大赛表现与荣誉 - 公司在“数字争锋 金融报国”全国金融业数字化转型技能大赛数据建模赛道中，从30支决赛队伍中脱颖而出，以决赛成绩第三、综合排名第四获得二等奖 [1] - 该大赛由中国人民银行科技司、国家金融监督管理总局科技监管司指导，汇聚了全国金融数据建模领域63支顶尖队伍，赛事权威性与行业影响力空前 [1] - 数据建模赛道以“数字驱动”为核心，聚焦风控、营销、运营等关键业务场景，考察运用数学统计方法构建量化模型、挖掘数据规律、支撑精准决策的能力，旨在推动行业从“经验驱动”转向“数据驱动” [1] 技术能力与团队 - 公司派出深耕金融风控与大数据建模的复合型专业团队，核心成员熟悉从传统评分卡到深度学习及大模型智能体等多种技术路线 [2] - 团队依托自研风控建模智能体AlphaMo，以“数据飞轮+多智能体协同”为主攻方向，持续提升风险识别与业务转化能力 [2] - 在备赛中，团队从模型构建、数据验证到场景适配等关键环节反复打磨优化，最终提交的解决方案紧密贴合实际业务需求并展现了前沿技术应用能力 [2] 创新探索与成果 - 作为原生的数字普惠银行，公司坚持科技创新驱动普惠金融发展，在数据融合、智能风控等领域实现诸多创新探索 [2] - 针对普惠信贷业务中的数据孤岛痛点，公司打造“中信-百信数据融合”样本，为用户提供更精准的普惠信贷服务，该成果荣获中国人民银行金融科技发展奖二等奖 [2] - “用户魔方项目”实现了“数据资产化”与“服务智能化”的双重价值突破，有效解决小微企业“融资慢”痛点，于2025年获评《亚洲银行家》“中国最佳数据及分析基础设施实施”奖 [2] 品牌形象与未来方向 - 公司近期发布全新品牌宣传片《百信的信心银行》，展现其通过数字普惠金融服务支持千家万户的品牌理念 [3] - 公司前期对品牌logo进行了焕新升级，在规范品牌视觉体系的同时，彰显国有控股数字银行的使命初心 [3] - 未来，公司将继续以科技驱动金融服务创新，提升服务便捷性和普惠性，加强数智化能力建设，探索金融科技赋能普惠金融新路径 [3]

获奖情况与行业认可 - 公司在“2025中国期货业君鼎奖”评选中一举摘得“领军期货公司君鼎奖”、“国际化先锋期货公司君鼎奖”、“优秀服务实体经济期货公司君鼎奖”三项核心奖项，成为本届斩获核心奖项最多的机构之一 [1] - 此次获奖彰显了行业对公司全方位实力的高度认可，奖项紧扣“高质量发展”主线，重点考察机构的功能性定位、服务实体质效及创新实践 [1][4] 国际化战略布局与成果 - 公司自2012年确立“国际化”战略，持续深耕跨境业务，其2018年成立的新加坡境外全资子公司已取得国际三大交易所清算资格，构建了覆盖全球的交易服务网络 [2] - 为满足境内外客户激增的跨境套保需求，公司及新加坡子公司打造了双语专业团队，推出7×24小时客户服务模式，提供从政策解读到交割服务的全链路解决方案 [2] - 公司紧跟监管节奏，第一时间将新增对外开放品种纳入服务清单，通过“境内外双循环”一站式金融服务，助力中资企业“走出去”与境外资本“引进来” [2] 服务实体经济的实践与成效 - 公司紧密围绕产业客户需求，依托自主研发的“东证繁微”、“东方雨燕”、“智达Pro”、“大宗精灵”四大金融科技平台构筑差异化竞争优势，客户权益规模及代理成交量居于市场前列 [3] - 公司以“IF 公益”品牌为载体，创新践行“保险+期货”模式服务乡村振兴，累计投入近1250万元，覆盖江西、贵州、广西等多地，为生猪、农产品等产业提供风险保障，惠及数万农户与企业 [3] - 具体项目成效显著：广西全州生猪“保险+期货”项目赔付率达117.72%，广东南雄项目帮助农户期现总增收937万元，相关案例荣获行业优秀实践奖项 [3] 未来发展战略方向 - 公司未来将继续坚持数字化、国际化、集团化、市场化发展方向 [4] - 公司致力于建设成为具备全周期风险管理服务能力、“研究+技术”驱动的智能服务能力、国际化资源整合与协同能力的一流衍生品综合服务商 [4] - 公司目标是让金融服务更普惠、更精准，以专业实力践行金融使命，为期货行业高质量发展和服务国家战略贡献更多力量 [4]

港交所科技100指数推出与易鑫集团入选 - 港交所于12月9日正式推出首只港股指数——香港交易所科技100指数[1] - 易鑫集团成功入选为该指数的成分股[1] - 该指数旨在追踪100家在港交所上市的市值最大的科技公司表现[1] - 指数成分股均为港股通合资格股票，以满足国际和中国内地投资者的投资需求[1] - 指数聚焦人工智能、生物科技及制药、电动汽车及智能驾驶、资讯科技、互联网和机器人六大前沿创新主题[1] 易鑫集团的行业地位与市场认可 - 易鑫集团此次入选标志着其在科技领域的成长性与行业地位持续获得资本市场高度肯定[1] - 今年以来，易鑫已先后被纳入AH经济成长、港股金融科技等指数[1] - 此次入选显示出其“AI驱动型金融科技平台”的定位已备获肯定[2] - 公司业务高度契合指数对科技属性与成长潜力的双重要求[2] 易鑫集团的AI技术布局与业务规模 - 近年来，易鑫持续发力，将人工智能技术深度融入汽车金融全链条[2] - 2024年，易鑫成为中国汽车金融领域首个通过生成式人工智能大模型备案的企业，率先实现业务全场景的AI规模化应用[2] - 2025年，公司正式发布汽车金融行业首个Agentic大模型，并开源高性能推理模型和Agentic大模型[2] - 截至目前，易鑫业务已覆盖全球6个国家、340多个城市[2] - 公司连接了4.4万家经销商与百余家金融机构[2] - 公司累计服务超1500万客户，交易规模超4000亿元[2] 公司未来战略与发展方向 - 面向未来，易鑫将以此次入选港交所科技100指数为新起点，持续深化AI与汽车金融场景的融合应用[2] - 公司将进一步加快对行业的AI赋能[2] - 公司还将积极推动科技解决方案的全球化输出，为行业智能化升级与资本市场价值增长注入新动能[2]

截至12月9日，金融科技ETF华夏近6月净值上涨11.13%。从收益能力看，截至2025年12月9日，金融科技ETF华夏自成立以来，最高单月回报为55.18%，最 长连涨月数为4个月，最长连涨涨幅为47.15%，上涨月份平均收益率为10.21%，年盈利百分比为66.67%，历史持有3年盈利概率为84.50%。截至2025年12月9 日，金融科技ETF华夏近1年超越基准年化收益为1.54%。 截至2025年12月10日 14:36，中证金融科技主题指数(930986)上涨0.52%，成分股恒银科技(603106)上涨5.60%，赢时胜(300377)上涨4.44%，电科数字(600850) 上涨3.96%，新晨科技(300542)上涨3.38%，新大陆(000997)上涨1.99%。金融科技ETF华夏(516100)上涨0.53%，最新价报1.34元。拉长时间看，截至2025年12 月9日，金融科技ETF华夏近1周累计上涨1.29%，涨幅排名可比基金2/8。（以上所列股票仅为指数成份股，无特定推荐之意） 数据方面，金融科技ETF华夏近1周规模增长5747.13万元，近1周份额增长1200.00万份，近7天获得连 ...

行业市场格局 - 2025年中国炒股软件市场月活跃用户突破1.66亿，全网渗透率达15.46% [1][11] - 2025年7月，证券服务应用活跃人数环比上升3.36%至1.67亿，同比增幅达20.89%，创年内单月最高涨幅 [2][12] - 2025年7月A股新开户数达196万户，同比激增71% [2][12] - 第三方应用与券商自营APP差距缩小，大智慧APP与华泰证券“涨乐财富通”月活差距仅56.29万 [2][12] 评测维度与头部格局 - 炒股软件评测五大关键维度：数据覆盖广度、资讯时效深度、智能工具实用性、交易体验流畅度、社区生态价值性 [2][12] - 新浪财经APP、同花顺与东方财富凭借差异化优势稳居用户规模前三 [1][11] - 头部平台在各自领域形成差异化竞争格局 [2][12] 新浪财经APP核心优势 - 以9.56分综合评分位居2025年炒股软件排行榜榜首 [3][13] - 全球市场覆盖横跨A股、港股、美股、外汇、期货等40余个市场，行情更新达毫秒级 [3][13] - 在2025年5月商品期货夜盘暴跌时，多数APP出现1-2秒延迟，新浪财经仍保持毫秒级更新 [3][13] - 对美联储决议等全球重大事件的解读速度领先行业5-10秒 [3][13] - “喜娜AI助手”可将5000字年报浓缩为300字核心摘要，并用红绿双色标识风险与机会点 [3][13] - 与国内40多家主流券商深度对接，“智能路由”系统自动选择最优通道，市价单成交速度比行业平均快0.7秒 [9][19] - 整合微博大V，认证分析师占比达82% [7][17] 同花顺核心优势 - 月活跃用户达3502万，高居用户量榜首 [4][14] - 闪电交易系统支持全国90%以上券商3秒内完成委托，实测市价单成交速度比行业平均快0.7秒 [4][14] - 免费开放Level-2行情，提供十档盘口、主力资金流向 [4][14] - AI策略工坊支持高频回测，自然语言选股工具“问财”可通过白话指令生成投资方案 [4][14] - 用户反馈存在功能堆砌导致的复杂性及客服响应滞后问题 [4][14] 东方财富核心优势 - 定位“散户大本营”，月活跃用户达1721万 [5][15] - “股吧”社区日均发帖量超百万条，成为市场情绪风向标 [6][16] - 依托天天基金平台，非货币基金保有量达6113亿元 [6][16] - 集合竞价挂单300毫秒内反馈结果，比同类券商快近1.5秒，在2025年2月全球股市大跌期间交易稳定 [6][16] - 平台社区水军账号占比高达18%，内容质量参差不齐 [6][16] 横向对比与选择指南 - 全球覆盖：新浪财经覆盖40+市场为行业标杆，同花顺主要集中A股，东方财富以国内市场为主 [7][17] - 资讯时效：新浪财经领先行业5-10秒，同花顺依赖机器抓取原创性不足，东方财富国际事件解读多为转载 [7][17] - 智能工具：新浪财经有“喜娜AI助手”，同花顺Level-2免费且量化工具强，东方财富为基础分析工具 [7][17] - 交易体验：新浪财经对接40+券商有智能路由，同花顺为3秒极速委托，东方财富稳定高效 [7][17] - 社区生态：新浪财经整合微博大V认证分析师82%，同花顺为工具加轻互动，东方财富有“股吧”日均百万帖 [7][17] - 跨市场配置者应首选新浪财经APP [7][17] - 短线交易者可选择同花顺 [8][18] - 学习型投资者可考虑东方财富的股吧与基金服务 [8][18]

今天分享的是：金融数字化发展联盟：2025消费金融数字化转型主题调研报告 报告共计：162页 2025消费金融数字化转型主题调研报告核心总结 消费金融行业在政策支持与数字化浪潮推动下，呈现"量稳质升"的发展态势。2025年三季度末居民消费性贷款余额达21.29万亿 元，信用卡在用卡量7.15亿张，持牌消费金融公司贷款余额1.35万亿元，行业已从规模扩张转向高质量发展阶段。消费提振政策 持续落地，服务零售增速高于商品零售，居民人均可支配收入与消费支出稳步增长，服务性消费占比持续提升，为行业发展奠 定坚实基础。 数字化转型成为行业核心驱动力。超九成机构开展数字化重点项目，大模型、AI应用广泛落地于营销、风控、客服等环节， 68%的机构将提升用户活跃度与交易额作为经营重点。科技投入持续加大，多数机构科技投入占营业收入比重超3%，四分之一 机构信用卡等条线科技人员数量增长。业务流程不断优化，半数机构10分钟内完成信用卡审批，超四成机构自营渠道获客贡献 提升，线下获客成本低于线上。 行业仍面临诸多挑战，用户体验有待优化。38%用户办卡需10-30分钟，APP下载与人脸识别最耗时；三成用户诟病转人工客服 流程繁琐，客诉平 ...

王女士的直观感受背后，中小银行及网点正在加速消失。第一财经记者梳理最新数据发现，截至12月8 日，年内因合并或解散而注销的银行已达377家，较去年全年的190余家大幅增长。与此同时，银行物理 网点正迅速减少。今年已有超过9000家网点获批退出，较去年同期增幅超过200%。 银行正在加速"消失" 银行及其网点数量正快速收缩。据第一财经观察，减少最为明显的区域集中在内蒙古、山东等地。这些 地区正是2010年以来中小银行数量扩张最为迅猛的区域之一。其中，农商行成为受冲击最大的一个类 型。 企业预警通统计数据显示，以最新批复日期统计，截至12月8日，今年因监管批复合并或解散而注销的 银行已达377家，超过去年全年水平。其中，村镇银行注销数量最多，达到218家，占比近六成；农商行 和信用社分别注销79家和70家。 记者注意到，许多被注销的村镇银行实际上是被并入更大规模的银行机构。例如，国家金融监督管理总 局的批复显示，迁安襄隆村镇银行股份有限公司已于11月28日解散，其全部资产、负债、业务、人员及 相关权利义务由收购方唐山银行承继。 "周围的银行网点好像越来越少了。"家住广东东莞的王女士近日发现，自己常去的村镇银行悄然 ...

文章核心观点 - 2025年中国银行业数字化转型进入“深水区”，数字招标市场呈现“规模扩容、技术升级、竞争加剧”三大特征，银行数字化成功的关键在于精准匹配自身定位，选择“最对”而非“最贵”的路径与伙伴 [1] - 银行数字化投入呈现“大行领跑、股份行追赶、中小行精准发力”的差异化格局，资金实力、业务规模和监管要求共同决定了各类型银行的投入策略 [1] - 银行数字招标集中在风险管理、合规控制、数据服务、技术平台与业务应用四大赛道，技术门槛与可复制性差异显著，为银行预算分配提供了明确指引 [7][8] - 市场形成银行科技子公司与互联网科技公司“双雄争霸”的竞争格局，双方各有优劣，而“银行科技子公司+互联网科技公司”的协同模式正逐渐兴起，成为大型复杂项目的主流合作选择 [10][15][17] - 未来银行金融科技投资与数字化招标将呈现投入分化加剧、技术聚焦实用、竞争格局多元三大趋势，银行选择供应商更看重“技术适配性+业务理解度+合规保障力”的综合实力 [17] 银行业数字化投入格局与策略 - **整体市场规模**：2024年中国银行业IT投资规模达1693.15亿元，同比增长3.6%，预计2028年将突破2662亿元 [1]；2024年银行业金融科技投入为2412.7亿元，2025年预计将达到3338.5亿元，较2024年增加38% [2] - **市场集中度高**：2024年银行业信息化投入中，6家国有大型商业银行金融科技投入共计1254.59亿元，占比52%，股份制银行占比30.9%，两者合计占据82.9%的市场份额 [2] - **国有大行“土豪级”投入**：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行四大行年科技投入均超200亿元，科技员工总数突破11万人次，较上年增长17% [3]；投入覆盖顶层设计、技术平台、业务应用全链条，招标更注重稳定性和长远价值，兼具信创改造、智能风控、监管合规三大核心方向 [3][4] - **股份制银行“科技投入换效益”**：市场化机制灵活、创新力强，倾向于选择聚焦核心场景 [4]；例如招商银行凭借高额科技投入实现“最高投入+最优不良率”的双重优势，中信银行通过数字化生态建设让客户经理人均服务客户数提升3倍 [4] - **城商行投入梯队分化**：上海银行以25.19亿元高居城商行科技投入榜首，部分小型城商行投入不足2亿元 [5]；珠海华润银行、北部湾银行等科技投入占营收比均超过6% [5]；投入重点围绕地方经济，服务本地中小企业和居民，避免与大行正面竞争 [5] - **农商行“抱团取暖”**：资金实力有限导致单独投入能力不足，多通过联合采购、共建实验室降低成本 [5]；在乡村振兴战略推动下，加速普惠系统、信贷登记系统建设，解决农村金融服务“最后一公里”问题 [5] - **民营银行“小而精”路线**：面临IT预算相对紧张的压力，但更注重在金融科技方面的投入 [6]；网商银行2024年科技投入占比高达36%，微众银行研发费用占营业收入比例达7.72%，苏商银行研发费用占比保持在6%左右，高于大行和股份行普遍的3%～5%区间 [6] 银行数字招标核心赛道分析 - **风险管理赛道（技术难度评分4分）**：需结合金融业务逻辑与AI技术，要求供应商既懂风控规则又具备模型开发能力 [7]；方案对于中标机构技术要求较高，但后期银行可根据客群结构、风险偏好调整模型参数，具有一定技术基础后可复制难度中等 [7] - **合规控制赛道（技术难度评分3分）**：受监管政策驱动性强，2025年10月以来全行业超30个“一表通”项目落地 [7]；技术核心是数据标准化与系统对接，无复杂算法，方案可复制性高，标准化程度高，预算普遍在百万元级别 [7] - **数据服务赛道（技术难度评分3分）**：重点在于数据质量与业务适配性，技术聚焦“数据质量管控+场景流程线上化” [8]；项目预算普遍在百万元级别，工银科技中标农发行1699万元外部数据采购项目属于特例，整体实操难度较低 [8] - **技术平台与业务应用赛道（技术难度评分5分）**：涵盖系统维保、信创架构改造、跨机构协同等复杂需求，技术栈最复杂，需“底层架构能力+高可用保障” [8]；项目技术专业性强、定制化程度高，可复制性低，对供应商要求极高，项目预算普遍达超千万元级别 [8] - **建设优先级排序**：在有限预算下，银行应优先投资风险管理与合规控制项目，因其直接关系合规经营与风险损失，ROI见效快 [9]；其次是运营管理与流程优化等轻量化应用；第三是技术平台建设等中长期投入；最后是业务应用与客户服务 [9] 主要供应商竞争格局与能力分析 - **银行科技子公司核心优势**：深度理解金融业务与监管规则，与银行核心系统无缝集成，实施风险低，合规安全体系成熟，数据治理经验丰富 [11]；主要中标优势领域为风险管理、合规控制、核心业务系统 [11] - **银行科技子公司主要劣势**：通用技术储备不足，决策链条长，迭代周期4-6周，响应市场较慢，产品标准化程度低，服务成本较高 [11] - **互联网科技公司核心优势**：通用技术实力强，大模型、云计算等技术领先，技术迭代速度快（平均1-2周更新功能），产品标准化程度高，部署周期短（3-6个月），跨行业经验丰富 [11]；主要中标优势领域为通用技术平台、客户服务、营销数字化 [11] - **互联网科技公司主要劣势**：金融业务理解浅，需额外投入资源适配银行场景，合规改造成本高，与银行核心系统对接难度大，可能存在数据安全风险，金融专项安全能力不足 [11] - **银行科技子公司标杆案例（工银科技）**：业务与技术双基因融合，能快速将业务需求转化为技术方案 [11]；跨领域服务能力突破，成功切入银行同业市场、金融基础设施、政府政务三大领域 [12]；提供全生命周期服务体系，系统故障平均修复时间缩短至45分钟，运维效率较行业平均水平提升35% [12] - **互联网科技公司核心竞争力**：通用技术栈领先，能够以底层创新构建技术壁垒，如腾讯云金融级分布式数据库支撑微众银行日十亿级交易量且0故障运营，相比传统数据库节约50%以上成本 [13]；成本控制精准，能以高性价比平衡投入产出，如火山引擎AI算力服务同款配置价格较行业低20%-30% [14]；场景适配灵活，能以跨行业经验破解银行痛点，如腾讯云将游戏行业技术用于微众银行，将公网平均时延从100ms缩短至20ms [14]；生态协同强大，能为银行提供“技术+数据+场景”一体化服务 [15] 协同合作模式与未来趋势 - **协同模式兴起**：“银行科技子公司+互联网科技公司”的协同模式正逐渐兴起，银行科技子公司提供业务场景理解与合规保障，互联网科技公司输出通用大模型与算力支持，实现适配金融场景的解决方案 [15] - **协同模式案例**：建信金科与阿里云的智能研发效能提升项目，使建设银行研发团队代码生成采纳率超30%，单测用例覆盖率从45%提升至72%，核心系统迭代周期从4周缩短至2.5周 [16] - **协同模式价值**：互联网科技公司发挥“规模化工具研发”优势，银行科技子公司注入“金融场景Know-How”，实现“通用技术工具+金融定制化”的低成本复用，弥补双方短板 [17] - **未来趋势一：投入分化加剧**：大行将持续加码体系化建设，中小行聚焦“小而美”的刚需场景，民营银行依赖轻量化AI工具降低成本 [17] - **未来趋势二：技术聚焦实用**：大模型、信创等技术将与业务深度绑定，能解决合规痛点、降低风险损失、提升运营效率的项目成为招标热门 [17] - **未来趋势三：竞争格局多元**：银行科技子公司与互联网科技公司各占优势，协同合作成为主流，银行选择供应商更看重综合实力 [17] - **策略建议**：对银行而言，核心业务系统优先选择银行科技子公司，通用技术平台可考虑互联网科技公司，复杂项目可采用协同模式 [18]；对供应商而言，深耕垂直场景、提升综合服务能力是关键 [18]

12月5日，2025金中环论坛暨金融机构颁奖典礼在香港隆重召开。中铭证券有限公司凭借前瞻的全球化 布局、卓越的服务能力，荣获2025"年度新锐虚拟资产券商"奖。 下一步，中铭证券将立足新荣耀，积极关注并申请更多金融牌照，拓展国际市场合作，并不断加强投研 力量、完善风险管理制度，以满足全球投资者对多元化资产更安心、更合理配置的需求。 立足新荣耀，开创新未来 作为一家金融科技公司，中铭证券立足香港面向全球，在Web3等金融领域持续深耕，目前已持有香港 证券及期货事务监察委员会(SFC)颁发的第1、4、9号核心业务牌照，是少数完成虚拟资产业务资质全面 升级的综合性券商之一。 中铭证券目前主要围绕股票经纪业务、投资建议顾问业务以及资产管理业务不断积累与打磨，已推出股 币交易平台"牛有果"，不仅提供港股、美股等传统股票业务，还支持基金、虚拟货币等金融衍生品的交 易，为用户提供一站式的金融服务体验。 本届盛会由国内领先的港美股资讯平台智通财经、中资海外私募基金一站式服务平台新智基金网与香港 中资证券业协会联合主办，财经公关综合服务提供商冬日暖阳Donova独家承办。同时由多家权威机构 提供战略合作：招银国际、香港中国金融 ...

核心观点 - 招商银行通过数字化转型与科技创新 将“金融+政务”深度融合 有效破解了民众在五险一金查询办理等民生服务中的痛点 并积极推动适老化改造与金融知识普及 体现了其“以客户为中心”的服务理念与提升社会治理效率的实践 [1][2][3][8] 五险一金一站式服务平台 - 传统政务服务存在“多头跑、流程杂”问题 五险一金数据分散于社保、医保、公积金等多个平台 查询入口繁多且需重复验证身份 [2] - 公司依托“云+AI+中台”数智化底座 打造集查询、办理、管理于一体的五险一金一站式服务平台 用户登录App授权后即可在“我的”页面直达专栏 实现社保、医保、公积金账户余额的“一屏通览” [2] - 在医保码场景支持“长按App图标快速展码” 平均展码速度仅0.3秒 客户在挂号、就医、购药时无需携带实体卡 [3] - 电子社保卡功能涵盖社保缴纳、转移、失业保险金申领、退休待遇测算等多项服务 全程线上办理 [3] - 公积金服务实现查询、提取、缴纳等全流程线上化 并支持异地转移接续、信息查询授权办理 个人证明“亮码可办” [3] - 结合人工智能技术推出智能政务助理 用户授权后可通过自然对话进行医保账单查询、社保查询、公积金提取 实现线上“一语即办” [3] - 该服务已覆盖全国 累计接入1731项政务服务 年服务用户超过4000万人次 [3] 适老化服务与数字鸿沟跨越 - 针对老年群体普遍存在的“怕用手机”现象 公司在App中推出“长辈版” 采用大字体、简单界面让操作一目了然 已吸引超181万老年客户选择使用 [4][5] - 95555客服热线开设“颐享专线” 能结合老年客户历史服务习惯快速接入适老化人工专线 [5] - 采取“线下+线上”双轨并进策略 线下网点配备爱心座椅、无障碍通道、老花镜等便民设施 保留存折等传统服务方式 并提供爱心优先叫号、业务代办及上门服务 [6] - 各地分行涌现服务缩影 如长沙分行通过“纸笔对话”为聋哑老人解决吞卡问题 温州分行在夏日上门为老人办理密码重置服务 [6] 金融教育与消费者保护 - 公司构建“线上+线下”多元化宣传矩阵 将提升公众金融素养、开展金融教育活动作为防范金融风险的基础性工程 [6] - 针对“一老一少”重点群体创新金融教育形式 通过开展金融素养调研掌握客群知识盲区与需求 并以此为基础创作轻量化、趣味化作品 如“秒懂金融”系列科普动画和“多巴胺”系列海报 [7] - 招商银行郑州分行开展“警银联动”金融知识进校园活动 梳理了针对大学生群体高发的八大类金融诈骗案例 如“网络游戏虚假交易”“非法校园贷”等 揭示诈骗话术陷阱并给出防骗指南 [7] - 在老年人金融安全方面 通过细化双录话术、清晰展示金融产品风险评级差异确保老年客户“明风险、知权益” 并通过社区宣讲、风险提示上门等多种形式提升其金融素养 [8] - 招商银行广州分行面向老年群体开展金融教育活动 设计16道“生活化”问答题目 通过游戏互动形式让客户掌握防诈技巧 活动现场打造综合便民集市 将金融教育与中医义诊、适老设备体验等服务联动开展 [8]