核心观点 - 开放大学正通过数字化技术能力和系统化办学优势推动社区老年教育发展 以解决课程供需错配 数字鸿沟 师资短缺和资金不足等问题 实现老有所学 老有所乐 老有所为的社会目标 [1][4][6] 课程体系现状与问题 - 传统课程如书法 声乐等文艺类项目占比过高 而老年人迫切需要的智能技术应用 健康管理 金融防诈等实用型课程供给不足 导致教育资源有效利用率降低 [2] - 优质教育资源呈现明显城市集聚特征 县域及农村地区课程供给水平较低 城乡差距持续扩大 [2] - 课程更新机制滞后 未能及时响应人工智能 短视频创作等新兴学习需求 削弱教育内容的时代性和吸引力 [2] 数字化转型挑战 - 相当比例老年学员存在智能设备操作困难 对在线学习平台的登录 互动 作业提交等基本功能掌握不足 [2] - 多数学习系统未充分考虑老年人认知特点 缺乏大字模式 语音导航 一键求助等适老化功能 加剧使用障碍 [2] - 网络安全知识缺失使老年人容易遭遇诈骗或误操作 进一步强化数字畏难心理 制约数字化教育模式推广成效 [2] 师资结构性问题 - 兼职教师占比过高且流动性大 缺乏稳定专业师资储备 现有教师多由社区工作者 退休人员或高校志愿者临时担任 在老年教育学 成人教学法等专业素养方面存在明显不足 [3] - 针对老年教育教师的专项培养机制尚未健全 教学能力提升依赖零散短期培训 难以形成持续性专业发展支持 [3] - 社区老年教育教师普遍面临待遇偏低 职业发展路径模糊等问题 影响队伍稳定性 [3] 资源供给与资金保障 - 运营模式高度依赖以学养学 政府专项财政投入机制尚未健全 资金拨付缺乏制度化 常态化安排 政策保障多以临时性举措为主 [3] - 资金来源渠道狭窄 对市场化融资 公益基金等多元路径开发不足 导致数字化建设 师资培育 课程开发等关键环节因资金匮乏受限 [3] 课程体系优化方案 - 深化与高校 行业协会协同合作 借助大数据分析老年人学习行为和需求 建立动态课程开发机制 [4] - 围绕健康管理 智能设备使用 防诈骗知识等核心需求 运用数字化手段整合图文 视频 动画等资源 打造分类清晰 内容丰富的课程资源库 [4] - 创新采用线上线下融合的混合式教学 线上提供个性化学习路径推荐 线下引入智能教学设备辅助教学 强化互动与社交体验 [4] - 引入虚拟现实 人工智能等前沿技术创设沉浸式学习场景 结合短视频 直播等新媒体形式满足个性化学习需求 [4] 智能平台建设 - 开发界面简洁 操作友好的适老版本 集成语音交互 大字体显示 一键求助等功能降低使用门槛 [5] - 引入智能客服系统通过自然语言处理技术实时解答疑问 增设远程协助模块支持家属或助教实时在线指导 [5] - 利用大数据分析学习数据为每位学员生成专属学习报告和建议提升数字化学习体验 [5] 师资难题破解 - 构建线上线下相结合的系统专业培训体系 定期开展教学技能与老年心理辅导线上培训课程促进经验交流 [5] - 鼓励学校专职教师与社区志愿者 退休教师等多元主体通过线上平台协同合作形成稳定教学服务团队 [5] - 搭建数字化师资管理平台 建立健全激励机制 通过优化薪酬待遇 明晰职业发展路径等措施增强队伍吸引力 [6] 经费保障机制 - 搭建数字化资金监管平台实时监控经费使用情况提高资金使用透明度和效率 [6] - 利用互联网平台开展公益众筹 线上捐赠等活动拓宽资金来源渠道 [6] - 通过大数据分析经费需求合理规划资金分配确保老年教育各环节数字化建设得到支持 [6] 地方实践案例 - 江苏开放大学打造银龄学堂项目 通过与社区合作建立教学站点 重点开设智能手机应用 摄影剪辑等实用课程 累计服务老年学员超过10万人次 [6] - 上海开放大学联合民政部门创新推出智慧养老系列微课 课程内容聚焦居家安全 健康监测等知识领域 并组织社区志愿者开展一对一辅导解决线上学习适应性问题 [6] 未来发展机遇 - 开放大学需进一步发挥系统办学优势 以技术为支撑 以需求为导向构建覆盖城乡 普惠便捷的老年教育服务体系 [7] - 呼吁各级政府加大政策与资金支持推动老年教育纳入公共服务体系为实现积极老龄化贡献教育力量 [7]

老年客户服务优化 - 网点智慧柜员机存在老年客户使用困难现象 数字鸿沟导致操作迟疑和依赖人工协助 [1] - 配备老人专属辅助工具包 含软胶包边放大镜 一倍放大字间距的浅黄色功能示意图 以及等候区安全扶手 [1] - 工作人员采用蹲姿平视沟通 主动调试设备高度 使用舒缓用语 并提前掌握客户个性化需求如温水温度和老花镜存放习惯 [1] 智能服务人性化实践 - 通过重复讲解 放缓操作节奏 细节优化等方式赋予智能设备人性化温度 [2] - 成功帮助老年客户掌握自助设备使用 建立服务信任感 [2] - 实际举措有效弥合数字鸿沟 使老年群体在智能时代获得有温度的金融服务体验 [2]

AI原住民与个体式创业浪潮 - AI原住民概念从特定代际扩展至所有熟练使用AI工具的人群[3] - 全球约17-18亿人使用过AI工具，其中5-6亿为日活用户[5] - AI深度渗透消费端与产业端，89.84%受访企业已在经营中应用AI技术[7] AI重构商业供需链路 - AI搭建需求端与供给端的"柔性链接"，35.9%消费者愿为定制化产品支付溢价[8] - 小B买家崛起：1688平台AI调用达8500万次，推动转化率提升20%-30%[16] - 案例：义乌工厂通过AI设计实现"每日上新"，三个月销售额增长超百万[16] 个体式创业的AI赋能 - 1688平台活跃买家数同比增长55%，一件代发模式买家增长75%[20] - 创业者案例：手账团主理人连接爱好者与工厂，二次元"谷美"市场规模达1689亿元（YoY +40%）[22][23] - 创业群体画像：宝妈/大学生/白领通过高频小额采购模式轻创业[28] 技术降低创业门槛的演进 - 互联网时代消除实体店与库存限制，移动互联网催生微商/直播带货[32][33] - AI时代实现"一人公司"：覆盖市场分析/设计/客服等全链条，削弱专业人力依赖[33] - 决策层跃迁：AI在神经科学领域预测准确率达81%，超人类专家平均水平63%[38] AI驱动的商业竞争范式变革 - 竞争焦点从"现货+低价"转向"预判力决胜"，依赖AI数据整合与趋势预判[41] - 平台推动AI平权：1688推出免费AI工具，将技术能力转化为基础设施[45][47] - 技术普惠缩小数字鸿沟，使中小企业获得原属大企业的AI决策优势[44][48]

行业现状 - 暑期文旅市场火热 但老年群体在智能酒店场景中频繁遭遇操作困难 例如智能马桶的多按键设计导致老人难以找到冲水键 [1] - 智能设备在养老领域呈现双面性：一方面通过智能手环、扫地机器人等产品弥补老年人视觉和体能局限 另一方面语音交互、触控界面等设计缺陷造成使用障碍 [1] - 当前"智慧酒店"转型过程中存在对老年用户需求的忽视 折射出智能时代的"数字鸿沟"问题 [1] 产品设计痛点 - 现有智能设备存在四大交互缺陷：语音系统难以识别老年人方言/音量 触控界面层级复杂 触屏灵敏度不足 纸质说明书字体过小 [1] - 适老化改造不能仅停留在放大字体/调高音量等表面功能 需从"老年视角"重构设计逻辑 实现"看得懂、听得到、靠得住、离不开"四大核心目标 [1] 解决方案方向 - 操作简化是关键 需开发"一键直达"功能（如智能马桶单独冲水键）并配备简易操作图示 [2] - 交互方式需多元化 同时保留语音、手势、实体按键等通道 适应不同老年人使用习惯 [2] - 设备应具备情绪识别、记忆辅助等"人情味"功能 例如记录用药时间、识别情绪自动播放音乐 [2] 市场发展机遇 - 智能养老设备加速渗透社区和家庭场景 行业即将进入爆发期 [2] - 企业可通过"代际学习"模式（如祖孙工具包）将智能设备转化为亲情纽带 同时配套线上线下指导服务 [2] 政策建议 - 行业亟需建立适老化标准与规范 明确技术底线与发展方向 推动技术、服务、政策三方协同 [2]

跨境旅游数字化趋势 - 暑期跨境旅游持续火热 来华与跨境游客数量显著增长 海外商家、景点、交通行业通过微信小程序、微信支付等数字化工具提升对中国游客的服务[1] - 欧洲多国积极拥抱数字化工具改善中国游客体验 上半年欧洲微信跨境支付笔数同比增长近30% 英国增长超40%成为增速最高地区[2] - 目前全球已有超600万家境外商户接入微信跨境支付 覆盖餐饮零售、交通出行、旅游等多元场景[2] 微信全球探索计划 - 微信创新实验室"牛津夏校"在牛津大学开营 25名中国青少年通过小程序完成主题作业 并在牛津、伦敦街头进行数字化场景实践[1] - 参与者学习牛津大学教授定制的人工智能与电脑科学课程 优秀学生将获得教授定制化推荐信[1] - 项目旨在培养青少年将科技应用于解决现实问题的能力 如开发帮助中外游客解决旅行问题的小程序[1] 小程序创新案例 - 中国香港学生开发的《声声慢》智能语音矫正小程序 借助AI技术帮助听障人士发声 获第三届小程序全球创新挑战赛总决赛一等奖[1] - 该案例体现科技与同理心结合的价值 小程序虽小但能真正改变生活[1] 行业领袖观点 - 微信战略研究院院长强调AI无法替代人类善意 公司致力于通过技术促进无障碍沟通 推动跨文化交流与思维碰撞[2] - 牛津大学教授指出 在AI快速发展的背景下 学生需掌握最新科技成果并将其应用于解决可持续发展问题[2] 数字鸿沟挑战 - 随着AI科技发展 游客最大障碍已从语言交通转变为移动支付等数字鸿沟问题[1] - 行业期待通过青少年创意开发更多数字化工具 弥合中外游客在旅行中的数字鸿沟[1]

微信跨境支付与小程序业务发展 - 微信跨境支付已覆盖74个国家和地区 支持31个币种结算 覆盖超600万家境外商户[1][4] - 欧洲微信跨境支付笔数同比增长近30% 其中英国增长超40%[4] - 境外小程序服务商规模增长近30% 服务覆盖91个国家和地区 主要地区小程序数量增长45%[1] 跨境旅游数字化趋势 - 欧洲72%中国计划出境游客选择夏季赴欧旅游 同比上升10%[4] - 欧洲景区及交通企业(汉莎航空/欧洲之星等)全面接入微信小程序及支付 覆盖餐饮零售/交通出行/旅游场景[4] - 微信生态已聚集450余家境外小程序服务商 覆盖全球50多个国家和地区[5] 小程序技术生态与创新应用 - 小程序凭借低开发门槛和开放生态特性 吸引全球开发者参与[5] - 典型案例包括AI语音矫正小程序《声声慢》 获全球创新挑战赛一等奖[7] - 牛津大学首次为中国科技公司定制夏校 聚焦AI与计算机科学课程[6] 数字鸿沟与青少年创新 - 移动支付和超级应用差异构成中外游客主要数字鸿沟[1][5] - 微信发起"用小程序弥合数字鸿沟"倡议 鼓励青少年开发跨境旅游解决方案[1][5] - 牛津大学教授强调科技解决现实问题能力是创新人才核心素质[7]

跨境旅游数字化趋势 - 暑期跨境旅游持续火热，来华与出境游客数量显著增长，海外商家通过微信小程序、微信支付等数字化工具提升对中国游客的服务质量 [1] - 近一年超91个境外国家和地区的企业通过微信小程序服务全球用户，境外小程序服务商规模增长近30%，主要地区服务的小程序数量增长45% [1] - 微信跨境支付覆盖74个国家和地区，支持31个币种结算，欧洲地区支付笔数同比增长近30%，英国增长超40% [1][2] 欧洲旅游市场表现 - 72%的中国计划出境游客选择夏季前往欧洲旅游，同比增长10%，中国游客是欧洲暑期旅游主力人群 [2] - 欧洲超600万家商户接入微信跨境支付，覆盖餐饮零售、交通出行、旅游等场景，汉莎航空、欧洲之星等交通服务商上线微信小程序 [2] - 欧洲景区升级中文语音导览并支持微信支付，游客可通过微信"附近服务"功能发现当地小程序服务 [2] 小程序生态发展 - 微信生态内已有450余家境外小程序服务商，覆盖全球50多个国家和地区，小程序凭借低开发门槛和开放生态吸引开发者加入 [3] - 中国用户习惯"超级应用"模式，与外国游客依赖信用卡的差异形成数字鸿沟，需通过创新小程序设计弥合 [3] 青少年科技赋能 - 微信全球探索计划联合牛津大学开展夏校活动，25名中国青少年通过小程序开发解决实际问题，优秀者可获牛津教授推荐信 [4] - 香港学生开发的AI语音矫正小程序《声声慢》获全球创新赛一等奖，体现科技与同理心结合的应用价值 [4] - 牛津大学教授强调AI时代需将技术应用于现实问题解决，综合素质是创新人才选拔关键 [4] 行业创新愿景 - 微信战略研究院提出AI无法替代人文善意，小程序创新需服务于无障碍沟通和跨文化理解 [5] - 年轻一代被视为解决数字鸿沟的核心力量，其利用AI工具的能力将重塑跨境旅游体验 [5]

随着新一轮科技革命和产业变革兴起和演化，以人工智能为代表的数字技术迅猛发展，深刻影响着全球 政治经济格局的演进。全球技术红利分配不均的问题也随之凸显，日益扩大的数字鸿沟正成为影响全球 社会公平与包容发展的关键因素。当前，数字鸿沟主要表现为"接入鸿沟""使用鸿沟""能力鸿沟"，并在 人工智能技术发展的背景下演化为"智能鸿沟"，加剧发展不平衡，严重制约全球经济增长潜力。面对人 工智能技术带来的历史性机遇与伴生的诸多挑战，唯有积极发挥人工智能技术的建设性作用，打破技术 壁垒、促进互联网普惠包容发展、弥合数字鸿沟，方能推动全球数字经济的发展成果普惠共享。 人工智能技术发展带来新的挑战与机遇 人工智能技术发展引起从数字鸿沟向智能鸿沟的转变。随着人工智能技术演进，弥合数字鸿沟与智能鸿 沟面临技术壁垒、应用困难与规则障碍等多重挑战：一是高质量数据集、先进算力资源及核心算法专利 高度集中于技术先发国家及头部企业。一些发展中国家算力资源严重匮乏，而全球约40%的人工智能核 心技术研发集中在中美两国。算法工具的使用门槛与数据资源的获取能力构筑起新的壁垒，发展中国家 因数据及算力设施短缺、技术基础薄弱、资源获取渠道有限，技术升级进 ...

人工智能鸿沟现状 - 1990年托夫勒提出数字鸿沟概念 认为信息电子技术造成发达国家与欠发达国家分化 [1] - 2018年首次提出"人工智能鸿沟" 指AI相关的不平等接入现象 [1] - 全球仅2%数据中心位于非洲 2023年美国AI投资672亿美元 肯尼亚1500万美元 尼日利亚290万美元 [1] - 联合国指出AI开发和部署能力集中在少数国家少数公司 [1] 鸿沟形成原因 - AI鸿沟包含技术鸿沟和治理鸿沟 [1] - 算力 数据 人才等资源分配失衡 政策标准滞后 [13] - 全球26亿人无法上网 互联网使用性别差距为5%（男性70% 女性65%） [5] 治理框架建议 - 建立全球AI治理对话机制 确保各国平等参与规则制定 [5] - 需创新AI能力建设方案 避免制造技术有无者的类别差异 [3] - AI应增强人类能力而非替代 需建立灵活治理机制 [3] 发展中国家实践案例 - 乌兹别克斯坦计划2030年AI软件服务业达15亿美元 建10个AI实验室 [10] - 印尼将发布国家级AI战略 聚焦医疗 农业 基建三大领域 [10] - 商汤科技建议新兴市场借鉴成熟技术并进行本土化优化 [13] 能力建设路径 - 上海200公里半径内高校年输送超万名电子工程与计算机专业毕业生 [11] - 联合国工发组织三项举措：建设智能制造中心 培训妇女青年 连接全球创新者 [5] - 全球工业人工智能联盟卓越中心启用 推动国际合作项目落地 [6] 技术普惠方向 - AI收益应由所有人共享 需特别关注发展中国家声音 [6] - 医疗健康领域可通过国际学术交流加速技术迭代 [13] - 关键是要让所有人拥有使用AI 参与创新 受益的权利 [13]

新加坡老年教育发展 - 65岁及以上人口占比从2014年12.4%增长至2024年19.9%，预计2030年达24.1% [1] - 政府2015年投资30亿新加坡元推出"幸福老龄化行动计划"，2023年更新计划，重点支持老年人学习 [1] - 全国乐龄学苑与多所大学及机构合作，提供1000多种课程，涵盖信息科技、商业金融、艺术设计等传统学科及生活技能科目 [2] - 活跃乐龄理事会2023年推出教学指导方针，与100所学校和志愿者组织合作开展跨代学习计划 [2] - 案例显示老年人通过课程掌握新技能并创业，如68岁学员开设网店取得业绩 [2] - 研究指出老年教育可减少孤独感，激发潜能参与社会创新 [3] 意大利老年教育模式 - 65岁以上人口占比24.3%，80岁以上占7.8%，平均年龄46.5岁 [4] - 老年大学协会拥有330家会员单位，8万名会员，课程以语言文化为主，含人工智能等前沿内容 [4] - 社区中心及社会组织提供考古、环保等志愿活动，新法案鼓励高校开展老年教育课程 [5] 德国老年教育体系 - 65岁以上人口占比22.4%，2022-2023学年德国大学60岁以上旁听生达1.25万人 [5] - 法兰克福大学"第三年龄学院"服务2700名60岁以上学员，提供数百门专业课程及实践活动 [6] - 高校提供正式学位教育，其他机构如老人学院侧重实用技能，政府推出"数字天使"项目解决老年人数字鸿沟 [6]