公司服务案例 - 公司工作人员为一名年过七旬的客户解决了因忘记密码导致银行卡被锁定、无法取款支付医疗费用的难题 [1] - 该银行卡持有人因腿脚不便且身体欠佳无法亲自到店，子女常年在外工作，公司运营主管与客服经理决定双人上门核保以解决客户紧急需求 [1] - 工作人员上门核实持卡人身份信息、业务意愿及相关证明材料，完成核保后返回网点办理密码重置，最终顺利取出所需款项 [1] 公司服务理念与举措 - 公司始终秉持"以客户为中心"的服务理念，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体的需求，不断优化服务流程、创新服务方式 [2] - 公司通过提供上门服务、绿色通道等便民举措，旨在切实解决客户急难愁盼问题 [2] - 公司以实际行动践行金融企业的责任与担当，致力于让金融服务更有温度、更具质感 [2]

事件概述 - 一位客户因银行卡被自动扣款200多元人民币而前往银行网点投诉，情绪激动 [1] - 扣款方为某第三方支付软件，用途标注为还款，但客户声称未使用过该软件 [1] - 经银行大堂经理协助核查并联系第三方客服，最终查明扣款原因为客户多年前通过该软件办理的借款未还清，因新办银行卡时手机号一致且选择了自动绑定，系统检测到余额后自动扣除了欠款及逾期费用 [1] - 问题解决后，客户向银行工作人员致歉并表示感谢 [2] 银行服务与客户关系处理 - 银行大堂经理在客户情绪激动时，首先进行温和安抚，并承诺帮助解决问题 [1] - 面对客户质疑银行与第三方“联合扣款”，工作人员未急于辩解，而是耐心解释并主动协助查找原因 [1] - 工作人员亲自反复拨打第三方客服电话，协助客户沟通，并在过程中持续与客户沟通以缓解其焦虑 [1] - 在查明原因后，工作人员进一步向第三方确认欠款已清且无后续扣款，并协助客户在手机上查询核实 [2] - 该事件体现了银行通过“一杯温水”、“一份耐心”和“一种担当”来化解客户矛盾，诠释金融服务的温度 [2] 行业运营与风险提示 - 客户在银行新办卡时，若预留手机号与第三方支付软件绑定手机号一致，且办理过程中选择了自动绑定第三方软件，可能触发系统的自动扣款协议 [1] - 此案例揭示了客户可能因遗忘过去的金融债务（如多年前的第三方借款），而在关联新账户时遭遇自动扣款，从而引发纠纷 [1] - 金融机构在提供便捷服务（如自动绑定扣款）的同时，也面临因客户信息不对称或历史债务遗忘而产生的服务纠纷和信任风险 [1][2]

指尖惠民，精准服务有力度。网点坚持常态化走访商户与小微企业，建立需求清单、实现精准对接。在 网点多次向老年客户普及反诈与理财常识。客户陈阿姨对于理财和保险存在疑虑，客户经理询问得知以 后，耐心讲解产品的风险与收益，并推荐适配的金融产品。网点让金融资源流向最需要的地方，用指尖 力量扛起惠民担当。 金融为民无小事，点滴服务见初心。作为基层网点，我们以指尖护弱、指尖便民、指尖惠民的实践，把 每件小事办实、每次服务做好，用更有温度、效率与力度的金融服务，书写惠民新篇章。 指尖便民，高效服务有速度。针对客户对便捷服务的需求，网点进一步优化流程、创新模式。引导客户 通过手机银行办理高频业务，设置智能服务专区，专人指导自助终端使用，实现多数业务快速办。同时 精简材料、优化审批，批量业务一站式办理，大幅缩短等待时间。个体户刘女士对此深有感触："以前 办业务要留半天时间排队，现在还有远程在线服务，几分钟就能搞定转账，太方便了！"网点用技术赋 能服务，让数据多跑路，群众少跑腿，用指尖便捷回应民生需求。 金融服务的温度，藏在网点的每一次微笑里，融在指尖传递的每一份便捷中。基层网点作为金融服 务"最后一公里"，始终坚持以群众需求为导 ...

指尖划过键盘，发出清脆的声响。窗外梧桐叶已黄了三次，而我在工商银行的柜台，也悄然完成了一轮 寒暑交替。在柜台与大堂之间穿梭流转的一年多，仿佛像一部快进的电影，每一帧都写满了与客户相遇 的故事。从现金柜台的严谨细致，到对公柜台的专业担当，再到大堂经理的统筹协调，这三重角色的历 练，让我对"服务"二字的理解，从一张白纸变得立体而丰盈：真正的服务，从来不只是流程的精准执 行，而是在方寸之间的柜台上，读懂人心的温度。 一年多的时光，白驹过隙，但我对服务的求索之路才刚刚开始。每一次真诚的服务，都可能成为别人困 境中的一束光；而每一次专业的付出，都在为这座金融大厦添砖加瓦。每日的工作不是冰冷的交易，而 是有温度的连接。我愿继续做这样一个连接者——在方寸之间，传递工行温度，在日复一日的迎来送往 中，既做规则的守护者，更做温暖的传递者。 记得第一次坐上现金柜台时，我把所有注意力都放在"不要出错"上，存取款凭证需客户亲笔签名，大额 现金必须双人复核。这些规则像无形的栅栏，把我牢牢圈在安全区内。直到一个午后，一位老人攥着存 折来取款，我按流程提醒他输入密码，他却窘迫地说："姑娘，我记不清了。"看着他泛红的耳根和微微 颤抖的手，我 ...

该行大堂经理迅速反应，上前安慰该客户，并明确表示一定会帮助她完成兑换。随后，大堂经理与柜台 工作人员快速联动，分工合作，高效完成了3000余枚硬币的清点和兑换工作。整个过程井然有序，客户 的担忧也随之烟消云散。 该行始终秉承"以客户为中心"的服务理念，用实际行动诠释了工商银行的责任与担当。此次事件不仅展 现了支行员工的专业素养和团队协作能力，也进一步提升了客户对工商银行的信任和满意度。未来，该 行将继续以优质的服务回馈社会，为客户提供更加便捷、贴心的金融服务。 客户对该行工作人员的高效服务和贴心关怀表示由衷的感谢。在等待兑换的过程中，网点工作人员还主 动向该客户普及了相关的金融知识，包括如何识别真假币、如何安全保管现金等实用内容。同时，工作 人员还向她介绍了当前银行的存款理财业务，帮助她更好地管理个人财务。该客户对网点的服务表示非 常感激，并连连称赞："没想到银行的服务这么贴心，真的解决了我的大问题！"该客户表示，这次经历 让她感受到了工行的专业和温暖，也更加坚定了她对工行的信任。 江南时报讯 近日，南通临江支行迎来了一位特殊的客户，客户因工作需要携带大量硬币来到网点，希 望能够兑换成纸币。陆女士是某超市的工 ...

在张先生情绪平复、表示理解后，大堂经理敏锐地捕捉到其消费活跃、线上支付频繁的特点，顺势切入 话题："张先生，看来您平时线上消费很多，非常注重支付便利性。其实我们银行有一款信用卡，权益 活动非常丰富，尤其适合您这样的网购达人，不仅有积分返现，在多家主流电商平台支付还有立减优 惠，并且拥有独立的账户和更高的安全额度，可以有效区分日常消费与高风险交易，避免类似情况影响 您主账户的使用。" 这番切中需求的介绍引起了张先生的浓厚兴趣。大堂经理见状，立即引协助其通过手机银行详细查阅了 信用卡的产品详情与最新活动，并现场解答了客户关于年费、账单日等疑问。最终，张先生欣然接受了 建议，当场成功申请并核发了一张信用卡，同时对大堂经理专业、周到的服务表示感谢，之前的怨气一 扫而空。 优质的服务与有效的营销并非对立，而是相辅相成。日常工作中，我们常常会遇到各种抱怨、不解，在 处理这类情况时，需始终保持良好的心态，通过耐心的讲解、良好的沟通、有效的互动与客户达成共 情。客户投诉既是服务改进的镜子，有时也隐藏着新的业务机会，我们需要从客户的语言表达、行为中 分析营销突破口，通过专业赋能，将"危机"转化为"契机"，实现服务与营销的无缝衔 ...

在工作人员的配合劝说下，客户最终接受了存款建议。离开时，王先生对网点的处理方式表示满意。与 此同时，大堂经理也妥善安抚了李女士，厅堂秩序恢复正常。 大堂经理、运营主管发现情况后，立即上前劝解，将双方隔开。运营主管将情绪更为激动的客户引导至 相对安静的理财室，耐心倾听其抱怨，大堂经理则安抚另一客户，为其递上茶水，并就等候不便致以歉 意。 业务繁忙时，厅堂间避免不了客户的抱怨，作为厅堂服务人员，要快速响应，针对不同客户的情绪状态 采取个性化的安抚策略，防止事态升级。要分工协作，通过团队联动做好应急处理，强化与客户的沟 通，挖掘并满足客户的深层金融需求，实现危机下优质服务的营销。 江南时报讯 一日业务高峰时段，工行南通港闸支行营业室客户等候区一客户因等候时间较长，显得焦 躁不安，其接听电话时音量过大，引起了邻座客户的不满。双方由言语摩擦迅速升级为激烈争吵，场面 一度混乱。 在理财室内，运营主管在倾听王先生倾诉的过程中，了解到其今日前来本意是办理一笔十万元到期存单 的转存业务，但因久候及争执，对网点服务深感失望，已决定取款后将资金转至他行。运营主管先对王 先生的感受表示充分理解，并诚恳解释了高峰时段客流增大的客观情况 ...

从中学校园的三尺讲台，到第三方调查行业的全球舞台，常增宝用"退休再创业"的勇气改写人生轨迹， 以教育者的初心与坚守，在二十年间打造出兼具公信力与国际影响力的调查机构标杆。作为联信天下 (北京)国际市场调查有限公司的创始人，这位前中学教育工作者，将教书育人的严谨、洞察人心的敏 锐，转化为深耕满意度调查领域的核心竞争力，书写了一段跨界创业的励志传奇。 讲台耕耘沉淀创业底色 在投身商海之前，常增宝已在中学教育领域耕耘数十载。三尺讲台上，他不仅传授知识，更练就了洞察 人心的细腻观察力、逻辑缜密的分析能力，以及对"公平公正"的执着坚守——这些教育生涯沉淀的品 质，成为他日后创业的精神基石。教学中，他习惯通过细致观察学生的反馈调整教学方法，这种"以反 馈优化结果"的思维模式，潜移默化地影响着他未来的商业选择；而面对学生时的真诚与负责，更让"诚 信"二字深植于他的职业准则中。 退休后的常增宝，并未选择安享晚年。彼时，中国市场经济蓬勃发展，但第三方满意度调查领域尚处起 步阶段，缺乏标准化、专业化的服务体系，企业决策、政府施政亟需权威数据支撑。凭借教育者对市场 空白的敏锐捕捉，以及对"数据价值"的深刻认知，他萌生了创办专业调查 ...

论坛概况与核心主题 - 2025博鳌文化经济发展论坛在海南博鳌成功举办，主题为“数智时代文化创新与未来生活美学构建” [1] - 论坛由新华网、北京大学文化产业研究院、复旦大学国家文化创新研究中心共同主办，汇聚了文化名家、专家学者与行业代表 [1] - 论坛期间，新华网与复旦大学国家文化创新研究中心共同启动了“无界美学与未来生活”研究平台 [1][3] - 北京大学文化产业研究院与联合国教科文组织乡村创意与可持续发展教席发起了“文艺赋美乡村”全球探寻计划 [1] 主办方观点与战略意义 - 主办方认为文化繁荣兴盛是中国式现代化的重要标志，数智技术赋能文化的目标是让文化发展成果由全体人民共享 [2] - 构建新的美学形态是为了回应人民群众日益增长的文化需求，让文化之美通过数智技术融入日常生活 [2] - 复旦大学国家文化创新研究中心成立十周年，已成为我国文化研究领域的重要机构、智库和平台，荣获多项殊荣 [2] - 该中心十年来在文化研究、文化咨政、文化交流三大方面成就突出，斩获四项国家社科及教育部社科重大项目，与全球二十余所著名高校文化机构建立国际交流关系 [2] 核心学术观点与研究方向 - 复旦大学国家文化创新研究中心主任孟建教授提出，文化创新是“术”，关注具体革新；创新文化是“道”，构建支持创新的系统生态 [3] - 创新文化是中国式现代化持续发展和再度跃升的引领和支撑，需基于自身创造而非口号或赠予 [3] - “无界美学”研究平台旨在技术创新与人文关怀、全球视野与本土特色之间寻求平衡，为审美体验的解放与升华搭建桥梁 [3] - 学者们认为“无界美学”根植于科技革新与人文觉醒，其本质是打破传统美学边界，实现美学与生活场景、技术应用、文化表达、功能需求的深度融合 [4] 未来合作与发展规划 - 复旦大学国家文化创新研究中心将与新华网更加紧密携手，持续深化数智技术与文化创新的深度融合发展，大力推动“无界美学”的研究和应用 [4] - 中心将与新华网“同频共振”，为推动文化强国建设作出新的贡献 [4] - 本次论坛既是对中心过去十年成果的检阅，也是对未来文化发展道路的深度探索 [4]

文章核心观点 - 金融租赁行业凭借融资与融物相结合的独特优势，正成为服务中部地区实体经济发展的重要力量 [1] - 兴业金融租赁公司响应国家战略，通过特定资产构建模式，为中部地区提供近百亿资金支持，以促进其经济发展 [1] 公司战略与业务模式 - 公司采用“区域+行业+客户”的资产构建模式，并梳理了中部地区客户沙盘 [1] - 公司聚焦区域战略，紧密围绕中部地区各省份的产业规划，支持重点产业领域 [1] - 公司深耕绿色租赁，服务“双碳”战略，为重点项目提供全周期金融服务 [1] - 公司提供综合服务方案，旨在破解企业融资难题，特别是针对中小企业和初创科技型企业 [1] - 未来公司将继续深耕中部地区，以更专业和创新的模式贡献金融力量 [2] 业务聚焦与资金投向 - 公司加大对设备制造、信息技术、新能源、新材料等产业的资金支持力度，以支持企业设备更新和产业升级 [1] - 在绿色租赁领域，公司重点支持中部地区风电、光伏等新能源电站的建设 [1] - 公司支持工业企业进行节能环保技术改造，例如余热发电、废气处理设备的租赁 [1] - 公司大力推广直接租赁以帮助企业添置设备和提升产能 [1] - 公司灵活运用售后回租以助力企业盘活存量资产，缓解资金压力 [1] 业务规模与影响 - 截至2025年，公司累计为中部地区提供资金支持近百亿 [1] - 公司的金融服务有力促进了中部地区的经济发展 [1]