对比服务与政策 除了位置和口碑，退改政策同样重要。很多酒店的低价房型往往"不退不改"，一旦行程有变，很可能损 失全额。预订前要仔细确认退订规则，必要时截屏保存，以备后续维权使用。 消费前的几分钟，避免事后的麻烦 假期出行，订酒店往往是第一步。但很多人只看了照片和评分，入住后却发现环境和宣传相差甚远，甚 至遇到"退订无门""押金不退"的情况。为了避免踩坑，消费者在下单前不妨多做几步功课。 先看位置与配套 出行选择酒店，地理位置是首要因素。无论是靠近景点还是交通枢纽，最好结合自己的行程规划再决 定。同时要注意周边配套，餐饮、交通是否便利，都会直接影响入住体验。 不只看星级，更要看真实口碑 很多酒店在平台上评分不低，但部分评价可能是"刷"出来的，未必能反映真实情况。除了在 OTA 平台 看用户评价，建议再查一查投诉记录。 在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】（tousu.sina.com.cn）上，消费者可以搜索酒店或 OTA 平台的名 字，看到真实的投诉案例。比如有的酒店被集中投诉"订单无故取消"；有的 OTA 平台被多次反映"退款 拖延"；还有消费者遇到"价格虚高"或"隐性收费"。这些维权案例，比单纯的星级评分更 ...

迪士尼探险号游轮延期事件 - 迪士尼探险号游轮部分航次延期运营 影响2025年12月15日至2026年3月12日期间出发的航次 [1][2] 携程专项保障方案 - 为受影响客户提供原定行程前后7天内往返新加坡机票及当地酒店订单的免费改期或全额退订服务 损失由平台承担 [1] - 客服团队将于2025年9月30日前逐一联系消费者提供解决方案 最晚9月底通过携程钱包退还额外损失费用 [1] - 正与迪士尼游轮公司推进退款流程 预计本周内开始实施 [1] 飞猪专项保障举措 - 为受影响用户提供前后一周内新加坡机票及酒店订单的全额退款或免费改期服务 损失由平台全额承担 [2] - 退款采用现金原路返回方式 改期产生的差价由飞猪承担 [2] - 已主动联系消费者 对保障外诉求将全力与商家协商解决 [2]

公司行动 - 携程宣布为受迪士尼探险号游轮延期影响的客户提供免费改期或全额退订服务 相应损失由平台承担[1][2] - 保障方案适用于出发日期在2025年12月15日至2026年3月12日期间的携程邮轮客户[1][2] - 携程将为受影响客户在原定行程前后7天内通过平台预订的往返新加坡机票及当地酒店订单提供保障[1][2] 合作与执行 - 携程正与迪士尼游轮公司共同推进相关退款流程 预计本周内开始实施[1][2]

公司应对措施 - 携程邮轮公布专项保障方案 对符合条件的机票及酒店订单提供免费改期或全额退订服务 相应损失由平台承担[1] - 保障方案适用于2025年12月15日至2026年3月12日期间出发的受影响客户 覆盖原定行程前后7天内通过携程平台预订的往返新加坡机票及当地酒店订单[1] - 客服团队将于2025年9月30日前逐一联系客户 提供免费改期或取消免损两种解决方案 额外损失最晚于9月底通过携程钱包退还[1] 事件背景 - 迪士尼探险号游轮部分航次延期运营 对2025年12月15日至2026年3月12日期间出发的游客行程造成影响[1] - 部分游客反馈因延期导致机票和酒店预订损失 携程正与迪士尼游轮公司共同推进相关退款流程 预计本周内开始实施[1] 船舶信息 - 迪士尼"探险号"总吨位20.8万吨 可容纳6700名乘客及2500名船员[1]

迪士尼探险号游轮延期事件 - 迪士尼探险号游轮部分航次延期运营 出发日期为2025年12月15日至2026年3月12日期间 [1] 携程保障方案 - 携程为受影响的邮轮客户提供免费改期或全额退订服务 相应损失由平台承担 [1] - 保障范围包括原定行程前后7天内通过携程平台预订的往返新加坡机票及新加坡当地酒店订单 [1] - 携程正与迪士尼游轮公司推进退款流程 预计本周内开始实施 [1]

核心财务表现 - 2025年上半年实现营收90.5亿元，同比增长11.5% [2] - 经调整EBITDA达23.4亿元，同比增长35.2% [2] - 经调整净利润15.6亿元 [2] - 年累计服务人次达19.9亿，同比增长7.2% [2][6] 住宿业务增长 - 住宿业务收入25.6亿元，同比增长18.8% [3] - 酒店管理业务运营酒店超2700家，1500家筹备中 [3] - 演唱会、体育赛事等场景推动酒店日均间夜量创历史新高 [3] 交通票务表现 - 第二季度交通票务收入18.8亿元，同比增长7.9% [4] - 上半年交通业务营收38.8亿元，同比增长11.6% [5][8] - 国际机票业务量创历史新高，二季度同比增长近30% [4][8] 用户结构特征 - 87%注册用户来自非一线城市 [7] - 年付费用户达2.52亿创历史新高 [7] - 航空首乘用户二季度环比增长241% [5][6] 业务创新与覆盖 - "城市通"服务覆盖全国100多个城市及区县 [9] - 支线机场中转客流量增幅超100%的达17个 [9] - 推出多程联运等创新服务方案 [10] 市场趋势洞察 - 国内居民上半年出游花费3.15万亿元 [2] - 非一线城市消费频次持续提升 [2][8] - 线上度假等其他收入同比增长24.1%达13.6亿元 [8]

小城旅游市场表现 - 小城出发的机票预订量同比增幅高于平均水平 [1] - 小城居民预订高星酒店的增幅同比提升40%，跑赢一线城市居民 [1] - 暑期酒店预订覆盖全国2802个县 [1] - 山西临汾隰县酒店预订量同比增幅超600%，领跑全国 [1] 热门旅游目的地数据 - 三线及以下城市机票预订同比涨幅明显 [1] - 贵州安顺机票预订量增长240% [1] - 广东梅州、云南普洱、湖北十堰机票预订同比增幅分别达到150%、140%和130% [1] 行业发展趋势 - 三线及以下城市机场投运、高铁网络下沉和高速公路等基础设施逐步完善 [1] - 各地依托自然风光、美食、历史文化资源打造沉浸式旅游体验项目 [1] - 游客偏好从"特种兵"旅游转向小城"慢下来"体验 [1] - 小城旅游为文旅产业繁荣和小城经济发展注入新动力 [1]

自然灾害影响 - 海啸于7月30日陆续抵达日本太平洋沿岸多个地区 [1] - 北海道和和歌山县部分酒店已启动免费退改保障 [1] 平台应对措施 - 去哪儿平台接到酒店通知后立即实施免费退改政策 [1] - 适用订单为7月30日14点前下单且入住时间为7月30日零点至7月31日零点 [1] - 旅客可通过联系平台进行免费退改操作 [1]

自然灾害对旅游行业的影响 - 海啸于7月30日抵达日本太平洋沿岸多个地区，包括北海道和和歌山县 [1] - 去哪儿平台已接到部分酒店通知，启动免费退改保障措施 [1] - 针对7月30日14点前下单且入住日期为7月30日零点至7月31日零点的订单，旅客可联系平台免费退改 [1]

暑期旅游市场概况 - 暑期旅游服务预订量同比大幅增长 包括机票 酒店 门票 租车等 [2] - 长线游消费占比较去年同期提升7个百分点 西北 东北和西南地区是避暑游热门目的地 [2] - 出境游市场呈现爆发式增长 签证办理订单量较去年同期提升一成 为近三年峰值 [2] 出境游市场趋势 - 家庭亲子出游意愿集中释放 暑期家庭办签 亲子办签量同比净增16% 占整体签证订单量的22% [3] - 欧洲申根地区表现亮眼 意大利 挪威 德国等目的地签证办理量同比涨幅超过80% [3] - 日本 韩国 美国 澳大利亚 英国 法国 加拿大 越南 意大利 新西兰位列最受欢迎Top10签证办理国家/地区 [3] - 韩国办签量同比增长近五成 美签量同比增长21% [3] - 新西兰签证便利性政策预计刺激澳新联游产品热度 澳大利亚办签量同比增长41% [3] 大学生旅游消费特点 - 大学生出游人次同比大增77% 6月底至7月初是热门出发时期 [6] - 大学生人均旅游消费金额同比去年增长6% 平均单次出游时长约2.9天 [6] - 上海迪士尼 北京环球度假区 成都大熊猫繁育研究基地等热门景点是大学生首选 [6] - "苏超"相关旅行热度暴增数倍 带动江苏目的地过夜游客大增 南通 宿迁 徐州等城市酒店预订量翻倍 [6] - 常州中华恐龙园 东方盐湖城 天目湖旅游度假区等景点旅游商品预订量翻倍 [6] 国内避暑游目的地 - 乌鲁木齐 昆明 贵阳 哈尔滨 沈阳 大连 兰州 西宁 伊犁 呼和浩特等西北 东北和西南地区最热门 [7] - 崇左 保山 日照 伊春 黔西南 玉溪 开封 普洱 揭阳 沂州等城市增速靠前 有望成为暑期"黑马"目的地 [7]