公司服务案例 - 公司工作人员为一名年过七旬的客户解决了因忘记密码导致银行卡被锁定、无法取款支付医疗费用的难题 [1] - 该银行卡持有人因腿脚不便且身体欠佳无法亲自到店，子女常年在外工作，公司运营主管与客服经理决定双人上门核保以解决客户紧急需求 [1] - 工作人员上门核实持卡人身份信息、业务意愿及相关证明材料，完成核保后返回网点办理密码重置，最终顺利取出所需款项 [1] 公司服务理念与举措 - 公司始终秉持"以客户为中心"的服务理念，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体的需求，不断优化服务流程、创新服务方式 [2] - 公司通过提供上门服务、绿色通道等便民举措，旨在切实解决客户急难愁盼问题 [2] - 公司以实际行动践行金融企业的责任与担当，致力于让金融服务更有温度、更具质感 [2]