文章核心观点 - 泰州农商银行以“适老、助老、护老”为核心，通过提供上门服务、进行网点适老化改造及加强反诈宣传等一系列举措，致力于为老年群体提供有温度、便捷且安全的金融服务，以落实其“服务地方、普惠民生”的定位 [1][7] 服务模式创新：延伸触角与深度关怀 - 公司针对高龄、行动不便的老年客户提供“上门办、就近办”服务，工作人员携带移动设备上门办理业务，今年以来已累计为特殊老年群体提供上门服务超200次 [3] - 各网点张贴“助老服务专线”确保3声内接听响应，并为常办业务的老年客户建立“家属联络台账”，以便紧急情况及时对接 [3] 渠道与设施优化：提升服务可及性与便利性 - 公司对全辖网点进行适老化升级，开设“爱心敬老窗口”和“老年客户绿色通道”，并配备放大镜、老花镜、急救包等便民物品 [5] - 在等候区设置软垫爱心专座，电子叫号屏放大字号并增加语音播报，自助机具识别老年客户后自动切换为字体放大、操作时长延长的“暖心模式” [5] - 公司保留了老年客户熟悉的纸质存折、存单服务，并推出“零钱袋”兑换等特色服务 [5] - 线上同步优化“暖心版”手机银行App，将养老金查询、生活缴费等高频功能前置，并支持大字体和语音导航 [5] 风险防控与投资者教育：保障客户资产安全 - 公司将守护老年客户资金安全作为重点，要求窗口人员对老年客户大额转账、可疑交易执行查用途、查对象、查认知、查陪同的“四必查”，并借助反洗钱监测系统筑牢风险防线 [7] - 公司常态化开展“反诈宣传进社区”活动，通过“方言宣讲”、“案例情景剧”等形式深入讲解诈骗套路，今年以来已开展宣传活动50余场，覆盖老年群体超3000人次 [7]

江南时报讯 近日，在启东农商银行城南支行，一位年过六旬的客户神情焦急地要求紧急汇款15万元， 称"等着救命"。她异常的状态和含糊的汇款用途，引起了柜员的警觉。一场守护老人"钱袋子"的行动迅 速展开。 柜员一边安抚客户情绪，一边按照"转账四必问"流程深入了解情况。运营主管闻讯后，将老人请至理财 室耐心沟通。最终，老人道出实情：她接到一个自称是"某地公安"的电话，声称其身份被冒用并涉嫌犯 罪，要求其将全部积蓄转入所谓"安全账户"。真相大白后，支行立即联系辖区公安局。在银行工作人员 与民警的共同劝导下，老人识破骗局，避免了15万元的养老金损失。 此次成功拦截涉老诈骗的背后，是启东农商银行近年来系统构建的养老金融服务体系。该行将"环境适 老、服务贴心、安全守护"融为一体，筑牢"暖心"与"安心"双防线。 情感沟通与柔性服务 构筑无形"信任桥梁" 有形的硬件设施，更需要无形的情感温度来激活。该行持续强化一线员工"聊家常"式情感沟通技巧培 训，要求员工不仅办理业务，而且要善于观察、耐心倾听、换位思考。面对情绪激动或隐瞒实情的客户 时，员工要通过温和言语和真诚态度快速建立信任、缓解对方焦虑。这种柔性服务能力，成为连接标准 化 ...

文章核心观点 - 张家港农商银行吴江支行通过举办非遗宋锦私享会，将文化体验与财富管理服务深度融合，旨在深化高端客户关系并推广其私行专属服务 [1][2] 活动策略与客户定位 - 活动以“锦韵贺华诞·匠心启新程”为主题，特邀6名高净值私行客户参与，旨在打造“文化体验+财富管理”的高端互动场景 [1] - 活动结合该行24周年行庆，回顾其24年来稳健经营、深耕地方的发展历程，并特别强调对私行客户的专属服务理念 [1] 客户体验与品牌形象塑造 - 活动现场以宋锦纹样装饰，氛围雅致温馨，由支行行长与客户围坐交流，将宋锦“选丝精良、织造精细”的匠心类比为对私行客户财富管理“精研需求、精准配置”的服务标准 [1] - 非遗体验环节邀请宋锦织造技艺传承人现场演示并指导客户体验“穿经引线”，详解纹样文化寓意，让客户感受传统文化与金融服务碰撞的独特魅力 [1] - 活动设置宋锦DIY环节，为客户提供定制材料包制作宋锦胸针，成品作为行庆专属纪念礼赠予客户，增强私享体验的心意与专属感 [1] 财富管理服务与产品推介 - 在财富分享环节，支行理财客户经理结合24周年行庆，针对性推介私行客户专属产品，详解“利率上浮”、“定制化理财配置”等专属权益 [2] - 理财客户经理结合当前市场趋势为客户提供资产配置建议，实现文化体验与财富服务的高效融合 [2]

公司动态与战略 - 靖江农商银行近期对全行信贷审批系统中的贷款风险模型开展了系统性返检与优化，旨在提升风险识别精准度，为业务稳健发展提供保障 [1] - 此次模型返检覆盖了小微企业主、个体工商户、农户等6类客群的全流程模型，技术团队通过比对模型预测结果与实际表现，从区分能力、稳定性、准确性等维度进行全面评估 [1] - 优化后的模型在风险可控前提下，提升了不同客群的服务精准度，针对零售信贷业务，团队还优化了利率额度模型，引入多维度数据交叉验证，使收入测算更贴近客户实际 [1] - 此次返检进一步提升了信贷审批的智能化水平，有助于防范潜在风险并避免因模型偏差而错失优质客户 [1] - 未来，靖江农商银行计划继续完善模型生命周期管理机制，推动从定期检测向实时监测演进，以构建更智能的风控体系 [1] 行业趋势与背景 - 在数字化金融服务时代，贷款审批高度依赖智能风控模型，随着市场环境和客户行为变化，模型需持续校准以保持精准 [1] - 此次模型优化是深化普惠金融服务、践行金融工作人民性的重要实践，有助于提升金融服务的可得性、精准度和满意度 [1]

公司客户关系与品牌建设 - 公司近日举办了“湖光秋色，趣享运动”亲子马拉松活动，近30组客户家庭参与，旨在以运动为纽带深化与客户的情感联结 [1] - 活动聚焦高端客户家庭需求，通过户外运动场景打破传统金融服务边界，让客户在自然氛围中感受公司关怀 [1] - 参与家庭普遍表示活动增进了亲子关系，拉近了与银行的距离，切身感受到公司“以客户为中心”的服务理念 [1] 公司企业文化建设与员工关系 - 活动邀请了行内员工家庭参与，进一步增强了团队凝聚力 [1] - 员工与客户在运动中积极互动，展现出公司和谐融洽的企业文化，为后续合作奠定基础 [1] 公司未来战略与社会责任 - 公司未来将持续创新服务形式，通过多元活动搭建情感平台，践行社会责任，助力社区和谐 [1] - 此次亲子马拉松活动倡导了健康生活，也是公司与客户、员工共创美好的生动缩影 [1]

据了解，近年来，溧水区坚持"军爱民、民拥军"的光荣传统，不断壮大拥军力量，拥军企业、拥军食堂 等服务载体持续扩容。此次工行南京溧水中大街支行的加入，不仅丰富了金融拥军的服务场景，更树立 了"社会化参与"双拥工作的鲜活范例。接下来，溧水区双拥办、退役军人事务局将进一步拓宽拥军渠 道、丰富服务内涵，持续吸纳更多优质企业、商户加入拥军队伍，不断提升军人军属、退役军人及优抚 对象的获得感与尊崇感，让拥军崇军爱军的热烈氛围在溧水大地愈发浓厚。 王贵保 王馨雨 据介绍，工行南京溧水中大街支行制定了详实的拥军承诺书，明确将为现役军人、退役军人及各类优抚 对象提供"优先、优质、优惠"的全方位服务，专门开辟"拥军柜台"与专属绿色通道，"军人优先"专属窗 口标识醒目，还配备专业的"军人服务专员"，实现业务办理优先接待、快速办结。在金融优惠方面，该 网点聚焦军人、退役军人的金融需求，不仅免收开户工本费、年费等多项基础费用，还推出利率上浮 的"拥军专属定期存款"和风险适配的"拥军理财"产品，贷款申请更可享受优先审批与利率下浮福利，让 拥军优属政策落到实处。 江南时报讯 近日，中国工商银行南京溧水中大街支行正式加入拥军企业（店）行列， ...

公司服务案例 - 公司工作人员为一名年过七旬的客户解决了因忘记密码导致银行卡被锁定、无法取款支付医疗费用的难题 [1] - 该银行卡持有人因腿脚不便且身体欠佳无法亲自到店，子女常年在外工作，公司运营主管与客服经理决定双人上门核保以解决客户紧急需求 [1] - 工作人员上门核实持卡人身份信息、业务意愿及相关证明材料，完成核保后返回网点办理密码重置，最终顺利取出所需款项 [1] 公司服务理念与举措 - 公司始终秉持"以客户为中心"的服务理念，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体的需求，不断优化服务流程、创新服务方式 [2] - 公司通过提供上门服务、绿色通道等便民举措，旨在切实解决客户急难愁盼问题 [2] - 公司以实际行动践行金融企业的责任与担当，致力于让金融服务更有温度、更具质感 [2]

事件概述 - 一位客户因银行卡被自动扣款200多元人民币而前往银行网点投诉，情绪激动 [1] - 扣款方为某第三方支付软件，用途标注为还款，但客户声称未使用过该软件 [1] - 经银行大堂经理协助核查并联系第三方客服，最终查明扣款原因为客户多年前通过该软件办理的借款未还清，因新办银行卡时手机号一致且选择了自动绑定，系统检测到余额后自动扣除了欠款及逾期费用 [1] - 问题解决后，客户向银行工作人员致歉并表示感谢 [2] 银行服务与客户关系处理 - 银行大堂经理在客户情绪激动时，首先进行温和安抚，并承诺帮助解决问题 [1] - 面对客户质疑银行与第三方“联合扣款”，工作人员未急于辩解，而是耐心解释并主动协助查找原因 [1] - 工作人员亲自反复拨打第三方客服电话，协助客户沟通，并在过程中持续与客户沟通以缓解其焦虑 [1] - 在查明原因后，工作人员进一步向第三方确认欠款已清且无后续扣款，并协助客户在手机上查询核实 [2] - 该事件体现了银行通过“一杯温水”、“一份耐心”和“一种担当”来化解客户矛盾，诠释金融服务的温度 [2] 行业运营与风险提示 - 客户在银行新办卡时，若预留手机号与第三方支付软件绑定手机号一致，且办理过程中选择了自动绑定第三方软件，可能触发系统的自动扣款协议 [1] - 此案例揭示了客户可能因遗忘过去的金融债务（如多年前的第三方借款），而在关联新账户时遭遇自动扣款，从而引发纠纷 [1] - 金融机构在提供便捷服务（如自动绑定扣款）的同时，也面临因客户信息不对称或历史债务遗忘而产生的服务纠纷和信任风险 [1][2]

指尖惠民，精准服务有力度。网点坚持常态化走访商户与小微企业，建立需求清单、实现精准对接。在 网点多次向老年客户普及反诈与理财常识。客户陈阿姨对于理财和保险存在疑虑，客户经理询问得知以 后，耐心讲解产品的风险与收益，并推荐适配的金融产品。网点让金融资源流向最需要的地方，用指尖 力量扛起惠民担当。 金融为民无小事，点滴服务见初心。作为基层网点，我们以指尖护弱、指尖便民、指尖惠民的实践，把 每件小事办实、每次服务做好，用更有温度、效率与力度的金融服务，书写惠民新篇章。 指尖便民，高效服务有速度。针对客户对便捷服务的需求，网点进一步优化流程、创新模式。引导客户 通过手机银行办理高频业务，设置智能服务专区，专人指导自助终端使用，实现多数业务快速办。同时 精简材料、优化审批，批量业务一站式办理，大幅缩短等待时间。个体户刘女士对此深有感触："以前 办业务要留半天时间排队，现在还有远程在线服务，几分钟就能搞定转账，太方便了！"网点用技术赋 能服务，让数据多跑路，群众少跑腿，用指尖便捷回应民生需求。 金融服务的温度，藏在网点的每一次微笑里，融在指尖传递的每一份便捷中。基层网点作为金融服 务"最后一公里"，始终坚持以群众需求为导 ...

指尖划过键盘，发出清脆的声响。窗外梧桐叶已黄了三次，而我在工商银行的柜台，也悄然完成了一轮 寒暑交替。在柜台与大堂之间穿梭流转的一年多，仿佛像一部快进的电影，每一帧都写满了与客户相遇 的故事。从现金柜台的严谨细致，到对公柜台的专业担当，再到大堂经理的统筹协调，这三重角色的历 练，让我对"服务"二字的理解，从一张白纸变得立体而丰盈：真正的服务，从来不只是流程的精准执 行，而是在方寸之间的柜台上，读懂人心的温度。 一年多的时光，白驹过隙，但我对服务的求索之路才刚刚开始。每一次真诚的服务，都可能成为别人困 境中的一束光；而每一次专业的付出，都在为这座金融大厦添砖加瓦。每日的工作不是冰冷的交易，而 是有温度的连接。我愿继续做这样一个连接者——在方寸之间，传递工行温度，在日复一日的迎来送往 中，既做规则的守护者，更做温暖的传递者。 记得第一次坐上现金柜台时，我把所有注意力都放在"不要出错"上，存取款凭证需客户亲笔签名，大额 现金必须双人复核。这些规则像无形的栅栏，把我牢牢圈在安全区内。直到一个午后，一位老人攥着存 折来取款，我按流程提醒他输入密码，他却窘迫地说："姑娘，我记不清了。"看着他泛红的耳根和微微 颤抖的手，我 ...