支付服务网络建设 - 南宁吴圩国际机场布放6台支持外卡取现ATM机及2台外币自助兑换机 桂林两江国际机场配备2台外卡取现ATM机及1台外币自助兑换机 支持15种货币自助兑换[2] - 两大机场设立3个个人本外币兑换特许机构网点 提供27种主流货币兑换服务[2] - 东兴口岸打造全国边境口岸首个境外来宾金融综合服务中心 配备中越双语工作人员提供一站式服务[3] 账户服务优化 - 出台《优化越南籍入境人员账户服务指引》简化开户材料 将越南籍来宾开户平均时长从1天压缩至30分钟[3] - 南宁市区设106家外籍来华人员账户服务重点网点 支持短期来华客商凭护照及入境证明开户[5] - 中国银行广西分行在主会场搭建临时网点 提供个人银行账户开立及外币兑换等专业服务[4] 外卡受理覆盖 - 南宁桂林划定超5000家重点商户外卡受理全覆盖 覆盖食住行游购娱医高频消费场景[7] - 南宁市区1169台全国性银行ATM全部支持外卡取现 覆盖万象城朝阳商圈等客商集中区域[5] - 境外客商指定入住酒店全面支持外卡受理 部分酒店提供外币兑换及零钱兑换服务[7] 跨境支付创新 - 中国银行广西分行在南宁万象城设立即买即退集中退付退税服务点 成功办理全区首笔即买即退业务[8] - 在退税商店旅游景点离境口岸布放多语种离境退税操作指南 一键游广西平台上线多语种退税消费地图[8] - 推出境外来桂人员专属支付优惠 帮助境外客商享受支付消费红利[8] 场景化支付解决方案 - 南宁市区10个境外客商高频使用地铁站布放外卡受理终端 支持直接使用外卡购票乘车[6] - 为出租车行业定向投放零钱包 解决找零难问题[6] - 在邕州古城三街两巷打造境外来宾金融综合服务站 实行现金服务网格化管理[7]

核心观点 - 邮储银行北京分行在服贸会展示支付服务优化成果 通过多元化宣传模式提升境外来华人员金融服务体验[1] - 公司持续优化账户服务、现金服务、移动支付、结售汇及外卡受理等多维度支付体系 聚焦便民支付与特殊群体关怀[4][5] - 未来将以客户需求为导向迭代支付服务体系 强化金融服务便利性[5] 账户服务优化 - 在使馆区、金融街、亚奥商圈及外籍留学生集中区域设立重点服务网点 配备英文开户资料与翻译工具[4] - 为境外来华人员提供简易开户服务 显著提升外籍人士在京金融便利度[4] 现金服务保障 - 开展"零钱包"兑换、拒收现金整治及反假货币宣传活动 满足老年人及外籍人士现金使用需求[4] - 确保"现金兜底"支付保障 实现客户现金服务全覆盖[4] 移动支付场景建设 - 覆盖网购、线下扫码、生活缴费及酒店机票预订等高频消费场景[4] - 推出微信与支付宝绑卡立减及消费满减活动 凭短信验证码即可快速绑卡[4] 结售汇服务升级 - 通过线下网点与线上平台双渠道联动 缩短业务办理时间[4] - 官方微信公众号及网点布放中英文版结售汇业务指南 提升境外客户体验[4] 外卡受理拓展 - 在各大商圈商户试点外卡POS机收单业务 重点覆盖景区、酒店及民宿等文旅场景[5] - 为境外游客提供便捷支付支持 优化境外消费体验[5] 特殊群体服务 - 全辖网点开设老年客户现金业务绿色爱心窗口 提供专属服务[5] - 通过耐心细致的关怀传递金融温暖 增强老年客户服务体验[5]

在具体举措上，国家外汇管理局北京市分局提出，强化三级责任机制，压实网格化管理主体责任。辖内 授权银行通过建立专项工作小组、召开动员会等方式，及时向下属支行传达部署服贸会期间外币兑换服 务重点工作及有关要求。进一步明确分行业务主管部门加强支行管理，开展合规指导。支行主管行长主 抓落实，及时组织开展业务巡检、人员培训、备钞准备等各项工作，切实加强代兑机构管理。支行经办 人员加强与代兑机构的对接沟通，及时了解代兑机构兑换币种需求，适时增加可兑换币种，同时做好业 务指导。 同时，加大培训和巡查力度，全力保障服贸会期间外币兑换服务质量。国家外汇管理局北京市分局要 求，一是构建"理论+实操+模拟场景"多元培训体系，不断提升兑换人员服务水平。授权银行就代兑业 务办理流程、风险点、注意事项及基本问答等内容对代兑机构进行再培训；对业务办理的印章、水单等 重要资料的准备和保管情况进行再确认。通过模拟"高峰期人员分流""设备突发故障""客户兑换疑问解 答"等情景，检验工作人员的业务熟练度、服务态度及应急处理能力。 北京商报讯（记者廖蒙）9月10日—14日，2025年服贸会在北京首钢园举行。9月12日，国家外汇管理局 北京市分局指出 ...

服务保障措施 - 国家外汇管理局北京市分局与辖内银行建立内外联动和上下协同机制 加强外币代兑机构业务指导和管理 保障服贸会期间外币兑换服务需求[1] - 建立三级责任机制压实网格化管理主体责任 授权银行通过专项工作小组和动员会部署重点工作 分行业务主管部门加强支行管理和合规指导 支行主管行长落实业务巡检 人员培训和备钞准备等工作[2] - 构建理论+实操+模拟场景多元培训体系 授权银行对代兑机构进行业务办理流程 风险点和注意事项再培训 并模拟高峰期分流 设备故障和客户疑问等情景检验服务能力[2] 基础设施与监测机制 - 截至2025年9月9日 北京市共有293家正常运营的外币代兑点和91台自助兑换机[2] - 构建定期巡检+现场检查+非现场检查多维排查模式 授权银行定期排查督导代兑机构服务情况 通过现场检查和不定期暗访强化合规性[3] - 利用后台智能监测系统对自助兑换机交易笔数 金额和耗时进行实时监测 技术人员可快速响应异常情况[3] 重点场所服务优化 - 多家授权银行加强对服贸会官方推荐酒店的督导力度 现场检查持证人员排班 牌价摆放和水单印章管理规范性 并发放服务小贴士[3] - 模拟兑换业务全流程评估酒店服务能力 建立完善应急处置机制确保第一时间响应异常情况[3] - 国家外汇管理局北京市分局将持续关注服贸会期间外币代兑业务开展情况 督促授权银行加强管理保障优质服务[3]

行业服务部署 - 国家外汇管理局四川省分局指导银行机构在世运村A区和B区 主媒体中心 部分官方酒店以及机场投放21台外币兑换机 [1] - 加强对全辖44家酒店外币代兑点的巡检暗访 加大对个人本外币兑换特许机构的指导监督力度 [1] - 世运会期间累计办理外币兑换业务1151笔 总金额达220余万元人民币 [1] 科技赋能效率 - 天府机场T1航站楼国际到达出口增设智能外币兑换机 支持多语言界面切换 实现无障碍外币兑换服务 [2] - 设备提供实时汇率显示功能 单笔兑换业务耗时仅30秒 相比传统人工柜台效率显著提升 [2] - 世运会期间单台设备累计完成8万多元人民币兑换业务 获得多国来宾对兑换速度的积极评价 [2] 特殊场景服务 - 天府机场外币兑换特许机构提供24小时服务 处理非主流货币兑换需求包括越南盾和泰铢等小面额外币 [3] - 针对特殊情况采取免手续费措施 确保旅客兑换所得人民币足以支付紧急出行需求 [3] - 个性化服务提升境外旅客体验 通过特例处理解决深夜时段外币兑换的突发需求 [3]

服务创新与客户体验 - 公司为境外游客设立外币兑换绿色通道 提供高效货币兑换服务 解决现金支付痛点 [1] - 公司提供精心分装的便携零钱包及详细支付指南 覆盖交通餐饮景点等消费场景 提升客户便利性 [1] - 通过零钱兑换等微服务精准化解外国友人日常消费大痛点 体现服务细节把控能力 [3] 国际化服务体系建设 - 网点设置清晰双语标识 配备佩戴双语志愿者袖章的外语员工及翻译软件 构建无碍沟通保障体系 [3] - 外汇业务窗口与国际支付受理渠道保持高效运转 确保资金流通畅通无阻 [3] - 金融服务超越基础交易范畴 延伸至情感化城市攻略提供 形成差异化服务优势 [5] 品牌价值与战略定位 - 公司将金融保障与细腻服务质感相结合 使单次服务成为城市友善形象的生动代言 [5] - 以国际盛会为契机 通过专业服务和真诚态度承接境外客户信任 提升品牌国际影响力 [5] - 金融服务注重细节体验 在追求效率安全的同时强化人文关怀 展现企业担当 [3]

文章核心观点 北京地铁聚焦城市国际化服务升级，在8号线王府井站推出外币兑换服务，优化服务布局形成“一站式便民服务综合体”，未来将继续探索多元场景延伸；京港地铁在“五一”假期联合高校志愿者提供服务，升级志愿服务活动并配置翻译机满足外籍游客出行需求 [1][2][3] 北京地铁外币兑换服务 - 北京市地铁运营有限公司携手北京联合货币兑换股份有限公司，在8号线王府井站创新推出货币兑换服务 [1] - 8号线王府井站日均客流超10万人次，有相当数量外籍游客有在地铁站兑换货币的需求 [2] - 服务中心可提供40余种货币的即时兑换服务，创新性推出线上预约、零钞定制兑换等精准服务 [2] - 该营业网点营业时间为周一至周日10:00 - 20:00（以现场公告为准） [3] - 此前北京地铁已在首都机场线东直门开通货币兑换服务窗口 [3] 京港地铁志愿服务活动 - “五一”假期京港地铁与7所学校合作，学生在多个站点参与志愿服务活动 [3] - 京港地铁对车站志愿服务活动升级优化，岗前培训新增英语服务专项内容 [3] - 京港地铁结合车站特点张贴中英文标志标识、设置中英文广播，在13座车站配置多语种翻译机，已累计使用近2000次 [3]