旅行规划方式 - P人式旅行特点为随机性高 仅预定住宿地点 其余行程临时决定 反对千篇一律打卡和特种兵式行程 [4] - J人式旅行特点为计划精确到分钟 包括出片角度等细节 追求行程确定性 [2] - 两种方式矛盾核心在于旅行是否应该预设行程 [2] 酒店预订痛点 - P人因延迟预订导致酒店价格从300元飙升至1000元 产生额外成本 [5] - 消费者需同时使用7-8个比价软件 导致体验崩溃 消耗旅行期待感 [8][9] - 第三方平台存在代理房型陷阱 包含不可取消/连住限制/无积分等隐形条款 [18] 华住会商业模式创新 - 推出"贵即赔"政策 会员在官方渠道预订后若门市价降价 自动赔付差价至离店日6点前 [14] - 发现官方渠道更贵时 可获2-3倍差价积分赔偿 积分可全额兑换房费 [23][25] - 覆盖旗下汉庭/全季/桔子等12个品牌 会员权益包含双早/升房等基础福利 [19] 会员体系运营策略 - 积分体系形成闭环 代订商通过积分保级和抵扣房费获利 [9] - 提供3个月金会员体验卡 住满3间夜即可保级12个月 降低会员获取门槛 [9] - 铂金会员享有更高赔付倍数 强化高等级会员粘性 [23] 行业竞争态势 - 直营渠道打破第三方平台低价优势 指定携程/美团等5个比价平台 [23] - 机场/高铁站投放"贵即赔"广告 强化价格信任感 [10] - 通过灵活退改政策吸引临时变更需求的P人群体 [33]

股价表现 - 7月16日公司盘中上涨2 1% 报33 05美元/股 成交额2103 14万美元 总市值101 44亿美元 [1] 财务数据 - 截至2025年3月31日 公司收入总额53 95亿人民币 同比增长2 22% [1] - 归母净利润8 94亿人民币 同比增长35 66% [1] 业务规模 - 截至2022年6月30日 公司在17个国家经营8 176家酒店 拥有773 898间在营客房 [2] - 采用租赁及自有模式经营14%酒店客房 管理加盟及特许经营模式经营86%酒店客房 [2] 品牌矩阵 - 旗下品牌包括海友 汉庭 全季 桔子水晶等经济型至高端酒店品牌 [2] - 拥有美居 宜必思等国际品牌在大中华区的加盟权 [2] 经营模式 - 业务涵盖租赁自有 管理加盟 特许经营三种模式 [2] - 租赁自有模式下直接经营酒店 管理加盟模式下派驻酒店经理 特许经营模式下提供标准化服务支持 [2] 重大事项 - 预计8月19日披露2025财年中报 [1]

核心观点 - 华住集团2024年ESG报告展示其在数字化服务、绿色环保及乡村振兴方面的创新举措，但近期多品牌卫生问题暴露出ESG承诺与实际执行的差距 [2][4][6][7][9][11][15][17] 服务体验创新 - 数字化服务覆盖预订至退房19个环节，推出智能洗衣、"华小AI"外呼机器人等智能化功能 [2] - 新前台模式实现10秒极速入住，通过智能设备组合重构流程，释放人力提升人文体验 [4] - "一张报表"实现经营数据可视化，"超级店长"软件辅助店长分析渠道与客户需求以优化策略 [6] 绿色服务创新 - "绿色住"项目与蚂蚁森林合作，通过奖励能量鼓励低碳行为（如免换洗毛巾），2024年累计87.2万订单参与 [6] - 推动充电桩覆盖门店，APP可查询充电桩位置，并推出花间堂野趣课堂、桔子酒店"捡垃圾跑"等环保活动 [6] - 开发"地球不焦绿"跑鞋等产品，将环保理念融入消费场景 [6] 社会责任实践 - "酒店+助农"模式采购福建政和原茶、黑龙江五常生态农场产品，带动农业升级 [6] - 开展"书香汉庭"线上支教、"住梦助学金"及"援滇项目"，支持乡村教育与人才培养 [6] 卫生管理问题 - 多品牌曝卫生事件：桔子水晶酒店现带血HIV检测盒、桔子酒店早餐发现蒸熟蟑螂、全季酒店卫生间现活虫、宜必思酒店床单存虱子 [7][9] - HIV检测盒事件暴露客用品存放监管缺失，与"安心360"卫生标准及供应商审核流程不符 [15][16] - 黑猫投诉平台显示消费者集中投诉卫生差、退款难及客服响应不足 [9][17] ESG管理机制 - 可持续发展战略首条即"住客满意"，承诺提供安全健康体验并提升满意度 [11][12] - 供应商准入采用"四分法"管理，需通过初审、复审、终审三阶段严格筛选 [16] - 客户投诉通过400热线、APP等渠道收集，制定《客户投诉管理流程》但执行存漏洞 [17]

全球酒店集团排名 - 2024年全球酒店集团前三强为万豪国际(1,667,331间客房)、锦江国际(1,454,335间客房)、希尔顿(1,268,206间客房)，排名与2023年保持一致 [2][3][4] - 中国酒店集团表现突出，锦江国际保持全球第2，华住集团从第5升至第4(1,088,218间客房)，首旅如家稳居第9(518,517间客房) [4] - 全球50强中中国公司达21家，较去年增加2家，新进入者包括艺龙酒店科技等4家品牌 [5][10] 行业集中化趋势 - 全球酒店集团数量持续减少，从2019年325家降至2024年205家，五年内减少超1/3 [6][10] - 行业呈现"强者恒强"格局，头部公司通过资本运作、品牌输出和并购整合实现扩张，如华住客房年增19.2%，锦江年增8.4% [3][7][8] - 中小品牌加速退出，部分因疫情现金流断裂，部分被兼并收购 [7] 单品牌表现 - 华住集团汉庭酒店以359,475间客房成为全球最大单品牌，全季酒店以325,999间客房排名第4 [11][13] - 锦江国际旗下7个品牌进入单品牌50强，包括维也纳国际(177,347间)等，上榜数量居首 [11][13] - 万豪国际有8个品牌入围，希尔顿6个品牌上榜，显示国际集团多品牌战略优势 [11] 区域市场格局 - 美国公司占据前十强中6席，中国占3席，欧洲仅雅高集团(850,285间)进入前十 [3][4] - 按酒店数量统计，锦江国际以14,322家门店居首，华住集团11,147家位列第二 [12] - 新兴品牌如亚朵(183,184间)增长显著，年增32.8%，体现中端市场活力 [3][10]

大数据杀熟现象 - 暑期旅游旺季期间，社交媒体上频繁出现用户抱怨大数据杀熟现象，例如同一房型价格差异达300元，或使用父母手机订酒店便宜40% [2] - 平台高等级会员更容易成为杀熟目标，黑猫投诉平台相关词条超过1.9万条，有用户反映高级VIP实际价格高于普通VIP [4] - 平台通过用户忠诚度和购买力数据实施价格歧视，老用户价格普遍高于新用户 [4] - 江苏镇江市消费者协会报告显示，7936份问卷中近80%受访者遭遇过差异化定价，旅游平台同一房型不同入口价格差异达52.92% [6] 用户反杀熟策略 - 用户采取伪装穷鬼人设、清理缓存、使用隐身模式、注册新账号时选择"学生"或"三四线城市"等策略应对杀熟 [4][5] - 这些反杀熟措施效果有限，最终可能被平台算法吸收成为新的定价参数 [5] - 监管取证困难导致杀熟现象持续存在，平台常以"个性化定价"为由规避责任 [5][6] 华住会价格保障政策 - 华住会升级"贵即赔"政策，包含自动触发的降价保障和2倍差价积分赔付的订贵保障 [8][10][12] - 降价保障实现自动赔付，案例显示用户入住期间自动退回125元差价 [10] - 订贵保障对比五家主流平台（携程/同程/去哪儿/美团/安可达）官方挂牌价，赔付2倍差价积分（铂金会员3倍） [12][20] - 政策明确排除第三方代理商的补贴价，确保比价基准为真实可执行的房价 [13][14] 华住会市场地位与战略 - 公司拥有超过1.1万家酒店，覆盖中国1000+城市，旗下包括汉庭、全季、桔子等知名品牌 [14] - 会员规模达2.8亿，65%客房预订来自直销渠道，形成对第三方平台的议价能力 [14][15] - "贵即赔"是长期会员承诺而非短期营销，旨在重塑行业信任并推动价格透明化 [16][18] - 公司认为稳定价格体系对行业健康发展至关重要，当前价格差异主要源于平台制造的信息差 [19][21] 行业影响 - 华住会政策可能终结酒店行业大数据杀熟现象，尤其从2023年暑期开始产生实质性影响 [17] - 平台通过用户画像和AI调价获取超额利润，最终将高佣金和数据处理成本转嫁给消费者 [21]

股价表现 - 7月7日公司盘中上涨2 23% 报33 97美元/股 成交560 59万美元 总市值104 27亿美元 [1] 财务数据 - 截至2025年03月31日 公司收入总额53 95亿人民币 同比增长2 22% [1] - 归母净利润8 94亿人民币 同比增长35 66% [1] 公司概况 - 公司是全球知名酒店集团 在17个国家经营8 176家酒店 拥有773 898间在营客房 [2] - 旗下拥有海友 怡莱 汉庭 全季 星程 桔子等20余个酒店品牌 [2] - 在大中华区拥有美居 宜必思等国际品牌加盟权 以及美爵 诺富特的合作开发权 [2] 业务模式 - 采用租赁及自有 管理加盟 特许经营三种经营模式 [2] - 租赁及自有模式占比14% 管理加盟及特许经营占比86% [2] - 统一标准和平台应用于所有酒店 [2]

文章核心观点 H World Group Limited宣布2025年年度股东大会于6月27日举行，会议通过了相关决议，同时介绍了公司的基本情况和业务模式 [1] 分组1：公司基本情况 - 公司起源于中国，是全球酒店行业的重要参与者，截至2025年3月31日，在19个国家运营11,685家酒店，拥有1,142,158间运营客房 [1] - 公司旗下品牌众多，包括汉庭酒店、桔子酒店等，还拥有泛中国地区美居、宜必思等品牌的相关权利 [1] 分组2：公司业务模式 - 公司业务包括租赁及自有、委托管理及特许经营模式，在租赁及自有模式下，公司直接运营位于租赁或自有物业的酒店 [2] - 在委托管理模式下，公司通过委派的现场酒店经理管理酒店并向加盟商收取费用；在特许经营模式下，公司为特许经营酒店提供培训、预订和支持服务并收取费用，但不委派现场酒店经理 [2] - 截至2025年3月31日，公司8%的酒店客房采用租赁及自有模式运营，92%采用委托管理及特许经营模式运营 [2] 分组3：股东大会决议 - 批准任命德勤华永会计师事务所为公司2025年审计师，并授权公司董事确定审计师薪酬的普通决议 [4] - 批准重新选举郑洁女士为公司执行董事的普通决议 [4] - 授权公司每位董事或高级管理人员或康信信托公司（开曼）有限公司采取必要行动以实施上述决议，并代表公司进行必要登记和/或备案的普通决议 [4]

行业表现与股价动态 - 中国三大上市酒店企业(华住/锦江/首旅)过去一个月股价分别下跌3%/5%/7%，同期恒生中国企业指数持平 [1] - 股价下跌主要由于劳动节假期后获利了结及对2025年RevPar前景的平淡评论 [1] - 锦江和首旅尽管今年迄今表现不佳，但股价仍有20%+的下行空间，且存在每股收益下调19%/7%的可能 [1] 财务预测与估值分析 - 摩根大通将三大酒店企业2025年预测全部下调 [1] - 三大酒店企业2025年预期市盈率为17-22倍，高于中国领先消费discretionary企业(16-19倍)及疫情后历史低位13-15倍 [2] - 摩根大通预计RevPar同比转正要到2026年，限制了2025年收入/盈利上行空间 [2] 经营数据与市场趋势 - 摩根大通追踪数据显示2025年Q2/Q3的ADR可能同比下降，7月预售ADR尽管暑期需求回升但仍同比更弱 [1][2] - 暑期旅游需求回升预期可能带动RevPar同比转正，类似4月情况 [1] - 京东宣布未来三年对酒店免收佣金，可能缓解OTA平台佣金压力，但短期影响有限 [2] 投资策略与评级调整 - 摩根大通建议卖出估值较高的相对弱势企业(锦江/首旅)，并在华住股价回调时增持 [1] - 华住集团ADR和H股维持"增持"评级，目标价分别为42美元和33港元 [3] - 锦江国际酒店A股评级为"减持"，目标价从20元下调至17元 [3] - 首旅酒店A股评级为"减持"，目标价从10元上调至11元 [3]

行业复苏 - 入境游市场迎来复苏 [1] - 华住旗下品牌酒店累计接待外国游客已超过152万人次 [1] - 接待外国游客人次同比增长约72% [1] 公司表现 - 华住集团2025年1月至6月中旬累计接待外国游客超152万人次 [1] - 公司接待外国游客人次实现显著增长 [1]

股价表现 - 6月24日盘中上涨2 01%至34 06美元/股 [1] - 当日成交额达1054 56万美元 [1] - 总市值104 54亿美元 [1] 财务数据 - 2025年一季度收入53 95亿人民币 同比增长2 22% [1] - 同期归母净利润8 94亿人民币 同比增长35 66% [1] 公司概况 - 全球17个国家运营8176家酒店 [2] - 拥有773898间在营客房 [2] - 旗下涵盖21个酒店品牌 [2] - 在大中华区拥有美居 宜必思等国际品牌加盟权 [2] 业务模式 - 采用租赁及自有 管理加盟 特许经营三种模式 [2] - 14%客房采用租赁及自有模式经营 [2] - 86%客房采用管理加盟及特许经营模式 [2] - 统一标准及平台应用于所有酒店 [2]