公司应对措施 - 携程邮轮公布专项保障方案 对符合条件的机票及酒店订单提供免费改期或全额退订服务 相应损失由平台承担[1] - 保障方案适用于2025年12月15日至2026年3月12日期间出发的受影响客户 覆盖原定行程前后7天内通过携程平台预订的往返新加坡机票及当地酒店订单[1] - 客服团队将于2025年9月30日前逐一联系客户 提供免费改期或取消免损两种解决方案 额外损失最晚于9月底通过携程钱包退还[1] 事件背景 - 迪士尼探险号游轮部分航次延期运营 对2025年12月15日至2026年3月12日期间出发的游客行程造成影响[1] - 部分游客反馈因延期导致机票和酒店预订损失 携程正与迪士尼游轮公司共同推进相关退款流程 预计本周内开始实施[1] 船舶信息 - 迪士尼"探险号"总吨位20.8万吨 可容纳6700名乘客及2500名船员[1]