产品赋予情绪价值是挣脱传统必选消费增长乏力（如食品饮料大盘营收仅增2.5%）的关键，能提供情感连接、文化认同和沉浸体验的产品更受欢迎 [15] 臭宝与《疯狂动物城2》合作案例研究 - 臭宝与《疯狂动物城2》的合作基于共同的“创造快乐”使命，是一次以“快乐”为主题的双向奔赴 [12] - 合作款“疯狂”螺蛳粉产品上市后，在线上线下全渠道引发热潮，成为商超热销焦点，并在社交媒体吸引大量用户自发分享打卡 [7][9] - 臭宝通过持续推出榴莲螺蛳粉等创新产品，在嗅觉、视觉、口感上提供新体验，满足消费者多元需求 [12] - 臭宝将IP视为连接多样内容宇宙和人群的“超链接”，通过合作以更多好玩方式与消费者互动，在做好产品的基础上提供额外价值感 [18][19]