金融服务领域消费者权益问题 - 金融服务领域存在价格不合理问题 部分金融机构通过隐性收费抬高贷款成本 以担保费 会员费 咨询费 服务费等名目收取费用 实际贷款利率远超国家规定 [1] - 消费者人身财产安全 个人信息安全等合法权益受到损害 部分消费者遭遇催收机构"暴力"催收 造成生活困扰和精神损害 [1] 监管处罚与行业现状 - 金融机构因违规行为频遭行政处罚 北京阳光消费金融因"未自主计算授信额度及贷款定价"被罚140万元 [2] - 大部分消费金融公司存在委外催收情况 不正当催收行为是行业风险点 也是监管部门重点关注领域 [2] - 消费金融公司与助贷机构合作普遍 第三方平台成为重要获客渠道 但合作机构管理亟待加强 [3] 助贷业务管理动态 - 助贷新规要求金融机构对合作机构实行名单制管理 部分消费金融公司开始披露合作助贷机构名单 [3] - 宁银消费金融官网公布35款合作助贷产品 尚诚消费金融 长银五八消费金融等4家机构已披露相关信息 [3] 行业监管趋势 - 监管部门对消费金融业务保持强监管态势 助贷新规过渡期临近 行业需确保业务合规以应对市场竞争 [4]

宣传活动主题与目标 - 公司以"保障客户权益 乐享安心生活"为宣传口号，围绕守护重点人群、筑牢金融防线、强化风险意识、保护财产安全、规范销售行为、抵制不法中介、凝聚诚信力量等主题开展活动 [1] - 活动旨在提升消费者金融素养和金融安全意识，增强社会公众依法维权意识和能力 [1] - 通过宣传让群众对金融消费者权益保护内容有更深入认识，提升公众金融知识水平和风险防范能力 [4] 厅堂内宣传措施 - 在营业网点显眼位置摆放防范电信诈骗、反洗钱知识等宣传折页供客户取阅 [3] - 利用网点门头LED显示屏滚动播放金融知识宣传标语 [3] - 厅堂工作人员主动担当金融知识宣传员，利用客户办理业务间隙进行面对面讲解和专业解答 [3] 厅堂外宣传措施 - 工作人员走进商圈、校园、社区和田间地头，在人流密集场所设置临时宣传点 [3] - 拉起宣传横幅营造氛围，围绕金融消费者权利、防范电信诈骗、保护个人信息、存款保险、反假知识、非法代理维权、老年客户关爱等主题开展宣传 [3] - 结合实际案例用通俗语言讲解防范非法集资、识别金融诈骗等知识，特别重视提高老年客户防范意识和防骗技巧 [3] 宣传效果 - 活动有效增强了公众对金融产品和服务的认知度 [4] - 切实维护了金融消费者合法权益 [4] - 在全社会营造了学金融、懂金融、用金融的良好氛围 [4]

活动概述 - 广发银行宁乡支行与中国人寿宁乡支公司联合举办主题为"保障客户权益 乐享安心生活"的金融知识宣传活动 [1] - 活动以"专业赋能、协同护航"为核心，采用情景教学、互动体验等形式普及金融知识 [1] 保银协同机制 - 广发银行宁乡支行与中国人寿宁乡支公司通过"资源共享、服务协同"整合银行与保险资源 [3] - 活动是中国人寿落实集团保银协同优势的体现，提供"一站式"金融知识服务 [3] 金融消费者权益保护 - 重点解读消费者八项基本权利，包括财产安全权、知情权等，结合高发金融纠纷案例教学 [5] - 设立"存款保险知识角"，明确《存款保险条例》保障本息50万元以内存款，覆盖99%以上存款人 [6] - 分设老年群体、年轻白领等专场，通过情景剧、案例剖析提升风险辨识能力 [6] 创新互动形式 - 设计"金融知识游园会"趣味答题关卡和"一对一咨询台"解决个性化金融问题 [7] - 员工自编自演电信诈骗情景剧，引导观众互动破局，现场反馈热烈 [7] 活动成效与未来计划 - 现场市民参与度高，老年群体认识到定期存款到期处理重要性，年轻白领纠正"刚性兑付"认知误区 [7] - 宁乡支行将持续深化"金融知识万里行"，为老年人、小微企业主等提供定制化培训 [7]

金融消费者权益保护宣传活动 - 公司积极响应国家关于加强金融消费者权益保护的号召，深入开展内容丰富、形式多样的宣传活动，致力于提升公众金融素养和风险防范意识 [1] - 公司成立专门的消保宣传小组，定期组织员工参加消保知识培训，邀请行业专家进行专业讲解并结合实际案例分析，提升员工专业能力 [1] 营业网点宣传措施 - 公司在营业大厅设置消保宣传专区，摆放涵盖防范金融诈骗、个人信息保护、理财知识等多方面的宣传资料 [2] - 通过LED屏滚动播放消保宣传标语和视频，厅堂电视屏幕循环播放相关内容，营造浓厚宣传氛围 [2] - 大堂经理和柜员主动向客户发放宣传资料，结合实际案例讲解金融知识，引导客户树立正确金融消费观念 [2] 外部宣传活动 - 公司深入企业、社区、商圈开展形式多样的宣传活动，包括"金融知识茶话会"、现场讲解、展板展示、资料发放和互动问答等 [3] - 针对企业新到岗大学生，详细讲解反诈技巧，强调切勿出租出借银行卡，警惕不明链接和陌生电话 [3] - 在社区向居民普及消费者权益保护知识、银行服务流程和金融诈骗防范技巧，吸引众多居民参与 [3] - 向商户和消费者普及防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息安全等知识，重点对老年人和年轻消费者群体进行讲解 [3] 活动成果与未来计划 - 宣传活动取得显著成果，获得储户、社区居民和企业员工的广泛认可与好评 [3] - 公司将继续创新宣传方式，拓宽宣传渠道，持续开展金融知识普及活动，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量 [3]

金融消费者权益保护活动 - 公司开展金融知识普及活动，提升社区居民金融素养与风险防范意识 [1] - 活动通过设立咨询台、发放宣传资料等方式吸引社区居民参与 [1] - 工作人员讲解电信诈骗案例，包括冒充公检法、网络刷单、虚假投资理财等套路 [1] - 特别关注老年居民，讲解安全用卡、识别假币、防范非法集资等知识 [1] 消费者权益宣传 - 公司宣传消费者八项基本权利，包括安全权、知情权、自主选择权等 [2] - 鼓励居民在权益受侵害时运用法律武器维权，并告知维权途径 [2] - 活动发放宣传折页300余份，触达社区居民百余人次 [2] 活动效果与未来计划 - 居民反馈活动实用，增强了防范金融风险的能力 [2] - 公司计划持续开展此类活动，创新宣传形式和内容，扩大覆盖面 [2]

金融消费者权益保护宣传活动 - 民生银行东营垦利支行在垦利市区明珠夜市开展金融消费者权益保护知识宣传活动，吸引了众多夜市商户参与[1] - 活动通过发放小礼品和宣传折页等方式普及金融消费者八项基本权利，包括财产安全权、知情权、自主选择权等[1] - 针对电信网络诈骗频发情况，工作人员重点讲解了虚假投资理财类和冒充"公检法"等常见诈骗手段及防范方法[1] - 特别强调出租、出借银行卡的危害，提醒市民切勿贪图小利陷入违法犯罪陷阱[1] 活动效果与社会责任 - 互动环节通过发放回答问题小礼品鼓励市民提问，现场参与度高[2] - 市民反馈活动很有意义，学到了实用金融知识，知道如何应对类似情况[2] - 该活动是支行履行社会责任、为广大群众金融安全负责的具体体现[2] - 未来将继续加大金融知识普及力度，创新宣传形式，深入社区、农村、企业等场所[2]

金融知识普及活动 - 工行玉林分行开展"普及金融知识万里行"系列宣传活动，通过"五进"服务场景（进企业、社区、乡村等）精准送达金融知识 [1] - 活动形式包括有奖趣味问答、典型案例讲解、发放知识折页等，覆盖消费者知情权、自主选择权、防范电信网络诈骗等内容 [1] 重点人群保护 - 针对"一老一小一新"等防范意识薄弱群体，强化金融消保知识普及，提示识别诈骗陷阱、消费陷阱及警惕"代理维权"等风险 [1] - 2025年以来已落地8个"广西金融消费者权益保护宣传站"，建立与社区、村委常态化共建机制，加强个人信息保护及打击电信诈骗宣教 [1] 县域乡村服务 - 下沉宣传资源至县域乡村，重点提升当地群体对非法金融活动的风险敏感度，覆盖"最后一公里"服务 [1] - 将业务拓展与消保宣传结合，强化金融知识在基层的渗透力 [1] 长期服务理念 - 公司践行以人民为中心的发展理念，持续提供暖心金融服务，推动金融知识普及常态化，构建健康金融消费环境 [2]

金融消费者权益保护实践 - 公司聚焦多元场景需求，以创新实践与暖心服务持续提升便民惠民金融服务水平 [1] - 2025年以来将金融消保工作置于关键位置，彰显金融机构责任担当 [1] 智能风控与反诈防护 - 依托大数据风控系统与人工洞察成功化解多起新型诈骗风险，如宿迁分行实时拦截异常交易并保护客户刘女士避免50000元资金损失 [1] - "科技+人工"双重防护网成效显著，业务办理中同步开展金融知识宣讲，增强消费者安全意识 [2] 适老化金融服务升级 - 为行动不便老年客户提供上门服务案例：南京分行安排专人上门为卧床的李阿姨办理借记卡密码重置及余额转出业务 [3] - 全省标准型网点设立"敬老专柜"和"尊老公益专区"，配备老花镜等设施，提供志愿者陪同服务及上门服务 [4] - 上线"长辈版"手机银行，优化字体大小与菜单设计，支持视频交流功能 [4] 无障碍金融服务体系 - 镇江支行为盲人推拿店店主及视障员工群体提供"无障碍服务+长效关怀"模式，解决其金融业务办理难题 [5] - 打造特色品牌"特别的爱给特别的你"，通过无障碍通道、盲文指南、导盲犬友好环境等举措提升特殊人群服务体验 [5] - 采用图文、音频、视频、手语等多元化形式为特殊群体定制金融教育内容 [5] 金融消保战略定位 - 公司将金融消保视为实现可持续高质量发展的重要保障，未来将持续以消费者需求为导向深化创新 [6][7]

宣传活动内容 - 公司开展"吹响消保金号角，金融知识齐鲁行"宣传活动，向社区居民及客户普及金融知识 [1] - 活动内容包括讲解非法集资、虚假理财投资、不正规养生保健营销等常见案例 [1] - 针对代发企业员工，通过上门服务和代发群组发送"金号角"消保宣传视频，普及金融常识和防范电信网络诈骗手段 [1][2] - 制作并发放金融消费者权益保护、金融知识齐鲁行等宣传单页，向社区居民开展宣传警示 [1] - 在社区店内和物业中心外布置"非法金融投资的危害"、"防赌反诈小妙招"等宣传展架，扩大活动影响力 [1] - 举办多场小沙龙形式的宣传活动，吸引社区客户参与，助力客户懂金融、话权益、识风险、知维权 [1] 活动目标与成效 - 活动旨在提升客户防范意识与应急处理能力，针对财产被盗刷、网银资金风险等紧急事件提出处置建议 [2] - 在账户服务源头做好风险提示和宣讲，协助客户擦亮慧眼识风险 [2] - 公司表示未来将秉持初心，继续投入金融知识普及活动，力求做家门口放心银行，保护人民财产安全 [2]

兴业银行东莞分行消费者权益保护举措 核心观点 - 公司以党建为引领构建"党建+消保"深度融合的"大消保"工作格局，通过金融教育、便民服务、投诉处理等多维度措施保障消费者权益，助力营造安全金融环境[1] 金融教育活动 - 2025年"3·15"期间开展线上+线下金融教育活动58场，触达消费者13.54万人次，采用"高管讲消保"及"五进入"（进企业/社区/学校/商圈/农村）等形式强化宣传[3] - 截至4月累计开展常态化金融知识普及活动90场，重点覆盖外籍来华人员，普及支付便利性、外币兑换、外卡取现等跨境金融服务[4] 便民服务生态 - 打造"兴公益"便民驿站，提供雨伞、医药箱等基础服务，并为老年群体配备老花镜/爱心窗口，为残障人士提供轮椅/盲文卡等设施[5] - 建成"兴公益"惠民服务示范网点20家、"新市民金融服务示范点"1家、"千佳示范单位"1家[5] 投诉处理机制 - 通过手机银行/网点公示投诉渠道，实施"全流程闭环管理"（事前审查-事中提示-事后整改）提升纠纷化解效率[6] - 定期开展满意度调查收集消费者意见，强化部门协同以提高投诉处理时效[6]