核心观点 - 银川机场通过管理效能提升和服务体系完善 在特殊旅客服务领域实现高效响应和精准保障 形成行业示范效应 [1][7] 无预约即时服务机制 - 构建无感知服务识别管理机制 在关键节点部署流动服务哨点 通过行为观察主动识别需求 实现即见即帮 [2] - 服务响应时间从平均8分钟缩短至3分钟内 服务满意度提升至99.2% [2] - 2025年暑运期间通过无预约即时服务保障5863人次特殊旅客 [4] 预约精准服务体系 - 通过24小时服务热线和现场预约生成专属保障单 实时推送至各环节终端 实现全流程管理 [3] - 特殊旅客服务漏点减少90%以上 服务差错率降至0.3%以下 [3] - 2025年暑运期间通过预约精准服务保障9429人次特殊旅客 [4] 服务能力拓展与资源调配 - 新增爱心红丝带阳光助残志愿者服务驿站 采用专业工作人员加志愿者双轨模式 [4] - 配备轮椅盲用辅助设备等物资 人员均接受专项培训 [4] - 暑运期间志愿者服务驿站累计提供辅助服务2136次 通过动态调整人员配置保障高峰时段服务质量 [4] 全周期服务与品牌建设 - 2021年率先推出首乘旅客专项服务 累计保障超6万人次 其中30%以上成为回头客 [5] - 设置12间母婴室 3条无障碍通道 提供24小时轮椅借用和大字版登机牌等适老化措施 [6] - 通过特殊旅客服务台账定期收集反馈优化细节 例如将首乘指南字体从五号调整为三号 [6] 未来发展规划 - 拓展无预约加预约双轨机制至机场大巴停车场等最后一公里 [7] - 探索智能辅助加人文陪伴融合模式 计划引入视觉辅助机器人和语音导航系统 [7] - 联合铁路公路部门构建空铁地一体化联运服务网络 打造西北民航特殊旅客服务示范标杆 [7]

未来，济南机场"清泉服务"阳光助残志愿服务驿站将继续秉承"真情服务"理念，推进智慧赋能、拓展合 作网络、优化服务机制，推动特殊旅客服务更加人性化、专业化和可持续化，为全国交通领域助残事业 高质量发展贡献更大力量。近年来，驿站联合山东省残联、济南市残联、泉城义工等多方力量，积极开 展助残培训和无障碍体验活动，圆满完成全国残疾人职业技能大赛等重大活动保障任务，多次获主流媒 体报道，已成为展示济南城市温度和民航社会责任的重要窗口。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核： 韩磊） 驿站配备智能手语翻译设备、无障碍摆渡车、低位柜台 及 盲道系统等设施，提供"一对一"全程陪护、 手语服务、心理疏导等个性化服务，并建立"预约-响应-交接"闭环机制， 确保 服务高效精准。 该驿站 自2014年启动志愿服务以来，始终 坚持 "真情服务"理念， 聚焦 特殊旅客出行需求，构建"标准化设施 +精细化服务+温度化关怀"三位一体的服务模式。目前驿站拥有志愿者 200余 人，依托"1个主站+8个分 站"的服务网络，实现从停车场到登机口的全流程无障碍服务，年服务特殊旅客超 过 1.2万人次， 获得 广泛 好评。 （本文图片均由济南机场提供） 《 ...

结合机场日常工作与员工生活场景的实际特点，安保公司开展了多维度、沉浸式消防安全宣讲活动。宣 讲过程中，通过案例分析、现场演示等方式，重点讲解火灾隐患识别、初期火灾处置流程，以及安检设 备与消防设施的联动使用等内容。同时，组织员工重新学习机场火警电话、"四懂四会"及消防安全八项 措施，确保每位员工都能将消防安全知识牢记于心，切实增强员工的消防安全意识与应急处置能力。 《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王珊珊 报道：为切实增强全员消防安全意识，提升火 灾防控能力，近日，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）开展了秋季消防安全专项行动，全力守 护机场安全运营环境与员工生命财产安全。 为进一步检验实战能力，安保公司分场景组织消防逃生演练。演练过程中，员工能够严格按照预定路线 快速响应、有序撤离，处置规范，有效提升了员工的自救自护能力与现场疏散引导的实战水平，确保在 真实火灾险情面前能够临危不乱。 下一步，安保公司将继续加大消防安全宣传力度，深化消防安全管理，持续完善各项消防安全措施，筑 牢消防安全"铜墙铁壁"，为机场安全稳定运行提供坚实保障。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩 磊） 此外，安保公司以" ...

技术系统特点 - AGV智能空筐搬运系统采用高精度传感器实现毫米级定位误差 可精准识别堆叠不规则空筐[2] - 系统智能算法在0.5秒内完成路径规划 综合考量空筐位置和设备状态规划最优抓取轨迹[2] - AGV小车采用激光导航技术自主识别路线 单次可承载20个标准空筐并配备自动平衡系统[3] - 系统采用双模式自动充电策略 电量低于30%时15分钟快充50%电量 整体可靠性提升至99.5%以上[3] 运营效率提升 - 机械臂每分钟可处理10个空筐 相比传统人工搬运效率提升3倍以上[6] - AGV小车使空筐周转周期缩短至原来1/2 所需人员从8人减少至2人[6] - 系统每年为机场节省人力成本超百万元 工作人员可专注于服务品质提升[6] 系统实施过程 - 机场机电保障部2023年3月成立专项工作组 与范德兰德等设备供应商建立24小时联动机制[4] - 技术人员通过上千次模拟测试校准机械臂参数 优化AGV小车导航算法并构建三维地图[5] - 工作组设计主备双路线方案 当主路线拥堵时AGV可自动切换备用路线保障运输不中断[5] 未来发展计划 - 已启动AGV小车与行李分拣系统的数据互通测试 未来将实现空筐运输与行李分拣无缝衔接[6] - 机场将持续探索人工智能和物联网技术在行李运输 旅客服务及安全保障等领域的应用[6]

此次更换的新座椅以人体工学为设计核心，采用流线型外观，相比传统座椅更贴合人体自然坐姿，能为 旅客提供更均衡的靠背支撑与臀部支撑。同时，座椅采用加厚海绵层与高弹性靠背复合材料，有效改善 了传统座椅"偏硬"的问题，可有效缓解长时间乘坐带来的疲劳感，进一步夯实了航班服务的舒适性基 础。 此次座椅换新是西部航空持续提升服务质量的具体举措之一。西部航空始终坚持以旅客体验为核心，聚 焦旅客出行中的服务细节需求，不断推进硬件设施升级与服务流程优化，未来将继续关注旅客需求，不 断优化服务细节，以更优质、更贴心的服务，为旅客提供安心、舒适的出行体验。（编辑：王亚玲 校 对：金杰妮 审核：韩磊） 随着使用时间增长，飞机座椅容易出现部件老化、掉漆、扶手盖断裂及座椅套开胶等问题，既影响美 观，也降低了旅客乘机体验。"倾听旅客心声、持续提升服务品质"是西部航空的核心服务导向。为从根 本上解决座椅老旧问题，公司专项投入资源，组织专业团队开展多方考察、对比选型，最终确定采用中 国民航局第二研究所生产的符合民航安全标准与舒适性要求的高品质座椅，以精准施策回应旅客对出行 舒适度的需求。 为最大限度减少对航班运行及旅客服务的影响，西部航空结合暑 ...

运营数据 - 2025年暑运期间（7月1日至8月31日）累计接送旅客1446.14万人次 日均进出港旅客23.32万人次 同比增长5.30% [1] - 保障航班9.66万架次 日均1558架次 同比增长6.93% [1] - 客流高峰期共有34天单日客流超23万人次 20天超24万人次 6天超25万人次 7月19日达最高峰27.49万人次 [3] 服务创新 - 南航快线推出"极速一刻 自在登机"服务 针对无行李旅客取消值机柜台截止时间 仅需航班起飞前15分钟抵达登机口 属行业首创 [4] - 海南航空广州—北京精品快线将人工柜台值机截载时间由40分钟缩短至30分钟 每日8个往返航班均采用宽体客机执飞 [4] 航线优化与营销 - 在乌鲁木齐、阿勒泰、海拉尔等暑期热门旅游航线上增加班次密度 [4] - 联合携程、同程旅行等OTA平台推出"暑期多人同行游广州""暑期飞行挑战赛"等活动 覆盖亲子家庭学生等多群体 [4] - 携手花都区文旅部门及南航推出面向马来西亚入境旅客的"航空+文旅"计划 以文旅资源延伸机场服务链 [4] 旅客体验 - 推出"暑你精彩"系列活动 包括7月26日-30日美食节活动（两楼77家餐饮商铺7折优惠及免费试吃） [7] - 8月26日-30日举办美妆节活动 联合商铺运营商和品牌方提供品质与趣味体验 [8] - 组织长隆巡游、英歌舞表演、岭南民乐表演等文化活动营造便捷舒适乘机体验 [8]

培训期间，学员们先后走进党性教育基地。在沂蒙红嫂纪念馆，通过一件件饱经沧桑的实物、一幅幅感 人至深的图片，深切感悟沂蒙人民踊跃支前、无私奉献的伟大精神。在孟良崮战役纪念馆，缅怀革命英 烈事迹，观看《英雄孟良崮》教学片，向革命英烈敬献花篮，并重温入党誓词。在日照港展览馆、日照 港科技馆、中央活力区等地，切身感受传统港口如何在新时代实现转型升级、前沿科技如何转化为现实 生产力，以及当地践行人民城市理念、提升人民生活品质的成功经验。 中国民航网 通讯员王霞 报道：为纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年，进一步弘扬 伟大爱国主义精神、伟大抗战精神，提升党员队伍整体素质，2025年8-9月，民航西北地区管理局党委 在沂蒙干部学院举办3期党性教育培训班。西北局领导，各监管局、直属单位班子成员和局机关共157名 党员参加培训。 本次培训，将习近平新时代中国特色社会主义思想与党性教育相结合。邀请专家专题讲授《习近平关于 总体国家安全观重要论述》《增强推动高质量发展本领》；系统阐述沂蒙精神内涵、沂蒙根据地的创建 发展，以及对新时代党建工作的启示。学员们还集体观看了影片《沂蒙六姐妹》。通过课程学习和影音 教学，学员 ...

奖项成就 - 厦门航空连续第四年获得APEX“世界级航空公司”大奖，为国内唯一达成此成就的航空公司 [1] - 与卡塔尔航空、新加坡航空、阿联酋航空等全球知名航司共同位列“世界级航空公司” [3] - APEX奖项评选依据数百万旅客真实反馈及专业审计员实地评估，本届评选竞争更为激烈，获奖含金量再创新高 [3] 获奖核心原因 - 关键因素在于公司安全运行的稳定性与服务创新的持续性 [3] - 截至2025年8月，公司累计安全飞行时长超935万小时，连续保障476个月飞行安全及380个月空防安全 [6] - 构建“厦航空厨”、“厦航天际”、“厦航鹭上”多元服务体系，创新打造精品航线，全方位优化旅客出行体验 [6] 可持续发展与创新 - 评审标准在可持续发展成效、数字化服务进程等维度的考核权重显著提升 [3] - 公司推进飞机轻量化，回收餐厨余油生产可溯源可持续航空燃料，并利用智能算法优化航油效率 [6] - 相关创新获评国家节能“双十佳”实践，为航空业绿色转型提供可复制的方案 [6]

《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为 通讯员杜雨洲 报道：9月10日是第41个教师节，中飞院对躬 耕教书育人一线的优秀教师和团队、荣休和从教30年的教师代表进行表彰，旨在弘扬高尚师德，进一步 激励全院教职员工牢记教育报国初心、勇担立德树人使命。 会上宣读了表彰文件，对获得"蓝天育人奖""民航优秀教师团队""第五届四川省高校教师教学创新大 赛""高校思想政治理论课'精彩一课'讲课比赛""首届民航专业教师教学岗位技能大赛""年度优秀辅导 员"奖项的团队和个人进行表彰，并对荣誉退休教师和从教30年教师献花。 会上还进行了新入职教师宣誓仪式，从教三十年教师代表和新入职教师代表分别进行发言。获表彰教 师、各教学单位教师代表、各分院和机关职能部门负责人、学生代表参会。（编辑：李季威 校对：张 彤 审核：韩磊） 学院党委书记林青山宣读民航局教师节慰问电，并向"荣休教师"和获得"蓝天育人奖"教师献花。学院院 长关立欣向辛勤工作在飞行训练、教学科研、管理服务岗位上的全体教职员工致以最诚挚的节日问候； 向为学院发展做出贡献的离退休老教师们致以最崇高的敬意；向受到表彰的先进集体和优秀个人表示最 热烈的祝贺；向每一位推动学院各项事 ...

可持续发展战略 - 公司凭借机舱服务和货运业务中广泛实施可持续发展举措 在Airline Ratings可持续发展大奖2025的全服务航空公司组别获得殊荣[1] - 可持续发展策略重点包括机队现代化 提高燃油效率 可持续航空燃油应用及新技术应用 并通过推动资源再利用及循环措施减少机舱废物[1] - 致力于减少即弃塑料制品依赖 承诺2025年底将面向乘客的即弃塑料制品使用量从2019年每名乘客7.7件减少到1.5件 截至2024年底已降至每名乘客2.6件[1] 塑料减排与循环利用 - 提升航班水瓶回收率 新措施实施后回收即弃塑料重量相当于超过140万个水瓶[2] - 香港出发航班提供的瓶装水均采用再生塑料制成 探索改用再造纸代替毛毯及耳机塑料包装[2] - 试行经济舱提供更多可重复使用的餐饮设备 货运站实现100%回收进口货物塑料包装薄膜[2][3] 可持续航空燃油应用 - 可持续航空燃油被业界广泛认定为航空业减碳最重要方案 公司2022年推出企业可持续航空燃油计划[2] - 已成功在香港及其他地区机场为航机加注可持续航空燃油[2] - 2025年与中石化及SK能源合作为香港及韩国出发航班加注混合可持续航空燃油 与DHL Express合作为香港华民航空在首尔仁川 东京成田和新加坡樟宜机场的货运航班加注[2] 货运业务创新 - 货运站试行使用加氢处理植物油（HVO）作为非电动货运牵引车燃料[3] - 成为香港首个使用50%再生塑料制成包装薄膜包装出口货物的货运站[3]