迪士尼探险号游轮延期事件 - 迪士尼探险号游轮部分航次延期运营 影响2025年12月15日至2026年3月12日期间出发的航次 [1][2] 携程专项保障方案 - 为受影响客户提供原定行程前后7天内往返新加坡机票及当地酒店订单的免费改期或全额退订服务 损失由平台承担 [1] - 客服团队将于2025年9月30日前逐一联系消费者提供解决方案 最晚9月底通过携程钱包退还额外损失费用 [1] - 正与迪士尼游轮公司推进退款流程 预计本周内开始实施 [1] 飞猪专项保障举措 - 为受影响用户提供前后一周内新加坡机票及酒店订单的全额退款或免费改期服务 损失由平台全额承担 [2] - 退款采用现金原路返回方式 改期产生的差价由飞猪承担 [2] - 已主动联系消费者 对保障外诉求将全力与商家协商解决 [2]

公司行动 - 携程宣布为受迪士尼探险号游轮延期影响的客户提供免费改期或全额退订服务 相应损失由平台承担[1][2] - 保障方案适用于出发日期在2025年12月15日至2026年3月12日期间的携程邮轮客户[1][2] - 携程将为受影响客户在原定行程前后7天内通过平台预订的往返新加坡机票及当地酒店订单提供保障[1][2] 合作与执行 - 携程正与迪士尼游轮公司共同推进相关退款流程 预计本周内开始实施[1][2]

公司应对措施 - 携程邮轮公布迪士尼探险号游轮延期专项保障方案 对符合条件的机票及酒店订单提供免费改期或全额退订服务 相应损失由平台承担[1] - 保障方案适用于出发日期在2025年12月15日至2026年3月12日期间的受影响客户 覆盖原定行程前后7天内通过携程平台预订的新加坡往返机票及当地酒店订单[1] - 客服团队将于2025年9月30日前逐一联系客户 提供免费改期或取消免损方案 额外损失最晚于9月底通过携程钱包退还[1] 事件背景与进展 - 迪士尼探险号游轮部分航次延期运营对游客行程造成影响[1] - 携程正与迪士尼游轮公司共同推进退款流程 预计本周内开始实施[1]

公司应对措施 - 携程邮轮公布专项保障方案 对符合条件的机票及酒店订单提供免费改期或全额退订服务 相应损失由平台承担[1] - 保障方案适用于2025年12月15日至2026年3月12日期间出发的受影响客户 覆盖原定行程前后7天内通过携程平台预订的往返新加坡机票及当地酒店订单[1] - 客服团队将于2025年9月30日前逐一联系客户 提供免费改期或取消免损两种解决方案 额外损失最晚于9月底通过携程钱包退还[1] 事件背景 - 迪士尼探险号游轮部分航次延期运营 对2025年12月15日至2026年3月12日期间出发的游客行程造成影响[1] - 部分游客反馈因延期导致机票和酒店预订损失 携程正与迪士尼游轮公司共同推进相关退款流程 预计本周内开始实施[1] 船舶信息 - 迪士尼"探险号"总吨位20.8万吨 可容纳6700名乘客及2500名船员[1]

迪士尼探险号游轮延期事件 - 迪士尼探险号游轮部分航次延期运营 出发日期为2025年12月15日至2026年3月12日期间 [1] 携程保障方案 - 携程为受影响客户提供免费改期或全额退订服务 覆盖往返新加坡机票及新加坡当地酒店订单 [1] - 保障范围限定在原定行程前后7天内通过携程平台预订的机票和酒店订单 [1] - 相应损失由平台承担 携程正与迪士尼游轮公司推进退款流程 预计本周内开始实施 [1]

迪士尼探险号游轮延期事件 - 迪士尼探险号游轮部分航次延期运营 出发日期为2025年12月15日至2026年3月12日期间[1] - 携程为受影响客户提供免费改期或全额退订服务 保障范围包括往返新加坡机票及当地酒店订单[1] - 携程承担相应损失 并与迪士尼游轮公司推进退款流程 预计本周内开始实施[1]

迪士尼探险号游轮延期事件 - 迪士尼探险号游轮部分航次延期运营 出发日期为2025年12月15日至2026年3月12日期间 [1] 携程保障方案 - 携程为受影响的邮轮客户提供免费改期或全额退订服务 相应损失由平台承担 [1] - 保障范围包括原定行程前后7天内通过携程平台预订的往返新加坡机票及新加坡当地酒店订单 [1] - 携程正与迪士尼游轮公司推进退款流程 预计本周内开始实施 [1]