银行服务优化 - 网点配备老花镜和放大镜等辅助工具以提升老年客户服务体验 [1] - 提供大字版填单模板和计算器等便利设施方便客户办理业务 [1] - 工作人员主动协助不熟悉自助设备的老年客户完成操作 [1] 客户体验提升 - 柜员使用粗头笔誊写存折余额以便客户回家后查看 [1] - 针对常客提供个性化服务如直接索取备用老花镜 [1] - 通过细微服务改善使客户办理业务的感受从麻烦转为温暖 [1]

农业银行2024年末组织架构 - 总行部门数量增至41个 新增养老金业务部 [1] - 部门分类包括公司业务 机构业务 普惠金融 投资银行 国际金融 金融市场 托管业务等对公板块 [1] - 三农及普惠金融相关部门设置全面 涵盖政策创新 对公业务 农户金融 风险管理 渠道管理等多个细分领域 [1] - 中后台部门覆盖风险管理 内控合规 运营管理 科技研发 资产负债管理等全职能模块 [1] 分支机构与人员情况 - 境内分支机构达22843个 含37个一级分行 409个二级分行 3316个一级支行 19025个基层营业机构 [2] - 境外布局包括13家分行和4家代表处 [2] - 在职员工总数45.47万人 较2023年增加3713人 [2] - 员工性别比例为女性54.1% 男性45.9% [2] 同业比较参考 - 研究覆盖六大行 12家股份行及主要城商行/农商行2024年业绩 [6] - 可比银行包括工行 建行 中行 交行 邮储等国有大行 招行 兴业等股份行 以及北京银行 江苏银行等区域银行 [6]