文章核心观点 - 金融壹账通推出的AI Agent数字员工通过突破传统智能语音机器人在理解、应答、行动、表达环节的能力瓶颈，实现了全链条智能服务，旨在解决金融机构服务效率与客户满意度低的痛点 [1][2][3][4] 技术发展历程 - 公司自2013年启动智能语音技术探索，2018年全面落地智能语音机器人，2020年发布Gamma Voice智慧语音解决方案 [2] - 近年来综合运用ASR、TTS、NLP、大模型及Agentic AI等技术，构建起具备情绪感知、多意图识别等能力的AI Agent数字员工体系 [2] 核心能力创新 - **精准倾听**：通过多意图识别、上下文推理和情绪感知技术，能同时理解客户提出的复合型问题，提升交互效率 [2][3] - **专业应答**：依托整合FAQ、多模态文档、知识图谱等资源的金融全域知识库，提供可溯源、可实时更新的权威答复 [3] - **高效行动**：通过MCP工具链支撑，实现“对话即服务”的业务闭环，可将语音交互与业务办理（如挂失）无缝衔接 [4] - **个性表达**：采用Emotion TTS技术，基于用户画像实现“千人千声”的个性化语音交互，针对不同客群调整回复风格 [4] 战略定位与行业影响 - 该AI Agent数字员工是平安集团“AI in all”核心逻辑的重要实践载体和金融科技输出平台 [1][6] - 旨在推动金融业务场景实现智能化升级，为金融普惠化、智能化、安全化提供支撑 [6]

核心观点 - 中国金融科技出海进入2.0阶段，从单一技术输出转向行业标准制定 [1] - 公司作为集团科技输出核心平台，海外业务成为新增长点，已覆盖20个国家及地区，服务214家客户 [1][5] - 公司通过“人工智能+金融”深度融合，推动AI从工具转变为业务伙伴，实现业务全流程智能化 [2][8][9] 公司定位与战略 - 公司定位为平安集团科技能力对外输出的核心平台，承载集团“AI in ALL”战略 [2] - 通过推进智能化营销、服务、运营、管理、经营的“五智”战略，实现全链路、全场景、全流程的智能升级 [2] - 坚持“业务+技术”双轮驱动，聚焦AI智能体与SaaS订阅模式的深化应用 [4][9] 人工智能技术应用 - 在银行领域推出AI Agent数字员工，实现营销效率翻倍、信贷流程提速 [3] - 在保险领域构建覆盖查勘、定损、核赔、赔付、风控全流程的智能化理赔体系 [3] - 智能视觉产品在香港零售银行客户覆盖率超70%，年调用超1000万次，覆盖超过26个场景 [6] - “智能视觉反欺诈策略平台”融合25个数字模块，综合检测防御率高达99%+，已在eKYC等关键环节落地 [10] 国内业务布局 - 在国内市场注重“做精”和“做实”，帮助金融机构降本增效 [4] - 数据生态整合内外部资源，覆盖10个主题领域，构建5类关键客户画像 [4] - 车生态已构建覆盖全国32个省份的修配服务网络，集聚超2万家修理厂 [5] - 在普惠金融领域，数字SME信贷系统通过“数据信用”模型提供全流程智能审批支持 [8] 海外业务拓展 - 海外市场是主要增长点，香港为国际化起点和重要窗口，东南亚为重点战略市场 [1][5] - 海外项目集中在数字银行与保险系统建设、反欺诈与eKYC合规管理、车生态等领域 [6] - 在越南与VPBank签署核心系统建设项目，可支撑每秒10,000笔交易，每天处理高达10亿次交易量 [7] - 未来将重点布局中国香港、东南亚、中东、南非等市场，打造技术可复制、标准可输出的样本 [12] 未来发展规划 - 技术研发目标是成为金融科技与人工智能行业领军企业，推动AI Agent技术体系化落地 [11] - 构建国内外协同发展格局，国内深耕银行、保险、车生态等核心赛道，以“SaaS+服务”提供端到端方案 [12] - 以海外输出为纽带赋能集团出海战略，通过“平台+生态”模式推动中国金融科技标准走向国际 [12]

公司战略与定位 - 公司是平安集团科技能力对外输出的核心平台，承载集团“AI in ALL”战略，使命是将集团三十余年的AI与金融风控经验产品化、平台化，形成可商业化、可复制的科技方案[2] - 公司通过推进智能化营销、服务、运营、管理、经营的“五智”战略，将AI与业务深度融合，实现全链路、全场景、全流程的智能升级[2] - 坚持“业务+技术”双轮驱动为核心方法论，把AI能力真正嵌入业务流程，形成可落地、可衡量、可复制的行业价值[8][9] 人工智能技术应用 - 在银行领域推出AI Agent数字员工，深度渗透至客服、营销、信贷风控等核心环节，实现营销效率翻倍、信贷流程提速[2] - 在保险领域构建覆盖查勘、定损、核赔、赔付、风控全流程的智能化理赔体系，让车险理赔从人工驱动迈向智能协同[2] - 将集团的AI底座能力与自身SaaS产品体系相结合，推动AI在模型训练、知识问答、风控决策等底层环节的持续进化[3] - 未来3-5年将推动AI Agent技术体系化落地，形成“数据—模型—智能体—应用”的闭环架构[10] 国内市场布局 - 在国内市场注重“做精”和“做实”，深耕金融主业，聚焦AI智能体与SaaS订阅模式的深化应用，帮助金融机构降本增效[4] - 通过数据生态建设，整合内外部数据资源，加工形成覆盖至少10个主题领域的数据优势，构建5类关键客户画像，提供覆盖尽调、定价、获客、风控等多场景的综合数据服务[4] - 通过车生态建设，在国内构建覆盖全国32个省份的修配服务网络，集聚超2万家修理厂，为车后市场小微企业提供平台化服务[4][5] 海外业务拓展 - 境外业务已成为公司新业务增长点，截至2025年6月30日，已将境外业务扩大到20个国家及地区，覆盖客户达214家[1][6] - 海外项目主要集中在数字银行与保险系统建设、反欺诈与eKYC合规管理、车生态等领域[6] - 香港是国际化起点和技术标准化输出重要窗口，AI视觉产品覆盖香港多家商业银行，零售银行客户覆盖率超70%，年调用超1000万次，覆盖超过26个场景[7] - 在东南亚市场取得突破，例如与越南VPBank签署核心系统建设项目，可支撑每秒10,000笔交易，每天处理高达10亿次交易量[7] - 未来将重点布局中国香港、东南亚、中东、南非等市场，打造技术可复制、标准可输出的数字金融样本[11] 产品与解决方案 - 构建“保险核心、银行核心、车生态、数据生态、智能视觉、智能语音”六大产品矩阵[10] - 智能语音产品已通过100余项国产化兼容认证，并入选国家信创目录，广泛应用于金融机构的智能客服、语音外呼和营销场景[8] - 联合香港数字银行PAObank打造“智能视觉反欺诈策略平台”，融合25个数字模块，综合检测防御率高达99%+，已在eKYC身份核验、远程开户等关键环节落地试点[9] 行业趋势与贡献 - 中国金融科技出海迈入2.0阶段，加速从“单一技术输出”向“行业标准制定者”转型[1] - 在普惠金融领域，自主研发的数字SME信贷系统通过整合企业纳税、交易流水等多维数据，构建“数据信用”模型，为银行提供全流程智能审批支持[8] - 以“平台+生态”的出海模式，与当地金融机构共建数字化基础设施，助力新兴市场金融体系稳健发展，并推动中国金融科技标准走向国际舞台[11]

香港作为内地科技企业出海枢纽 - 香港是内地科技企业全球化征程的“第一站”和“首站”，众多企业选择在此密集布局与高效转化 [1][2] - “香港金融科技周2025”规模创历届之最，汇聚全球上百家科技企业，中资科技企业身影处处可见 [1] - 香港全球金融中心指数排名全球第三、亚太区第一，金融科技方面排名第一 [3] 内地科技企业出海成果与案例 - 腾讯云以香港为“桥头堡”，为来自20多个国家和地区的近400家金融客户提供解决方案，业务较去年实现双位数增长 [1] - 蚂蚁数科的AI技术通过香港落地全球，其AI手机银行、安全风控平台ZOLOZ等产品吸引广泛关注 [1][2] - 来也科技借助香港平台打开中东市场，并与内地软件公司“组团出海”，成功开拓新加坡、马来西亚市场 [1][5][7] 香港的政策与基础设施支持 - 港交所推出一系列利好政策，包括降低特专科技公司上市门槛、推出“科企专线”，已有67家内地企业在港股IPO，另有近80家A股公司在推进赴港上市 [3] - 香港金管局提出“金融科技2030”愿景，将推出全新人工智能战略 [4] - 香港特区政府2025年施政报告提出整合资源成立“出海专班”，为内地企业提供一站式解决方案 [9][10] 数码港的生态平台作用 - 数码港已汇聚超过300家专注于人工智能和数据科学的初创企业及科技公司 [6] - 数码港构建全周期企业服务平台，帮助内地企业突破信息壁垒，直接与当地央行级监管层对话，例如组织企业与迪拜央行进行闭门交流 [6] - 平台通过客户对接、抱团拓展等多维度支持，使企业从“孤军作战”变为“集团军推进” [6][7] 香港的金融与资本优势 - 香港拥有超过1200家金融科技公司，较去年增长10% [3] - 内地企业可在香港进行便捷跨境结算，利用上市、发债等多元化融资工具，并设立财资中心管理全球资金 [10] - 中国人民银行与香港金管局的货币互换安排为企业提供更稳定的人民币融资支持 [10] 出海趋势与成效 - 2024年中国对外直接投资流量达1922亿美元，同比增长8.4%，对“一带一路”国家投资增长超两成 [9] - 2024年内地驻港企业达2620家，占所有驻港公司的26% [11] - 2025年上半年有286家内地企业在港设立区域总部、财资中心或离岸贸易公司，同比增长46% [11]

展会概况 - 2025年中国国际服务贸易交易会于9月10日至14日在北京首钢园举办 广东交易团以"数智广东 创新未来"为主题参展 [1] - 广东交易团组织广州 深圳等9个地市30余家企业亮相 集中展示人工智能 数字文娱 数字技术三大领域创新成果 [1] - 同期举办"广东省服务贸易专场推介会" 宣介广东服务贸易和数字贸易高质量发展新成就与新机遇 [1] 机器人技术展示 - 广州视源研发工业级四足机器人X7 可在-20℃至55℃极端环境下负重巡检 采用自研关节模组与自适应步态算法 稳定穿越35°陡坡及非结构化地形 [4][6] - MAXHUB X7已应用于城市巡逻 变电站巡检 工厂安防巡查等场景 在某乳业工厂单次巡检范围达587亩 降低人员风险并提高作业效率 [6] - 运得动力具身智能机器人一体化关节模组单臂抓举重量达20kg 拥有超过15公斤抓举能力和50公斤抱举能力 可完全替代工厂重体力劳动 [6] - 东莞本末科技展示直驱轮足机器人"刑天"与"TITA" 亿航智能EH216-S获全球首张无人驾驶载人eVTOL运营合格证 模拟空中通勤场景 [8] 数字贸易与AI应用 - 珠海市人民政府推介第四届粤港澳大湾区服务贸易大会 采用三地联动模式 往届累计促成超60亿元境外采购意向 2024年意向成交额达40亿元 [9] - 广东省电子口岸管理有限公司推出"跨境电商全球仓储资源信息化平台" 覆盖欧美 东南亚等32个核心港口 提供一键查询 订仓 通关服务 [10] - 珠海金智维"AI Agent数字员工"可在10分钟内完成传统人工2小时的报表处理 已在政务 金融 制造等行业落地超120万个应用场景 [10] - 数字员工基于RPA与AI融合大模型技术 实现7*24小时不间断执行重复性任务 在财务结算 报表制作等事务性工作中完全替代人工操作 [10] 文化IP与数字文娱 - 广东咏声动漫推介国庆档动画电影《猪猪侠·一只老猪的逆袭》 将译制10种语言登陆欧美院线 推动国产动画全球化发行 [11] - 猪猪侠IP内容与产品生产成果显著 表情包累计发送超百亿次 相关话题阅读量突破350亿次 设计团队积极融合粉丝二次创作内容 [13][14]